BAB 1

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Situs-situs media sosial telah menjadi semakin penting dalam bentuk pasar
baik bisnis ke konsumen dan konsumen ke konsumen dan telah mengubah
perilaku pengguna dengan cara-cara baru komunikasi interaktif.. Orang semakin
melihat aplikasi media sosial sebagai bagian penting dari kehidupan sehari-hari
mereka dan lebih cenderung untuk memindahkan interaksi mereka ke platform
virtual salah satunya seperti Facebook, Instagram, LinkedIn dan Twitter
(Alalwan, Rana, Dwivedi, &Algharabat, 2017). Ini benar-benar mengubah sifat
interaksi kita baik dengan teman atau dengan organisasi. Memang platform media
sosial mewakili tempat baru di mana orang, organisasi, dan bahkan pemerintah
dapat berinteraksi secara komersial, sosial, politik, dan Pendidikan satu sama lain
dan bertukar informasi, pemikiran, produk, dan layanan. (Alalwan.,2018).
Diringkas dari We Are Social, Indonesia merupakan salah satu pengguna aktif di
media, sekitar 49% masyarakat Indonesia menggunakan media sosial dan
menghabiskan sekitar 8 jam 51 menit per hari. Peningkatan pengguna media di
Indonesia pada Januari 2018 mencapai 24 juta pengguna atau sekitar 23%
dibandingkan dengan tahun sebelumnya.
Media sosial menempati urutan teratas pada saluran pemasaran digital
paling efektif di Indonesia, dengan kampanye media sosial organik menempati
urutan pertama dalam daftar, diikuti oleh iklan media sosial. Hal ini terutama
disebabkan oleh pengguna aktif tingkat tinggi di seluruh platform sosial di negara
ini, yang membuka jalan bagi paparan kampanye pemasaran yang luas untuk
merek (GetCraft., 2017).
Seperti yang disebutkan oleh Alalwan et al. (2017), ada berbagai praktik
pemasaran yang dapat diterapkan oleh perusahaan melalui platform media sosial
(mis. Iklan, e-WOM, manajemen hubungan pelanggan, dan merek). Dalam hal
investasi digital, pemasar yang disurvei akan membelanjakan 31% dari total
anggaran pemasaran mereka untuk digital pada 2017 (meningkat dari tahun lalu),

1
 yang diterjemahkan ke dalam rata-rata pengeluaran tahunan digital Rp 1,9 miliar.
Ini menunjukkan persepsi positif yang meningkat tentang pemasaran digital
karena memungkinkan pengukuran dan optimisasi yang lebih rinci untuk
peningkatan kinerja (GetCraft, 2017). Media sosial menempatkan konsumen
kembali ke pusat dunia bisnis dan memberikan pemasar seperangkat alat baru
untuk berinteraksi dengan konsumen dan mengintegrasikan mereka ke dalam
merek melalui cara-cara inovatif. Intinya, pemasar harus memahami bagaimana
media sosial telah memengaruhi perilaku pembelian konsumen.

Figure 1.1. Overview digital landscape di Indonesia

1.2. Identifikasi Masalah

- Bagaimana konsumen mengumpulkan, memproses, dan memilih informasi
sebelum membeli?
- Perubahan apa yang dibawa media sosial dalam niat pembelian konsumen?

2
- Apa saja faktor-faktor utama yang terkait dengan media sosial yang dapat
memprediksi niat pembelian?

1.3.Tujuan Penelitian
- Untuk mempelajari bagaimana konsumen mengumpulkan informasi sebelum
membeli di media sosial.
- Mengidentifikasi dan menguji faktor-faktor utama yang terkait dengan media
sosial yang dapat memprediksi niat pembelian.

1.4. Manfaat Penelitian

Manfaat yang bisa didapatkan dari penelitian ini adalah pada sisi teoritis dan
sisi praktis.
- Secara teoritis
o Bagi peneliti selanjutnya, hasil penelitian dapat dijadikan sebagai
referensi dalam meneliti apa saja yang mempengaruhi niat pembelian
pada media sosial.
o Bagi para akademis, hasil peneli tian dapat digunakan sebagai bahan
referensi atau bahan kajian dalam menambah ilmu pengetahuan dibidang
pendidikan.
- Secara praktis
o Bagi bisnis kecil dan menengah, hasil penelitian diharapkan dapat
bermanfaat dalam memilih strategi yang tepat guna menarik lebih banyak
konsumen.
o Bagi Program Studi, hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan
pembelajaran bagi mahasiswa dalam memilih strategi untuk berbisnis.

