Empleados no
administrativos
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
Es la coordinación y supervisión de las actividades
laborales de otros, para que éstas se lleven a cabo de
forma eficiente y eficaz.
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
Control Organización
Integración
Dirección
de Personal
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades
Conceptuales
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades de Trato
Personal
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades
Técnicas
HABILIDADES NECESARIAS EN LOS DISTINTOS
NIVELES GERENCIALES
•Relaciones
Interpersonales
•Transferencia de
Información
•Toma de
Decisiones
CÓMO ESTÁ CAMBIANDO EL
TRABAJO DE UN GERENTE
La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los
gerentes y empleados.
Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la
supervivencia.
La innovación
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.
Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar
cuando surjan oportunidades de innovación.
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Finalidad Estructura
definida deliberada
Personas
¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?