© 2016 | Supported By PT INDONESIA COMNETS PLUS - All Rights Reserved

[DOCUMENT TITLE] MANUAL BOOK PLN MOBILE

DAFTAR ISI

Perbandingan Fitur .................................................................................................................................. 2

Pendaftaran Aplikasi................................................................................................................................ 3
Login Sebagai Member PLN MOBILE ........................................................................................................ 4
Login sebagai Guest (TAMU) .................................................................................................................... 5
Permohonan ........................................................................................................................................... 5
Pasang Baru......................................................................................................................................... 6
Mutasi Tarif / Daya .............................................................................................................................. 8
Penyambungan Sementara ................................................................................................................ 12
Riwayat Permohonan ........................................................................................................................ 14
Status Permohonan ........................................................................................................................... 14
Pengaduan .............................................................................................................................................17
FAQ ....................................................................................................................................................... 20
Feedback ............................................................................................................................................... 20
Informasi ............................................................................................................................................... 21
Informasi Tagihan .............................................................................................................................. 21
A. Pelanggan PLN MOBILE .......................................................................................................... 21
B. GUEST .................................................................................................................................... 22
Simulasi Pasang Baru ......................................................................................................................... 22
Simulasi Mutasi Tarif / Daya .............................................................................................................. 24
Simulasi Penyambungan Sementara .................................................................................................. 26
Tarif Listrik ............................................................................................................................................ 27
Telp PLN 123 – GRATIS .......................................................................................................................... 28
Telp PLN 123 – GSM .............................................................................................................................. 28
Ganti Kata Sandi .................................................................................................................................... 28
Perlu anda ketahui ................................................................................................................................ 29
Pengisian Form 4 Digital Token Terakhir / Rp Tagihan ........................................................................ 29
Lupa kata Sandi ................................................................................................................................. 30
Gangguan Aplikasi ............................................................................................................................. 30

MANUAL BOOK PLN MOBILE 1

REGISTER MODE VS GUETS MODE
PERBANDINGAN FITUR

No. Fitur List GUEST

Informasi
1.1 Info Tagihan ( Paskabayar ) √ *√
1.2 History Pembelian Token ( Prabayar ) √ X
1
1.3 Progress Pasang Baru √ √
1.4 Progress Mutasi Tarif/Daya √ X
1.5 Penyambungan Sementara √ X
Simulasi Permohonan
2.1 Pasang Baru √ √
2
2.2 Mutasi Tarif/Daya √ √
2.3 Pemasangan Sementara √ √
Permohonan
3.1 Pasang Baru √ *√

3 3.2 Mutasi Tarif/Daya √ X

3.3 Penyambungan Sementara √ X
3.4 Riwayat Permohonan √ X
3.5 Status Permohonan √ X
Pengaduan
4 4.1 Layanan Pengaduan & Keluhan √ X
4.2 Status Pengaduan √ √
Call PLN
5 5.1 CC 123 VOIP √ X
5.2 Voice Line 123 (GSM) √ √
Tarif Listrik Berlaku
6 6.1 Prabayar √ √
6.2 Paskabayar √ √
7 FAQ √ √
8 Feedback √ √
9 Setting √ X
10 Tentang Aplikasi √ √

MANUAL BOOK PLN MOBILE 2

REGISTRASI
PENDAFTARAN APLIKASI

Untuk Melakukan Pendaftaran, Berikut Langkah-langkahnya :

a. Pada Halaman Login, Tekan Tombol .

b. Akan muncul Form Pendaftaran. Isi data data secara lengkap, lalu tekan tombol .

Note : Kode Referensi, Bila Anda Pelanggan Pascabayar silakan di isi dengan Rp Tagihan atau angka stand terakhir pada struk
pembayaran listrik. Bila Anda Pelanggan Prabayar silakan isi dengan 4 digit terakhir token yang tertera pada struk pembelian
terakhir.