3
 BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1 Literature Review
2.2.1. Social media advertising
Iklan media sosial adalah bentuk iklan internet, namun karena mereka
adalah Web 2.0, pelanggan dapat memiliki persepsi dan pengalaman yang berbeda
dalam berinteraksi dengan iklan media sosial. Ini juga karena sifat iklan media
sosial karena mereka memberdayakan pelanggan untuk memiliki lebih banyak
keterlibatan (yaitu menyukai, berbagi ulang, berkomentar, memposting, dan
mempelajari) dengan iklan yang ditargetkan (Laroche, Habibi, & Richard, 2013).
Iklan media sosial dapat membantu perusahaan untuk mencapai banyak tujuan
pemasaran, seperti menciptakan kesadaran pelanggan, membangun pengetahuan
pelanggan, membentuk persepsi pelanggan, dan memotivasi pelanggan untuk
benar-benar membeli produk (Alalwan et al., 2017). Salah satu tujuan utama
menggunakan media sosial untuk promosi dan komunikasi adalah untuk
membentuk proses pengambilan keputusan konsumen (Alalwan. 2018). Oleh
karena itu, penelitian ini berupaya mengidentifikasi dan memeriksa faktor utama
yang dapat memprediksi niat pembelian pelanggan untuk produk yang
dipromosikan menggunakan iklan media sosial.
2.2.2. Customer resonance
Resonansi pelanggan mengacu pada hubungan yang dimiliki konsumen
dengan produk dan seberapa baik ia dapat berhubungan dengan prosuk tersebut
[4]. Resonansi, yang melibatkan reaksi pemirsa terhadap post tertentu, sebagian
besar disampaikan melalui gerakan suportif ke postingan tersebut (Shang, Wu,
&Sie, 2017). Setiap menit, ratusan pesan dibuat di sosial situs jaringan (SNS).
Organisasi menggunakan SNS untuk menjangkau pelanggan yang ada dan
potensial dan membangun ikatan psikologis dan sosial (Bernoff & Li, 2008; Boyd
& Ellison, 2007) dengan produk dan layanan mereka. Artikulasi sosial telah
dikembangkan untuk merangsang resonansi pada jaringan dan mengembangkan
dampak besar pada keputusan pembelian pengguna.
Resonansi pelanggan di situs media sosial dengan berbagai cara seperti
mengklik, memposting, berdiskusi, dan berbagi. Mengklik “like” adalah cara

4
sederhana untuk menunjukkan dukungan untuk produk; mengirim pesan lebih
lanjut dan menguraikan pesan dengan klarifikasi, pendapat, berbagi pengalaman,
dan berbagi dengan teman adalah cara lain untuk menunjukkan pesan yang
diartikulasikan (Shang, Wu, &Sie, 2017). Dengan mengartikulasikan dan
memposting pesan, perusahaan berharap untuk memicu respons pelanggan
melalui berbagai jenis ekspresi pada platform digital. Proses-proses interaktif ini
dikembangkan untuk lebih memahami pandangan pelanggan, membujuk
pengguna untuk berdiskusi lebih lama, mempercepat pembagian yang diperluas
dalam lingkaran sosial situs, dan memengaruhi persepsi pengguna tentang produk
dan layanan.
Mengukur word of mouth (WOM) adalah upaya untuk memahami
kekuatan ekspansi pesan sementara mengukur resonansi adalah upaya untuk
memahami kekuatan dukungan pengguna (reaksi) terhadap postingan terpisah.
Resonansi adalah perilaku sebelum word of mouth (WOM). Word of mouth
mengacu pada interaksi customer-to-customer dalam lingkungan online (Libai et
al.,2010). Setelah pelanggan menyadari dan terlibat, ia akan memiliki keinginan
untuk berkomunikasi dengan orang lain (Hoffman & Fodor, 2010).
Resonansi diukur melalui kecepatan dan tingkat di mana objek sosial
(tweet, posting, pembaruan, video, gambar, dll) berpindah tangan. Ada tiga
tahapan critical-path media sosial untuk mencapai tujuan bisnis media sosial:
relevansi, resonansi, dan signifikansi. Bisnis harus terlebih dahulu
mengembangkan pesan yang relevan mengenai produk atau layanan mereka, yang
kemudian dapat mencapai resonansi dengan pelanggan (Solis, 2010). Untuk
meningkatkan resonansi objek sosial, pertama-tama harus memastikan
relevansinya dengan suatu komunitas (Solis, 2010). Transisi dari relevansi ke
resonansi dimotivasi oleh individu yang diberi insentif oleh perhatian, nilai-nilai,
dan empati pada media sosial (Solis, 2010). Dalam penelitian ini akan diamati
apakah resonansi konsumen dapat mempengaruhi niat pembelian konsumen.
2.2.3. Electronic word of mouth (e-WOM) pada media sosial
Electronic word of mouth (e-WOM) menjadi alat pemasaran yang penting
di era media sosial. Konsumen terbiasa berbagi informasi dengan orang lain di
situs jejaring sosial (SNS), seperti Facebook atau Twitter. e-WOM didefinisikan

