PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, PERCIEVED EASE OF USE,

CUSTOMER RATING TERHADAP MINAT PENGGUNAAN PADA APLIKASI

RECHARGE

OLEH :

Achmad Fajri Ramadhan

Program Studi Manajemen

Nim :0301514065

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS AL – AZHAR INDONESIA

2019
Daftar Isi
BAB I ....................................................................................................................................... 4
Pendahuluan ....................................................................................................................... 4
1.1 Latar Belakang ............................................................................................... 4
1.2 Rumusan Masalah.......................................................................................... 5
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 6
BAB II ..................................................................................................................................... 7
TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................................................... 7
2.1 Perceived Usefulness ...................................................................................... 7
2.1.1 Pengertian Perceived Usefulness .................................................................. 7
2.2 Percieved Ease Of Use ............................................................................................. 7
2.2.1 Pengertian Percieved Ease Of Use ................................................................ 7
2.3 Customer Rating ............................................................................................ 8
2.3.1 Pengertian Customer Rating......................................................................... 8
2.4 Minat Penggunaan ......................................................................................... 8
2.4.1 Pengertian Minat Penggunaan ..................................................................... 8
2.5 Penelitian Terdahulu ..................................................................................... 9
2.6 Kerangka Penelitian .................................................................................... 22
BAB III.................................................................................................................................. 23
METODOLOGI PENELITIAN ..................................................................................... 23
3.1 Tempat dan Waktu Penelitian .................................................................... 23
3.1.1 Tempat Penelitian ........................................................................................ 23
3.1.2 Waktu Penelitian .......................................................................................... 23
3.2 Jenis dan Sumber Data ................................................................................ 23
3.2.1. Data Primer .................................................................................................. 23
3.2.2. Data sekunder............................................................................................... 23
3.2.3. Instrument Riset........................................................................................... 24
3.3 Metodelogi Penelitian .................................................................................. 24
3.4 Populasi dan Sampel .................................................................................... 24
3.4.1 Populasi ......................................................................................................... 24
3.4.2 Sampel ........................................................................................................... 24
3.4.3 Teknik Pengambilan Sampel ...................................................................... 25
3.5 Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data ............................................. 25
3.5.1 Penelitian Lapangan .................................................................................... 25
 3.5.2 Penelitian Kepustakaan ............................................................................... 26
3.6 Metode Analisis Data ................................................................................... 26
3.6.1 Analisis Deskriptif ........................................................................................ 26
3.6.2 Path Analysis ................................................................................................ 26
BAB 4 .................................................................................................................................... 27
PEMBAHASAN ............................................................................................................... 27
4.1 Karakteristik Koresponden ........................................................................ 27
4.1.1 Karakteristik Koresponden berdasarkan Jenis Kelamin ........................ 27
4.1.2 Karakteristik Responden berdasarkan Umur........................................... 27
4.1.3 Karakteristik Responden berdasarkan Tingkatan Pendidikan............... 28
4.1.4 Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan ................................... 28
4.1.5 Karakteristik Responden berdasarkan Pendapatan ................................ 29
4.2 Hasil dan Pembahasan................................................................................. 29
4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................................. 29
4.3 Uji Asumsi Klasik......................................................................................... 31
4.3.1 Uji Normalitas .............................................................................................. 31
4.3.4 Uji Autokorelasi ........................................................................................... 35
4.3.5 Analisis Jalur (Path Analysis) ..................................................................... 36
BAB V ................................................................................................................................... 39
KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................................ 39
Daftar Pustaka ..................................................................................................................... 40
 BAB I
Pendahuluan

1.1 Latar Belakang

Power Bank adalah sebagai pengisi daya gadget saat kita sedang berada diluar
dan jauh dari sumber listrik. Fungsi power bank dapat disebut juga sebagai penyimpan
daya atau dapat dianalogikan sebagai batrei cadangan, namun untuk penggunannya
kita tidak perlu mencopot batrei handphone.

Hingga hari ini penetrasi smartphone terhadap jumlah penduduk Indonesia

tergolong cukup besar, sekitar seperempat dari total populasi. Namun lebih banyak
lagi yang masih menggunakan ponsel biasa atau belum terakses internet.

Berdasarkan data Statista, pengguna smartphone diproyeksikan baru mencapai

28 % dari total penduduk Indonesia pada 2019, naik 2 % dari tahun sebelumnya.
Angka ini akan merayap pelan hingga empat tahun ke depan yang diramal sekitar 33
% dari total penduduk Indonesia. Seiring meningkatnya pengguna smartphone di
Indonesia tentu juga akan meningkatkan kebutuhan akan powerbank.

