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Descrição dos Produtos Siebel

DESCRIÇÕES DE APLICATIVOS BÁSICOS


Siebel Sales
O Siebel Sales permite aos times de vendas e profissionais de marketing
administrar informações ao longo de todo ciclo de vendas. Esta aplicação básica
inclui Administração de Oportunidades, Administração de Contas de Clientes,
Administração de Contatos, Acompanhamento de Atividades, Message
Broadcasting, Funções de Pesquisa, Cotações, e Cálculo de Incentivos. O Siebel
Sales mede, administra, e melhora desempenho de vendas, enquanto assegura
uma vantagem competitiva provendo consistência em análises, interpretação de
mercado, e administração de informação. Gestores de negócio usam as mesmas
ferramentas, resultando em análises paralelas dos negócios conduzidos pela
empresa, redução de custos, e revisão de processos para possibilitar redução de
ciclos de vendas.

Siebel Marketing
O Siebel Marketing possibilita aos profissionais de marketing, gerentes de
produto, gerentes de vendas e serviços, analistas de negócio, a monitorar a
performance da empresa e a efetividade de programas e atividades de marketing.
O aplicativo básico inclui Gerenciamento de Clientes, Enciclopédia,
Correspondência, Informações de Produto Message Broadcasting e
Gerenciamento de Atividades.

Siebel Service
Siebel Service permite aos times de serviços a clientes assegurar a completa
satisfação de clientes, através do gerenciamento de todo o ciclo de ordens de
serviço. O Siebel Service inclui: Gerenciamento de Ordens de Serviço,
Gerenciamento de Contas de Clientes, Controle de Ativos, Gerenciamento de
Contatos, Acompanhamento de Atividades, Message Broadcasting, Pesquisa de
Soluções, Recursos de Pesquisa. Com Siebel Service, agentes de serviço
interajem de forma rápida e consistente com todos os canais de comunicação.
Representates de Serviço se tornam mais produtivos, suportando um conjunto
maior de produtos e serviços, resultando em altos indices de satisfação em cada
interação do cliente.

Siebel Field Service


O Siebel Field Service proporciona aos times de atendimento ao clientes,
serviços de campo, vendas e marketing assegurar a completa satisfação dos
clientes através do controle de todo o ciclo de resolução de problemas e
gerenciamento de atividades de serviços de campo. Siebel Field Service inclui
Gerenciamento de Ordens de Serviço, Gerenciamento de Contas de Clientes,
Controle e Configuração de Ativos, Gerenciamento de Contatos,
Acompanhamento de Atividades de Técnicos de Campo, Avisos de Reparo,
Message Broadcasting, Pesquisa de Soluções. Este aplicativo permite às
organizações entregar um serviço de alta qualidade durante todo o processo de
atendimento, controlando o envio de técnicos de campo, peças e equipamentos.
O aperfeiçoamento dos processos de serviço de campo, provê informações
críticas, atualizadas e as ferramentas necessárias para controlar qualquer
situação de serviço.

Siebel Call Center


O Siebel Call Center ajuda a construir a fidelidade de clientes enquanto aumenta
receita, minimiza custos operacionais e de propriedade, e melhora de forma
significativa a eficácia e produtividade. Permite aos agentes manusear as
interações do cliente através de um conjunto abrangente de canais como
telefone, web, fax, email, e interactive voice response (IVR). O Siebel Call
Center ajuda a criar um fluxo integrado da informação entre vendas, marketing e
serviços. Os agentes podem analisar o histórico de atividades de comunicação e
serviços realizadas com os clientes, ampliando a capacidade de atendimento e
suporte.

Siebel eMail Response


Com esta aplicação, os clientes podem, diretamente, apresentar, verificar o
status e atualizar as solicitações de serviço via email. O Siebel eMail Response
fornece uma confirmação automática de todas as interações de email. O Siebel
eMail Response permite que os funcionários ou clientes façam a interação com
qualquer objeto de negócio nas aplicações Siebel eBusiness, usando seu pacote
de email standard. A comunicação por email é armazenada na base de dados
Siebel, pode ser encaminhada através do Siebel Assignment Manager, e pode ser
resolvida, rapidamente, usando os recursos de vendas, marketing e atendimento
ao clientes das aplicações do Siebel eBusiness. Usando os gabaritos de email
publicados, os agentes podem tratar, com precisão, as necessidades dos clientes,
melhorando os tempos de resposta.

Siebel Professional Services


Siebel Professional Services é a aplicação de administração”best-of-breed”, que
dá para aos gerentes de projeto e consultores visibilidade completa para
atividades, detalhes de contas e projetos-chave. Siebel Serviços Profissionais
conectam tarefas de projeto com prazos de entrega, riscos de projeto, relações
com subcontratados, contratos, horas trabalhadas e despesas. Habilita a
distribuição de recursos baseada em habilidades e taxa de faturamento, de forma
integrada com sistemas de faturamento para garantir a cobrança de serviços
prestados. Siebel Professional Services permite que os times de projeto
trabalhem em harmonia com o resto da organização, fechando novos negócios e
melhorando a entrega de serviços.

SIEBEL THIN CLIENT


O Siebel Thin Client proporciona uma arquitetura baseada na Web que
possibilita que os usuários acessem determinadas funcionalidades das aplicações
Siebel para vendas, marketing e atendimento ao cliente através da rede
corporativa, utilizando-se um browser padrão da Web. O Siebel Thin Client
elimina a necessidade da instalação de qualquer software por parte do cliente,
proporciona imediata acessibilidade às aplicações, e reduz os custos da
distribuição de software.

SIEBEL WIRELESS
O Siebel Wireless faz com que os profissionais de vendas e atendimento de
campo tenham acesso, em tempo real e via rádio, a dados Siebel de tempo
crítico através de uma quinta opção de distribuição – o telefone móvel. O Siebel
Wireless é baseado no protocolo padrão WAP (Wireless Application Protocol)
para comunicações móveis, via rádio e acesso à Internet. O Siebel Wireless
aproveita dos modelos pré-construídos e visualizações de thin client e da
arquitetura Siebel voltada para a Web, para proporcionar acesso móvel e via
rádio ao conteúdo e aos dados Siebel.

O Siebel Wireless pode ter seu preço definido como uma taxa de licença por
usuário ocasional designado ou como uma taxa de licença mensal recorrente por
usuário designado. O plano de preços mensais recorrentes simula um plano de
preços de telefone celular e é oferecido através de contratos de no mínimo um
ano, renováveis até três anos. Após o terceiro ano, só taxas de manutenção
padrão são cobradas dos clientes Siebel e eles continuam a receber os benefícios
do Siebel Wireless.

OPÇÕES GERAIS DO APLICATIVO BÁSICO


Siebel Encyclopedia
A Siebel Encyclopedia é um repositório multimídia voltado para a Web,
contendo todos os materiais de marketing da companhia que podem ser
necessários a um profissional de vendas. Inclui um rico detalhamento dos
preços, descontos, concorrentes, e produtos da companhia, incluindo
comparações detalhadas, ferramentas de manuseio de objetos, e literatura de
vendas. Os profissionais do atendimento podem visualizar as categorias de
problemas interligadas para as sugestões de diagnóstico e para ter acesso a
informações técnicas correlatas. As informações da Siebel Encyclopedia podem
ser publicadas pelo marketing e disponibilizadas a todos os usuários finais do
sistema. As comunicações embutidas permitem que os usuários enviem
informações aos clientes, imediatamente via Internet, email, fax, ou
correspondência automatizada e sistema de fulfillment.

