KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha Panyayang, dengan ini saya
panjatkan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah melimpahkan rahmat-Nya kepada kami,
sehingga kami dapat menyelesaikan makalah ini.

Semoga makalah ini dapat dipergunakan sebagai salah satu acuan, petunjuk maupun pedoman dan
berguna untuk menambah pengetahuan bagi para pembaca.

Adapun makalah ini telah saya usahakan semaksimal mungkin dan tentunya dengan bantuan dari
banyak pihak, sehingga dapat memperlancar proses pembuatan makalah ini.

Oleh sebab itu, saya juga ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada
semua pihak yang telah membantu kami dalam pembuatan makalah ini.

Akhirnya penyusun mengharapkan semoga makalah ini dapat diambil manfaatnya sehingga dapat
memberikan inspirasi terhadap pembaca.Selain itu, kritik dan saran kami tunggu untuk perbaikan
makalah ini nantinya.

Cirebon, Desember 2019

Penyusun

ii
 DAFTAR ISI

Halaman Judul ................................................................................................................... i

Kata Pengantar .................................................................................................................... ii

Daftar Isi ............................................................................................................................ iii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ..........................................................................................1

B. Rumusan Masalah ....................................................................................................2

BAB II KAJIAN TEORI ................................................................................................. 3-7

BAB III PEMBAHASAN

A. Hakikat Pelayanan Pubik ........................................................................................8

B. Prinsip-prinsip Pelayanan Publik .............................................................................8

C. Standar Pelayanan Publik ......................................................................................10

D. Manfaat Standar Pelayanan Publik ........................................................................15

E. Langkah-Langkah Penyusunan Standar Pelayanan Publik ....................................17

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan .......................................................................................................... 19
B. Saran .................................................................................................................... 20
C. Daftar Pustaka ...................................................................................................... 19

iii