PEMERINTAH KABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS LOKSADO
Jl. Pantai Kipas Gg. Sehat Desa Loksado 71282

UMPAN BALIK KELUHAN MASYARAKAT

PELANGGAN RTL TL TANGGAL DAN

KELUHAN /
NO TANGGAL DAN MEDIA YG ANALISA (rencana tindak (tindak lanjut) PETUGAS
UMPAN BALIK
DIGUNAKAN lanjut) PENYAMPAIAN

1. 12-12-18 survei IKH Puskesmas Wilayah kerja segera disediakan petugas survei
letaknya terlalu Puskesmas Loksado Pustu dan
jauh atau tidak letaknya di daerah Puskesdes untuk
terjangkau pegunungan dan kemudahan akses
letak geografis bagi masyarakat
rumah penduduk
menyebar dan jauh,
sehingga akses ke
Puskesmas sulit
2. 12-12-18 survei IKH Kalau bisa berobat pusling d menyosialisasikan petugas survei
di rumah pasien, kepada pasien
rumah bidan dan bahwa sudah ada
puskesmas gratis kartu jaminan
gratis apabila
berobat difasilitas
kesehatan, namun
apabila kunjungan
ke rumah pasien
akan tetap ditarif
sesuai terapi dan
hal ini sudah
sesuai kebijakan
pemerintah.
3. survei IKH Petugas selalu siap pelayanan yang menyosialisasikan petugas survei
 jika dipanggil ke dilakukan di dan memberi
rumah dan kalau Puskesmas, baik pengertian kepada
bisa gratis yang ada di luar masyarakat
gedung maupun luar bahwa jika masih
gedung telah di atur memungkinkan
dalam Permenkes 75 seharusnya pasien
Tahun 2014 tentang atau sasaran harus
Puskesmas, perpres datang ke
Nomor 12 Tahun Puskesmas untuk
2013 dan Permenkes pengobatan
Nomor 4 Tahun maupun tindakan.
2019 tentang SPM Serta akan
memberitahukan
kepada
masyarakat
bahwa jika diluar
jam pelayanan
maka tarif
pengobatan atau
tindakan akan
diberlakukan.
4. survei IKH Adanya sosialisasi Telah dilakukan
Pihak puskesmas petugas survei
tentang sosialisasi di tentang
akan melanjutkan
pencegahan pencegahan penyakit memberikan
penyakit di di sekolah tapi untuk
jadwal perdesa
Kantor Desa, kantor desa belum untuk jadwal
sekolah dan dilakukan, penyuluhan
sebagainya. penyuluhan penyakit ataupun
biasanya telah
sosialisasi tentang
dilakukan di
kesehatan
Puskesmas
contohnya pada saat
pemicuan jamban
sehat
5. survei IKH Perlunya Pelayanan yang baik melakukan petugas survei
peningkatan merupakan salah satu perbaikan atau
 fasilitas di kebijakan mutu yang peningkatan
Puskesmas di berlakukan di fasilitas di
contohnya dari Puskesmas Loksado, Puskesmas sesuai
segi obat, sehingga dengan kebijakan
peralatan medis, kenyamanan dan yang berlaku
tempat cuci kepuasan pasien terutama masalah
tangan. dapat dipenuhi anggaran biaya
yang disediakan
untuk penyediaan
fasilitas kesehatan
yang diinginkan
pelanggan,
sasaran atau
pasien.
6. survei IKH Dari segi Keramahan petugas menyosialisasikan petugas survei
pelayanan sangat diperlukan kepada seluruh
diusahakan untuk untuk memberikan karyawan agar
ramah dan santai pelayanan yang selalu ramah dan
terhadap pasien. bermutu untuk sopan kepada
kepuasan masyarakat semua pasien
ataupun
pengunjung.
7. survei IKH Kalau bisa dari Jadwal pelayanan di menjelaskan pada petugas survei
hari senin sampai Puskesmas masyarakat
minggu harus ada merupakan sebuah bahwa pelayanan
pelayanan , ketentuan yang telah puskesmas sudah
