PENGARUH FASILITAS HOTEL, PROMOSI, SUASANA HOTEL DAN

KERAMAHAN KARYAWAN TERHADAP KENYAMANAN TAMU

PADA GRAND SAHADA HOTEL AEK BATU

SINOPSIS :

A. LATAR BELAKANG MASALAH

Hotel merupakan suatu bentuk bangunan, atribut, instansi atau sebuah badan usaha

akomodasi yang menyiapkan fasilitas jasa penginapan, fasilitator makanan dan minuman

serta menyiapkan fasilitas jasa lainnya. Keberadaan hotel menjadi sangat penting mengingat

sedang berkembangnya usaha pariwisata dan hal ini tentu saja meningkatkan arti penting

sebuah penginapan. Menurut Lawson (2011), Hotel ialah wahana tempat tinggal umum untuk

turis pelancong dengan membagikan fasilitas jasa kamar, fasilitator makanan dan minuman

serta akomodasi dengan syarat pembayaran.

Peningkatan usaha ini menyebabkan munculnya usaha-usaha sejenis seperti villa,

motel, dan resort. Persaingan pun menjadi sangat ketat, tidak terkecuali di Kabupaten

Labuhanbatu Selatan, terdapat beberapa hotel yang memiliki kualitas yang baik yang

bersaing guna memajukan usaha nya, Salah satunya adalah hotel yang beralamat di Jalan

LintasSumatera Aek Batu yaitu Grand Sahada Hotel Aek batu. bergerak dibidang jasa,

kenyamanan tamu merupakan hal penting yang perlu diperhatikan. Kenyamanan merupakan

penilaian komprehensif seseorang terhadap lingkungannya. Manusia menilai kondisi

lingkungannya berdasarkan rangsangan yang masuk kedalam dirinya, suara, cahaya, bau,

suhu dan lain-lain rangsangan ditangkap sekaligus lalu diolah oleh otak. Kemudian otak akan

memberikan penilaian relatifapakah kondisi itu nyaman atau tidak, (Satwiko, 2012).

Ada banyak faktor yang dapat meningkatkan kenyamanan tamu, diantaranya adalah

fasilitas yang diberikan oleh pihak hotel, kelengkapan fasilitas menyebabkan tingkat

kenyamanan tamu menjadi berkembang dengan baik, hotel yang memiliki tingkat fasilitas

yang lengkap akan memiliki daya tarik tersendiri bagi tamu dalam memilih penginapan,
semakin lengkap fasilitas yang dapat digunakan semakin baik pula tingkat kenyamanan tamu

tersebut. Sebagai hotel yang sedan berkembang, grand sahada hotel harus mampu

meningkatkan kenyamanan tamu dengan cara pelengkapan fasilitas.

Didalam menarik minat tamu, promosi merupakan cara terbaik yang dapat

meningkatkan kenyamanan tamu dihotel tersebut, Boyd (2012) mengemukakan bahwa

promosi adalah upaya untuk membujuk orang untuk menerima produk, konsep dan

gagasannya. Didalam memperkenalkan produk jasa terbaru, pihak hotel dapat melakukannya

dengan cara membuat promosi, dengan begitu para tamu akan menjadi lebih nyaman berada

dihotel tersebut. Pemberian promosi dapat dilakukan untuk memperkenalkan hotel tersebut

kepada para tamu.

Suasana yang aman dan nyaman menjadi bahan pertimbangan tersendiri bagi

konsumen sebelum memutuskan untuk datang atau mengunjungi hotel tersebut. Suasana

hotel merupakan alat komunikasi pemasaran yang efektif dan menarik didalam menarik

minat para tamu karena menumbuhkan rasa nyaman untuk beristirahat. Hal ini akan

memberikan dampak yang baik bagi kemajuan hotel, hotel yang memiliki suasana yang

menarik akan mengakibatkan tingkat kenyamanan para tamu menjadi meningkat pula.

Selain faktor-faktor diatas keramahan para karyawan juga menjadi penilaian tersendiri

bagi para tamu, penilaian inilah yang akan meningkatkan kenyamanan tam berada dihotel

tersebut. Hotel yang memiliki karyawan-karyawan yang ramah akan menciptakan suasana

yang nyaman pula bagi tamu didalam menginap dihotel tersebut. Sehingga selain

meningkatkan kualitas hotel, pihak hotel juga harus meningkatkan kualitas pelayanannya.

Dari penjelasan diatas, peneliti tertarik meneliti permasalahan Komitmen tamu di

Grand Sahada Hotel Aek batu, sehingga dari penjelasan diatas peneliti tertarik untuk

melakukan penelitian yang berjudul “PENGARUH FASILITAS HOTEL, PROMOSI,

SUASANA HOTEL DAN KERAMAHAN KARYAWAN TERHADAP KENYAMANAN

TAMU PADA GRAND SAHADA HOTEL AET BATU”

B. RUMUSAN MASALAH

1. Apakah Fasilitas hotel (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Kenyamanan tamu (Y) Pada Grand Sahada Hotel Aek batu?

2. Apakah Promosi (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Kenyamanan tamu (Y) Pada Grand Sahada Hotel Aek batu?

3. Apakah Suasana hotel (X3) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Kenyamanan tamu (Y) Pada Grand Sahada Hotel Aek batu?

4. Apakah Keramahan karyawan (X4) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan

terhadap K tamu (Y) Pada Grand Sahada Hotel Aek batu?

5. Apakah Komunikasi pemasaran (X1), Promosi (X2), Suasana hotel (X3), dan

keramahan karyawan (X4) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Kenyamanan tamu (Y) Pada Grand Sahada Hotel Aek batu?

C. METODOLOGI PENELITIAN

1. Populasi Penelitian

Populasi merupakan keseluruhan objek penelitian. Apabila seseorang ingin meneliti

sebuah elemen yang ada dalam wilayah penelitian tersebut, maka penelitiannya

merupakan penelitian populasi (Arikunto,2012). Adapun yang menjadi populasi

dalam penelitian ini adalah tamu yang datang pada saat observasi.

2. Sampel penelitian

Sampel adalah sebagian atau sebagai wakil populasi yang akan diteliti (Arikunto,

2012), Sampel yang digunakan adalah seluruh populasi apabila kurang dari 100 orang.
3. Metode pengumpulan data

a. Wawancara

Yaitu melakukan Tanya jawab dengan mengajukan beberapa pertanyaan langsung

kepada responden.

b. Observasi

Yaitu dengan turun langsung ke lapangan dengan melengkapi data-data yang

penulis perlukan.

c. Kuesioner

Yaitu menyebarkan pertanyaan secaratertulis kepada pelanggan yang menjadi

sampel.

4. Teknik Analisis Data

Teknik analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan suatu aplikasi

pengelolaan data yaitu aplikasi SPSS.

a. Analisis Regresi Berganda

Analisis regresi berganda dapat diketahui dengan melihat persamaan :

Y= a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5

Dimana :

Y = Kenyamanan Tamu

a = Konstanta

X1 = Fasilitas hotel

X2 = Promosi

X3 = Suasana toko

X4 = Keramahan karyawan

b1,b2,b3,b4 = Koefisien Arah regresi

 DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, 2012. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Skripsi : Jakarta

Boyd, 2012. Ilmu Marketing 2. Yogyakarta : Andi Offset

Lawson, 2011. Strategi pemasaran. Medan : Gramedia

Satwiko, 2012. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta :Andi Offset.