Hari/ Tanggal : Minggu, 12 Januari 2020

Matakuliah : ITSM
NIM : 2017.120.028
Nama : Muh. Ilham Latief

1. 5 tujuan dari IT Infrastructure Library, yaitu :

- Melakukan penyelarasan IT dengan kebutuhan organisasi.
- Menggunakan pendekatan kualitas dalam pengelolaan SDM, proses dan teknologi.
- Penghematan keuangan dari berkurangnya rework, kehilangan waktu, pengeloalaan sumber daya
management yang lebih baik.
- Meningkatkan kepuasan pengguna dan pelanggan dengan layanan IT
- Agar dapat melakukan pengambilan keputusan yang lebih baik.

2. Manfaat dari manajemen layanan sistem informasi :

- Aksesbilitas menjadi lebih cepat sehingga waktu yang digunakan tidak terlalu lama karena tidak
membutuhkan peranan sistem informasi.
- Tingkat keakuratan data sangat meningkat terutama dalam proses pembangunannya serta
pembuatannya sehingga menjadi lebih jelas.
- Menjamin tersedianya kualitas serta keterampilan untuk penggunaan sistem informasi.
- Kebutuhan-kebutuhan untuk pendukung sistem informasi yang terampil mudah diidentifikasi.
- Meningkatkan efisiensi perusahaan.
- Perusahaan lebih mudah mendapatkan informasi dari konsumen.
- Memberikan inovasi baru bagi perusahaan.
- Proses perencanaan dapat ditingkatkan secara efektif.

3. Secara umum ITIL dengan ITSM memiliki hubungan yang sangat erat. Jadi dapat dibilang bahwa ITSM
adalah suatu sistem yang dipakai di dalam lingkungan IT yang merujuk pada konsep yang ada pada ITIL.
Istilah mudahnya adalah ITSM merupakan ERP yang dimilki oleh divisi IT sebuah perusahaan tertentu
yang mengacu atau merujuk pada konsep yang ada pada ITIL.

4. Model ini mengasumsikan bahawa untuk memberikan kualitas yang tepat, langkah-langkah berikut ini
harus dilakukan beruang-ulang :
- Plan, pada langkah ini dilakukan penetapan sasaran dan proses yang diperlukan untuk memberikan
hasil. Tahap ini diselesaikan dengan perjanjian yang terukur dan realistis serta rencana tentang
bagaimana untuk mencapai sasaran tersebut.
- Do, pada langkah ini dilakukan proses bagaimana cara pengimplementasian service management.
- Check, pada tahap ini dilakuakan monitoring pengukuran, dan evaluasi terhadap proses yang
sudah dilakukan.

5. Incident, problem, dan change management adalah proses-proses yang berhubungan dalam
pengelolaan ITSM. Insiden yang berulang membuat insiden itu menjadi problem, dan untuk problem
yang sudah diketahui akar masalahnya diperlukan change management untuk resolusi/perbaikannya.