Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Mencapai Gelar Ahli Madya Kebidanan
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Jenderal Achmad Yani Yogyakarta
Disusun Oleh :
LIESKA RIFATRIKA
NPM: 1112059
Assalamualaikum Wr.Wb
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan Rahmat
serta Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini
dalam rangka memenuhi salah satu syarat mencapai gelar Ahli Madya kebidanan
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Jenderal Achmad Yani Yogyakarta yang berjudul
“Gambaran Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan ANC di Puskesmas Depok III
Sleman”.
Karya tulis ilmiah ini telah dapat diselesaikan, atas bimbingan, arahan, dan
bantuan berbagai pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, dan pada
kesempatan ini penulis dengan rendah hati mengucapkan terima kasih dengan
setulus-tulusnya kepada :
1. Kuswanto Hardjo, dr., M.Kes, selaku ketua Sekolah Tinggi Ilmu
Kesehatan Jenderal Achmad Yani Yogyakarta
2. Reni Merta Kusuma M.Keb, selaku ketua program studi kebidanan D-3
dan selaku pembimbing dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini, yang
telah memberikan masukan saran dan meluangkan waktu dalam
memberikan konsultasi mengenai karya tulis ilmiah ini.
3. Ratih Kumorojati S.ST, M.Kes, selaku pembimbing akademik
4. Fahrudin SKM., M.Kes, selaku penguji atas segala saran dan arahan yang
membangun yang diberikan sehingga karya tulis ilmiah ini dapat
terselesaikan
5. Pihak Puskesmas Depok III Sleman yang telah membantu dalam
melakukan penelitian ini, serta
6. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per-satu yang telah
membantu kelancaran penelitian ini
Semoga allah SWT senantiasa melimpahkan kebaikan kepada semuanya, sebagai
imbalan atas segala amal kebaikan dan bantuannya. Akhirnya besar harapan
penulis semoga karya tulis ilmiah ini berguna bagi semua.
Wasallamualaikum Wr.Wb
Penulis
DAFTAR ISI
Hal
HALAMAN JUDUL.......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ iii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................... iv
MOTTO .............................................................................................................. v
HALAMAN PERSEMBAHAN......................................................................... vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................... vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL .............................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xi
INTISARI........................................................................................................... xii
ABSTRACT ...................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ......................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian ..................................................................................... 4
D. Manfaat Penelitian ................................................................................... 5
E. Keaslian Penelitian .................................................................................. 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Teori .......................................................................................... 8
1. Kepuasan ........................................................................................... 8
2. Kehamilan ......................................................................................... 13
3. Antenatal Care ................................................................................... 16
4. Puskesmas ......................................................................................... 25
B. Kerangka Teori......................................................................................... 39
C. Kerangka Konsep Penelitian .................................................................... 40
D. Pertanyaan Penelitian ............................................................................... 40
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain dan Rancangan Penelitian ............................................................ 41
B. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................................... 41
C. Populasi dan Subyek Penelitian ............................................................... 42
D. Variabel Penelitian ................................................................................... 44
E. Definisi Operasional................................................................................. 44
F. Alat dan Metode Pengumpulan Data ....................................................... 45
G. Validitas dan Reliabilitas ......................................................................... 47
H. Metode Pengolahan dan Analisis Data .................................................... 49
I. Etika Penelitian ....................................................................................... 50
J. Pelaksanaan Penelitian ............................................................................ 52
Hal
Hal
Gambar 2.1 Kerangka Teori Penelitian ............................................................... 39
Gambar 2.2 Kerangka Konsep Penelitian ........................................................... 40
DAFTAR LAMPIRAN
INTISARI
Latar Belakang : Kepuasan adalah perasaan senang seseorang yang muncul setelah
membandingkan antara persepsi dan kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk
dan harapan-harapannya. Berdasarkan jumlah ibu hamil di DIY, Kabupaten Sleman
menempati jumlah pertama dengan ibu hamil terbanyak, sehingga mendorong
puskesmas di Sleman untuk memberikan pelayanan yang berkualitas. Puskesmas
Depok III Sleman merupakan puskesmas yang telah Terakreditasi Nasional pada tahun
2015. Puskesmas harus mampu memberikan pelayanan kesehatan masyarakat yang
baik agar tercipta kepuasan pada pasien.