5
sebagai "setiap investasi positif atau negatif yang dibuat oleh pelanggan potensial,
aktual, atau mantan tentang produk atau perusahaan, yang tersedia untuk banyak
orang dan lembaga melalui Internet" (Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, &
Gremler , 2004, 39)
Ketika seseorang (pelanggan) merasa puas dalam membeli/ memakai jasa
atau produk/barang di suatu tempat, ia cenderung akan menceritakan
pengalamannya tersebut kepada orang lain, khususnya kepada orang terdekatnya.
Saluran komunikasi personal ini bukan saja menjadi metode promosi yang efektif
karena dapat menjadi iklan perusahaan, melainkan juga metode ini tidak
membutuhkan biaya yang besar karena melalui pelanggan yang puas, rujukan atau
referensi terhadap produk hasil produksi perusahaan akan lebih mudah tersebar
kepada konsumen-konsumen lainnya. Namun, adopsi e-WOM juga tergantung
pada seberapa besar kemungkinan individu bergantung pada pendapat orang lain
di situs jejaring sosial. Pengaruh teman mempengaruhi motivasi sosial konsumen
tentang konsumsi dan pemahaman simbolisme konsumsi (Bachmann, John, &
Rao, 1993; Wiedmann, Hennigs, & Langner, 2010).
Situs web media sosial dianggap sebagai platform yang benar-benar tepat
untuk e-WOM (Kim, Sung, &Kang, 2014). E-WOM di media sosial telah
mengambil peran yang lebih besar dalam mempromosikan belanja online saat ini,
terutama dengan munculnya social commerce. Belakangan ini, pembeli beralih ke
media sosial untuk berbagi pemikiran tentang kualitas barang atau layanan yang
mereka beli, atau tentang pengalaman berbelanja mereka (Yan et al,. 2016).
Bentuk e-WOM di media sosial termasuk posting konsumen di twitter, facebook,
Instagram dan sebagainya, serta komentar pada posting orang lain. (Yan et al.,
2016). Ini memiliki dampak langsung pada kepercayaan konsumen dan perilaku
pembelian. (Duan et al., 2008).
Informasi e-WOM di media sosial dapat muncul dalam beberapa cara
berbeda. Pengguna dapat dengan sengaja memposting tentang merek dan produk
atau layanan mereka. Selain itu, pengguna dapat secara tidak sengaja
menampilkan preferensi mereka ke jaringan mereka, seperti menjadi penggemar
merek, berinteraksi dengan posting merek melalui menyukai dan berkomentar,

6
 atau memposting konten yang termasuk merek tanpa tujuan iklan (Erkan, Evans,
2016).
2.2 Kerangka Pemikiran

Social Media
Advertising

Customer Niat
Resonance Pembelian
Konsumen

Electronic
Word of
Mouth (e-
WOM)

2.3. Hypotesis
H1: Social Media Advertising memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
perilaku konsumen.
H2: Customer Resonance pada media sosial memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap perilaku konsumen.
H3 : Electronic Word of Mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
perilaku konsumen

