IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen 01 /SOP /Tahun 2019
No. Revisi -
SOP
Tanggal Terbit 07 Januari 2019
Halaman 1-2
UPT
Rusmadi, SKM
PUSKESMAS
NIP. 19700205 199002 1 001
LOKSADO
A. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah cara yang dilakukan
untuk mengidentifikasi permintaan dan harapan yang diinginkan atau di
butuhkan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas.
B. Tujuan Prosedur ini bertujuan sebagai acuan untuk mengidentifikasi semua kebutuhan
dan harapan yang diinginkan oleh masyarakat.
C. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Loksado Nomor 445/ 13/ SK/ PKM-LSD/
2019 tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
D. Referensi 1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman
Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
E. Prosedur 1. Melalui kotak saran
/Langkah- a. Pengelola menyiapkan kotak saran, form isian kritik dan saran, serta
Langkah alat tulis.
b. Pengelola membuka kotak saran setiap bulan
c. Pengelola merekap isi kotak saran
d. Pengelola menyerahkan hasil rekapan kepada tim penanganan aduan
e. Tim aduan membahas rekapan ktitik dan saran
f. Tim pengaduan membuat RTL
g. Tim penanganan aduan melaporkan kepada kepala Puskesmas
h. Tim penanganan pengaduan mempublikasikan tindak lanjut pada
papan pengumuman /menghubungi yang bersangkutan
2. Melalui survei
a. Petugas menentukan materi survei
b. Petugas membuat kuesioner
c. Petugas menjelaskan tentang isian form kuesioner
d. Masyarakat mengisi form kuesioner
e. Petugas merekap hasil isian kuesioner kemudian menganalisa dan
diidentifikasi
f. Petugas menyampaikan hasil identifikasi pada tim kepuasan
menejemen Puskesmas unuk mendapat tindak lanjut
g. Survei bisa di lakukan melalui SMD, Survei kepuasan pelanggan
h. Survei bisa dilakukan di dalam gedung maupun luar gedung

3. Melalui temu langsung

a. Petugas Puskesmas mempersiapkan informasi yang akan

1
 dikomunikasikan
b. Komuniksi melalui telepon dapat dilakukan di dalam gedung maupun
di luar gedung
c. Hasil komunikasi dicatat oleh petugas yang berkomunikasi pada buku
aduan
d. Buku aduan dilaporkan kepada tim Penanganan aduan setiap bulan
e. Tim penanganan aduan melakukan analisa dan memberikan umpan
balik dengan persetujuan kepala Puskesmas
4. Melalui forum komunikasi masyarakat
a. Petugas menentukan tanggal pertemuan forum
b. Petugas menentukan materi yang akan di komunikasikan
c. Petugas melakukan komunikasi di dalam forum menyesuaikan acara
forum
d. Forum komunikasi masyarakat bisa formal maupun informal
e. Hasil komunikasi di catat pada buku notulen
f. Petugas menyusun RTL dan TL dari kegiatan
5. Media Sosial
F. Unit terkait 1. Pelaksana
2. Kader /tokoh masyarakat
G. Rekaman
Historis No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Pelaksanaan
Perubahan