NOTULEN UKP Baru

NOTULEN RAPAT UKP
HARI / TANGGAL : Selasa / 19 Desember 2017

WAKTU : 13.00 Wib
TEMPAT : Aula Puskesmas Penawangan I
NOTULIS : Desi
Peserta : 1. Kepala Puskesmas
2. Penanggung jawab UKP
3. Koordinator unit layanan
Susunan Acara : 1. Pembukaan
2. Pembahasan : A. Monev Kepuasan Pelanggan
B. Monev Indikator Mutu
C. Monev Kepatuhan terhadap SOP
3. Diskusi dan Tanyajawab
4. Penutup
Hasil Rapat :
1. PEMBUKAAN : Rapat dibuka oleh Bapak Kepala Puskesmas penawangan I
2. PEMBAHASAN : A. MONEV KEPUASAN PELANGGAN
NO UNIT LAYANAN JUMLAH PASIEN YANG JUMLAH JUMLAH

DISAMPLING PASIEN PASIEN TIDAK
PUAS PUAS
1 LOKET 270 100 170
2 PEMERIKSAAN 270 248 22

UMUM
3 KESEHATAN GIGI 135 115 20
DAN MULUT
4 18 2
TINDAKAN 20
5 263 7
FARMASI 270
6 LABORATORIUM 111 24
135
7 28 26
KONSELING 54
8 20 5
KIA/MTBS/KB/PE
RSALINAN 25
B. MONEV INDIKATOR MUTU

ANALISA RENCANA TINDAK LANJUT
Jumlah pasien yang tidak puas ada 170 PJ UKP dan mutu memberikan pembinaan
orang, dengan rincian : terhadap petugas loket yang kurang ramah.
90 pasien menyatakan petugas yang tidak Ruang
ramah , 45 pasien menyatakan ruangan loket akan dirubah penataannya agar lebih
yang sempit dan kurang nyaman, 35 pasien rapi sehingga ruangan akan terlihat lebih
menyatakan kursi tunggu yang kurang. lebar. Kursi tunggu
akan ditambah dengan kursi plastik saat
jumlah pasien loket banyak.
Jumlah pasien yang tidak puas ada 22 Kursi tunggu saat mengantri pemeriksaan
orang, dengan rincian : dokter tidak akan ditambah tetapi petugas
15 pasien menyatakan Kursi tunggu di dalam memanggil pasien masuk ruang
dalam ruangan terlalu sedikit, 7 pasien pemeriksaan umum yang dibatasi sesuai
menyatakan menunggu pemeriksaan dengan jumlah kursi tunggu pasien didalam
dokter yang terlalu lama ( >10 menit) ruangan pemeriksaan umum. Untuk
pemeriksaan dokter yang > 10 menit,
dikarenakan konsultasi penyakit kronis pasien
yang membutuhkan waktu lama.
Jumlah pasien yang tidak puas ada 20
orang, dengan rincian :
20 pasien menyatakan alur pelayanan PJ UKP mengusulkan kebutuhan dokter gigi
cabut gigi permanen yang harus ke rumah ke PJ ADMEN melalui RUK 2018.
sakit. Oleh karena tidak ada dokter gigi maka
pelayanan yang merupakan kompetensi
dokter gigi harus dirujuk ke rumah sakit.
Jumlah pasien yang tidak puas ada 2 orang,
dengan rincian : 2 pasien menyatakan PJ UKP menegur koordinator ruang tindakan,
menunggu petugasnya yang terlalu lama. agar petugas yang jaga diruabg tindakan agar
tetap stand by di ruang tindakan, ada tau
tidak ada pasien.
Jumlah pasien yang tidak puas ada 7 orang, Menambah kursi tunggu plastik di sebelah
dengan rincian : 7 pasien menyatakan kursi tunggu besi agar lebih longgar
ruang tunggu yang panas, berjejalan
dengan pasien banyak
Jumlah pasien yang tidak puas ada 24 PJ UKP mengusulkan kepada PJ ADMEN untuk
orang, dengan rincian : 24 pasien menambah petugas administrasi di laborat
menyatakan wktu yang sangat lama dalam saat pasien laborat ramai, seperti hari rabu
menyerahkan hasil laborat ( caten ), dan hari kamis ( ANC Terpadu ).
Jumlah pasien yang tidak puas ada 26 PJ UKP mengusulkan PJ ADMEN untuk
orang, dengan rincian : 21 pasien memindahkan ruang konseling ke ruang yang
menyatakan ruang yang kurang nyaman lebih luas dan lebih terjaga privasinya. PJ UKP
dan sempit saat konsultasi, 5 pasien menekankan kepada koordinator ruang
menyatakan petugas tidak ada saat jadwal konseling agar petugas stand by saat jadwal
konsultasi. jaga ruang konseling
Jumlah pasien yang tidak puas ada 5 orang, PJ UKP mengusulkan RUK 2018 untuk biaya
dengan rincian : 2 pasien menyatakan perawatan sarana di ruang persalinan,
ruang yang kurang nyaman saat di ruang menekankan pada koordinator ruang KIA agar
persalinan, 2 pasien menyatakan terlalu petugas jaga sesuai jadwal
lama waktu menunggu petugas jaga KIA
NOTULEN RAPAT UKP
HARI / TANGGAL : Selasa / 19 Desember 2017