7
 BAB 3
METODE PENELITIAN
3.1. Metode yang digunakan
Ada dua metode penelitian yang berbeda - kuantitatif dan kualitatif, dalam
mengumpulkan data untuk tujuan memperoleh informasi dari mereka, untuk
memecahkan atau menjawab masalah atau pertanyaan penelitian tertentu (Ghauri
& Grønhaug 2005, 109). Data kualitatif adalah teknik pengumpulan data atau
prosedur analisis data yang menghasilkan atau menggunakan data numerik
(Saunders et al 2009); sedangkan data kualitatif berupa laporan deskriptif
pengamatan atau analisis yang dilakukan melalui penggunaan konseptualisasi
(Ghosh dan Chopra, 2003; Ghauri & Grønhaug 2005, 110).
Pendekatan penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah
penelitian yang bersifat asosiatif, dimana penelitian asosiatif itu sendiri menurut
Sugiyono (2014:55) adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui
hubungan dua variabel atau lebih. Dalam penelitian ini maka akan dapat dibangun
suatu teori yang dapat berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan dan mengontrol
suatu gejala.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Metode
survei adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar atau kecil, tetapi data
yang dipelajari adalah data sampel yang diambil dari populasi.
Pada penelitian ini unit analisis yang digunakan adalah para individu yang
pernah berbelanja online dan Time Horizon yang digunakan adalah Cross
Sectional, yaitu penelitian pengumpulan data dilaksanakan dalam satu periode
pada objek tertentu dan tujuan yang mencerminkan potret dari suatu keadaan
(Siregar, 2013:38). Berikut desain penelitian yang dijabarkan dalam bentuk table:

8
 Desain Penelitian
Tujuan
Jenis
Penelitian
Penelitian Metode Penelitian Unit Analisis Time Horizon
Individu yang
Survey pernah berbelanja Cross-
T1 Asosiatif (Kuisioner) online Sectional
Individu yang
Survey pernah berbelanja Cross-
T2 Asosiatif (Kuisioner) online Sectional
Individu yang
Survey pernah berbelanja Cross-
T3 Asosiatif (Kuisioner) online Sectional

Keterangan :
 T1 : Untuk mengetahui Social Media Advertising memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap perilaku konsumen.
 T2 : Untuk mengetahui Customer Resonance pada media sosial memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen.
 T3 : Untuk mengetahui Electronic Word of Mouth memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap perilaku konsumen.

3.2. Operational Variabel

Variabel Definisi Metode Skala Ukur Model
Skala
Sikap
Social media Iklan media Kuisioner Ordinal Likert
advertising sosial, atau
penargetan
media sosial,
adalah iklan
yang
ditayangkan
kepada
pengguna di

9
 platform media
sosial. Jejaring
sosial
memanfaatkan
informasi
pengguna untuk
menayangkan
iklan yang
sangat relevan
berdasarkan
interaksi dalam
platform
tertentu.
Customer mengacu pada Kuisioner Ordinal Likert
Resonance hubungan yang
dimiliki
konsumen
dengan produk
dan seberapa
baik ia dapat
berhubungan
dengan prosuk
tersebut.
Resonansi, yang
melibatkan
reaksi pemirsa
terhadap post
tertentu.
Electronic Ketika Kuisioner Ordinal Likert
Word of Mouth seseorang
(e-WOM) (pelanggan)
merasa puas

10
 dalam membeli/
memakai jasa
atau
produk/barang
di suatu tempat,
ia cenderung
akan
menceritakan
pengalamannya
tersebut kepada
orang lain,
khususnya
kepada orang
terdekatnya.

3.3. Jenis dan Sumber Data

Sumber data untuk memperoleh informasi dalam penelitian ini berasal dari
sumber data primer. Data primer menurut Narimawati (2008:98) adalah data
yang berasal dari sumber asli atau pertama. Data ini harus dicari melalui
narasumber atau dalam istilah teknisnya responden, yaitu orang yang kita
jadikan objek penelitian atau orang yang kita jadikan sebagai sarana
mendapatkan informasi ataupun data. Dan untuk jenis data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, dimana data yang diperoleh dari
sumber adalah data yang dinyatakan dalam angka, dan pengolahan hasil
kuisioner juga dinyatakan dalam bentuk angka.

