IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

TERHADAP MUTU PELAYANAN

No. 501/
:
Dokumen /PKM.KRY/II/2018

No.
:
SOP Revisi
Tanggal
:
Terbit

Halaman : ½

Kepala UPTD
Puskesmas Krayan

UPTD PUSKESMAS
KRAYAN

Giyana, SKM
Nip.19680904 198911 1
001

1. Pengertian  Kebutuhan adalah mencari adanya perasaan kekurangan dalam diri

manusia yang ingin dipuaskan yang muncul secara naluriah.
 Tanggapan/tang·gap·an/ n 1 sambutan terhadap ucapan (kritik,
komentar, dan sebagainya); 2 apa yang diterima oleh pancaindra;
bayangan dalam angan-angan
 Identifikasi kebutuhan masyarakat adalah proses penjaringan
informasi dari masyarakat dengan menggunakan instrumen tertentu
untuk memperoleh gambaran kebutuhan dan harapan masyarakat
tentang layanan di UPTD Puskesmas Krayan.
 Tanggapan masyarakat adalah pendapat ataupun reaksi masyarakat
setelah melihat,mendengar ataupun merasakan sesuatu.
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat
dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas No

4. Referensi 1) https://kbbi.web.id/tanggap
2) https://www.scribd.com/document/328152830/1-1-2-SOP-
IDENTIFIKASI-KEBUTUHAN-MASYARAKAT-DAN-
TANGGAPAN-MASYARAKAT-TERHADAP-MUTU-
PELAYANAN-pdf
3) Peraturan Menteri Kesehatan 75 tahun 2014
4)
5. Prosedur/langkah 1. Persiapan
-langkah a. Petugas Menyusun instrumen survey
b. Petugas menentukan besaran dan teknik penarikan sampel

1/2
 b. Petugas menentukan responden di unit pelayanan : Loket, Poli
umum, KIA / KB, Poli Gigi, Kesling, Klinik Gizi, Kamar obat,
UGD dan Rawat Inap, dan jejaring.
2. Pelaksanaan :
a. Petugas melaksanakan survey dengan menyebarkan kuesioner
kepada pengguna layanan di puskesmas Krayan
b. Petugas menganalisa hasil survey
c. Petugas merumuskan permasalahan sesuai hasil survey
d. Petugas mencatat seluruh hasil survey.
3. Pemaparan hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di pertemuan
tim mutu untuk mendapatkan rencana tindak lanjut.
4. Pertemuan tim mutu dilakukan setiap 3 bulan sekali atau accidental
untuk perbaikan layanan dan program
6. Unit Terkait Seluruh unit terkait di pelayanan : Loket, Poli umum, KIA / KB, Poli
Gigi, Kesling, Klinik Gizi, Gudang Farmasi, Ruang Tindakan/ Gawat
Darurat, dan jejaring.

8. Rekam Historis

Yang
No Halaman dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl

2/2