JURNAL REVIE

Dampak Total Quality Management Pada Kinerja Organisasi

Kasus Perusahaan Minyak Di Jordan

UAS MANAJEMEN KUALITAS

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan UAS Mata Kuliah Manajemen Kualitas

Dosen Pengampu
Ira Valentina Silalahi, S.Pd, M.M

Disusun Oleh :

Nama : Diki Ahmad Solihin

Npm : 18211109

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS INFORMATIKA DAN BISNIS INDONESIA
BANDUNG
2019
 DAFTAR ISI

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................... ii

BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ................................................................................................. 1
1.2 Tujuan Penelitian .............................................................................................. 2
1.3 Hipotesis Penelitian .......................................................................................... 2
1.4 Model Penelitian ............................................................................................... 2
1.5 Definisi Konseptual & Operasional. ................................................................. 3

2.1 Metode Penelitian ............................................................................................. 5

BAB 3 LITERATUR
3.1 Total Manajemen Kualitas ............................................................................... 6
3.2 Total Prinsip Manajemen Kualitas ................................................................... 6
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Deskriptif .............................................................................................. 10
4.2 Hasil Analitik ................................................................................................. 10
4.2.1 Dampak Prinsip TQM Pada Efisiensi Operasi ........................................ 11
4.2.2 Dampak Prinsip TQM Pada Kepuasan karyawan ................................... 11
BAB 5 KESIMPULAN
5.1 Kesimpulan ..................................................................................................... 12

i
 DAFTAR GAMBAR

1. Gambar 1 Independent variable and Dependent variable ........................................... 2

ii
 BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Globalisasi, persaingan yang ketat di seluruh dunia, dan tuntutan pelanggan yang
terus berubah telah berubah secara dramatis lingkungan bisnis selama beberapa
dekade terakhir. Menanggapi perubahan yang disebutkan di atas. Yordania
organisasi telah mengadopsi standar manajemen kualitas yang berbeda seperti
ISO9000, Total Quality Management (TQM), dll. Di sisi lain, penekanan pada TQM
sebagai cara baru mengelola perusahaan untuk meningkat daya saing telah meningkat
pesat selama beberapa tahun terakhir. Studi yang berbeda menunjukkan dampak
positif implementasi kualitas total pada kinerja organisasi.
Studi kasus dilakukan di Jordan Petroleum Refinery Company (JPRC). Kilang
Minyak Bumi Jordan Perusahaan (JPRC) adalah satu-satunya kilang minyak bumi di
Yordania. Situs Refinery terletak di sekitar Kota Zarqa 35 km sebelah timur dari the
Capital Amman. Kantor Pusat perusahaan berada di ibukota Amman. Perusahaan
juga memiliki fasilitas pencampuran minyak Lube, tiga stasiun pembotolan LPG dan
fasilitas penyimpanan LPG, yang terletak di Amman, Zaraq, & Irbid. Perusahaan
juga memiliki dan mengoperasikan satu - satunya terminal minyak dan fasilitas
penyimpanan di Kota Jakarta Aqaba. Jumlah total karyawan pada akhir 2011 adalah
(3372) (Laporan Tahunan ke-56 Untuk Tahun yang Berakhir 2011). JPRC
memahami pentingnya 'Total Quality Management'. Jaminan kualitas diamati
sepanjang berbagai fase produksi, yaitu: pencampuran, pengisian dan
pemuatan. Program komprehensif dalam menerapkan sistem mutu sesuai pedoman
ISO 9001: 2000 telah dilakukan sejak awal. JPRC telah mempertahankan sertifikasi
sesuai dengan ISO sejak Juni Agustus 2007. (Situs Web JPRC). Di atas disebutkan
telah mendorong peneliti untuk memeriksa sejauh mana prinsip-prinsip manajemen
mutu diimplementasikan di Perusahaan Pengilangan Minyak Jordan dan dampaknya
terhadap kinerja organisasi.