Siebel Office
O Siebel Office automatiza o processo de enviar correspondência, cartas,
pesquisas de satisfação dos clientes, e literatura a seus clientes. O sistema de
correspondência inclui sistemas de correspondência e fulfillment, integração
completa com o Microsoft Word, modelos de correspondência pré-elaborados,
modelos de correspondência pessoal, e possibilidades de mesclagem automática
de correspondência. O sistema de fulfillment proporciona suporte para centros
de fulfillment internos e de terceiros, para assegurar a conclusão oportuna das
solicitações de fulfillment.

Siebel Calendar
Os profissionais de venda, marketing e serviços podem gerenciar melhor sua
agenda com um calendário compartilhado, integrado de forma contínua ao
sistema de Gerenciamento de Atividades. O Siebel Calendar gerencia os
compromissos (em um formato intuitivo diário, semanal, ou mensal), repetindo
compromissos, e ativa alarmes e lembretes. Todos os membros de sua
organização podem visualizar e programar compromissos para outros membros.

Siebel Sync
O Siebel Sync proporciona a sincronização de contatos Siebel, atividades e
registros de calendário com produtos populares de Administração de
Informações Pessoais (PIM) como o Microsoft Outlook e Palm Organizers. Os
profissionais de vendas, marketing, e serviços podem planejar seus dias e
gerenciar seus contatos usando o Palm Organizer, Microsoft Outlook, ou Siebel
Sales Enterprise, e podem, então, sincronizar suas modificações utilizando
aplicações e pressionando um botão.

Siebel Reports
O Siebel Reports oferece recursos sólidos para a geração de relatórios e
visualização. Com mais de 100 relatórios pré-elaborados, e a capacidade de
utilização de Consulta por Exemplo, para gerar relatórios específicos, o Siebel
Reports fornece acesso completo a informações críticas de clientes e produtos.
O Siebel Reports vai muito além das tradicionais listas de informações
tabuladas, contendo informações que proporcionam painéis de rápida
visualização, ferramentas de análise gráfica e todos os ricos detalhes necessários
à tomada de decisões rápidas e informadas. Esta aplicação é necessária a todos
os clientes que utilizam o Siebel Report Designer incluído entre as ferramentas
Siebel.
Siebel Reports Server
O Siebel Reports Server fornece a capacidade de elaboração de relatórios
avançados aos usuários Siebel. Além dos recursos do Siebel Reports, ele
permite que os usuários do Windows e do Java Thin Clients executem,
programem e distribuam, interativamente, relatórios que utilizem a mesma
interface familiar que o Siebel Reports em um Cliente Dedicado. Os usuários
de Clientes Dedicados, bem como do Windows e Java Thin Clients, podem
escolher programar a execução de relatórios, periodicamente, em um horário
predeterminado, ou utilizar melhor os recursos de computação fazendo com que
os relatórios particularmente longos sejam executados em horários fora do pico.
O Siebel Reports Server usa o Actuate Reports Server e este módulo inclui os
componentes Actuate necessários.

Siebel Expense Reporting


O Siebel Expense Reporting auxilia os representantes de venda e serviços a
assegurar que eles sejam reembolsados por todas as despesas, incluindo estadias
de hotel e quilometragem, podendo utilizar, sem dificuldades, complexas
conversões de moeda, inclusive o euro. Auxilia a dinamizar os relatórios de
despesas, eliminando os processos manuais, propensos a erros que consomem
muito tempo. Com esta aplicação, os representantes de vendas gastam menos
tempo na administração enquanto a empresa recebe informações melhores sobre
o custo total das vendas. Utilizando o recurso AutoExpense, todas as atividades
que causaram despesas são capturadas automaticamente e adicionadas ao recém
criado relatório de despesas do usuário, bastando apertar um simples botão. O
acesso administrativo permite que um administrador prepare um relatório de
despesas para um indivíduo, possibilitando, assim, que os profissionais de
vendas e serviços se concentrem no cliente.

Siebel Executive Information System (EIS)


O Siebel Executive Information System (EIS) sintetiza grandes quantidades de
informação para mostrar tendências emergentes e áreas de problemas potenciais,
fornecendo análise de vendas tipo pipeline e funil. Permite que profissionais de
venda visualizem as informações, dinamicamente, em uma variedade de
formatos gráficos online, com mais de 100 gráficos de vendas predefinidos.

Siebel Incentive Compensation


O Siebel Incentive Compensation foi projetado especificamente para atender às
necessidades dos profissionais de vendas e serviços, gerentes, e administradores
de planos de remuneração. Esta aplicação inclui o projeto do plano de
remuneração, o acompanhamento do plano, cálculo de realização de cotas,
cálculo da remuneração, e visualizações de relatórios de pagamentos para
gerentes e representantes. O Siebel Incentive Compensation proporciona uma
fácil criação de planos, medidas de desempenho flexíveis, e acompanhamento e
relatórios completos, e está pré-integrado às aplicações Siebel eBusiness. Esta
aplicação pode ser vendida como opção adicional de uma das aplicações de base
Siebel ou como um programa isolado.

Siebel Order Entry


Siebel Order Entry proporciona recursos para cuidar da entrada dos pedidos e
autorizações para devolução de materiais, que ficam integrados a outras
operações críticas Siebel, como a geração de ofertas, campanhas, e
gerenciamento de solicitações de serviço. O Siebel Order Entry oferece uma
interface de fácil utilização que suporta múltiplas moedas, determinações de
preço complexas, e múltiplos pedidos com diferentes informações de expedição
e faturamento.

Siebel Contracts
O Siebel Contracts permite que os representantes de vendas e serviços se
assegurem de que os clientes recebam o adequado nível de suporte com base em
acordos de nível de serviço e outras obrigações contratuais. O Siebel Contracts
faz o acompanhamento dos detalhes para contratos de vendas e serviços. A
função de verificação de direitos localiza, automaticamente, todos os contratos
respectivos e calcula o tempo em que uma questão deve ser resolvida, com base
no calendário de serviços do cliente.

Siebel Campaigns
O Siebel Campaigns possibilita que os profissionais de marketing definam e
gerenciem as campanhas de marketing utilizando múltiplos canais de
distribuição e todos os meios diretos, inclusive vendas diretas, call centers,
correio, correio eletrônico, Web, fax, e pagers. Esta aplicação ajuda a converter
idéias em ações, planejando, montando e executando campanhas de marketing.
As ferramentas de comunicação de marketing auxiliam no desenvolvimento,
gestão e disseminação de mensagens de marketing elaboradas de forma
específica. O Siebel Campaigns proporciona recursos de gerenciamento
automatizado de listas para desenvolver e carregar listas de fontes internas e
externas.

Siebel SmartScript
O Siebel SmartScript acelera a eficácia dos agentes utilizando uma interface de
usuário baseada no fluxo de trabalho e gerada dinamicamente que ajuda a
orientar toda a interação com o cliente. O Siebel SmartScript pode ser chamado
automaticamente com base nas regras de negócios ou através de transferência de
tela (screen pop) ao ser usado em conjunto com o Siebel CTI. Dotando os
agentes de um call script completo, elaborado para atender às necessidades dos
clientes, os negócios asseguram a qualidade das chamadas, impedem erros de
entrada de dados, e reduzem os tempos de treinamento. Além disso, este
módulo inclui o Siebel Script Wizard, um diálogo fácil de usar que permite que
os agentes façam as perguntas certas aos clientes certos e no momento certo. O
Siebel Script Wizard pode ser construído e refinado sem programação.

