Halaman Depan
Halaman Depan
TUGAS AKHIR
Disusun Oleh :
(071210213002)
DEPARTEMEN BISNIS
FAKULTAS VOKASI
UNIVERSITAS AIRLANGGA
TUGAS AKHIR
Disusun Oleh :
(071210213002)
DEPARTEMEN BISNIS
FAKULTAS VOKASI
UNIVERSITAS AIRLANGGA
ii
iii
iv
ABSTRAKSI
vi
LEMBAR PERSEMBAHAN
Yang Paling Aku Sayangi dan Aku Cintai Ayah & Ibu
vii
MOTTO
viii
KATA PENGANTAR
Syukur alhamdulilah, penulis panjatkan kepada Allah SWT karena hanya dengan
rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir
dengan judul “Pelayanan Pre Flight Divisi Passenger Service Handling PT
Global Jasa Angkasa Bandar Udara Juanda Surabaya”.
Dalam penyelesaian Tugas Akhir ini, penulis telah banyak mendapatkan bantuan
serta dukungan dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini, penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada semua pihak
yang berkenan membantu penulis sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Ucapan terima kasih yang paling mendalam, penulis sampaikan kepada :
ix
Penulis
DAFTAR ISI
xi
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1
“Chek In Counter Nomor 11” ……………………..………………………….51
Gambar 3.2
“Chek In Counter Nomor 12” …………………………………………….… 51
Gambar 3.3
“Proses Pelayanan Chek In Kepada Penumpang” …………………….……. 53
Gambar 3.4
“ Cover Tiket Penumpang” ………………………………………….……… 54
Gambar 3.5
“Sistem Chek In Online” …………………………………………………… 55
Gambar 3.6
“Boarding Pass Dari Sistem Online” ………………………………………. 58
Gambar 3.7
“Security Item Pisau” ……………………………………………………..… 60
Gambar 3.8
“ Proses Pelayanan Security Item” ………………………………………..… 60
Gambar 3.9
“Suasana Di Boarding Gate/ Ruang Tunggu” ……………………………… 61
Gambar 3.10
“Seat Map yang Digunakan Dalam Proses Boarding” ………….…….……. 64
Gambar 3.11
“Proses Boarding” ………………………………………………………..... 66
Gambar 3.12
“Boarding Pass Manual” …………………………………………………… 69
xiii
DAFTAR BAGAN
Bagan 1.1
“Alur Pelayanan Pre Flight Divisi Passenger Service Handling
PT.Global Jasa Angkasa”……………….……………………………………. 13
Bagan 2.1
“Struktur Organisasi PT.Global Jasa Angkasa” ……………………………..... 42
Bagan 2.2
“Struktur Organisasi Divisi Passenger Service Handling” …………………… 45
xiv