BAB 2
LANDASAN TEORI
teknologi informasi.
Menurut Kadir & Triwahyuni (2011:2), teknologi informasi adalah
2.1.2 Internet
menarik, siapapun dapat terhubung ke dalam jaringan ini (Kadir & Triwahyuni,
2011:444).
yang menghubungkan sekitar satu juta organisasi jaringan komputer pada lebih
dunia.
11
dan jaringan.
manajer.
administrasi lainnya.
prosedur.
pengolahan data.
menggunakan software.
gambar video.
lainnya.
satelit.
2.1.4 e-Business
produk, layanan, serta pelayanan kepada pelanggan, kolaborasi dengan mitra bisnis,
transfer produk, layanan kepada pelanggan, serta berkolaborasi dengan mitra bisnis
pemasaran, diantaranya :
internet.
terdigitalisasi.
advertising.
akurat.
2.1.5 Marketing
dinamis.
ide untuk memfasilitasi pertukaran sesuatu yang bernilai satu sama lain untuk
memuaskan pelanggan.
rakyat
Berdasarkan hal tersebut terdapat empat kata kunci yang perlu diperhatikan
yaitu, cara ilmiah, data, tujuan, dan kegunaan. Cara Ilmiah berarti kegiatan
penelitian itu didasarkan pada ciri-ciri keilmuan, yaitu rasional, empiris, dan
yang masuk akal, sehingga terjangkau oleh penalaran manusia. Empiris berarti
cara-cara yang dilakukan itu dapat diamati oleh indera manusia, sehingga
(Bedakan cara yang tidak ilmiah, misalnya mencari uang yang hilang, atau
atau teknik pengumpulan data, maka teknik pengumpulan data dapat dilakukan
(pengamatan).
2.2.2.1 Interview
2.2.2.2 Kuesioner
peneliti.
2.2.2.3 Observasi
19
Observasi sebagai teknik pengumpulan data mempunyai
adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh
berat badan sekelompok orang itu bervariasi antara satu orang dengan
yang lain.
satu variabel dengan variabel yang lain maka macam – macam variabel
1. Variabel Independen
2. Variabel Dependen
20
Sering disebut sebagai variabel output, kriteria,
independen (bebas).
3. Variabel Moderator
4. Variabel Intervening
5. Variabel Kontrol
2.2.4 Hipotesis
penelitian.
a) Hipotesis Deskriptif
mandiri.
b) Hipotesis Komparatif
yang berbeda.
c) Hipotesis Asosiatif
2.2.5 Populasi
yang terdiri atas: obyek/ subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya. Jadi populasi bukan hanya orang, tetapi juga obyek dan benda
alam lainnya. Juga bukan hanya sekedar jumlah yang ada pada obyek/ subyek
2.2.6 Sampel
dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar dan
peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya
karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan
sampel yang diambil dari populasi itu. Apa yang dipelajari dari sampel itu,
kesimpulannya akan dapat diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel yang
meliputi :
secara proposional.
proposional.
24
d) Cluste Sampling (Area Sampling)
a) Sampling Sistematis
bilangan tertentu.
b) Sampling Kuota
25
Adalah teknik untuk menentukan sampel dari
c) Sampling Insidential
d) Sampling Purposive
e) Sampling Jenuh
generalisasi. Berikut ini diberikan salah satu contoh menghitung jumlah sampe
dari populasi yang diketahui jumlahnya dengan rumus Isaac dan Michael yang
dan 10%
pendeknya interval yang ada dalam alat ukur, sehingga alat ukur tersebut bila
1. Skala Likert
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Ragu – Ragu
d. Tidak Setuju
2. Skala Guttman
3. Semantic Differensial
29
Skala ini digunakan untuk mengukur sikap, hanya
atau sebaliknya.
4. Rating Scale
pengukuran, yaitu:
1. Nominal
2. Ordinal
3. Interval
5, dimana nilai:
2: Tidak puas
3: Biasa
4: Puas
5: Sangat puas
4. Ratio
perbandingan / perkalian.
suatu alat yang digunakan untuk mengukur fenomena alam atau sosial
penelitian.
2.2.10.1 Validitas
seharusnya diukur.
2.2.10.2 Reliabilitas
Keterangan:
x = Variabel Bebas
y = Variabel Terikat
n = Jumlah Sampel
Y = a + bX
Keterangan:
Y = Variabel terikat
X = Variabel bebas
a = Nilai konstan
produsen harus sangat sensitif untuk menghadapi perubahan pasar yang cepat.
pekerjaan mereka.
2.3.2 Satisfaction
2.3.2.1 Psychology
2.3.2.2 Economically
2.3.2.3 Experience
perusahaan tersebut.
dan komentar produk yang ditulis oleh orang lain, yang juga
diterima
Approval Utility :
37
Self enchacement didorong oleh keinginan
seseorang.
38
2.3.4 Continuance Intention (Loyalty)
2.3.4.1 Expectation
2.3.4.3 Confirmation
2.3.4.4 Satisfaction