Siebel Remote
O Siebel Remote possibilita a implantação da computação móvel real,
proporcionando uma troca de informações bidirecional completa entre laptops,
computadores manuais, e servidores corporativos. Os usuários móveis podem
ter acesso ao poder das aplicações Siebel eBusiness e, mais tarde, sincronizar
para carregar as modificações locais no servidor, iniciar as solicitações de
informações e baixar quaisquer informações novas do servidor corporativo. A
arquitetura de sincronização patenteada dos sistemas Siebel minimiza o tempo
de comunicação e permite que os usuários continuem a trabalhar enquanto a
sincronização ocorre em segundo plano através das LANs, WANs, linha
discada, e Internet.

Siebel Anywhere
O Siebel Anywhere reduz o tempo de parada e custo de upgrades de aplicação
para os usuários móveis. Este recurso aprimora a distribuição remota de
software para permitir que os usuários remotos façam a atualização, sem
interrupção, de seu esquema local de base de dados e dados durante a
atualização de software de aplicação. O Siebel Anywhere também suporta as
atualizações de aplicação e customização para os usuários conectados.

Siebel Workflow
O Siebel Workflow permite que os gerentes de negócios automatizem políticas e
procedimentos específicos de negócios para aprimorar os processos de vendas e
atendimento ao cliente. Usando o Siebel Workflow, os clientes podem,
automaticamente, intensificar as solicitações de atendimento vencidas, alertar os
executivos de venda sobre os problemas de gestão de pipelines, avisar os
profissionais de vendas e atendimento remotos sobre os eventos chave que
exijam sua atenção, ou lançar programas de terceiros com base em condições de
negócios específicas. O Siebel Workflow é fácil de administrar e não requer
programação. Este módulo consiste de Políticas de Workflow, Processos de
Workflow e componentes de Modelos de Estado. As Políticas de Workflow
permitem que os clientes ampliem, automaticamente, as solicitações de
atendimento vencidas, alertem os executivos de vendas sobre problemas de
pipeline, enviem email ou fax aos profissionais de vendas e serviços sobre
eventos-chave que requerem sua atenção, ou lancem programas de terceiros
baseados em condições de negócios específicos. Usando os Processos de
Workflow, as organizações podem identificar o fluxo de dados através da
empresa, passar os dados destinados e procedentes das aplicações externas
através da integração de aplicações Siebel eBusiness, e utilizar componentes do
Siebel Server, incluindo o envio de comunicações de saída através do Servidor
de Comunicações Siebel.

Siebel Assignment Manager


O Siebel Assignment Manager permite que as empresas assegurem, de forma
consistente, que os agentes disponíveis e com mais conhecimento recebam as
solicitações referentes a serviços, oportunidades de vendas, defeitos de produto,
contas, contatos, mensagens de e-mail recebidas, e outras entidades Siebel. O
Siebel Assignment Manager ajuda a definir territórios com base em quaisquer
critérios que uma organização escolher. Encaminha então, automática e
instantaneamente, as indicações, contas, e outras informações pertinentes ao
pessoal, atribuídas através de múltiplos canais de distribuição. Suporta
facilmente as contínuas modificações de responsabilidade e os principais
realinhamentos de território. O Siebel Assignment Manager facilita a criação e
gestão das equipes de companhia e equipes virtuais, abrangendo os participantes
de terceiros. Conseqüentemente, cada interação com um cliente é otimizada
para ajudar a assegurar que sua organização esteja operando tão eficientemente
quanto possível e que seus clientes estejam recebendo os níveis mais altos de
suporte de vendas e serviços.

Siebel Advanced Search


O Siebel Advanced Search amplia a capacidade dos agentes de localizar
facilmente as informações procedentes da base de conhecimento corporativa.
Amplia os recursos base da Siebel Search, localizando documentos que usam
proximidade de termos, radicalização de palavras, thesaurus avançado, inflexão
de termos, buscas difusas, e outros recursos avançados de pesquisa. O Siebel
Advanced Search usa o motor de pesquisa Fulcrum (que acompanha o Siebel
Search em cada licença nominal de uma aplicação de base Siebel).

Siebel Data Quality


O Siebel Data Quality proporciona uma integração pré-construída do Siebel
Sales, Siebel Service, Siebel Field Service, e Siebel Call Center com a linha de
produtos i.d. Centric da Firstlogic Corp. para suportar a Limpeza e
Desduplicação de Dados. Tanto a Limpeza quanto a Desduplicação funcionam
em tempo real e em batch, para assegurar a integridade do contato de um cliente,
conta, e dados de prospect. A limpeza armazena os dados de nomes e
endereços em um formato padronizado e reconcilia o endereço postal com os
padrões do Serviço de Correios, e a Desduplicação identifica agrupamentos de
possíveis registros duplicados n base de dados do cliente. Nota: Os produtos
i.d.Centric devem ser licenciados diretamente da Firstlogic Corp.

Siebel MDF (Market Development Funds)


O Siebel MDF possibilita que as empresas parceiras automatizem totalmente o
processo de criar, gerenciar, e aprovar os fundos de desenvolvimento de
mercado ou MDF. Os gerentes parceiros podem facilmente criar orçamentos de
MDF fixos ou acumulados, atribuir parceiros a um fundo específico, e aprovar
as solicitações de recursos que lhes sejam encaminhados automaticamente. Os
usuários parceiros podem apresentar as solicitações de recursos, verificar o
status de um pedido de recursos pendente, e acompanhar as despesas aprovadas
de cada fundo. Os gerentes parceiros podem também gerar relatórios sobre
como os fundos foram gastos por região, vertical, período de tempo, parceiro,
categoria, ou campanha, permitindo-lhes assim melhor medir a eficácia dos
dispêndios de MDF.

OPÇÕES DE VENDAS
Siebel Quotes
O Siebel Quotes ajuda a desenvolver, verificar, apresentar, revisar, e
acompanhar as cotações preparadas para atender às necessidades dos clientes.
Esta aplicação determina, automaticamente, os preços de itens de múltiplas listas
de preço e aplica descontos padrão, de item individual, e de volume, bem como
a determinação especial de preços. As cotações são integradas a ordens de
venda geradas automaticamente e podem ser comunicadas facilmente aos
clientes, por meio eletrônico ou impressas.

Siebel Revenue Forecasting


O Siebel Revenue Forecasting permite que os representantes de venda estimem
e apresentem previsões com base em receitas de oportunidade através do tempo.
As Previsões de Receitas incluem previsões baseadas em oportunidades,
revisões de previsões, históricos de previsões completos, recursos de roll-up de
previsões, e relatórios de previsão. Os gerentes podem examinar as
informações de previsão em roll-ups sintetizados ou podem visualizar os
detalhes e então ajustá-los conforme a necessidade.

Siebel Product Forecasting


O Siebel Product Forecasting permite que os representantes de vendas façam a
estimativa e apresentem as previsões com base em estimativas de volume e
preço unitários x tempo. O Product Forecasting inclui previsões de
oportunidades baseadas em produtos, revisões de previsões, históricos
completos de previsões, recursos de roll-up de previsão. Os gerentes podem
examinar. Os gerentes podem examinar informações de previsão em roll-ups
sintetizados ou podem visualizar os detalhes e, então, ajustá-los conforme a
necessidade.