3.4. Teknik pengumpulan data

1. Kuisioner
Pada penelitian ini penulis menggunakan teknik pengumpulan data
kuisioner. Dimana menurut Sugiyono (2010:199), kuisioner merupakan teknik
pengumpulan data dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau

11
pernyataan tertulis kepada responden untuk menjawabnya. Sehingga penulis
akan memberikan kuisioner kepada responden yang sesuai dengan topik
penelitian. Adapun alasan mengapa penulis menggunakan kuisioner agar dengan
mudah mendapatkan jawaban dari responden, terlebih menurut Arikunto (2010:
195), teknik ini memiliki beberapa keuntungan, yaitu sebagai berikut:
a) Tidak memerlukan hadirnya peneliti
b) Dapat dibagikan secara serentak kepada banyak responden
c) Dapat dijawab oleh responden menurut kecepatannya masing-masing,
dan menurut waktu senggang responden
d) Dapat dibuat anonim sehingga responden bebas jujur dan tidak malu-
malu menjawab
e) Dapat dibuat terstandar sehingga semua responden dapat diberi
pertanyaan yang benar-benar sama
Dalam penelitian ini, kuesioner dibuat menggunakan skala pengukuran
Likert. Skala Likert menurut Sugiyono (2010:93) digunakan untuk mengukur
sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang
fenomena sosial. Urutan untuk skala ini menggunakan lima angka penilaian,
pada tabel berikut:

NO Pertanyaan Skor
1 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
2 Tidak Setuju (TS) 2
3 Ragu – ragu (RG) 3
4 Setuju (S) 4
5 Sangat Setuju (SS) 5

2. Studi Kepustakaan

Studi Pustaka menurut Arikunto (2006) adalah metode pengumpulan data

dengan mencari informasi lewat buku, majalah, koran dan literatur lainnya yang
bertujuan untuk membentuk landasan teori. Untuk penelitian ini, penulis
melakukan studi kepustakaan melalui buku-buku, jurnal internasional dan
artikel-artikel di internet.

12
 3. Metode Pengambilan Sampel

Data yang dibutuhkan oleh peneliti dikumpulkan dengan menggunakan

metode random sampling yang dimana semua populasi memiliki kesempatan
yang sama untuk dipilih menjadi responden.

4. Hipotesis Penelitian

i. Semakin baik pemasaran dalam media sosial maka semakin tinggi

performa bisnis kecil dan menengah.
ii. Semakin tinggi keterlibatan pelanggan maka semakin tinggi
kesadaran merek pada bisnis kecil dan menengah.
iii. Semakin menarik konten pemasaran semakin tinggi performa pada
bisnis kecil dan menengah.

3.5. Metode Analisis Data

Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi berganda, dimana ingin
diketahui adanya pengaruh yang signifikan antara variabel social media
advertising, customer resonance, dan electronic word of mouth dalam niat
pembelian konsumen. Dengan menggunakan perhitungan dari Statistical Package
for Social Science (SPSS), diperlukan uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik
terlebih dahulu sebelum dapat dilanjutkan ke uji regresi berganda.
Analisis yang dilakukan pertama kali adalah dengan melakukan uji validitas
dan reliabilitas. Uji validitas dimaksudkan untuk mengetahui ketepatan alat ukur
dalam menjelaskan objek penelitian. Apabila suatu alat ukur dinyatakan tidak
valid dengan menggunakan SPSS, maka alat ukur penelitian (dalam hal ini
pertanyaan dari kuisioner) dinyatakan tidak tepat untuk digunakan sebagai
instrumen penelitian.
Pada reliabilitas, ingin diketahui seberapa dapat dipercaya nya alat ukur
tersebut untuk dijadikan pengukur dalam suatu penelitian. Apabila suatu alat ukur
dinyatakan tidak reliabel dengan menggunakan SPSS, maka alat ukur penelitian
tersebut dinyatakan tidak reliabel atau tidak dapat dipercaya untuk digunakan
sebagai instrument penelitian.

13
 Analisis yang dilakukan selanjutnya adalah pengujian asumsi klasik. Pengujian
asumsi klasik merupakan syarat yang harus dipenuhi sebelum melakukan
pengujian regresi berganda. Terdapat empat syarat asumsi klasik, yaitu uji
multikolinearitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi.
Setelah melewati keempat uji tersebut, maka penelitian dapat dilanjutkan ke uji
regresi berganda, dengan variabel independen yang ditetapkan. Hasil uji regresi
berganda memberi pernyataan positif atau negatif terhadap adanya pengaruh yang
signifikan antara variabel dependen terhadap variabel independen. Dalam hal ini,
ingin diketahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara social media
advertising, customer resonance, dan electronic word of mouth dalam niat
pembelian konsumen.