WAKTU : 13.00 Wib
NOTULIS : Desi
4. Penutup
Hasil Rapat :
NO UNIT LAYANAN JUMLAH PASIEN YANG JUMLAH JUMLAH

DISAMPLING PASIEN PASIEN TIDAK
PUAS PUAS
1 LOKET 270 100 170
2 PEMERIKSAAN 270 248 22

UMUM
3 KESEHATAN GIGI 135 115 20

DAN MULUT
4 18 2
TINDAKAN 20
5 263 7
FARMASI 270
6 LABORATORIUM 111 24
135
7 28 26
KONSELING 54
8 20 5
KIA/MTBS/KB/PERSA
LINAN 25
B. MONEV INDIKATOR MUTU
NO UNIT PELAYANAN INDIKATOR STANDAR MONITORING

1 PENDAFTARAN
Jumlah pasien yang tidak puas ada 170 PJ UKP dan mutu memberikan pembinaan
orang, dengan rincian : terhadap petugas loket yang kurang ramah.
90 pasien menyatakan petugas yang tidak Ruang
ramah , 45 pasien menyatakan ruangan loket akan dirubah penataannya agar lebih
yang sempit dan kurang nyaman, 35 pasien rapi sehingga ruangan akan terlihat lebih
menyatakan kursi tunggu yang kurang. lebar. Kursi tunggu
akan ditambah dengan kursi plastik saat
jumlah pasien loket banyak.
Jumlah pasien yang tidak puas ada 22 Kursi tunggu saat mengantri pemeriksaan
orang, dengan rincian : dokter tidak akan ditambah tetapi petugas
15 pasien menyatakan Kursi tunggu di dalam memanggil pasien masuk ruang
dalam ruangan terlalu sedikit, 7 pasien pemeriksaan umum yang dibatasi sesuai
menyatakan menunggu pemeriksaan dengan jumlah kursi tunggu pasien didalam
dokter yang terlalu lama ( >10 menit) ruangan pemeriksaan umum. Untuk
pemeriksaan dokter yang > 10 menit,
dikarenakan konsultasi penyakit kronis pasien

