a.

Pelayanan publik yang dilakukan oleh petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
(Disdukcapil) Kabupaten Pinrang sudah menjadi hal yang sangat sering kita dengar di
berita-berita.
Ini menjadi bukti bahwa pelayanan publik belum menjadi seperti yang negara
harapkan.
Padahal Pelayan publik merupakan salah satu di antara tiga fungsi Aparatur Sipil
Negara. Dalam hal ini, tuntutan agar pelayanan publik prima juga semakin kuat. Oleh
sebab itu, pelayanan publik menjadi tolok ukur yang paling nyata oleh masyarakat
karena ia berhubungan langsung dengan mereka.
Pada berita diatas petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil)
Kabupaten Pinrang telah melanggar prinsip-prinsip dalam pelayanan publik, yaitu :
a. Kejelasan, dimana petugas tidak memberikan kejelasan informasi dan hanya memberi
informasi seadanya saja.
b. Tanggung jawab, dimana petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
(Disdukcapil) Kabupaten Pinrang tidak bertanggung jawab atas tugasnya
c. Kemudahan Akses. harusnya petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
(Disdukcapil) Kabupaten Pinrang menjelaskan kepada masyarakat mengenai kejelasan
untuk mengurus akta lahirnya
i. Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan. petugas untuk mengurus akta lahirnya
tidak sopan bahkan tidak memberikan keramahan kepada pelanggan.

Pelayanan publik yang dilakukan oleh petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
(Disdukcapil) Kabupaten Pinrang sangatlah jauh dari ekspektasi mengenai komitmen
mutu kita sebagai ASN.
Padahal komitmen mutu adalah janji pada diri kita sendiri atau pada orang lain yang
tercermin tindakan kita menjaga mutu kinerja.
Indikator yang telah dilanggar oleh petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
(Disdukcapil), yaitu:
1) Efektif, tidak mencapai target pelayanan prima
2) Efisien, tidak meminimalisir hal-hal terhadap pelanggan
3) Inovasi, tidak melakukan inovasi dalam hal pemberian informasi sehingga
menyesatkan pelanggan.
4) Mutu, sangat jauh dari kata dinamis apa yang dilakukan oleh petugas Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil).

b.
Kita ketahui Pelayan publik merupakan satu di antara tiga fungsi Aparatur Sipil
Negara (ASN). Oleh sebab itu, pelayanan publik menjadi tolok ukur yang paling nyata
oleh masyarakat karena ia berhubungan langsung.
Sedangkan akuntabilitas disamakan dengan responsibilitas atau tanggung jawab. Namun
pada dasarnya responsibilitas adalah kewajiban untuk bertanggung jawab.
Akuntabilitas adalah suatu kewajiban pertanggungjawaban yang harus dicapai
sedangkan akuntabilitas adalah kewajiban pertanggungjawaban yang harus dicapai.
Sehingga kaitan pelayanan publik sangat erat kaitannya dengan Akuntabilitas.
karena, pelayanan yang merupakan fungsi kita sebagai ASN harus dapat
dipertanggungjawabkan semuanya.