1
 2

1.2 Tujuan Penelitian

Studi empiris ini bertujuan untuk mencapai tujuan-tujuan berikut: -
1. Untuk menentukan sejauh mana prinsip-prinsip TQM diimplementasikan di
Jordan Petroleum Refinery Perusahaan.
2. Untuk melihat dampak prinsip Total Quality management (TQM) pada kinerja
Jordan Oil Perusahaan Minyak Bumi
1.3 Hipotesis Penelitian
Hipotesis utama:
 (H01) Tidak ada dampak yang signifikan secara statistik pada (α≤0.05). Dari
prinsip TQM tentang penampilan organisasi
Sub-hipotesis:
 H01.1: Tidak ada dampak yang signifikan secara statistik di (α≤0.05). Dari
prinsip TQM pada operasi efisiensi
 H01.2: Tidak ada dampak yang signifikan secara statistik pada (α≤0.05). Dari
prinsip TQM pada kepuasan karyawan
1.4 Model Penelitian
Model ini dikembangkan oleh peneliti berdasarkan studi berikut: Flynn et
al. (1994), Powell. (1995), Zhang, (2000), Evans., Dan W.Dean ((2003), Das et al.
(2006), Munizu. (2013), dan Olcay (2014).Kerangka kerja dapat dilihat di bawah:

Independent variable Dependent variable

(TQM principles) (Organizational performance)

Customer f ocus Operation

Leadership efficiency
Continuous improvement
Employees i nvolvement
Fact based management
Process management
Strategic management Employees
Supplier involvement
Satisfaction

Gambar 1 Independent variable and Dependent variable

 3

1.5 Definisi Konseptual & Operasional.

 Manajemen Kualitas Total
Budaya yang diadopsi oleh organisasi dan digunakan untuk semua karyawan
dalam organisasi, untuk mencapai kepuasan pelanggan.
 Fokus Pelanggan
Tingkat organisasi dalam melayani kebutuhan dan harapan kliennya. Dengan
menentukan pelanggan kebutuhan, serta menerima umpan balik tentang sejauh
mana kebutuhan tersebut dipenuhi, dan melalui melibatkan pelanggan dalam
desain produk dan proses pengembangan, dan fokus dalam mencapai kepuasan
pelanggan yang lebih besar.
 Kepemimpinan
Ini adalah tingkat penerimaan tanggung jawab kualitas oleh manajemen puncak,
dan partisipasi dalam kualitas upaya peningkatan dan pemantauan aplikasi
ini.Termasuk, mengidentifikasi budaya untuk kualitas, komitmen untuk
peningkatan kualitas, membimbing dan mempengaruhi perusahaan dalam
menetapkan arahan strategi mutu dan mempertahankan kepemimpinan yang
efektif melalui organisasi.Mereka menetapkan kebijakan, merencanakan strategi,
dan meluncurkan taktik untuk dieksekusi oleh staf.
 Keterlibatan Karyawan
Keterlibatan karyawan dalam kegiatan peningkatan kualitas seperti: kerja tim,
saran karyawan, dan komitmen karyawan.
- Manajemen proses
Desain, manajemen, dan peningkatan proses yang efektif dan efisien yang
sepenuhnya memuaskan, dan menghasilkan meningkatkan nilai untuk,
pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya.
- Perencanaan Kualitas Strategis
Pendekatan sistematis untuk menentukan tujuan bisnis jangka panjang, termasuk
tujuan untuk meningkatkan kualitas dan rencana untuk mencapainya.Ini
mencakup: -Analisis lingkungan eksternal dan internal, strategi pengembangan,
penyebaran strategi, dan evaluasi dan kontrol
- Perbaikan terus-menerus
 4

Upaya terus menerus untuk menemukan cara dan teknik baru dalam
menghasilkan produk dan layanan berkualitas lebih baik.Produksi, menjadi lebih
kompetitif, serta melampaui harapan pelanggan.
- Manajemen kualitas pemasok
Serangkaian praktik manajemen mutu yang terkait dengan pemasok untuk
meningkatkan kualitas produk dan pemasok jasa.Ini dicontohkan oleh kemitraan
perusahaan-pemasok, kualitas produk sebagai kriteria untuk pemilihan pemasok,
partisipasi dalam pemasok, komunikasi dengan pemasok, pemahaman kinerja
pemasok, dan pemasok audit kualitas (Zhang, 2000).
 BAB 2
METODE PENELITIAN

