No Responden :

Identitas Responden :
Nama :
Usia :
Jenis Kelamin : PRIA / WANITA
Profesi / Pekerjaan :

Jawaban Responden
No Pertanyaan
SB B CB KB STB

Kemudahan dan kesopanan petugas

1.
dalam ,melayani pengunjung
Kemampuan petugas dalam
2.
melaksanakan pekerjaan
Kenyamanan pada saat di tempat
3.
pemberangkatan
Kemudahan dalam memperoleh
4.
informasi tarif harga
Kenyamanan pada saat berada di ruang
5.
tunggu
Petugas memberikan pelayan yang
6.
cepat dan tepat
Peduli terhadap kebutuhan pengunjung
7.

Petugas sigap dalam menanggapi

8.
pertanyaan pengunjung
Petugas sigap dalam menanggapi
9.
keluhan pengunjung
 Keterampilan petugas keamanan dalam
10.
bekerja
Keterampilan petugas parkir motor dan
11.
mobil di area terminal dalam bekerja
Kesabaran petugas dalam memberikan
12.
pelayanan
Ketersediaan akses informasi yang
13.
mudah
Kebersihan di area terminal Terminal
14.
Bom Panjang
Kebersihan dan kenyamanan toilet
15.

Jumlah tempat duduk di ruang tunggu

16.
memadai
Petugas berpenampilan bersih & rapi
17.

Area parkir kendaraan yang memadai

18.

a. Sangat Baik (SB) = 5

b. Baik (B) = 4
c. Cukup Baik (CB) = 3
d. Kurang Baik (KB) = 2
e. Sangat Tidak Baik (STB) = 1
Pertanyaan Penilaian Pengguna Terhadap Kinerja Pelayan Angkutan Speed Boat
Kota Tarakan.
Jawaban Responden
No Pertanyaan
SB B CB KB STB

Tampilan Bus menarik

1.

2. Bus memiliki mesin yang canggih dan

modern
3. Bus selalu rapi dan bersih

4. Bus memiliki tempat yang nyaman

5. Petugas memiliki kemampuan yang baik

dalam mengendarai Bus
6. Kapasitas daya angkut

7. Kemudahan mendapatkan tempat duduk

Didalam Bus
8. Keselamatan dan keamanan kepada
pengguna Bus
9. Petugas memiliki keahlian yang baik dalam
mengatur barang penumpang
10. Petugas Bus dapat memberikan rasa aman
kepada penumpang
11. Petugas peduli akan keinginan penumpang
Bus
12. Petugas bus selalu bersikap ramah dan
sopan terhadap penumpang
f. Sangat Baik (SB) = 5
g. Baik (B) = 4
h. Cukup Baik (CB) = 3
i. Kurang Baik (KB) = 2
j. Sangat Tidak Baik (STB) = 1