UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE EL PROGRESO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Ciclo: Sexto
Curso: Administración III

Unidad I
Estudio, análisis y resolución de casos

MSc. Luis Carlos Paiz Paredes

Guatemala, Julio de 2019

 Definición de estudio de casos
1. Es la descripción objetiva de una situación administrativa real y
problemática, que requiere la adopción de una o varias decisiones,
en medio de un contexto ambiental; todo lo cual proporciona
información para el planteamiento de propuestas de solución.

2. Es una herramienta de aprendizaje y aplicación práctica, que por

medio de la simulación de cierta problemática relacionada con el
contexto empresarial e institucional, permitirá el intercambio de
ideas entre los participantes con fundamento en las referencias
bibliográficas. El objetivo es acercar una realidad concreta a un
ambiente académico por medio de un caso real o diseñado.
INCAE: Instituto Centroamericano de Administración de Empresas.
 Importancia

Se pueden alcanzar aportes tales como:

» Habilidades cognoscitivas.
» Desarrollar destrezas analíticas.
» Mejor comprensión de conceptos
referentes al tema.
» Motivación al encontrar retos diferentes.
» Entrenamiento dinámico.
» Formación de criterios para la toma de
decisiones.
 Características
» No hay solución única. Se evalúa el criterio
técnico para fundamentar el análisis y
propuesta;
» El contenido debe responder a una
necesidad concreta de aprendizaje;
» Debe suministrar información suficiente
para analizar los hechos; y
» Presenta los hechos más importantes y no
las opiniones del escritor.
Proceso y aplicación
»Identificación del problema
»Análisis del medio ambiente
»Identificación de alternativas
»Evaluación de alternativas
»Selección de alternativa de solución
»Establecimiento de un plan de acción
Preguntas orientadoras: Qué, cómo,
cuándo, dónde, quién y cuánto.
»Implementación
Proceso para resolver casos

PRIMERA ETAPA
Proceso individual
Proceso para resolver casos

Objetivo individual:

Que el alumno analice el caso

asumiendo el papel de tomador de
decisiones, planteando alternativas
de solución a la problemática.
Actividades individuales:

» Leer el caso para conocer sus términos de

referencia y establecer lo que se pide
» Dividir el contenido del caso
» Analizar los elementos y ubicar las fuentes
bibliográficas que respaldarán el análisis
» Realizar análisis, diagnóstico, definir el
problema e identificar posibles causas
» Enumerar las alternativas de solución
» Elaborar propuesta de solución, y
» Elaborar versión preliminar de plan de acción.
Proceso para resolver casos

SEGUNDA ETAPA
Proceso grupal
Objetivo grupal:

La resolución de casos se convierte

en una técnica eminentemente social,
requiriendo de los alumnos la exacta
comprensión del problema,
habilidades de argumentación y la
capacidad de aceptar las mejores
ideas que expongan sus colegas.
Actividades grupales sugeridas:

» Lectura cuidadosa del caso

» Recopilación de hechos (aportes individuales)
» Evaluación de información y hechos expuestos
en el caso
» Integrar análisis y diagnóstico
» Redactar el planteamiento o definición del
problema
» Enumerar las causas
» Establecimiento de alternativas de solución
» Selección de la alternativa más adecuada
» Desarrollo consensuado de la propuesta de
solución
» Preparar plan de acción.
 Análisis

• El propósito de un análisis radica en dividir o

separar las partes constitutivas de dicha
situación, hasta llegar al conocimiento de los
principios o elementos de que se forma;
para diagnosticar, evaluar y establecer los
medios para abordar esos problemas.
Propósitos del análisis de casos:

Desarrollar la capacidad de expresar

pensamientos claramente en forma
escrita.
Desarrollar el entendimiento y
comprensión de los problemas
administrativos.
Relacionar experiencias obtenidas,
adaptar y adoptar un método de
escrituración y análisis.
Análisis y resolución de casos
administrativos
Definición:
Es el esfuerzo de investigación administrativa
que se realiza, con miras a diagnosticar y
plantear soluciones alternativas sobre un
ámbito específico y/o global de una empresa o
de una de sus partes; revisando, evaluando y
comparando planes, programas, proyectos,
objetivos, funciones, políticas, estrategias,
estructuras, sistemas, procedimientos,
métodos, recursos y otros, sea en forma
separada o conjunta.
Resultados a obtener
 El producto final es el planteamiento
específico de alternativas de solución que
se podrían considerar para el problema
planteado.
 Ilustrar las técnicas, instrumentos y formas
(cuantitativas y/o cualitativas) apropiadas
para el análisis de esas alternativas y el
plan de acción para la ejecución de la
propuesta que recomendará.
Recomendaciones para análisis y resolución casos

1.Definir el tipo de información relevante y las fuentes de

información a utilizar.
2.Identificar las fuentes de información relevantes y directas
a utilizar.
3.Elaborar un programa señalando actividades y fechas.
4.Elaborar un bosquejo o mapa de escrituración.
5.Determinar el propósito de su manuscrito: Material para
enseñar, para transmitir asesoría o solo como información
y motivar a los lectores.
6. Considerar a los lectores potenciales, definiendo a la
audiencia: ¿Quién leerá este material?, ¿Qué
entendimiento y nivel de educación previo tendrán los
lectores?
Recomendaciones para análisis y resolución
7.La lógica es crucial en el análisis y redacción de un informe
de casos, y lograrla es algo más sencillo de lo que parece:
depende principalmente de la organización de las ideas y de
la presentación. Para lograr convencer al lector hay que
proceder de modo organizado desde las explicaciones
formales hasta la evidencia concreta; es decir, de los hechos
a las conclusiones. Para lograr esto el escritor puede utilizar
dos tipos de razonamiento: la lógica inductiva o la lógica
deductiva.
8.Lista preliminar de los temas.
9.Ordenar los temas de acuerdo al método seleccionado
(inductivo o deductivo).
10.Ubicar los temas secundarios.
11.Elaborar un plan de investigación en función del problema
identificado.
Requisitos para presentación del informe
1. Carátula
2. Resumen gerencial
3. Índice general
4. Lista o índice de cuadros (si aplica)
5. Lista o índice de figuras (si aplica)
6. Lista de abreviaturas (si aplica)
7. Introducción
8. Metodología
9. Objetivos
 General
 Específicos
10. Capítulo I. Marco teórico
11. Capítulo II. Resultados
 Definición del problema
 Causas del problema
 Diagnóstico
 Análisis e interpretación de resultados
 Limitaciones o aclaraciones
12. Capítulo III. Propuesta de solución
 Planteamiento de alternativas de solución
 Solución propuesta
 Plan de acción
13. Conclusiones
14. Recomendaciones
15. Literatura citada y consultada o bibliografía
16. Anexos y apéndices

Nota: El caso se debe adjuntar como Anexo 1.

 Bibliografía
• Méndez Álvarez, Carlos Eduardo. Metodología: Guía para elaborar
diseños de investigación en ciencias económicas, contables y
administrativas. 2 ed., Colombia: McGraw-Hill, 1997.

• Reyes Ponce, Agustín. Administración de Empresas (Teoría y

práctica). México: Editorial Limusa, 1982.

• Robbins, Stephen P. y Coulter, Mary. Administración. 8 ed., México:

Pearson Educación, 2005.

• Stoner, James A. F.; Freeman, B. Edward y Gilbert Jr, Daniel R.

Administración. 6 ed., México: Prentice Hall, 1996.