Siebel Presentations e Proposal Generator


Com o Siebel Proposals e Presentations, o pessoal de vendas poderá apertar um
único botão e construir propostas e apresentações de venda de alta qualidade,
customizadas e convincentes, projetadas para ganhar negócios. As propostas e
apresentações são automaticamente preparadas segundo as exigências
específicas do cliente, com base no interesse do cliente pelos produtos, o
panorama competitivo, e os critérios de decisão do cliente. O Siebel Proposals
permite aos profissionais de vendas construir propostas de venda de alta
qualidade, adaptando-as às exigências do cliente a partir do perfil do mesmo.
Pressionando-se um único botão, o profissional de vendas cria um esboço de
proposta com base nos detalhes da oportunidade de venda, incluindo o interesse
do cliente pelo produto, o panorama competitivo, e as questões de decisão
relevantes. Os profissionais de venda podem, então, customizar mais as
propostas e as apresentações para atender, com precisão, as necessidades dos
clientes, acessando as últimas informações publicadas na Siebel Encyclopedia e
as bibliotecas de propostas e apresentações. As apresentações completadas
podem incluir gabaritos incorporando a aparência e posicionamento da
companhia, e as informações do produto, materiais extraídos automática ou
manualmente da biblioteca de apresentação, slides arrastados e soltos pelo
usuário do Windows Explorer, ou slides gerados dinamicamente, projetados por
profissionais de marketing.

Siebel Sales Assistant


O Siebel Sales Assistant, uma ferramenta de treinamento de vendas, suporta
metodologias populares de venda e as melhores práticas, possibilitando aos
agentes de vendas trabalharem de forma rápida e eficiente através de todo o
ciclo de vendas. Assegura que a organização de vendas apresente uma face
consistente aos clientes, fazendo com que as organizações de venda definam
conjuntos de atividades, ou Planos de Atividades, que transformam suas contas e
oportunidades de transações potenciais em transações fechadas. Os Planos de
Atividades podem ser chamados automaticamente, em pontos especificados, do
processo de vendas, ou a pedido de um profissional de vendas. Além disso, o
Assistant pode sugerir que uma ou mais Avaliações sejam realizadas para coletar
informações críticas sobre contatos, contas ou oportunidades. Com as
Avaliações de Vendas sugeridas, as empresas podem melhorar o processo de
qualificação, classificar os negócios com base na atratividade e valor, e melhorar
as relações de fechamento. Usando o Siebel Sales Assistant, as empresas podem
assegurar processos de vendas consistentes e repetíveis nas organizações de
venda e fornece treinamento em tempo real para novos representantes de vendas.

Siebel Target Account Selling


O Siebel Target Account Selling fornece suporte embutido para a metodologia
de vendas Target Account Selling (TAS) da Target Marketing Systems. Os
profissionais de vendas podem reforçar o currículo de treinamento da TAS
usando o TAS para gerenciar planos de contas, estratégias, e posicionamento
competitivo.
Siebel Customer Service Integration
O Siebel Customer Service Integration possibilita que os profissionais de vendas
e marketing visualizem as solicitações de atendimento ao cliente e atividades
correlatas armazenadas em aplicações de atendimento ao cliente de terceiros. O
Siebel Customer Service Integration fornece interfaces para as aplicações de
atendimento ao cliente através do Siebel Enterprise Integration Manager. Este
módulo foi projetado para organizações que usam uma aplicação de
atendimento ao cliente de terceiros. Os usuários do Siebel Sales que acessam as
informações do Siebel Sales devem adquirir o Siebel Call Center.

OPÇÕES DE ACESSO PORTÁTIL


Siebel Sales Handheld
O Siebel Sales Handheld proporciona aos profissionais de vendas acesso a
informações de negócios através dos computadores manuais. Os produtos
Siebel Handheld suportam dispositivos portáteis baseados no Microsoft
Windows CE, incluindo todos os PCs manuais e PCs Palm-tops, feitos por
fabricantes de hardware para o Windows CE, tais como Compaq, Hewlett-
Packard, e outros. O Siebel Sales Handheld fornece aos usuários de vendas de
campo a capacidade de levar consigo um subconjunto de suas informações
importantes sobre o cliente, e incluir oportunidades, contas, contatos, produtos,
atividades, empregados e calendário.

OPÇÕES DE MARKETING
Siebel eMarketing Manager
O Siebel eMarketing Manager é utilizado pelo pessoal de marketing para
projetar e executar campanhas personalizadas de múltiplos canais, usando o
correio eletrônico, Web, telefone, fax, ou mala direta. Quando usado com o
Siebel eIntelligenace, o Siebel eMarketing Manager possibilita a segmentação
baseada em critérios de negócios dos clientes e prospects, criação de conteúdo
para campanhas de marketing personalizado, definição de público alvo e
execução dessas campanhas, e análise de resultados de campanhas. O Siebel
eMarketing Manager suporta uma ampla gama de recursos de segmentação,
incluindo metodologia avançada de Marketing de Base de Dados.

Siebel Power Query


O Siebel Power Query permite que os usuários realizem consultas específicas,
poderosas e analíticas sobre importantes dados de clientes. O Siebel Power
Query requer uma licença de qualquer aplicação base Siebel e uma licença de
qualquer opção de análise. Para os usuários do Siebel eMarketing, o Siebel
Power Query proporciona ainda recursos de segmentação.
Siebel Sales Analysis
O Siebel Sales Analysis é uma ferramenta de análise pré-configurada
concentrada no desempenho das vendas, pipeline de vendas, e informações dos
concorrentes. Com esta aplicação, a gerência pode, com precisão, acompanhar a
receita e previsão por produto, canal, região, etc. As análises incluem gráficos,
telas com dados tabulados, e narrativas online sobre as informações chave sobre
o desempenho.

Siebel Service Analysis


A Siebel Service Analysis fornece ferramentas de análise pré-configuradas
concentradas no atendimento ao cliente e informações sobre a satisfação dos
clientes. Esta aplicação ajuda os gerentes a entender quais produtos estão
gerando a maioria das solicitações de atendimento ao cliente, quanto tempo as
solicitações de serviço levam para ser fechadas, e qual o grau de satisfação dos
clientes com os produtos e serviços que eles adquirem. A lealdade dos clientes é
um fator crítico de sucesso na empresa, e essas ferramentas de análise informam
os gerentes como e onde melhorar os produtos que estão vendendo e as
expectativas que estão criando. As análises incluem gráficos, telas com dados
tabulados, e narrativas online sobre informações chave do desempenho do
centro de serviços.

Siebel Field Service Analysis


O Siebel Field Service Analysis fornece ferramentas de análise pré-configuradas
concentradas em informações de serviço de campo. As análises incluem
gráficos e telas com dados tabulados sobre informações do desempenho de
serviço de campo.

Siebel Marketing Analysis


O Siebel Marketing Analysis proporciona ferramentas de análise pré-
configuradas concentradas na gestão de campanhas e informações de campanhas
de call center sobre respostas, ROI, receita em campanhas, etc. As análises
incluem gráficos, telas com dados tabulados, e narrativas online sobre o
desempenho chave da campanha.