MANUAL BOOK PLN MOBILE 3

 c. Jika pendaftaran Berhasil , maka akan muncul notifikasi bahwa pendaftaran telah berhasil
dilakukan.
d. Sistem PLN Mobile akan mengirimkan kode aktivasi ke email yang sudah di daftarkan.
e. Masukan kode aktivasi dengan menekan tombol pada halaman login.

f. Masukan Kode Aktivasi, pada form Aktivasi, lalu tekan tombol untuk
melakukan aktivasi.

g. Anda sudah terdaftar di aplikasi PLN Mobile, silakan lakukan Login.

LOGIN APLIKASI
LOGIN SEBAGAI MEMBER PLN MOBILE

Untuk masuk/login pada Aplikasi PLN Mobile, buka aplikasi PLN Mobile yang telah diinstal, maka akan
muncul halaman login seperti dibawah ini. Isi “Email/ID Pel/Nomor Meter”, dan Password yang sudah

terdaftar. Lalu tekan tombol Masuk .

MANUAL BOOK PLN MOBILE 4

LOGIN SEBAGAI GUEST (TAMU)

Untuk masuk/login pada Aplikasi PLN Mobile, buka aplikasi PLN Mobile yang telah diinstal, maka akan
muncul halaman login seperti dibawah ini. Tekan Tombol untuk masuk menjadi menu
Guest.

MENU UTAMA
Pada tampilan aplikasi PLN Mobile ada 6 Menu utama yang di tampilkan, yaitu Permohonan,
Pengaduan, FAQ, Feedback dan Informasi.

PERMOHONAN

Pada Menu Permohonan pelanggan dapat melakukan transaksi permohonan mutasi tarif / daya atau
permohonan penyambungan sementara secara mandiri melalui Gadget masing – masing yang
sebelumnya sudah berhasil daftar pada PLN Mobile 123. Sedangkan untuk permohonan Pasang Baru

MANUAL BOOK PLN MOBILE 5

dapat dilakukan melalui GUEST Mode. Pada Menu Home (Halaman Utama) pilih Permohonan untuk
input transaksi permohonan, seperti gambar di bawah ini.

PASANG BARU

Langkah – langkah untuk input data transaksi permohonan Pasang Baru adalah sebagai berikut :
1. Pilih GUEST Mode
2. Pilih Menu Permohonan

3. Pilih Submenu Mutasi Tarif / Daya

4. Pilih persetujuan pada Syarat dan Ketentuan Pasang Baru / Perubahan Daya Online, lalu
pilih Selanjutnya.

MANUAL BOOK PLN MOBILE 6

 5. Input data yang diperlukan dengan lengkap seperti gambar di bawah ini.

6. Tampilan setelah semua data diisi dengan lengkap.

MANUAL BOOK PLN MOBILE 7

 7. Setelah pilih tombol Kalkulasi, maka rincian dan total biaya pasang baru akan ditampilkan.

8. Pilih Konfirmasi untuk menyimpan permohonan pasang baru.

9. Setelah permohonan pasang baru disimpan, Input Kode Konfirmasi.

MUTASI TARIF / DAYA

Langkah – langkah untuk input data transaksi permohonan Mutasi Tarif / Daya adalah sebagai
berikut :
1. Login sesuai ID Pelanggan yang telah terdaftar

2. Pilih Menu Permohonan

MANUAL BOOK PLN MOBILE 8

 3. Pilih Submenu Mutasi Tarif / Daya

4. Pilih tombol Selanjutnya

5. Pilih persetujuan pada Syarat dan Ketentuan Pasang Baru / Perubahan Daya Online, lalu
pilih Selanjutnya.

MANUAL BOOK PLN MOBILE 9

 6. Data atas pelanggan akan ditampilkan.

7. Input data yang diperlukan dengan lengkap seperti gambar di bawah ini.

MANUAL BOOK PLN MOBILE 10

 8. Tampilan setelah semua data diisi dengan lengkap.

9. Setelah pilih tombol Kalkulasi, maka rincian dan total biaya mutasi tarif / daya akan
ditampilkan.

10. Pilih Konfirmasi untuk menyimpan permohonan Mutasi Tarif / Daya,

11. Setelah permohonan berhasil disimpan, input kode konfirmasi.

MANUAL BOOK PLN MOBILE 11

Pilih Kirim, untuk mendapatkan informasi No Agenda Permohonan dan No Register untuk
Pembayaran.

