PENANGANAN KELUHAN

PELANGGAN
No. Dokumen:

SOP No. Revisi : 00

Tgl. Terbit :

Halaman : 1/2

PUSKESMAS
dr. Afri Amorrinto
PEKAUMAN
NIP. 19780418 200903 1 002

1. Penanganan Keluhan Pelanggan adalah kegiatan menampung keluhan

pelanggan yang berhubungan dengan upaya dan jenis pelayanan yang
diberikan, sekaligus memberikan solusi penyelesaian keluhan.
2. Keluhan adalah segala jenis kritik, saran atau masukan dari pelanggan yang
1.Pengertian
disampaikan dalam bentuk lisan maupun tulisan, mengenai upaya dan jenis
layanan kesehatan di Puskesmas.
3. Penyampaian keluhan pelanggan bisa dilakukan secara langsung, melalui
kotak saran, telepon dan sms.
Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk mengatur tata cara menerima dan
menangani keluhan dari pelanggan, baik dalam bentuk lisan maupun tulisan untuk
4.Tujuan
perbaikan kinerja serta kualitas pelayanan.

Keputusan Kepala Puskesmas Pekauman Nomor

5. Kebijakkan 01/401/SK/7.1.1.1/UKM/PK/2016 tentang Penyelengaraan dan Pengelolaan
UKM Puskesmas

6. Referensi KMK RI Noor 279/MENKES/S/IV/2006 Tentang Pedoman Penyelenggaraan

Upaya Keperawatan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas .
1. Alat tulis

2. Tensimeter, Stetoskop, Termometer.

3. Salinan rekam medis pasien yang akan dikunjungi.

7.
Alat danBahan
4. Formulir Askep

5. Buku Kegiatan Perkesmas

6. Leaflet
1. Petugas menerima laporan adanya pasien memerlukan kunjungan
2. Petugas melakukan pendataan dan menggali informasi dengan
Penjelasan untuk dikunjungi
3. Petugas membuat janji untuk menentukan waktu kunjungan kepada
keluarga
4. Petugas mempersiapkan form kunjungan rumah dan asuhan
8. Prosedur
keperawatan
5. Petugas melakukan anammesa
6. Petugas melakukan pemeriksaan fisik
7. Petugas menjelaskan tentang penyakit yang diderita pasien
8. Membuat asuhan keperawatan
9. Memcatat dalam buku hasil kegiatan

9. Unit Terkait Semua Koordinator Pemegang Program

10. Diagram -
Alur
11. Unit 1. Ruangan Pemeriksaan Umum
Terkait 2. Ruangan Gawat Darurat
3. Ruangan Kesehatan Anak dan Imunisasi
 4. Ruangan Kesehatan Ibu dan KB
5. Ruangan Kesehatan Gigi dan Mulut
6. Ruangan Persalinan

DAFTAR TILIK PROGRAM KEPERAWATAN KESEHATAN MASYARAKAT

NO ASPEK YANG DI NILAI DILAKUKAN TIDAK KOMPETEN TIDAK
DILAKUKAN KOMPETEN
A. PERSIAPAN ALAT :

1. Alat tulis
2. Tensimeter,
Stetoskop,
Termometer.

3. Salinan rekam
medis pasien yang
akan dikunjungi.

4. Formulir Askep

5. Buku Kegiatan
Perkesmas

6. Leaflet

B. 1. TAHAPAN KERJA :
1. Petugas menerima
laporan adanya
pasien memerlukan
kunjungan
2. Petugas melakukan
pendataan dan
menggali informasi
dengan
Penjelasan untuk
dikunjungi
3. Petugas membuat
janji untuk
menentukan waktu
kunjungan kepada
keluarga
4. Petugas
mempersiapkan form
kunjungan rumah
dan asuhan
keperawatan
5. Petugas melakukan
anammesa
6. Petugas melakukan
pemeriksaan fisik
7. Petugas menjelaskan
tentang penyakit
yang diderita pasien
8. Membuat asuhan
keperawatan
9. Memcatat dalam
buku hasil kegiatan