Siebel Analysis Briefings


O Siebel Analysis Briefings são relatórios resumidos que exibem gráficos, telas
com dados tabulados, e uma narrativa que explica tendências chave de negócios
e os acionadores. O Siebel Analysis Briefings são exibidos no Microsoft Word
para permitir que os gerentes e analistas de negócios customizem ainda mais os
documentos resumidos. O Siebel Analysis Briefings precisa de uma licença de
qualquer aplicação base Siebel.
OPÇÕES DE SERVIÇO
Siebel Service Assistant
O Siebel Service Assistant assegura que a empresa de serviços utilize etapas
padrão para diagnosticar e fechar os eventos de serviço. O Siebel Service
Assistant permite que as organizações de serviço definam os conjuntos de
atividades, ou Planos de Atividade para várias categorias de solicitações de
serviço. Os Planos de Atividade podem ser chamados automaticamente em
pontos específicos no processo de serviço, ou a pedido por um profissional de
serviços melhorando a consistência em toda a empresa de serviços.

Siebel Quality Management


O Siebel Quality Management fornece aos profissionais de atendimento ao
cliente recursos abrangentes de acompanhamento de defeitos. O Siebel Quality
management permite que as equipes de serviço que trabalham na empresa
categorizem, priorizem, e encaminhem os defeitos de produtos para resolução
com base nas informações das solicitações de atendimento ao cliente recebidas.

OPÇÕES DO SIEBEL COMMUNICATION SERVER


O Siebel Communications Server possibilita que os agentes do call center e
profissionais de marketing enviem volumes altos ou individuais de saída de
correspondência aos clientes, prospects, e empregados. Este módulo baseado
no servidor permite que as empresas utilizem emails, faxes, e páginas, altamente
priorizados, para campanhas externas e respondam a quaisquer questões de
atendimento ao cliente, usando cada um dos métodos de comunicação preferidos
do cliente. Nota: Siebel eMarketing possibilita o envio de emails em HTML
usando o Servidor de comunicações.

Siebel eMail Response


Com esta aplicação, os clientes podem, diretamente, apresentar, verificar o
status e atualizar as solicitações de serviço via email. O Siebel eMail Response
fornece uma confirmação automática de todas as interações de email. O Siebel
eMail Response permite que os funcionários ou clientes façam a interação com
qualquer objeto de negócio nas aplicações Siebel eBusiness, usando seu pacote
de email standard. A comunicação por email é armazenada na base de dados
Siebel, pode ser encaminhada através do Siebel Assignment Manager, e pode ser
resolvida, rapidamente, usando os recursos de vendas, marketing e atendimento
ao clientes das aplicações do Siebel eBusiness. Usando os gabaritos de email
publicados, os agentes podem tratar, com precisão, as necessidades dos clientes,
melhorando os tempos de resposta.
Siebel CTI
O Siebel CTI realiza o roteamento das chamadas recebidas e de transferência
com base em informações abrangentes sobre o cliente, agente, canais, e acordos
de nível de serviço, assegurando produtividade otimizada para cada interação.
O Siebel CTI ajuda a reduzir os tempos de chamada e aumenta a familiaridade
com os clientes. Suporta integração já pronta com os fornecedores populares de
middleware CTI, proporcionando o manuseio integrado de chamadas,
acompanhamento de chamadas, e recursos de transferência de tela (screen pop)
com uma ampla variedade de Distribuidores de Chamadas Automatizados
(ACDs). O Siebel CTI inclui o Siebel Adaptive CTI, uma estrutura que suporta
a possibilidade dos fornecedores de middleware, integradores de sistemas,
consultores, e clientes integrarem outras aplicações de middleware CTI de
terceiros e alavancam os recursos do Siebel CTI.

Siebel CTI Connect


O Siebel CTI Connect é uma solução pronta de middleware, totalmente
funcional, certificada e integrada ao Siebel CTI. Conseqüentemente, o Siebel
CTI Connect permite que os call centers implantem rapidamente uma solução de
call center completamente integrada, integrando diretamente as aplicações
Siebel Business com sua comutação telefônica e aproveitando de todos os
recursos do CTI. O Siebel CTI Connect elimina a necessidade dos clientes
adquirirem um produto separado de middleware de CTI de um fornecedor, para
implantar a solução Siebel CTI. O Siebel CTI Connect utiliza o middleware
Dialogic CT-Connect.

Siebel Paging
O Siebel Paging é uma solução de paging totalmente funcional, baseada em
servidor, para permitir que as empresas enviem grandes volumes de páginas
numéricas e alfanuméricas aos funcionários usando o protocolo TAP.

OPÇÕES DE SERVIÇO DE CAMPO


Siebel Service Inventory
O módulo Siebel Service Inventory administra todo o processo do inventário de
peças do serviço. O inventário é acompanhado, em tempo real, a partir de
muitos locais, incluindo inventários de tronco e é facilmente acessado de algum
lugar no sistema. O browser das peças oferece acesso ao estoque em tempo
real, permitindo que todos na organização de serviços tomem decisões
informadas e façam recomendações com informações precisas. (Siebel Service
Inventory requer o Siebel Order Entry)
Siebel Shipping/Receiving
O Siebel Shipping/Receiving auxilia as organizações de serviço de campo no
processo de separação/embalagem/expedição e no processo de recebimento
dentro do Siebel Field Service e está integrado ao Siebel Service Inventory. Os
pedidos dos clientes são acompanhados através de todo o processo até,
inclusive, a expedição. Os pedidos internos para transferência de estoque entre
os diferentes locais de estocagem são também gerenciados dentro do Siebel
Shipping/Receiving. As requisições de materiais e pedidos são recebidos dentro
do Siebel Shipping/Receiving, fechando o circuito com cada cliente. (O Siebel
Shipping/Receiving requer a utilização do Service Inventory)

Siebel Logistics Manager


O Siebel Logistics Manager fornece um servidor poderoso e configurável que
alavanca as informações de estoque para automatizar as operações de logística
de serviço, tais como atendimento do pedido, reabastecimento e inventário
rotativo. O mecanismo de acompanhamento da execução de pedidos analisa os
pedidos e aloca as peças para cada item. São gerados tickets de separação que
podem ser processados usando a opção Siebel Shipping/Receiving. O
mecanismo de reabastecimento gera ordens internas com base nos níveis de
estoque em cada local. O mecanismo de inventário rotativo gera contagens
cíclicas baseadas na configuração do inventário rotativo de cada estoque. (O
Siebel Logistics Manager requer a utilização do Siebel Service Inventory)

Siebel Repair
A opção Siebel Repair permite que as empresas acompanhem os reparos no
decorrer de todo o processo, do recebimento da peça até sua devolução para o
estoque de peças ou expedição de volta ao cliente. Todas as atividades de
reparo do depósito, consumo de peças, tempo gasto, etapas envolvidas e
transferência entre estações de reparo são acompanhados no decorrer de todo o
processo. O histórico completo das atividades de reparo é acompanhado para
cada ativo, para assegurar que todos na organização entendam o histórico de
cada ativo. Os reparos são acompanhados de forma consistente através do
processo, para reparo interno e reparo terceirizado realizado por fornecedores
externos de serviços de reparo.

Siebel Preventive Maintenance


O módulo Siebel Preventive Maintenance gerencia e automatiza os planos
complexos de Manutenção Preventiva, ajudando as empresas a fechar o circuito
de fornecimento de serviços proativos a seus clientes. Ativos específicos podem
ser associados a um plano de Manutenção Preventiva e cada plano detalha as
diferentes atividades de Manutenção Preventiva e sua programação, com base
no tempo ou em medição. Um poderoso servidor cria futuras atividades de
Manutenção Preventiva para cada ativo, com base na definição do plano,
ajudando a automatizar, com eficiência, todo o processo de Manutenção
Preventiva.