PENYAMBUNGAN SEMENTARA

Langkah – langkah untuk input data transaksi permohonan Penyambungan Sementara adalah sebagai
berikut :
1. Login sesuai ID Pelanggan yang telah terdaftar
2. Pilih Menu Permohonan

3. Pilih Submenu Penyambungan Sementara

4. Pilih tombol Selanjutnya

5. Data atas pelanggan yang login akan ditampilkan.

MANUAL BOOK PLN MOBILE 12

 6. Input data yang diperlukan dengan lengkap seperti gambar di bawah ini.

7. Tampilan setelah semua data diisi dengan lengkap.

MANUAL BOOK PLN MOBILE 13

 8. Setelah pilih tombol Kalkulasi, maka rincian dan total biaya penyambungan sementara
akan ditampilkan. Pilih Konfirmasi untuk menyimpan permohonan Mutasi Tarif / Daya.

RIWAYAT PERMOHONAN

Pada Riwayat Permohonan akan menampilkan informasi mengenai Kode Konfirmasi untuk
permohonan Mutasi Tarif Daya atau permohonan Penyambungan Sementara atas ID Pelanggan yang
sudah terdaftar.

Catatan : Jika Pelanggan menguninstall atau menghapus aplikasi Mobel pada Gadget nya maka
informasi Riwayat Permohonan yang ada sebelumnya akan ter reset juga.

STATUS PERMOHONAN

Langkah – langkah untuk mengetahui status permohonan yang telah dilakukan oleh pelanggan
melalui Aplikasi PLN Mobile adalah sebagai berikut :
1. Login dengan id pelanggan terdaftar

2. Pilih Menu Permohonan

MANUAL BOOK PLN MOBILE 14

 3. Pilih Submenu Status Permohonan

4. Pada pilihan pencarian dapat dilakukan berdasarkan :

5. Pilih tombol Cari, untuk menampilkan data status permohonan.

6. Status Permohonan atas ID Pelanggan tersebut akan di tampilkan

MANUAL BOOK PLN MOBILE 15

 7. Pilih atau Klik pada area Nama pelanggan, maka detail permohonan yang telah dilakukan
pelanggan tersebut akan ditampilkan.

MANUAL BOOK PLN MOBILE 16

PENGADUAN

Untuk mengelola menu Pengaduan, klik menu Pengaduan , maka akan tampil halaman
berikut. Submenu Pengaduan akan dijelaskan pada bagian dibawah ini.

a. Layanan Gangguan
Untuk mengelola submenu Layanan Pengaduan, berikut langkah-langkahnya :

 Klik submenu Layanan Pengaduan . Maka akan muncul halaman

berikut :

MANUAL BOOK PLN MOBILE 17

  Pilih jenis pengaduan, set lokasi, keterangan gangguan dan ambil foto. Lalu tekan
tombol Kirim . Maka user akan mendapatkan ID Claim.

b. Untuk mengelola submenu Status Pengaduan, berikut langkah-langkahnya :

 Klik submenu Status Pengaduan . Maka akan muncul halaman

berikut :

MANUAL BOOK PLN MOBILE 18

  Isi Claim ID, lalu tekan tombol Cari . Maka akan
muncul halaman seperti berikut :

 Untuk melakukan pelacakan, klik tombol Track . Maka akan

muncul halaman berikut:

MANUAL BOOK PLN MOBILE 19

FAQ

Pada menu FAQ, terdapat beberapa jawaban dari pertanyaan pertanyaan yang sering di tanyakan,
dimana didalam menu FAQ dibagi menjadi 4 kategori, yaitu Permohonan, Tagihan dan Pembayaran,

Layanan, dan Fasilitas Umum. Untuk mengakses menu ini, silakan tekan pada menu utama.

