IV Keluhan dan Umpan Balik Pasien

TABEL I. REKAPAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK PASIEN PUSKESMAS KAMPUS

TAHUN 2019

JU
JA FE
NO PENYAMPAIAN MAR ML
N B
AH
1 TERTULIS
10
KOTAK PUAS 30 32 38
0
KOTAK TIDAK PUAS 6 1 2 10
KOTAK SARAN 0 0 0 1
PENGADUAN
0 0 1 2
LANGSUNG
11
JUMLAH 36 33 40
3

2 MEDIA ELEKTRONIK 0 0 0 0
EMAIL 0 0 0 0
SMS 0 0 0 0
TELEPHON 0 0 0 0
FACEBOOK 0 0 0 0
JUMLAH 0 0 0 0

Dari tabel diatas terlihat bahwa pada triwulan I dari bulan januari sampai bulan maret terlihat
tingkat kepuasan pasien menujukkan trend peningkatan ,sebakiknya keluhan pasien menunjukan
trend peningkatan ,sebaliknyakeluhan pasien menunjukan trend penurunan .ini suatu hal yang patut
diapresiasi atas kinerja yang telah ditunjukan oleh seluruh pegawai Puskesmas Kampus
 TABEL II REKAPAN KELUHAN UMPAN BALIK PASIEN PUSKESMAS KAMPUS

BERDASARKAN UNIT PELAYANAN TRIWULAN I TAHUN 2018

NO UNIT PELAYANAN JAN FEB MAR JUMLAH

1 PELAYANAN PENDAFTARAN 4 1 1 6
2 PELAYANAN UMUM 2 0 1 3
3 PELAYANAN KIA 0 0 0 0
4 PELAYANAN ANAK 0 0 0 0
5 PELAYANAN GIGI 0 0 0 0
6 PELAYANAN OBAT 0 0 0 0
7 PELAYANAN LABORATORIUM 0 0 0 0
8 PELAYANAN PROMKES 0 0 0 0
9 PELAYANAN KASIR 0 0 0 0
10 PELAYANAN TATA USAHA 0 0 0 0
11 PELAYANAN GRIYA SEHAT 0 0 0 0
JUMLAH 6 1 2

Bila dikaji lebih lanjut berdasarkan unit pelayanan ,dari tabel 2 diatas terlihat bahwa ,unit
pelayanan pendaftaran merupakan unit yang paling banyak mendapat sorotan pasien ,hal
ini disebabkan karena unit pendaftaran adalah unit pelayanan yang pertama sekali
behadapan dengan pasien,sehingga merupakan suatu hal wajar bila pasien bila pasien
menginginkan kecepatan dan keramahan dalam pelayanan.Namun disisi lain juga perlu
dipahami bahwa petugas di bagian pendaftaran sudah berusaha semaksimal mungkin untuk
memberikan pelayanan terbaik.
 REKAPAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK PASIEN PUSKESMAS KAMPUS

TRIWULAN II TAHUN 2019

NO PENYAMPAIAN APR MEI JUN JUMLAH

1 TERTULIS
KOTAK PUAS 46 52 57 155
KOTAK TIDAK PUAS 3 2 1 6
KOTAK SARAN 0 0 0 0
PENGADUAN LANGSUNG 0 0 0 0
JUMLAH 49 54 58

2 MEDIA ELEKTRONIK 0 0 0 0
EMAIL 0 0 0 0
SMS 0 0 0 0
TELEPHON 0 0 0 0
FACEBOOK 0 0 0 0
JUMLAH 0 0 0 0

Pada triwulan kedua ,terlihat tingkat kepuasan pasien semakin meningkat ,dan ketidak puasan dapat
diturunkan ,Ini disebabkan oleh komitmen pimpinan ,jajaran pengelola dan seluruh pegawai
puskesmas kampus dalam memberikan pelayananya kepada masyarakat

Berikut ini adalah evaluasi dan tindak lanjut perbaikan kinerja berdasarkan umpan balik yang
disampaikan pasien melalui kotak puas dan tdak puas
 TABEL I. REKAPAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK PASIEN PUSKESMAS KAMPUS

TRIWULAN III TAHUN 2019

NO PENYAMPAIAN JULI AGU SEP JUMLAH

1 TERTULIS
KOTAK PUAS 30 32 38 100
KOTAK TIDAK PUAS 6 1 2 10
KOTAK SARAN 0 0 0 1
PENGADUAN LANGSUNG 0 0 1 2
JUMLAH 36 33 40 113

2 MEDIA ELEKTRONIK 0 0 0 0
EMAIL 0 0 0 0
SMS 0 0 0 0
TELEPHON 0 0 0 0
FACEBOOK 0 0 0 0
JUMLAH 0 0 0 0

Dari tabel diatas terlihat bahwa pada triwulan I dari bulan januari sampai bulan maret terlihat
tingkat kepuasan pasien menujukkan trend peningkatan ,sebakiknya keluhan pasien menunjukan
trend peningkatan ,sebaliknyakeluhan pasien menunjukan trend penurunan .ini suatu hal yang patut
diapresiasi atas kinerja yang telah ditunjukan oleh seluruh pegawai Puskesmas Kampus
TABEL I. REKAPAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK PASIEN PUSKESMAS KAMPUS

TRIWULAN III TAHUN 2019

NO PENYAMPAIAN OKT NOV DES JUMLAH

1 TERTULIS
KOTAK PUAS 30 32 38 100
KOTAK TIDAK PUAS 6 1 2 10
KOTAK SARAN 0 0 0 1
PENGADUAN LANGSUNG 0 0 1 2
JUMLAH 36 33 40 113

2 MEDIA ELEKTRONIK 0 0 0 0
EMAIL 0 0 0 0
SMS 0 0 0 0
TELEPHON 0 0 0 0
FACEBOOK 0 0 0 0
JUMLAH 0 0 0 0

Dari tabel diatas terlihat bahwa pada triwulan I dari bulan januari sampai bulan maret terlihat
tingkat kepuasan pasien menujukkan trend peningkatan ,sebakiknya keluhan pasien menunjukan
trend peningkatan ,sebaliknyakeluhan pasien menunjukan trend penurunan .ini suatu hal yang patut
diapresiasi atas kinerja yang telah ditunjukan oleh seluruh pegawai Puskesmas Kampus