Siebel Barcode
O Siebel Barcode fornece uma integração completa com leitoras de código de
barra, suportando formatação de dados (a capacidade de modificar a string de
dados de código de barras antes que eles sejam enviados à interface do teclado
do computador). Com esta opção, a aplicação Siebel Field Service pode
entender o fluxo de dados procedente da leitora de código de barras e,
automaticamente, aplicá-lo ao correto processo de negócios, trazendo a visão
correta para a aplicação e aplicando os dados ao campo apropriado.
Configurável através de um simples barra de ferramentas de código de barras,
embutida na aplicação, esta opção aumenta dramaticamente a produtividade para
os Engenheiros de Serviço de Campo, Engenheiros de Reparo e Funcionários do
Depósito.

OPÇÕES DO CONFIGURADOR
Siebel eConfigurator
O Siebel eConfigurator foi desenvolvido com a mesma tecnologia de
configuração de produto usada no Siebel Sales. As regras de configuração do
produto são inteiramente consistente entre a organização de vendas e o
eBusiness Web site da empresa. Com o suporte abrangente do Siebel
eConfigurator para modelar regras complexas de configuração de produtos, as
empresas podem assegurar que os pedidos baseados na Web sejam precisos,
completos, e válidos. O Siebel eConfigurator suporta o seguintes recursos:

Os modelos de produto criados para distribuição ao pessoal de vendas móvel


podem ser reutilizados no eBusiness site da empresa e vice versa , sem
quaisquer modificações, permitindo que as organizações modelem suas regas de
configuração uma única vez e as distribua em toda parte.

Suporte para pedido de seleção aleatória, permitindo que os usuários iniciem sua
configuração com qualquer produto ou componente

Verificação contínua, permitindo que os usuários sejam imediatamente


notificados sobre condições de configuração inválidas.

Capacidade de exigir mensagens online com recomendações de up-selling e


cross-selling.

Interface fácil de usar para que os gerentes/modeladores possam gerenciar e


atualizar as regras de configuração de produto.

A definição abrangente de regras permite que regras de configuração complexas


sejam representadas com precisão pelo Siebel eConfigurator
Siebel Product Configurator Integration Object
O Siebel Product Configurator Integration Object permite que os clientes Siebel
passem informações de cotação a aplicações do configurador de produtos de
terceiros e importem configurações válidas para uso no módulo Siebel Quotes.
É fornecido suporte de integração com configuradores de produtos de terceiros.
Além disso, os clientes podem usar este objeto para desenvolver a integração
com sua própria aplicação interna de configuradores de produtos.

SIEBEL PRICER
O Siebel Pricer é uma solução abrangente para permitir que as empresas de
todos os setores desenvolvam, administrem, e distribuam estratégias flexíveis de
determinação de preços. O Siebel Pricer possibilita que os clientes respondam
rapidamente às necessidades de modificações de preços, para criar ajustes de
preços com base nas condições e características de mercado. Habilita as
empresas a despender esforços otimizando as estratégias de determinação de
preços, e fazendo com que elas sejam distribuídas rápida e facilmente a todos
seus canais de venda, para que cada cliente receba o preço correto, no momento
certo, na Internet, no Call Center, ou no campo.

SIEBEL PROFESSIONAL SERVICES


O Siebel constitui um aprimoramento do melhor sistema de eficácia de venda do
mercado, fornecendo uma solução integrada para a gestão de serviços
profissionais. O Siebel Professional Services oferece funcionalidade
abrangente para organizações que prestam serviços profissionais a clientes,
capacitando-os a competir, de forma mais eficaz, vencer e administrar
compromissos. Após os negócios terem sido concluídos, o Siebel Professional
Services permite que as organizações entreguem os resultados a seus clientes de
forma melhor etc. confiável. A aplicação base inclui a Administração de
Projetos, Planos de Atividades de Projetos, Administração de Riscos,
Administração de Tabelas de Preços e Administração de Subcontratados para
Projetos.

Siebel Resource Assignment


O Siebel Resource Assignment proporciona uma forma dos empregados
acompanharem seus níveis de competência, quanto às medições das habilidades
definidas pela empresa, ao trabalharem nos projetos e ganharem experiência.
Quando os gerentes tiverem de colocar pessoal nos projetos, poderão selecionar
as habilidades e os níveis de conhecimento necessários para atender às
demandas. Antes de comprometer os consultores com um projeto, os gerentes
podem visualizar um currículo completo e verificar a disponibilidade do
funcionário. Então, com um botão, podem adicionar o funcionário à equipe do
projeto.
Siebel Time Management & Reporting
O Siebel Time & Expense Management acelera a preparação, auxilia os
consultores a assegurar que poderão capturar todo o tempo tarifável para os
projetos nos quais trabalham. Com o uso do recurso Auto Time Sheet, toda
atividade relativa ao projeto é automaticamente capturada e adicionada à recém
criada Folha de Horas Trabalhadas, apertando-se um único botão. O acesso
administrativo permite que um indivíduo prepare uma folha de horas trabalhadas
para seu exame, fazendo com que os gerentes de consultoria se concentrem no
trabalho do projeto. Os gerentes de projeto, encarregados do gerenciamento do
orçamento do projeto, podem visualizar todo o tempo apresentado para um dado
projeto e podem fazer quaisquer ajustes necessários para atender às restrições
orçamentárias.

Siebel Agreements
Permite que gerentes de consultoria e administradores criem acordos de projetos
ou ordens de trabalho abrangentes, detalhando a solução de serviços
profissionais proposta, estimativas de projeto e os correspondentes termos e
condições – tudo isso pressionando-se um botão. As organizações podem
acompanhar os detalhes do acordo para os projetos, subcontratados e contas.

Siebel Project Planning


Permite que os gerentes de consultoria sincronizem facilmente e de forma
bidirecional as tarefas, atividades e recursos do projeto com o Microsoft Project.
Os consultores podem, através da Siebel, atualizar atividades e marcos, fazendo
com que as atualizações sejam automaticamente sincronizadas com o plano do
projeto. O novo plano elimina a necessidade de compartilhar um único arquivo
com toda a equipe do projeto.

Consultant's Package
Reconhecendo que as organizações de serviços profissionais típicos consistem
de gerentes e consultores individuais que não gerenciam os projetos, o
Consultant’s Package foi projetado para os não-gerentes. Inclui apenas os
recursos do Siebel Professional Services Management que sejam pertinentes ao
consultor típico. O Siebel Consultant’s Package permite que as organizações
atribuam indivíduos (recursos) aos projetos e façam com que esses recursos
incluam facilmente seu tempo e despesas , bem como atualizem as tarefas e
marcos do projeto que foram atribuídos a cada consultor. Vendido em conjunto
com a opção Base Professional Services, o Consultant's Package inclui o Siebel
Time Management and Reporting, Siebel Expense Reporting, Siebel Resource
Assignment e não requer a compra do System Software.
OPÇÕES SIEBEL EBRIEFINGS
Siebel eBriefings Server
O servidor Siebel eBriefings fornece um conjunto de serviços núcleo que
permite a integração dos dados externos ao Front Office. Incluídas no servidor
há ferramentas para colocação de conteúdo externo em contexto com as contas,
produtos, e outros itens de dados núcleo dentro do Siebel. O mecanismo de
personalização fornece rica experiência personalizada que tem como objetivo o
conjunto correto de dados para os usuários certos. O servidor Siebel eBriefings
proporciona um mecanismo poderoso para alavancar dados de fontes externas e
filtra esses dados para documentos de instruções concisos e de fácil leitura. O
conteúdo de terceiros pode ser integrado com qualquer recurso da Web. O
servidor Siebel eBriefings permite que você alavanque seus serviços de
assinatura existentes ou aproveite do conteúdo de provedores especializados.
No âmago do servidor Siebel eBriefings, existe um extenso vocabulário da nossa
empresa extraído do arquivo WorldBase® da Dun & Bradstreet.