2.1 Metode Penelitian

Studi kasus dilakukan di Jordan Petroleum Refinery Company (JPRC). Peneliti
menggunakan dua sumber untuk pengumpulan data, yaitu:
 Sumber sekunder dengan merujuk pada buku teks, jurnal berkala, dll
 Sumber utama di mana peneliti menggunakan teknik kuesioner untuk
mengumpulkan data yang diperlukan untuk penelitian.
Responden adalah manajer dari berbagai tingkatan termasuk manajer eksekutif,
manajer departemen, dan kepala divisi. Kuisioner dibagikan kepada 128 manajer, 4
manajer eksekutif, 39 departemen manajer, dan 85 kepala divisi, 106 dikumpulkan
kembali, dan 103 kuesioner disetujui.
Persentase kuesioner yang digunakan dalam analisis statistik untuk kuesioner yang
dikecualikan adalah (80%). Itu kuesioner ada dalam tiga bagian. Bagian A termasuk
informasi pribadi tentang sampel, seperti informasi mengenai organisasi, masa kerja,
pendidikan, jenis kelamin, usia, dan posisi mereka. Bagian B termasuk informasi tentang
variabel independen (kepemimpinan, perencanaan strategis kualitas, fokus pelanggan,
manajemen proses, pemasok manajemen, keterlibatan karyawan, manajemen berbasis
fakta dan peningkatan berkelanjutan).
Bagian C termasuk pertanyaan mengenai kinerja organisasi, masing-masing (efisiensi
operasi & karyawan kepuasan). Sampel menjawab pertanyaan pada skala Likert 5 poin
mulai dari 1 (sangat tidak setuju) hingga 5 (sangat setuju). Unsur-unsur dalam penelitian
ini diterapkan dari berbagai penelitian seperti: ISO 9004: 2009 dan peneliti yang berbeda
misalnya, Flynn et al (1994), Black and Porter (1996), Ahire et al (1996). Sun (2000),
Motwani (2001), dan Zhang et al (2000). Kelas interval dikembangkan untuk
menganalisis hasil penelitian sebagai berikut:
1) Rendah 1 - 2.33
2) Sedang 2.34 hingga 3.66,
3) Tinggi 3.67 hingga 5.00
Instrumen divalidasi melalui panel wasit: pakar akademik dan profesional dengan latar
belakang profesional tinggi.

5
 BAB 3
LITERATUR

Dampak dari praktik TQM pada kinerja perusahaan telah menjadi subjek minat dan
tantangan konstan peneliti. Dalam studi ini, literatur yang ditinjau disusun dan
diklasifikasikan bersama tiga tema utama : Total Manajemen Kualitas, prinsip TQM,
kinerja organisasi dan hubungan antara kinerja TQM.

3.1 Total Manajemen Kualitas

Manajemen kualitas subjek luas, banyak peneliti yang mendefinisikan konsep
tersebut. Kualitas Yang Disewa Institute mendefinisikan TQM sebagai filosofi
manajemen organisasi yang memungkinkannya untuk memenuhi kebutuhan dan
pemangku kepentingan harapan secara efisien dan efektif, tanpa mengurangi nilai-
nilai etika. Masyarakat Amerika untuk Kualitas memandang TQM sebagai
pendekatan manajemen untuk kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan
pelanggan. Kaluzny lihat TQM sebagai pendekatan sistematis untuk perencanaan dan
implementasi yang terus berfokus pada proses peningkatan organisasi kepuasan
pelanggan, membangun komitmen dan mempromosikan keputusan terbuka.
Al Ali (2008) memandang TQM sebagai interaksi input termasuk individu,
metode, kebijakan dan instrument mencapai hasil berkualitas tinggi.Ini adalah
filosofi manajemen dengan seperangkat alat dan pendekatan yang komprehensif
untuk tujuan implementasi.
3.2 Total Prinsip Manajemen Kualitas
Ada pandangan konsensus bahwa perusahaan harus mengikuti sejumlah prinsip
secara terpadu implementasi TQM yang sukses. Selanjutnya, untuk menentukan
faktor kritis dari manajemen kualitas total, berbagai studi telah dilakukan dan
instrumen yang berbeda dikembangkan oleh para peneliti individu, seperti Flynn et
al (1994), Black and Porter (1996), Ahire et al (1996), Sun (2000), Motwani (2001),
dan Zhang et al (2000), dan lembaga seperti Malcolm Baldrige Award, EFQM
(Yayasan Eropa Untuk Manajemen Kualitas), Kriteria Hadiah Deming. ISO 900 dan
model keunggulan bisnis Jordan (JEBEM).Berdasarkan penelitian sebelumnya dan
model seperti yang terlihat pada tabel (1), peneliti memilih delapan prinsip TQM
berikut: fokus pelanggan, kepemimpinan, peningkatan berkelanjutan, keterlibatan

