Strategik Customer Management Baru - Pps
Strategik Customer Management Baru - Pps
• Transaksi
• Kontak Pelanggan
• Deskripsi Informasi
• Respon Terhadap Rangsangan
Pasar
CUSTOMER LIFETIME VALUE
Customer lifetime value (CLV) menghitung laba masa lalu
yang dihasilkan oleh pelanggan untuk perusahaan - jumlah
semua margin semua produk yang dibeli dari waktu ke
waktu, dikurangi biaya untuk menjangkau pelanggan
tersebut
Untuk ini ditambahkan perkiraan margin pada
pembelian masa depan (di bawah asumsi yang
berbeda untuk pelanggan yang berbeda), diskon
kembali ke nilai sekarang.
Proses ini memberikan perkiraan profitabilitas
pelanggan selama rentang waktu hubungan.
Perhitungan CLV adalah alat yang kuat untuk
memfokuskan upaya pemasaran dan promosi di
mana mereka akan menjadi paling produktif.
Tingkat CRM
• Tujuan Penelitian
Penelitian ini adalah untuk menguji
bagaimana Customer Relationship
Management Strategies yang paling
berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan.
Metodologi Penelitian
Penelitian akan dilakukan pada pelanggan perusahaan ritel
terpilih di Shah Alam, Selangor Darul Ehsan.
Pembahasan
Operational Excellence M SD
The layout of the products helps me in purchasing the products I 4.09 .64
wanted.
The speed of service delivery at this store is very good. 3.53 .69