Tujuan : Mengetahui gambaran kepuasan ibu hamil pada pelayanan antenatal care di
Puskesmas Depok III Sleman
Metode : Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kualitatif dengan
rancangan atau pendekatan cross sectional, pengambilan sampel dengan metode
insidental sampling. Besar sampel 42 ibu hamil sesuai dengan kriteria inklusi eksklusi.
Analisis data menggunakan univariabel.
Hasil : Ibu hamil merasa belum puas dengan pelayanan yang diterimanya sebesar 54,8
% atau sebesar 23 responden dan ibu hamil yang puas dengan pelayanan yang
diterimanya sebesar 45,2 % atau sebesar 19 responden
Kesimpulan : Persepsi ibu hamil terhadap pelayanan yang diterimanya masih lebih
rendah daripada yang ibu harapkan dan ibu hamil belum puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh bidan
1
Mahasiswa Prog ram Studi Kebidanan (D-3) Stikes Jenderal Achmad Yani
Yogyakarta
2
Dosen Pembimbing Jurusan Kebidanan (D-3) Stikes Jenderal Achmad Yani
Yogyakarta
THE DESCRIPTION OF SATISFACTION ON PREGNANT WOMEN IN
ANTENATAL CARE PUBLIC AT HEALTH CENTERS IN DEPOK SLEMAN
III
Lieska Rifatrika, Reni Merta Kusuma
ABSTRACT
Objective: Find out the description of the satisfaction of pregnant women in antenatal
care services at health centers in Depok Sleman III.
Method: This study is qualitative descriptive research using cross sectional approach.
The data is taken by incidental sampling method. There are 42 pregnant women
according to the exclusion-inclusion criteria. The data analysis is using univariabel.
Results: Pregnant women feel not satisfied with the service received amounted to
54.8% or of the 23 respondents and expectant mothers who are satisfied with the
service received amounted to 45.2% or of 19 respondents.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Indonesia terancam gagal memenuhi target MDGs (Millennium
Development Goals) tahun 2015. Derajat kesehatan ibu di Indonesia memang
memburuk apabila dilihat dari Angka Kematian Ibu (AKI) yang justru
meningkat, dari 228/100.000 kelahiran hidup (KH) pada Survei Demografi
dan Kesehatan Indonesia (SDKI) 2007 menjadi 359/100.000 kelahiran hidup
(KH) pada Survei Demografi dan Kesehatan Indonesia (SDKI) 2012 (SDKI
2012).
Berdasarkan data Dinas Kesehatan DIY Angka Kematian Ibu (AKI)
di DIY tahun 2012 sebanyak (40 ibu) mengalami penurunan dibandingkan
dengan tahun 2011 sebanyak (56 ibu). Data yang didapat dari Bagian
Kesehatan Keluarga Dinas Kesehatan DIY menunjukkan bahwa Angka
Kematian Ibu (AKI) DIY tahun 2013 mengalami peningkatan menjadi 46 ibu.
Penyebab Kematian ibu yang paling banyak ditemukan di DIY adalah
perdarahan dan pre-eklamsia karena hipertensi dan keracunan (DinKes DIY,
2013).
Data yang diperoleh dari Dinas Kesehatan Provinsi Daerah Istimewa
Yogyakarta, Kabupaten Sleman dengan jumlah ibu hamil terbanyak sebesar
15.411 ibu hamil, Kabupaten Bantul sebanyak 14.508 ibu hamil, Kabupaten
Gunung Kidul sebanyak 9.159 ibu hamil, Kabupaten Kulon Progo sebanyak
6.087 ibu hamil, dan Kabupaten Kota Yogyakarta dengan jumlah ibu hamil
terendah sebanyak 5.023 ibu hamil (DinKes DIY, 2014)
Berdasar jumlah ibu hamil di Kabupaten Sleman yang terbanyak dari
empat kabupaten lainnya sehingga mendorong Puskesmas yang ada di Sleman
untuk memberikan pelayanan yang berkualitas. Hasil survei dari 25
1
2
kehamilannya. Pelayanan ANC dalam hal ini sangat berperan penting dalam
mendeteksi dini komplikasi pada ibu dan mengurangi angka kematian ibu.