orang, dengan rincian :
20 pasien menyatakan alur pelayanan PJ UKP mengusulkan kebutuhan dokter gigi
cabut gigi permanen yang harus ke rumah ke PJ ADMEN melalui RUK 2018.
sakit. Oleh karena tidak ada dokter gigi maka
pelayanan yang merupakan kompetensi
dokter gigi harus dirujuk ke rumah sakit.
Jumlah pasien yang tidak puas ada 2 orang,
dengan rincian : 2 pasien menyatakan PJ UKP menegur koordinator ruang tindakan,
menunggu petugasnya yang terlalu lama. agar petugas yang jaga diruabg tindakan agar
tetap stand by di ruang tindakan, ada tau
tidak ada pasien.
Jumlah pasien yang tidak puas ada 7 orang, Menambah kursi tunggu plastik di sebelah
dengan rincian : 7 pasien menyatakan kursi tunggu besi agar lebih longgar
ruang tunggu yang panas, berjejalan
dengan pasien banyak
Jumlah pasien yang tidak puas ada 24 PJ UKP mengusulkan kepada PJ ADMEN untuk
orang, dengan rincian : 24 pasien menambah petugas administrasi di laborat
menyatakan wktu yang sangat lama dalam saat pasien laborat ramai, seperti hari rabu
menyerahkan hasil laborat ( caten ), dan hari kamis ( ANC Terpadu ).
Jumlah pasien yang tidak puas ada 26 PJ UKP mengusulkan PJ ADMEN untuk
orang, dengan rincian : 21 pasien memindahkan ruang konseling ke ruang yang
menyatakan ruang yang kurang nyaman lebih luas dan lebih terjaga privasinya. PJ UKP
dan sempit saat konsultasi, 5 pasien menekankan kepada koordinator ruang
menyatakan petugas tidak ada saat jadwal konseling agar petugas stand by saat jadwal
konsultasi. jaga ruang konseling
Jumlah pasien yang tidak puas ada 5 orang, PJ UKP mengusulkan RUK 2018 untuk biaya
dengan rincian : 2 pasien menyatakan perawatan sarana di ruang persalinan,
ruang yang kurang nyaman saat di ruang menekankan pada koordinator ruang KIA agar
persalinan, 2 pasien menyatakan terlalu petugas jaga sesuai jadwal
lama waktu menunggu petugas jaga KIA
ANALISIS TINDAK LANJUT EVALUASI

NOTULEN RAPAT UKP
HARI / TANGGAL : Selasa / Februari 2018

WAKTU : 13.00 Wib
NOTULIS : Desi
4. Penutup
Hasil Rapat :
NO UNIT LAYANAN JUMLAH PASIEN JUMLAH JUMLAH

YANG PASIEN PASIEN
DISAMPLING PUAS TIDAK
PUAS
1 LOKET 270 100 170

2 PEMERIKSAAN UMUM 270 248 22
3 KESEHATAN GIGI DAN 135 115 20

MULUT
4 20 18 2
TINDAKAN
5 270 263 7
FARMASI
6 LABORATORIUM 135 111 24
7 KONSELING 54 28 26
8 KIA/MTBS/KB/ 25 20 5
PERSALINAN
Kepuasan Pelanggan
Indikator Mutu
Kepatuhan terhadap SOP
Jumlah pasien yang tidak puas ada 170 PJ UKP dan mutu memberikan
orang, dengan rincian : pembinaan terhadap petugas
90 pasien menyatakan petugas yang loket yang kurang ramah.
tidak ramah , 45 pasien menyatakan
ruangan yang sempit dan kurang Ruang loket akan dirubah
nyaman, 35 pasien menyatakan kursi penataannya agar lebih rapi
tunggu yang kurang. sehingga ruangan akan terlihat
lebih lebar.
Kursi tunggu akan ditambah
dengan kursi plastik saat jumlah
pasien loket banyak.
Jumlah pasien yang tidak puas ada 22 Kursi tunggu saat mengantri
orang, dengan rincian : pemeriksaan dokter tidak akan
15 pasien menyatakan Kursi tunggu ditambah tetapi petugas dalam
di dalam ruangan terlalu sedikit, 7 memanggil pasien masuk ruang
pasien menyatakan menunggu pemeriksaan umum yang
pemeriksaan dokter yang terlalu lama dibatasi sesuai dengan jumlah
( >10 menit) kursi tunggu pasien didalam
ruangan pemeriksaan umum.
Untuk pemeriksaan dokter yang
> 10 menit, dikarenakan
konsultasi penyakit kronis pasien
Jumlah pasien yang tidak puas ada 20 PJ UKP mengusulkan kebutuhan

orang, dengan rincian : dokter gigi ke PJ ADMEN melalui
20 pasien menyatakan alur pelayanan RUK 2018. Oleh karena
cabut gigi permanen yang harus ke tidak ada dokter gigi maka
rumah sakit. pelayanan yang merupakan
kompetensi dokter gigi harus
dirujuk ke rumah sakit.