Siebel eBriefings
O Siebel eBriefings são relatórios de qualidade de apresentação, gerados
dinamicamente, tratando do desempenho das campanhas, vendas de linhas de
produtos, status de contas dos clientes, e status de pipeline de vendas. O Siebel
eBriefings fornece resumos de tópicos específicos, como tendências das vendas,
desempenho dos produtos e eficácia das campanhas que, anteriormente, teriam
levado dias ou semanas para serem produzidos. O material do Siebel eBriefings
é exibido no Microsoft Word para permitir que os gerentes e analistas de
negócios customizem ainda mais os documentos. Com o eBriefings, qualquer
pessoa de sua organização envolvida com os clientes pode obter as informações
de que precisa imediatamente, gastando menos tempo na busca de informações
etc. tempo aumentando as vendas para clientes novos e existentes. O Siebel
eBriefings requer uma licença do Siebel Marketing Data Mart.

Siebel eContent Services


O Siebel eContent Services fornece uma solução pronta de acesso a dados de
perfil e notícias. O Siebel eContent inclui reportagens sobre negócios visados,
utilizando o NewsEDGE, perfis de companhias e informações financeiras sobre
mais de 10.000 empresas americanas e estrangeiras do Market Guide e da Dun
& Bradstreet que apresentam os perfis de mais de 200.000 empresas públicas e
privadas.

SIEBEL CONNECTOR PARA O SAP R/3


O Siebel Connector para o SAP R/3 proporciona a integração entre as aplicações
do Siebel eBusiness Applications e o sistema SAP R/3. Esta integração oferece
poderosos recursos projetados para atender às mais rigorosas exigências de
vendas, marketing, e atendimento ao cliente de empresas grandes e globais. O
Siebel Connector para o SAP R/3 abaixa o custo e reduz o risco associado à
integração da aplicação, oferecendo uma solução de integração moderna,
escalável, configurável, e altamente funcional. Esta solução permite que os
clientes aproveitem, efetivamente, das sinergias entre as aplicações eBusiness
líderes de mercado dos sistemas Siebel e as aplicações de back office do SAP
R/3.

SIEBEL TOOLS
Siebel BusObject Designer
O Siebel BusObject Designer permite que os administradores e integradores de
sistemas, e desenvolvedores de aplicações configurem a aparência das
informações exibidas, e o comportamento do Siebel BusObjects, modificando as
propriedades e atributos das definições do Siebel BusObject. O Siebel
BusObject Designer inclui o Siebel Object Explorer e o Siebel Applet Designer,
permitindo que os desenvolvedores de aplicações configurem visualmente as
definições de objetos de negócios, usando uma interface de usuário do tipo
apontar e clicar. Esta abordagem moderna da customização das aplicações,
orientada para o objeto, permite que as organizações personalizem rapidamente
a aplicação, para atender às exigências dos negócios, garantindo um caminho de
atualização claro e consistente para os futuros releases. Esta opção de produto é
necessária para os clientes que irão customizar as aplicações do Siebel
eBusiness.

Siebel Application Upgrader


O Siebel Application Upgrader reduz significativamente o tempo e o custo dos
upgrades de versão, permitindo que os clientes determinem melhor quais
modificações estão disponíveis com cada release, e comparem as customizações
de objeto único de releases anteriores com modificações do novo release. O
Siebel Application Upgrader fornece aos administradores de sistemas a
notificação de conflitos entre as customizações de objeto e os novos releases,
mescla automaticamente as diferenças entre as definições de objeto, e permite
que os administradores façam manualmente as sobreposições e apliquem
quaisquer modificações.

Siebel VB
O Siebel VB fornece aos desenvolvedores de aplicações um ambiente de
programação que atenda ao Visual Basic, para integrar as aplicações Siebel
eBusiness às aplicações cooperativas de terceiros, e ampliar a funcionalidade
base das telas de aplicações Siebel. O ambiente de programação do Visual Basic
inclui um editor, depurador, intérprete / compilador para permitir que os
desenvolvedores de aplicações ampliem e ainda configurem as aplicações Siebel
eBusiness. Esta capacidade é integrada ao Siebel Applet Designer para permitir
que os scripts sejam anexados a controles tais como os botões. O Siebel VB está
disponível para uso somente em plataformas Windows.

Siebel eScript
O Siebel eScript fornece aos desenvolvedores de aplicações uma plataforma
múltipla, compatível com o ambiente de programação JavaScript (atendendo ao
ECMA-2621), para integrar as aplicações Siebel eBusiness com aplicações
cooperativas de terceiros e ampliar a funcionalidade base das telas de aplicações
do Siebel Enterprise. O Siebel eScript está disponível para uso em plataformas
Windows e UNIX. O ambiente de programação Siebel eScript inclui um editor,
depurador, intérprete/compilador para permitir que os desenvolvedores de
aplicações ampliem e ainda configurem as aplicações Siebel eBusiness. Este
recurso é integrado ao Siebel Applet Designer para permitir que os scripts sejam
anexados a controles, tais como os botões.

Siebel BusObject Interfaces


O Siebel BusObject Interfaces expõe objetos Siebel selecionados para
customizar rotinas externas das aplicações Siebel eBusiness e integrá-las a
aplicações cooperativas de terceiros. Essas interfaces de automação COM
podem ser acessadas usando-se uma ampla variedade de linguagens de
programação.

Siebel Database Extension Designer


Para permitir que os clientes Siebel capturem as informações mais apropriadas a
seus negócios, o Siebel Database Extension Designer fornece uma interface do
tipo apontar e clicar para que os desenvolvedores de aplicações acrescentem
colunas às tabelas de aplicações do Siebel Enterprise. Pode-se utilizar essas
novas colunas para capturar dados para os novos campos que serão
acrescentados às telas da aplicação Siebel Enterprise. Esta opção de produto é
necessária aos clientes que irão ampliar o esquema de base de dados das
aplicações Siebel eBusiness.

Siebel Report Designer


O Siebel Report Designer permite que os desenvolvedores projetem relatórios
com base no Siebel Business Objects. O projeto básico de acesso aos dados é
realizado dentro do Siebel Tools. O projeto de layout e formato é feito dentro
do Actuate Developer Workbench. A primeira licença Siebel Tools inclui duas
licenças do Actuate Developer Workbench. Cada licença Siebel Tools adicional
inclui uma licença do Actuate Developer Workbench. É necessário o módulo
Siebel Reports para que os usuários finais aproveitem da funcionalidade do
Siebel Report Designer.