FEEDBACK

Untuk Memberikan Feedback silakan tekan tombol pada menu utama PLN Mobile, akan muncul
tampilan Form Menu Feedback seperti di gambar di bawah ini.

Silakan menekan tombol untuk mengisi seluruh pertanyaan Feedback.

Note: “Jenis Pengaduan” pada feedback muncul apabila anda sudah selesai melakukan pengaduan
PLN.

MANUAL BOOK PLN MOBILE 20

INFORMASI

Pada Menu “ INFORMASI” ada 4 menu yang dapat di peroleh, yaitu Informasi Tagihan, Simulasi Pasang
Baru, Simulasi Mutasi Tarif / Daya, Simulasi Penyambungan Sementara.

INFORMASI TAGIHAN

A. PELANGGAN PLN MOBILE

Untuk Mengetahui History Informasi Tagihan, silakan menekan tombol , dan aplikasi
otomatis akan menampilak history History Tagihan Atau Transaksi Pembelian Token atas IDPEL
yang sudah di daftarkan.

Pelanggan Prabayar Pelanggan Pascabayar

MANUAL BOOK PLN MOBILE 21

 B. GUEST

Untuk Mengetahui History Informasi Tagihan, silakan menekan tombol , Masukan No

IDPEL, tekan tombol dan aplikasi otomatis akan menampilak history

History Tagihan Atau Transaksi Pembelian Token atas IDPEL yang sudah di imputkan.

Pelanggan Prabayar Pelanggan Pascabayar

SIMULASI PASANG BARU

Pada submenu Simulasi Pasang Baru pelanggan ataupun calon pelanggan dapat mengetahui
mengenai estimasi biaya permohonan pasang baru. Langkah – langkah untuk menghitung
estimasi biaya permohonan pasang baru adalah sebagai berikut :
1. Pilih Menu Informasi

2. Pilih Submenu Simulasi Pasang Baru

MANUAL BOOK PLN MOBILE 22

 3. Akan tampil form input data untuk simulasi pasang baru seperti gambar dibawah ini.

4. Pada pilihan Produk Layanan terdapat 2 pilihan yaitu :

5. Pada pilihan Peruntukan terdiri dari :

6. Isi data sesuai parameter pada gambar pada no. 3

Catatan : untuk simulasi pasang paru pilihan produk layanan PRA BAYAR ada tambahan
pilihan inputan rupiah token perdana.

MANUAL BOOK PLN MOBILE 23

 7. Setelah memilih tombol Hitung, akan tampil estimasi total biaya pasang baru sesuai dengan
parameter yang dipilih.

SIMULASI MUTASI TARIF / DAYA

Pada submenu Simulasi Mutasi Tarif / Daya pelanggan ataupun calon pelanggan dapat
mengetahui mengenai estimasi biaya permohonan Mutasi Tarif / Daya. Langkah – langkah
untuk menghitung estimasi biaya permohonan mutasi tarif / daya adalah sebagai berikut :
1. Pilih Menu Informasi

2. Pilih Submenu Simulasi Mutasi Tarif / Daya

3. Akan tampil form input data untuk simulasi mutasi tarif / daya seperti gambar dibawah ini.

MANUAL BOOK PLN MOBILE 24

 4. Pada pilihan Produk Layanan terdapat 2 pilihan yaitu :

5. Pada pilihan Peruntukan terdiri dari :

6. Setelah semua parameter inputan untuk simulasi mutasi tarif / daya terisi akan tampil
seperti gambar di bawah ini :

Catatan : untuk simulasi mutase tarif / daya pilihan produk layanan PRA BAYAR ada
tambahan pilihan inputan rupiah token perdana.