Berdasarkan studi pendahuluan di Puskesmas Depok III Sleman yang
sudah berakreditasi nasional, kebutuhan pasien akan pelayanan yang diberikan
Puskesmas Depok III di Kabupaten Sleman sudah sesuai harapan atau
keinginan pasien dan kepuasan pasien sudah terpenuhi ? Berdasarkan sampel
penelitian dari hasil wawancara terhadap 10 ibu hamil, sejumlah 3 ibu hamil
mengatakan puas dengan pelayanan yang diberikan bidan, dan 7 ibu hamil
lainnya merasa tidak puas, sehingga pelayanan yang diberikan belum
memuaskan. Berdasar latar belakang di atas maka peneliti tertarik ingin
mengetahui gambaran kepuasan ibu hamil pada pelayanan ANC di Puskesmas
Depok III Sleman.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka dapat dirumuskan masalah
penelitian adalah sebagai berikut :
Bagaimanakah gambaran kepuasan ibu hamil pada pelayanan ANC di
puskesmas Depok III Sleman ?
C. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum
2. Tujuan Khusus
a. Dapat diketahuinya gambaran subyek penelitian berdasarkan
karakteristik responden di Puskesmas Depok III Sleman
b. Dapat diketahuinya gambaran persepsi ibu hamil terhadap pelayanan
ANC
5
D. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah:
1. Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat sebagai bahan acuan peneliti
lain yang berkaitan dengan kepuasan pelayanan ANC pada ibu hamil.
2. Manfaat Praktis
a. Bagi Bidan di Puskesmas Depok III Sleman
Penelitian ini diharapkan bermanfaat sebagai salah satu informasi
mengenai gambaran kepuasan ibu hamil pada pelayanan ANC.
b. Bagi Mahasiswa STIKES Jenderal Achmad Yani
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi mahasiswa STIKES
Jenderal Achmad Yani sebagai informasi tambahan tentang gambaran
kepuasan ibu hamil pada pelayanan ANC.
c. Bagi Peneliti
Hasil penelitian ini adalah tugas akhir sebagai syarat untuk
menyelesaikan studi.
E. Keaslian Penelitian
Berdasarkan penelusuran kepustakaan yang sudah dilakukan oleh peneliti
hasil penelitian yang mirip dengan penelitian yang akan dilakukan adalah :
6
penelitian,
populasi dan
sampel
penelitan
3 Aghny Auliya Desain yang Hasil penelitian ini Persamaan
Nissa 2013 digunakan diketahui bahwa dengan
“Gambaran dalam sebagian dalam penelitian ini
kepuasan ibu hamil penelitian ini kategori sedang adalah pada
terhadap pelayanan adalah desain sejumlah 16 tema yaitu
antenatal care di deskriptif responden (48,5%), kepuasan
puskesmas getasan dengan metode sedangkan dalam pasien dengan
kabupaten pengambilan kategori kepuasan pelayanan
semarang” sampel tinggi sejumlah 12 ANC
proportional responden (36,3%), Perbedaan
stratified dan kategori pada
random kepuasan rendah penelitian ini
sampling sejumlah 5 terletak pada
responden (15,2%) metode
terhadap pelayanan penelitian,
ANC sampel, lokasi
dan waktu
penelitian,
populasi dan
sampel
penelitan
54
BAB IV
A. Hasil Penelitian
54
55
B. PEMBAHASAN
besar ibu hamil masih kurang puas dengan pelayanan yang diberikan
oleh bidan di Puskesmas Depok I Sleman. Hal ini menunjukkan bahwa
responden yang memeriksakan kehamilannya masih belum puas
terhadap lima dimensi kepuasan pasien yaitu Reability, Responsivness,
Tangible, Assurance dan Emphaty.