6
 7

karyawan, manajemen berbasis fakta, manajemen proses, manajemen kualitas

strategis, dan keterlibatan pemasok.
 Fokus pelanggan
Organisasi mengandalkan pelanggan mereka, sehingga mereka harus
memahami kebutuhan saat ini dan masa depan, dan mencapainya kebutuhan, dan
bekerja untuk melebihi harapan mereka.Ini dicapai melalui penelitian dan
memahami semua kebutuhan dan harapan pelanggan dalam hal produk, layanan
dan tanggal pengiriman, harga dan keandalan, dan untuk menghubungkan tujuan
ditetapkan dengan kebutuhan dan harapan klien, dan ikuti cara memastikan
keseimbangan di antara kebutuhan dan harapan pelanggan dan pemangku
kepentingan lainnya (pemilik, karyawan, pemasok, dan komunitas), dan
menginformasikan semua tingkatan dalam fasilitas ini kebutuhan dan harapan,
dan mengukur kepuasan pelanggan dan bertindak sesuai dengan hasil, manajemen
hubungan pelanggan untuk mencapai kepentingan bersama.
 Kepemimpinan
Filosofi Total Quality berasal dari komitmen manajemen senior dalam
penerapan manajemen kualitas total dalam berbagai kegiatan terorganisir.
Kepemimpinan harus memainkan peran kunci dalam pendirian dari visi masa
depan yang jelas tentang fasilitas, pengembangan nilai-nilai umum, keadilan dan
model-model moral prinsip-prinsip di semua tingkatan fasilitas dan memelihara
mereka, membangun kepercayaan dan menghilangkan rasa takut, dan mendukung
personel dengan sumber daya yang diperlukan dan pelatihan yang memadai
memotivasi karyawan dan mendorong semangat antusiasme mereka dan
menghargai upaya positif, mendorong komunikasi terbuka, dan meningkatkan
kesadaran, pendidikan, pelatihan pekerja, dan menunjukkan komitmen mereka
terhadap kualitas dengan contoh. Perencanaan Kualitas Strategis: - Organisasi saat
ini menghadapi rentetan permintaan terus menerus untuk meningkatkan kualitas.
Perencanaan Kualitas Strategis adalah proses yang berkualitas departemen,
manajer kualitas dan profesional berkualitas melakukan dalam organisasi mereka
untuk mengidentifikasi inisiatif kualitas "benar" untuk mengelola kualitas terbaik
hari ini dan seterusnya masa depan. Ini mencakup kriteria berikut: analisis
lingkungan eksternal dan internal, pengembangan kualitas misi, pengembangan
kebijakan mutu, pengembangan sasaran strategis mutu, pengembangan strategis
 8

rencana mutu, penerapan strategi kualitas dan pemantauan serta evaluasi strategi
kualitas.
Keterlibatan karyawan: - Keterlibatan karyawan diperlukan untuk
keberhasilan program yang berkualitas. Ini bias dicapai melalui penggunaan tim
kerja, mencari peluang untuk meningkatkan tingkat kompetensi karyawan,
berbagi informasi dan pengalaman antara tim dan kelompok dan berfokus pada
motivasi dan karyawan loyalitas.Penelitian difokuskan pada kegiatan peningkatan
kualitas berikut seperti: pendidikan, pelatihan, kerja tim, saran karyawan dan
komitmen karyawan.
 Manajemen proses
Hasil yang diinginkan tercapai lebih efektif dan efisien ketika sumber daya
dan kegiatan dikelola sebagai terkait proses.Ini dicapai dengan: mengidentifikasi
kegiatan yang diperlukan untuk mencapai hasil yang diinginkan, dan mengukur
input dan output dari proses, dan untuk mengidentifikasi saluran komunikasi
kegiatan utama bisnis, dan hasil penilaian risiko dan dampak potensial operasi
terhadap pelanggan, pemasok, dan lainnya pemangku kepentingan, jelaskan
tanggung jawab dan wewenang pengelolaan kegiatan utama. Itu fokus harus pada
bagaimana desain, mengelola, dan meningkatkan proses terbaik untuk sepenuhnya
memuaskan, dan menghasilkan meningkatkan nilai untuk, pelanggan dan
pemangku kepentingan lainnya.
 Perbaikan terus-menerus
Komponen utama TQM adalah perbaikan berkelanjutan.Perbaikan
berkelanjutan mengarah pada peningkatan dan lebih tinggi proses kualitas. Istilah
berlanjut mengacu pada peningkatan inkremental dan terobosan. Terus menerus
perbaikan memastikan perusahaan menemukan cara dan teknik baru dalam
menghasilkan produk, produksi, menjadi lebih kompetitif, serta melampaui
harapan pelanggan.Peningkatan berkelanjutan dirancang untuk memastikan
pemanfaatan sumber daya organisasi secara efisien dan efektif dan untuk
mencapai budaya yang didorong kualitas.
 Manajemen berbasis fakta
Organisasi dari semua ukuran dan jenis akan sering berhasil atau gagal pada
kualitas pengambilan keputusan mereka kita harus mengadopsi pendekatan
pengambilan keputusan berbasis fakta. Pengambilan keputusan berdasarkan fakta
melibatkan menempatkan awal yang cukup penekanan pada pengumpulan fakta,
 9