7. Setelah memilih tombol Hitung, akan tampil estimasi biaya permohonan mutasi tarif / daya
seperti gambar di bawah ini.

MANUAL BOOK PLN MOBILE 25

 SIMULASI PENYAMBUNGAN SEMENTARA

Pada submenu Simulasi Penyambungan Sementara pelanggan ataupun calon pelanggan dapat
mengetahui mengenai estimasi biaya permohonan penyambungan sementara. Langkah – langkah untuk
menghitung estimasi biaya permohonan penyambungan sementara adalah sebagai berikut :

1. Pilih Menu Informasi

2. Pilih Submenu Simulasi Mutasi Tarif / Daya

3. Akan tampil form input data untuk simulasi penyambungan sementara seperti gambar
dibawah ini.

4. Setelah semua parameter inputan untuk simulasi penyabung sementara terisi akan tampil
seperti gambar di bawah ini :

Catatan : untuk simulasi penyambungan sementara pilihan produk layanan PRA BAYAR
ada tambahan pilihan inputan rupiah token perdana.

MANUAL BOOK PLN MOBILE 26

 5. Setelah memilih tombol Hitung, akan tampil estimasi biaya permohonan penyambungan
seperti gambar di bawah ini.

TARIF LISTRIK

Untuk mengetahui Tarif Listrik terbaru, untuk pelanggan PLN yang menggunakan Prabayar dan

Paskabayar silakan menekan tombol , akan ada dua pilihan yaitu Prabayar dan Paskabayar. Untuk

Pelanggan Prabayar silakan menekan tombol ,dan untuk pelanggan Paskabayar silakan
menekan tombol .Anda akan mendapatkan seluruh tarif listrik yang berlaku saat ini.

Pelanggan Prabayar Pelanggan Paskabayar

MANUAL BOOK PLN MOBILE 27

CALL PLN (PLN 123)
TELP PLN 123 – GRATIS

Fasilitas menghubungi PLN 123 menggunakan dan mengurangi Kuota Internet anda. Kualitas penerimaan
suara bergantung pada sinyal operator anda.

TELP PLN 123 – GSM

Fasilitas menghubungi PLN 123 menggunakan jalur GSM Operator, akan dikenakan biaya percakapan
sesuai kebijakan operator masing – masing.

PROFILE
GANTI KATA SANDI

Untuk melakukan perubahan kata sandi pada aplikasi PLN MOBILE, silakan tekan tombol lainnya

“ ” , Kemudian tekan tombol Profile , lalu tekan tombol ,

masukan “KATA SANDI LAMA”, “KATA SANDI BARU”, dan “KETIK ULANG KATA SANDI BARU. Kemudian

tekan tombol . Kata sandi anda yang baru sudah aktif.

MANUAL BOOK PLN MOBILE 28

INFO LAINNYA
PERLU ANDA KETAHUI

PENGISIAN FORM 4 DIGITAL TOKEN TERAKHIR / RP TAGIHAN

a. Pascabayar
Dengan Rp Tagihan atau angka stand terakhir pada struk pembayaran listrik
Contoh :

yang di imput ke sistem : 81214

b. Prabayar
silakan isi dengan 4 digit terakhir token yang tertera pada struk pembelian terakhir
Contoh :
Bank Banking : Mobile Apps:

Yang di imput di sistem : 7973 Yang di imput di sistem : 7383

MANUAL BOOK PLN MOBILE 29

LUPA KATA SANDI

Bila anda lupa atas kata sandi aplikasi PLN MOBILE, silakan ke halaman Login, lalu tekan tombol “Lupa

Kata Sandi ?” . Masukan Email / ID Pel / Nomor Meter, lalu tekan tombol

. Sistem PLN MOBILE akan mengirimkan email yang berisikan Password Default,

dan kode aktivasi yang baru. Masukan kode aktivasi pada halaman login dengan menekan tombol

“Aktivasi Akun” , masukan Kode Akticasi dan tekan tombol . Setelah

berhasil memasukan Kode Aktivasi, silakan login dengan memasukan Email / ID PEL / Nomor Meter dan

kata sandi default yang di kirimkan oleh sistem PLN MOBILE ke email anda.

GANGGUAN APLIKASI

Bila ada gangguan terhadap aplikasi PLN MOBILE, silakan kirimkan keluhan anda dengan menghubungi
PLN 123 atau email ke mobile123@pln.co.id

MANUAL BOOK PLN MOBILE 30