C. Keterbatasan Penelitian
1. Kesulitan Penelitian
a. Tidak semua pasien dapat dijadikan responden karena peneliti
menggunakan kuesioner tertutup sehingga ibu hamil yang tidak bisa
membaca tidak dapat dijadikan responden.
2. Kelemahan Penelitian
a. Peneliti tidak menggunakan seluruh populasi sebagai responden
namun menggunakan sampel atau sebagian responden untuk mewakili
atau representatif.
b. Peneliti hanya menggunakan beberapa karakteristik untuk
menggambarkan subyek penelitian.
63
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan Uraian hasil penelitian dan pembahasan di atas maka
kesimpulan yang dapat diambil adalah :
1. Sebagian besar ibu hamil masih belum puas dengan pelayanan yang
diberikan yaitu sebanyak 54,8 % atau sebanyak 23 responden dan ibu
hamil yang puas dengan pelayanan yang diterimanya adalah 45,2 %
atau sebanyak 19 responden.
2. Ibu hamil yang memeriksakan kehamilannya di Puskesmas Depok III
sleman mayoritas adalah TM 2 dengan pendidikan terbanyak adalah
SMA/U dan masih tergolong ibu hamil dengan usia produktif antara
18-40 tahun dan mayoritas ibu hamil yang periksa adalah lebih dari
50 % ibu yang bekerja.
3. Persepsi ibu hamil terhadap pelayanan yang diterimanya masih lebih
rendah dari pada harapan ibu hamil.
4. Harapan ibu hamil terhadap pelayanan yang diterimanya masih lebih
tinggi daripada persepsi ibu hamil.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas maka beberapa saran yang dapat
disampaikan adalah :
1. Bagi tenaga kesehatan
Bagi bidan di Puskesmas Depok III Sleman agar memberikan
pelayanan lebih komprehensif, waktu pelayanan yang maksimal sesuai
dengan kebutuhan ibu hamil, bidan memberikan rasa nyaman dan
aman dengan pelayanan yang diberikan.
63
64
Alimul Hidayat, Aziz. (2014). Metode Penelitian Kebidanan Dan Analisis Data.
Jakarta: Salemba Medika
Dinkes, DIY. (2013). Profil Kesehatan Daerah Istimewa Yogyakarta Tahun 2012,
Yogyakarta
Hani, dkk. (2011). Asuhan Kebidanan Pada Kehamilan fisiologis. Jakarta: Salemba
Medika
Saifuddin, AB. (2010). Buku Acuan Nasional Pelayanan Maternal dan Neonatal.
Jakarta: Yayasan Bina Pustaka
Wawan, A & Dewi M. (2010). Teori dan pengukuran pengetahuan, sikap dan
perilaku manusia. Yogyakarta: Nuha Medika
L
A
M
P
I
R
A
N
a. Kategori 1 : Sangat Tidak Setuju d. Kategori 4 : Setuju
b. Kategori 2 : Tidak Setuju e. Kategori 5 : Sangat Setuju
c. Kategori 3 : Ragu- Ragu
A. PERSEPSI
1. Tangible (Penampakan Fisik)
NO PERTANYAAN PERSEPSI PASIEN
S S
S S
3. Responsiveness (Cepat Tanggap)
NO PERTANYAAN PERSEPSI PASIEN
4. Assurance (Kepastian) R R
R R
NO PERTANYAAN PERSEPSI PASIEN
S S
B. HARAPAN
1. Tangible (Penampakan Fisik)
NO PERTANYAAN HARAPAN PASIEN
S S
S S
3. Responsiveness (Cepat Tanggap)
NO PERTANYAAN HARAPAN PASIEN
R R
R R
S S
S S
S S
5. Emphaty (Empati)
NO PERTANYAAN HARAPAN PASIEN
S S
S
S S
S S