Prosedur  Penyusunan    

Standar  Pelayanan    
Workshop  Standar  Pelayanan  Minimal    (SPM)  Perpustakaan  
19  Agustus  2015

Paulus Insap Santosa dan Amirudin

1  
 Apa  itu  Standar  Pelayanan  ?
Tolok  ukur  yang  digunakan  sebagai  
pedoman  penyelenggaraan  
pelayanan  dan  acuan  penilaian  
kualitas  pelayanan  sebagai  
kewajiban  dan  janji  penyelenggara  
kepada  masyarakat  dalam  rangka  
pelayanan  yang  berkualitas,  cepat,  
mudah,  terjangkau,  dan  terukur    
 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”    
           UC  UGM,  28  Oktober  2014  
2  
 Tujuan  Standar  Pelayanan  ?
• Memberikan  kepas:an  tentang  
layanan  yang  diberikan,    
• Meningkatkan  kualitas  dan  kinerja  
pelayanan  sesuai  dengan  
kebutuhan  masyarakat  dan  selaras  
dengan  kemampuan  penyelenggara  
sehingga  mendapatkan  
kepercayaan  masyarakat    
 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”    
           UC  UGM,  28  Oktober  2014  
3  
 Sasaran  Standar  Pelayanan
Agar  se:ap  penyelenggara  mampu  
menyusun,  menetapkan,  dan  
menerapkan  Standar  Pelayanan  
dengan  baik  dan  konsisten    

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”    
           UC  UGM,  28  Oktober  2014  
4  
 Prinsip  Standar  Pelayanan
1.  Sederhana.  Standar  Pelayanan  yang  mudah  dimenger:,  diiku:,  
dilaksanakan,  diukur,  dengan  prosedur  yang  jelas.    
2.  ParFsipaFf.  Penyusunan  Standar  Pelayanan  dengan  melibatkan  
masyarakat  dan  pihak  terkait.    
3.  Akuntabel.  Hal-­‐hal  yang  diatur  dalam  Standar  Pelayanan  harus  dapat  
dilaksanakan  dan  dipertanggungjawabkan.    
4.  Berkelanjutan.  Standar  Pelayanan  harus  terus-­‐menerus  dilakukan  
perbaikan  sebagai  upaya  peningkatan  kualitas  dan  inovasi  pelayanan.  
5.  Transparansi.  Standar  Pelayanan  harus  dapat  dengan  mudah  diakses  
oleh  masyarakat.    
6.  Keadilan.  Standar  Pelayanan  harus  menjamin  bahwa  pelayanan  dapat  
menjangkau  semua  masyarakat  yang  berbeda  status  ekonomi,  jarak  
lokasi  geografis,  dan  perbedaan  kapabilitas  fisik  dan  mental.    

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”    
           UC  UGM,  28  Oktober  2014  
5  
 Standar  Pelayanan  Minimal
•  SPM adalah ketentuan tentang jenis dan mutu
pelayanan dasar yang merupakan urusan
wajib penyelenggara pelayanan (e.g.
perpustakaan) yang berhak diperoleh setiap
warga (e.g. mahasiswa) secara minimal.

•  Jika dikaitkan dengan perpustakaan (yang ada

di UGM, khususnya), pelayanan dasar adalah
jenis pelayanan publik yang mendasar dan
mutlak untuk memenuhi kebutuhan pustaka
untuk sivitas akademika  

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”    
           UC  UGM,  28  Oktober  2014  
6  
 Tolok  Ukur:
•  Input  (masukan)  
:ngkatan  atau  besaran  sumber-­‐sumber  yang  digunakan,  seper:  sumberdaya  
manusia,  dana,  material,  waktu,  teknologi,  dan  sebagainya  
•  Output  (luaran)  
bentuk  produk  yang  dihasilkan  langsung  oleh  kebijakan  atau  program  
berdasarkan  masukan  (input)  yang  digariskan  
•  Outcome  (hasil)  
:ngkat  pencapaian  kinerja  yang  diharapkan  terwujud  berdasarkan  keluaran  
(output)  kebijakan  atau  program  yang  sudah  dilaksanakan  
•  Benefit  (manfaat)  
:ngkat  kemanfaatan  yang  dapat  dirasakan  sebagai  nilai  tambah  bagi  sivitas  
akademika  
•  Impact  (dampak)  
dampak  terhadap  kondisi  makro  yang  ingin  dicapai  berdasarkan  manfaat  yang  
dihasilkan    

hKp://eprints.undip.ac.id/909/1/Ar:kel_Kushandayani.pdf,  diakses  16  Agustus  2015  

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”    
           UC  UGM,  28  Oktober  2014  
7  
  “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”    
           UC  UGM,  28  Oktober  2014  
  “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”    
           UC  UGM,  28  Oktober  2014  
  “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”    
           UC  UGM,  28  Oktober  2014  
  “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”    
           UC  UGM,  28  Oktober  2014  
  “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”    
           UC  UGM,  28  Oktober  2014  
  “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”    
           UC  UGM,  28  Oktober  2014  
 Materi-­‐materi  lokakarya  dapat  diunduh  di  
alamat  sebagai  berikut:

1.  Kebijakan  Terkait  Pelayanan  Publik:    

hKps://simpan.ugm.ac.id/public.php?service=files&t=c8743e847694817d42ff73edd68ddfaa  
2.  Paparan  Materi  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik:    
hKps://simpan.ugm.ac.id/public.php?service=files&t=3d395d781087c54f807031a6281d44c4  

 “Prosedur  Penyusunan  Standar  Pelayanan  Publik  di  Lingkungan  Kantor  Pusat  UGM”    
           UC  UGM,  28  Oktober  2014  
14