BAB 3

METODOLOGI

3.1 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis untuk

menyelesaikan skripsi yang berjudul “Customer Relationship Management

(CRM) pada CV Aspal Production” menggunakan metode observasi,

wawancara, dan studi pustaka

1. Observasi

Pada teknik observasi ini penulis melakukan pengamatan langsung

terhadap objek penelitian dengan mencatat secara sistematis data yang

dibutuhkan dan berkaitan dengan masalah yang dibahas.

2. Wawancara

Pada teknik wawancara ini penulis melakukan tanya jawab langsung

dengan stake holder yang terdapat pada objek penelitian.

3. Studi Pustaka

Pada teknik studi pustaka ini penulis melakukan penelitian dengan

membaca literatur dan jurnal yang berhubungan dengan tema yang

diangkat penulis.

3.2 Tahapan dalam Pengembangan Sistem

Metodologi yang digunakan dalam pelaksanaan kerja praktik ini adalah

metodologi iterasi (iteration). Menurut Whitten (2006, h.31), metodologi

1
 2

iterasi merupakan suatu metode yang setiap tahapannya dapat dilaksanakan

secara berulang-ulang sampai mendapatkan hasil yang diinginkan. Metode

iterasi memiliki beberapa tahap pengembangan, yaitu sebagai berikut.

1. Tahap Perencanaan

Pada tahap ini, hal yang dilakukan adalah mendefinisikan

masalah untuk menentukan ruang lingkup sistem yang akan dibangun.

Pada tahap ini juga akan dilakukan perencanaan terhadap pembuatan

aplikasi, meliputi waktu dan jadwal pembuatan aplikasi dan

pengumpulan data-data dan informasi yang dibutuhkan untuk

pembuatan aplikasi tersebut.

2. Tahap Analisis

Seluruh kebutuhan aplikasi harus bisa didapatkan pada tahap

ini termasuk didalamnya kegunaan aplikasi yang diharapkan

pengguna dan batasan aplikasi. Informasi ini diperoleh melalui

wawancara, survei, atau diskusi. Informasi tersebut dianalisis untuk

mendapatkan dokumentasi kebutuhan pengguna untuk digunakan pada

tahap selanjutnya.

3. Tahap Perancangan

Tahap perancangan bertujuan untuk memberikan gambaran

apa yang seharusnya dikerjakan dan bagaimana tampilan user

interface. Tahap perancangan membantu menspesifikasikan kebutuhan

perangkat keras dan sistem serta mendefinisikan arsitektur sistem

secara keseluruhan.
 3

4. Tahap Implementasi

Pada tahap ini penulis mulai membuat kode program pada

rancangan sistem yang dibuat pada tahap sebelumnya. Penulis fokus

pada pengembangan komponen fitur-fitur sistem yang dibutuhkan.

Tahap ini lebih pada implementasi dan pengujian sistem yang penulis

buat. Tahap pengujian dilakukan untuk memastikan kinerja aplikasi

yang dibuat berfungsi dengan baik dan menyesuaikan dengan

poin–poin dari rancangan yang akan dibuat. Tujuan melakukan

pengujian mengungkap kesalahan menyebabkan program gagal.

5. Tahap Pemeliharaan

Pada tahap ini kegiatan yang dilakukan yaitu penginstalan

program baru dan database, pelatihan bagi pengguna, konversi ke

sistem yang baru. Pemeliharaan yang dilakukan guna memperbaiki

kesalahan, perawatan berdasarkan perubahan kondisi, dan

meningkatkan kualitas sistem tanpa merubah fungsinya.

3.3 Output yang dihasilkan

Berdasarkan analisis yang dilakukan oleh penulis diharapkan Sistem

Informasi CRM berbasis web pada CV Aspal Production nantinya akan

tersedia beberapa fitur yang dapat digunakan perusahaan untuk

menyampaikan promosi kepada pelanggan, memberikan informasi mengenai

produk yang disediakan, dan menyediakan fitur untuk berinteraksi kepada

pelanggan.
 4

3.4 Jadwal Pelaksanaan

Jadwal pelaksanaan merupakan daftar kegiatan selama proses

pengembangan sistem, berikut merupakan jadwal pelaksaan penulis untuk

pengembangan Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan pada CV

Aspal Production yang telah disesuaikan dengan metodologi yang

digunakan.

Waktu Kegiatan
Nama
No Oktober November Desember Januari
Pekerjaan
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1. Observasi X

Perumusan
2. X X X X
Masalah

3. Studi Literatur X X X X

Pangumpulan
4. X X
Data

5. Analisis Data X X X X

Pengembangan
6. X X X X X
Sistem
Evaluasi
7. X
Sistem
Penarikan
8. X
Kesimpulan
Penbuatan
9. X X X X X X X X X X X X X X X X
Laporan
Tabel 3.1 Jadwal Pelaksanaan