Anda di halaman 1dari 2

PROSEDUR PELAKSANAAN

CALL CENTER SPGDT-S MELAKUKAN PANGGILAN


04 (OUT GOING CALL)
DINKES PROVINSI JAWA BARAT
Dinas Kesehatan Provinsi
Jawa Barat No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

Ditetapkan
Kepala Dinas Kesehatan
Provinsi Jawa Barat,
STANDAR Tanggal terbit :
PROSEDUR
OPERASIONAL ……………2013

dr. Hj. ALMA LUCYATI, M.Kes, M.Si, MHKes


NIP. 195610221984102001
Panggilan ( out going call ) : melakukan panggilan telepon kepada
masyarakat dan instansi pelayanan kesehatan dalam hal penanganan
PENGERTIAN
rujukan pasien dengan kegawatdaruratan antar Fasyankes dan
konsultasi kesehatan untuk masyarakat
Sebagai acuan langkah-langkah dalam melakukan panggilan (out
TUJUAN going call) agar Tercapai pertukaran informasi antara masyarakat
dengan pemberi pelayanan kesehatan dan antar Fasyankes .
1. Pedoman Pelaksanaan call center di Dinas Kesehatan Provinsi
Jawa Barat
2. Nota Kesepahaman dan Kesepakatan Antara Gubernur Jawa
KEBIJAKAN Barat dengan Walikota dan Bupati
3. Nota Kesepahaman dan Kesepakatan antara Dinas Kesehatan
Kabupaten / Kota dengan Fasyankes mengenai pembayaran
Jaminan Kesehatan
PROSEDUR Melakukan panggilan (outgoing call):
1. Jika ada pasien yang akan dirujuk atau alih rawat ke rumah
sakit lain, pastikan terlebih dahulu bahwa data pasien yang
akan disampaikan pemberi pelayanan kesehatan/kerumah sakit
sudah lengkap. Data tersebut meliputi nama, jenis kelamin,
umur, diagnosis sementara, keadaan pasien saat itu, dan
alasan akan dirujuk atau alih rawat, serta status pasien .
2. Jika data sudah lengkap, hubungi rumah sakit sesuai dengan
kebutuhan rujukan pasien yang akan dituju. Setelah terhubung
dengan Rumah sakit, sampaikan identitas petugas call center.
3. Sampaikan data – data pasien termasuk alasan dirujuk atau alih
rawat, dan tanyakan informasi kesiapan rumah sakit yang dituju.
4. Jika terdapat kesesuaian antara kebutuhan pasien dengan
kesiapan rumah sakit yang dituju, dan petugas di rumah sakit
tujuan sudah mengijinkan pasien dirujuk atau alih rawat ke
rumah sakit tersebut, maka petugas call center
menginformasikan ke Rumah sakit yang akan merujuk atau
mengalihkan pasien utnuk mempersiapkan pasien untuk proses
transfer.
5. Petugas Call center mempunyai respon time 15 menit setelah
incoming call, lalu menkonfirmasi data pasien sampai dengan
memberikan informasi untuk Rumah sakit yang akan merujuk
atau mengalihkan pasien.
6. Ucapkan salam dan terimakasih.

Instalasi Gawat Darurat RS terkait.


UNIT TERKAIT

1. Standar Pelayanan Medis


2. SPO Pelayanan
DOKUMEN 3. SPO Pemberian Informasi Pelayanan
TERKAIT 4. SPO Pelayanan Ambulans
5. SPO Pendaftaran dan Penerimaan Pasien
6. Format ceklist Data Pasien rujukan