walaupun hari diatur di dalam sesuai dengan
libur. peraturan perundang- kebijakan
undangan pemerintah,
namun untuk hari
libur hanya ada
petugas rawat
inap yang berjaga
sesuai jadwal.
8. survei IKH Posyandu Pembenahan dilakukan petugas survei
dibenahi supaya posyandu dalam hal pembenahan
 kesehatan di Desa pembinaan kader disetiap posyandu
lebih maju dan posyandu telah yang disesuikan
pembinaan dilakukan, hanya dengan kebijakan
Posyandu saja penyegarannya yang berlaku di
ditingkatkan belum dilaksanakan. Puskesmas dan
selain itu, jika dalam melakukan
hal bangunan atau pembinaan kader,
tempat posyandu refreshing kader
memang masih perlu untuk
perbaikan meningkatkan
pengetahuan
kader tentang
posyandu, agar
pengetahuan
kader tentang
posyandu bisa
ditingkatkan
9. survei IKH Alat pengobatan Peralatan dalam melakukan petugas survei
dilengkapi pengobatan pengecekan
disesuaikan dengan kelengkapan alat
ketentuan sehingga Puskesmas
pelayanan kesehatan Loksado
bisa berjalan dengan
baik
10. survei IKH Perbaikan kenyamanan mengidentifikasi petugas survei
pemandangan masyarakat berperan kelengkapan
ruangan supaya sangat penting dalam ruangan
bagus meningkatkan pelayanan dan
derajat kesehatan menambah atribut
masyarakat sehingga ruangan jika
jika ada hal yang memungkinkan,
perlu diperbaiki sehingga
dalam pelayanan peningkatan
harus segera dicari pemandangan
solusinya ruangan bisa
dilakukan
11. survei IKH Arahkan dengan kenyamanan pasien akan meletakkan petugas survei
benar jika ada berperan sangat denah ruangan
pasien yang sakit penting dalam dan alur
meningkatkan pelayanan di
derajat kesehatan setiap ruangan
masyarakat sehingga Puskesmas serta
jika ada hal yang memberi
perlu diperbaiki pengarahan
dalam pelayanan kepada petugas
harus segera dicari agar memberikan
solusinya penjelasan yang
baik kepada
pasien agarb
pasien mudah
mengakses
pelayanan yang
ada di Puskesmas
12. survei IKH Gratiskan ketentuan tentang akan petugas survei
Pembersihan pembayaran dalam mengingatkan
karang gigi pelayanan kesehatan petugas untuk
harus disesuaikan menjelaskan pada
peraturan yang ada pasien bahwa
sesuai dengan untuk
kebutuhan dan pembersihan
harapan masyarakat karang gigi tetap
dikenakan biaya
sesuai peraturan
yang berlaku
13. 12-12-18 kotak saran apabila undangan kegiatan undangan Setianingsih,
mengadakan acara disampaikan ke desa kegiatan A.Md.Keb
kalau bisa atau masyarakat disampaikan ke
undangan terlalu dekat dengan masyarakat
diserahkan 2 hari hari pelaksanaan minimal 3 (tiga)
sebelum acara hari sebelum
kegiatan, karena pelaksanaan
 kami kader perlu kegiatan
menyiapkan buku-
buku kegiatan
14. 17-01-18 sms (sosial media) kalau bisa waktu kadang pasien tidak mengingatkan Setianingsih,
pendaftaran membawa kartu kepada pasien A.Md.Keb
mekanismenya berobat ke agar selalu
lebih cepat, Puskesmas, sehingga membawa kartu
karena pasien sulit untuk mencari berobat ke
merasa sangat rekam medik pasien Puskesmas
lama menunggu yang menyebabkan maupun kartu
banyaknya waktu BPJS serta
terbuang memberikan
pengarahan
kembali kepada
petugas agar lebih
teliti dan cepat
tepat dalam
melayani pasien