angka, data dan bukti. Keputusan yang efektif didasarkan pada data dan analisis
informasi.Ini dicapai dengan melakukan pengukuran dan mengumpulkan data dan
informasi yang berkaitan dengan tujuan, dan untuk memastikan keakuratan dan
validitas data, informasi, dan akses mudah ke, dan analisis data dan metode
informasi, dan menyadari pentingnya menggunakan teknik statistik yang sesuai,
dan keputusan-pembuatan didasarkan pada hasil analisis logis.
 Manajemen pemasok
Organisasi dan pemasoknya independen dan bekerja bersama dalam
lingkungan kemitraan, dan berusaha menuju tujuan yang sama yang memuaskan
pengguna akhir.Ini dicontohkan oleh kemitraan, pemasok-perusahaan, produk
kualitas sebagai kriteria untuk pemilihan pemasok, partisipasi dalam pemasok,
komunikasi dengan pemasok, pemahaman tentang kinerja pemasok, dan audit
kualitas pemasok (Zhang, 2000). Manfaat yang didapat dari sukses hubungan
seperti: Meningkatkan kemampuan untuk menciptakan nilai bagi partai,
komitmen jangka panjang, rasa saling percaya, fleksibilitas dan kecepatan respons
bersama terhadap perubahan kebutuhan pasar dan pelanggan dan harapan serta
optimalisasi biaya dan sumber daya
 BAB 4
HASIL DAN PEMBAHASAN

Responden penelitian ini memiliki karakteristik yang cukup beragam. Data

pribadi diambil dari responden termasuk jenis kelamin, usia, pengalaman, posisi dan
kualifikasi. Seperti terlihat pada tabel (2), tampaknya mayoritas responden yang
mengambil bagian dalam penelitian ini adalah jenis kelamin laki-laki (95,1 %), antara
usia 41 - 50 tahun (54,4 % ). Memiliki pengalaman 16 - 20 tahun (43,7%), memiliki
posisi dalam perusahaan sebagai kepala divisi (73,8 %), dan memiliki tingkat pendidikan
sarjana (91,3 % ).
4.1 Hasil Deskriptif
Data dianalisis menggunakan metode statistik deskriptif. Kelas interval
dikembangkan sebagai berikut:
a) Rendah, 1-2 hingga 33
b) Sedang, 2.34 hingga 3.66
c) Tinggi, 3.67 hingga 5.00
Nilai rata-rata dan standar deviasi prinsip TQM dan kinerja perusahaan. Menurut
tabel (3), responden telah merasakan TQM praktik sebagai kategori sedang (3,641).
Nilai rata-rata persepsi responden tentang sejauh mana implementasi prinsip TQM
berkisar antara 3,592 hingga 3,975 dengan standar deviasi yang berkisar dari 0.721
hingga 0.554. Hasil untuk fokus manajemen proses menunjukkan kategori tertinggi
(Mean = 3,975, Standar Deviasi = 0,721) dan Peningkatan berkelanjutan
mengindikasikan kategori terendah dengan (Mean = 3.86, Standar Deviasi =
(0,721). dimana variabel kinerja organisasi berada dalam kategori tinggi (4,148),
karyawan kepuasan hasil tertinggi (Mean = 4,708 , Standar Deviasi = 0,275 ), dan
efisiensi operasi sebagai yang terendah hasil (Berarti = 3,369, Standar Deviasi =
0,569 4.2
4.2 Hasil Analitik
Data dianalisis melalui metode statistik analitik berikut: - regresi berganda,
langkah bijak berganda regresi, dan koefisien korelasi Pearson, Hipotesis Utama
(H01): Tidak ada yang signifikan secara statistic dampak pada (α≤0,05) prinsip TQM
(fokus pelanggan, manajemen proses, manajemen pemasok, karyawan keterlibatan,