orang, dengan rincian : 2 pasien
menyatakan menunggu petugasnya
yang terlalu lama.
PJ UKP menegur koordinator

ruang tindakan, agar petugas
yang jaga diruabg tindakan agar
tetap stand by di ruang tindakan,
ada atau tidak ada pasien.
Jumlah pasien yang tidak puas ada 7 Menambah kursi tunggu plastik
orang, dengan rincian : 7 pasien di sebelah kursi tunggu besi agar
menyatakan ruang tunggu yang panas, lebih longgar
berjejalan dengan pasien banyak
Jumlah pasien yang tidak puas ada 24 PJ UKP mengusulkan kepada PJ
orang, dengan rincian : 24 pasien ADMEN untuk menambah
menyatakan wktu yang sangat lama petugas administrasi di laborat
dalam menyerahkan hasil laborat saat pasien laborat ramai,
seperti hari rabu ( caten ), dan
hari kamis ( ANC Terpadu ).
Jumlah pasien yang tidak puas ada 26 PJ UKP mengusulkan PJ ADMEN

orang, dengan rincian : 21 pasien untuk memindahkan ruang
menyatakan ruang yang kurang nyaman konseling ke ruang yang lebih
dan sempit saat konsultasi, 5 pasien luas dan lebih terjaga privasinya.
menyatakan petugas tidak ada saat PJ UKP menekankan kepada
jadwal konsultasi. koordinator ruang konseling agar
petugas stand by saat jadwal
jaga ruang konseling
Jumlah pasien yang tidak puas ada 5 PJ UKP mengusulkan RUK 2018
orang, dengan rincian : 2 pasien untuk biaya perawatan sarana di
menyatakan ruang yang kurang nyaman ruang persalinan, menekankan
saat di ruang persalinan, 2 pasien pada koordinator ruang KIA agar
menyatakan terlalu lama waktu petugas jaga sesuai jadwal
menunggu petugas jaga KIA

NOTULEN UKP Baru

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

NOTULEN UKP Baru

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

NOTULEN RAPAT UKP

HARI / TANGGAL : Selasa / 19 Desember 2017

2. PEMBAHASAN : A. MONEV KEPUASAN PELANGGAN

NO UNIT LAYANAN JUMLAH PASIEN YANG JUMLAH JUMLAH

1 LOKET 270 100 170

2 PEMERIKSAAN 270 248 22

B. MONEV INDIKATOR MUTU

HARI / TANGGAL : Selasa / 19 Desember 2017

2. PEMBAHASAN : A. MONEV KEPUASAN PELANGGAN

NO UNIT LAYANAN JUMLAH PASIEN YANG JUMLAH JUMLAH

1 LOKET 270 100 170

2 PEMERIKSAAN 270 248 22

3 KESEHATAN GIGI 135 115 20

B. MONEV INDIKATOR MUTU

NO UNIT PELAYANAN INDIKATOR STANDAR MONITORING

Jumlah pasien yang tidak puas ada 20

ANALISIS TINDAK LANJUT EVALUASI

HARI / TANGGAL : Selasa / Februari 2018

2. PEMBAHASAN : A. MONEV KEPUASAN PELANGGAN

NO UNIT LAYANAN JUMLAH PASIEN JUMLAH JUMLAH

1 LOKET 270 100 170

3 KESEHATAN GIGI DAN 135 115 20

ANALISA RENCANA TINDAK LANJUT

Jumlah pasien yang tidak puas ada 20 PJ UKP mengusulkan kebutuhan

Jumlah pasien yang tidak puas ada 2

PJ UKP menegur koordinator

Jumlah pasien yang tidak puas ada 26 PJ UKP mengusulkan PJ ADMEN

Anda mungkin juga menyukai