14
 DAFTAR PUSTAKA

Alalwan, A. A., Rana, N. P., Dwivedi, Y. K., & Algharabat, R. (2017). Social media in
marketing: Areview and anaylisis of the existing literature. Telematics and Informatics,
34(7), 1177-1190.
We are social (2018). Global digital report 2018. ( Available online:
https://digitalreport.wearesocial.com/. Diakses pada 24 Oktober 2018)
GetCRAFT (2017). Indonesia’s digital and content marketing report. GetCRAFT.com.
(Available online: https://academy.getcraft.com/indonesia-digital-content-marketing-
report-in-2017. Diakses pada 24 Oktober 2018)
Business Jargons (2018). Brand resonance. (Available online:
https://businessjargons.com/brand-resonance.html. Diakses pada 25 Oktober 2018)
Shang, S.S.C., Wu, Y., Sie, Y. (2017). Generating consumer resonance for purchase
intention on social network sites. Computer and human behavior, 69(2017), 18-28.
Libai, B., Bolton, R., Bugel, M. S., de Ruyter, K., Gotz, O., Risselada, H., et al. (2010).
Customer-to-customer interactions: broadening the scope of word of mouth research.
Journal of Service Research, 13(3), 267-282.
Laroche, M., Habibi, M. R., & Richard, M. O. (2013). To be or not to be in social media:
How brand loyalty is affected by social media? International Journal of Information
Management, 36(3), 360-373.
Alalwan, A. A. (2018). Investigating the impact of social media advertising features on
customer purchase intention. International Journal of Information Management 42, 65-77.
Solis, B. (2010). Social media's critical path: Relevance to resonance to significance. HBR
Blog https://hbr.org/2010/07/social-medias-critical-path-re. Diakses pada 25 Oktober
2018.
Yan, Q., Wu, S., Wang, L., Wu, P., Chen, H., Wei, G. (2016). E-WOM from e-commerce
websites and social media: Which will consumers adopt? Electronic Commerce Research
and Applications 17, 62-73.
Duan, W., Gu, B., Whinston, A.B. (2008). Do online reviews matter? — An empirical
investigation of panel data. Decision Support Systems 45(4), 1007-1016
Kim, E., Sung, Y., Kang, H. (2014). Brand followers’ retweeting behavior on Twitter: How
brand relationships influence brand electronic word-of-mouth. Computers in Human
Behaviour 37, 18-25.
Erkan, I., Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers
purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human
Behaviour 61, 47-55

15
LAMPIRAN
A. Social Media Advertising
A1 Iklan media sosial adalah sumber informasi produk yang baik dan memasok
informasi produk yang relevan
A2 Iklan media sosial memberikan informasi tepat waktu.
A3 Iklan media sosial adalah sumber informasi produk yang mudah.
A4 Saya akan membeli produk yang diiklankan di media sosial.
A5 Saya ingin membeli produk yang dipromosikan di iklan di media sosial.
A6 Saya cenderung membeli produk yang dipromosikan di media sosial.
A7 Saya berencana untuk membeli produk yang dipromosikan di media sosial.
B. Resonansi
B1 Saya sering mengumpulkan informasi dari teman atau anggota keluarga tentang
suatu produk sebelum saya membeli.
B2 Saya sering membeli produk yang dibeli orang lain.
B3 ika saya memiliki sedikit pengalaman dengan suatu produk, saya sering
bertanya kepada teman saya tentang produk tersebut
B4 Saya sering membeli produk yang dibeli orang lain.
B5 Saya akan membeli produk yang direkomendasikan oleh kerabat/anggota
keluarga
B6 Saya ingin membeli produk yang sering dibeli orang lain
B7 Saya cenderung membeli produk yang dibeli oleh banyak orang
C. e-WOM
C1 Posting berkontribusi pada pengetahuan saya tentang produk yang dibahas
C2 Posting memudahkan saya untuk membuat keputusan pembelian
C3 Pos meningkatkan efektivitas saya dalam membuat keputusan pembelian
- Niat pembelian
C4 Sangat mungkin saya akan membeli produk
C5 Saya akan membeli produk lain kali saya membutuhkan produk
C6 Saya pasti akan mencoba produk

16
17