1 A Norma ECMA-262 define o ECMAScript que é a implantação padrão do JavaScript.


Advanced Database Extensibility
Este módulo proporciona aos clientes maior funcionalidade na ampliação do
Siebel Data Model do que a fornecida pelo Database Extension Designer. Em
particular, permite aos clientes criar três tipos adicionais de tabelas usando um
assistente intuitivo. Este módulo inclui:

Tabelas que não estão relacionadas com qualquer outra tabela do Siebel Data
Model

Tabelas contendo um relacionamento de muitos para um com as tabelas Siebel

Interseção de tabelas entre as tabelas Siebel existentes

Nota: Para expor as tabelas recém incluídas no Enterprise Integration Manager,


ou para torná-las parte das Docking Rules, os clientes precisarão contratar o
Siebel Expert Services. Portanto, este módulo é apropriado para distribuições
que não envolvam usuários remotos, e suportará o carregamento de dados em
tabelas recém incluídas através de outros recursos além do EIM, tais como os
produtos de Integração de Aplicações Empresariais (EAI).

Nota Adicional: A documentação deste recurso encontra-se disponível apenas


para aqueles clientes que adquirirem esta opção. Não é parte da documentação
padrão.

SIEBEL SYSTEM SOFTWARE


(Necessário para a aquisição de aplicações de base da Siebel)

Siebel Enterprise Integration Manager


O Siebel Enterprise Integration Manager permite que os usuários troquem
informações com outras aplicações de eBusiness, tais como as aplicações de
produção, contabilidade, e atendimento ao cliente. È fornecida uma ampla
variedade de tabelas de interface abertas tipo padrão como pontos de integração
com os sistemas externos.

Siebel Remote Server


O componente servidor do Siebel Remote gerencia todas as trocas de
informações com todos os usuários móveis. O Siebel Remote monitora esta
troca de duas vias e proporciona recursos abrangentes de detecção e resolução
de conflitos para assegurar a integridade e sincronização das bases de dados do
servidor e do cliente. Esta opção de produto é necessária para clientes com
usuários móveis.

Siebel Server Manager


O Siebel Server Manager fornece uma interface de usuário gráfica e uma linha
de comando para proporcionar a administração remota de todos os servidores de
aplicações Siebel na empresa. Os Administradores Siebel ou aplicações
externas podem administrar e acessar estatísticas de desempenho abrangentes
para todos os processos de servidor através do Siebel Server Manager.

Siebel Replication Manager


O Siebel Replication Manager permite que as empresas sincronizem,
periodicamente, múltiplos servidores de base de dados de satélite para um
servidor de base de dados centralizado. Tanto os servidores de base de dados
Central e Satélite podem suportar tanto usuários móveis quanto fixos.
Instalando o Siebel Replication Manager, as empresas podem segmentar e
repartir as informações de vendas, marketing e serviços por múltiplos locais e
servidores de base de dados.

Siebel eBusiness Application Integration (EAI)


O Siebel EAI possibilita soluções de integração contínuas, customizáveis,
escaláveis, e atualizáveis com aplicações externas, localizadas quer dentro quer
fora do firewall empresarial. Após terem sido configuradas, essas soluções se
tornam acessíveis em todos os canais de acesso, incluindo usuários móveis. O
Siebel EAI inclui o Integration Designer, um ambiente gráfico e declarativo para
definir sua solução de integração, e o Business Integration Manager, um
mecanismo de tempo de execução que gerencie os fluxos de mensagem de
integração. O Integration Designer inclui um conjunto abrangente de
adaptadores para formatar e transportar dados entre sistemas.

SIEBEL GLOBAL ENTERPRISE SUPPORT


Siebel Multi-Currency
O Siebel Multi-Currency fornece suporte para acompanhar receitas de
oportunidades, cotações, previsões, preços e outras informações relativas a
valores em múltiplas moedas, suportando as necessidades de grandes
organizações globais. As aplicações Siebel eBusiness realizam,
automaticamente, conversões de moeda no sistema quando necessário. Os
administradores de sistemas podem estabelecer moedas default por organização
e administrar moedas e taxas de câmbio em todo o sistema. As interfaces
empresariais para taxa de câmbio permitem que os administradores atualizem
taxas de câmbio a intervalos periódicos.

Siebel Language Extensions2


O Siebel Language Extensions fornece suporte para inglês e outros importantes
idiomas europeus. Todos os menus de sistema, mensagens, pastas, texto de help
e outros elementos de interface de usuário são exibidos no idioma local. As
ferramentas Siebel estão disponíveis apenas em inglês. Apenas uma extensão

2 Opções de release para idioma adicional que não estejam atualmente disponíveis requerem um compromisso mínimo de $1.000.000
de receita reconhecíveis mais $500.000 em taxas de localização adicional por release principal.
de idioma encontra-se incluída em cada compra de aplicação base. Outras
extensões de idioma encontram-se disponíveis mediante pagamento adicional
por usuário indicado.

PLATAFORMAS DE BASES DE DADOS3


Utilizando de forma eficaz a otimização da base de dados e usando técnicas
sofisticadas de cache de dados e consulta, as aplicações Siebel eBusiness
fornecem uma resposta rápida às informações chave dos clientes. As aplicações
Siebel eBusiness são construídas em um modelo de dados de alto desempenho, e
aproveitam das interfaces nativas de nível de chamada e dos recursos de
processamento de transações on line das bases de dados relacionais dos líderes
do setor, tais como IBM, Microsoft, Sybase, Oracle, e Informix.

IBM DB2
Fornece suporte para a Base de Dados Universal IBM DB2 usando as
plataformas UNIX e NT como servidor da base de dados empresarial. As
aplicações Siebel eBusiness usam interfaces nativas DB2 e aproveitam de
características do DB2, tais como caching do SQL dinâmico, re-otimização das
instruções SQL com variáveis de host, e suporte conjunto externo. A
escalabilidade é ampliada utilizando-se as opções de travamento abrangentes
encontradas no DB2 e a capacidade do DB2 para explorar amplamente os
sistemas SMP. Nota: A Siebel também licencia o IBM DB2 diretamente ao
cliente; para esta opção, veja a página 32.

Servidor Microsoft SQL


Fornece suporte para o Servidor Microsoft SQL como o servidor da base de
dados empresarial. As aplicações Siebel eBusiness aproveitam dos recursos
nativos da Microsoft para proporcionar desempenho classe empresarial para
grandes quantidades de usuários fixos e móveis.

Oracle
Fornece suporte para o Oracle RDBMS como servidor da base de dados
empresarial. As aplicações Siebel eBusiness aproveitam dos recursos nativos do
Oracle, inclusive o SQL*Net, Oracle Call Level Interfaces, processamento set-
based Oracle, e técnicas de otimização de desempenho WAN, para atingir
desempenho classe empresarial para uma quantidade grande de usuários fixos e
móveis.

Sybase ASE
Fornece suporte para o Sybase ASE como servidor de base de dados
empresariais. O Siebel Sales aproveita dos recursos do Sybase ASE, inclusive
o suporte nativo para o Sybase Open Client, o otimizador baseado no custo, o

3 Não inclui licenças do Oracle, MS SQL Server, Sybase, Informix ou DB2 UDB DBMS Server e servidor de aplicações ODBC.
processamento set-based do Sybase, técnicas de otimização de desempenho
WAN, e capacidades de multiprocessadores para assegurar altos níveis de
escalabilidade das aplicações e desempenho.

Informix
Fornece suporte para o Informix Online e Servidor Universal Informix como
servidor da base de dados empresarial. As aplicações Siebel eBusiness
aproveitam das capacidades do Informix nativo, inclusive do Informix-NET,
Informix-CLI e processamento set-based Informix e técnicas de otimização de
desempenho WAN, para atingir desempenho classe empresarial para grande
quantidade de usuários fixos e móveis.