10
 11

manajemen berbasis fakta, kepemimpinan, perencanaan strategis dan peningkatan

berkelanjutan kinerja organisasi (efisiensi operasi dan kepuasan karyawan).
Tabel ANOVA menunjukkan bahwa F-statistik adalah (7,703) dan tingkat
signifikansi (0,000). Oleh karena itu, hipotesis nol ditolak dan hipotesis alternatif
diterima, membuktikan bahwa ada dampak TQM pada kinerja
organisasi. Berdasarkan model regresi berganda, tiga predictor variabel ditemukan
signifikan dalam menjelaskan kinerja organisasi.Mereka adalah perbaikan yang
berkelanjutan (β1 = .413), berbasis fakta (β1 = .246), dan manajemen proses (β1 =
.215). R-kuadrat dari (0. 596) berarti bahwa 59.6 % variasi dalam kinerja organisasi
dijelaskan oleh tiga variabel.
4.2.1 Dampak Prinsip TQM Pada Efisiensi Operasi
Hasil regresi linier berganda pada tabel (5) menunjukkan dukungan untuk
sub hipotesis pertama (H1.1) dengan nilai F adalah (3.94) dan signifikansi
statistik (0,000). Oleh karena itu, hipotesis nol ditolak dan alternatifnya
hipotesis diterima. Dapat disimpulkan bahwa ada dampak TQM pada efisiensi
operasi. Hasil regresi menunjukkan bahwa tiga variabel prediktor ditemukan
signifikan dalam menjelaskan operasi efisiensi. Mereka adalah perbaikan
berkelanjutan (β1 = .326), manajemen proses (β1 = .237), dan berdasarkan
fakta (β1 = .206), R-kuadrat dari (0,462) berarti 46,2 % dari variasi dalam
efisiensi operasi dijelaskan oleh tiga variabel.
4.2.2 Dampak Prinsip TQM Pada Kepuasan Karyawan
Hasil analisis regresi pada tabel (6) menunjukkan dukungan untuk sub
hipotesis kedua (H1.2), dengan tingkat signifikansi (0,000). Oleh karena itu,
hipotesis nol ditolak. Hipotesis alternatif diterima, membuktikan bahwa ada
dampak signifikan secara statistik dari TQM pada kepuasan karyawan. Regresi
berganda hasil menunjukkan bahwa hanya dua variabel prediktor yang
ditemukan signifikan dalam menjelaskan kepuasan karyawan. Mereka adalah
fokus Pelanggan (β1 = 0,288), manajemen pemasok (β1 = 0,283). R-squared
of (0,317) menunjukkan itu dua variabel prediktor menjelaskan 31,7 % variasi
dalam kepuasan karyawan.
 BAB 5
KESIMPULAN

5.1 Kesimpulan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dampak praktik TQM pada
kinerja organisasi di Jordan Oil Perusahaan pengilangan. Kesimpulan utama telah
diperoleh dari penelitian ini sebagai berikut:
a) Pertama, alat yang digunakan untuk mengukur implementasi TQM dan kinerja
organisasi dapat diandalkan dan valid.
b) Kedua, banyak kesimpulan telah diambil dari pengujian
c) Ketiga hipotesis, sebagai berikut:
 TQM memiliki dampak pada penampilan organisasi
 Implementasi TQM berdampak pada efisiensi operasi
 TQM implementasi berdampak pada kepuasan karyawan. Secara keseluruhan,
hasilnya didukung oleh sebagian besar sebelumnya studi, seperti: Zhang, (2000),
Powell (2009), Munizu. (2013), Awan dan et al, (2009), Ware (2014) & Abuzaid
(2015).

12