Menurut Heri Hertanto, CEO SatuPro Global Niaga, penjualan powerbank di

Indonesia ternyata menggiurkan. Siapa yang menyangka, jika catu daya portable
tersebut memiliki pasar yang hebat. Dalam survei internal yang dilakukan SatuPro
Global Niaga, penjualan powerbank di Indonesia mencapai Rp60-70 miliar per bulan.
Jumlah tersebut semua brand dengan total 500.000 unit yang terjual per bulan.

dengan semakin berkembangnya smartphone setiap tahunnya, bukan hal yang

mengherankan lagi jika penggunanya membutuhkan sebuah power bank untuk bisa
mengisi ulang daya baterai smartphonenya.

Powerbank seolah menjadi sebuah ‘nyawa’ bagi pengguna smartphone,

apalagi mereka yang kesehariannya sangat membutuhkan perangkat mobile tersebut.
Namun terkadang pengguna smartphone kerap lupa membawa powerbank ataupun
lupa mengisi kembali daya powerbank setelah pemakaian sebelumnya.

Banyak masyarakat yang memang sudah menyadari manfaat powerbank dalam

kehidupan sehari-hari mereka, namun masih banyak juga masyarakat yang masih takut
untuk menggunakannya karena sering melihat fenomena negatif seperti meledaknya
powerbank pada saat digunakan sehingga mengurungkan niatnya untuk membeli
Powerbank untuk keperluan pribadi.

Untuk itu, ada solusi praktis yang ditawarkan oleh ReCharge, yakni sebuah
startup asal Indonesia yang menyediakan layanan penyewaan power bank berbasis
aplikasi pertama di Indonesia.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka permasalahan yang dapat

dirumuskan adalah sebagai berikut :

1. Apakah ada pengaruh perceived usefulness terhadap terhadap Minat

Penggunaan aplikasi Recharge ?
2. Apakah ada pengaruh Percieved ease of use terhadap terhadap Minat
Penggunaan aplikasi Recharge ?
3. Apakah ada pengaruh Customer rating terhadap terhadap Minat
Penggunaan aplikasi Recharge ?
4. Apakah ada Pengaruh antara Perceived usefulness, Percieved ease of
use, Customer ating terhadap Minat Penggunaan pada aplikasi
Recharge ?
1.3 Tujuan Penelitian

1. Untuk menguji pengaruh perceived usefulness terhadap terhadap Minat

Penggunaan aplikasi Recharge.
2. Untuk menguji pengaruh perceived ease of use terhadap Minat
Penggunaan aplikasi Recharge.
3. Untuk menguji pengaruh perceived customer rating terhadap terhadap
Minat Penggunaan aplikasi Recharge.
4. Untuk menguji pengaruh antara Perceived usefulness, Percieved ease of
use, Customer ating terhadap Minat Penggunaan a aplikasi Recharge ?
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Perceived Usefulness
2.1.1 Pengertian Perceived Usefulness
Menurut Davis (1989) kemanfaatan (usefulness) adalah tingkat
kepercayaan seseorang bahwa penggunaan sebuah sistem khusus akan
meningkatkan performa pekerjaannya. Perceived usefulness didefinisikan
sebagai daya guna suatu teknologi sehingga apabila daya guna suatu
teknologi diragukan, tidak akan muncul intensi seseorang untuk
menggunakannya.
Dari definisi tersebut diketahui bahwa Perceived usefulness merupakan
suatu kepercayaan tentang proses pengambilan keputusan. Jika seseorang
merasa percaya bahwa sistem berguna maka dia akan
menggunakannya. Sebaliknya jika seseorang merasa percaya bahwa
sistem informasi kurang berguna maka dia tidak akan menggunakannya.

2.2 Percieved Ease Of Use

2.2.1 Pengertian Percieved Ease Of Use
Davis et al.(1989) mendefinisikan kemudahan penggunaan
persepsian sebagai tingkat keyakinan seseorang bahwa dalam menggunakan
sistem tertentu tidak diperlukan usaha yang keras. Meskipun usaha menurut
setiap orang bebeda-beda tetapi pada umumnya untuk menghindari
penolakan dari pengguna sistem atas sistem yang dikembangkan, maka
sistem harus mudah diaplikasikan oleh pengguna tanpa mengeluarkan usaha
yang dianggap memberatkan.Kemudahan penggunaan persepsian merupakan
salah satu faktor dalam model TAM yang telah diuji dalam penelitian Davis
et al. (1989). Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa faktor ini
terbukti dapat menjelaskan alasan seseorang dalam menggunakan sistem
informasi dan menjelaskan bahwa sistem baru yang sedang dikembangkan
diterima oleh pengguna.
2.3 Customer Rating
2.3.1 Pengertian Customer Rating
Rating adalah pendapat pelanggan pada skala tertentu.Sebuah skema
peringkat populer untuk rating di Shopee adalah dengan memberikan bintang.
Semakin banyak memberikan bintang maka menunjukkan peringkat penjual
yang semakin baik (Lackermair et al, 2013). Biasanya rating adalah salah satu
cara untuk memberikan umpan balik yang dilakukan oleh konsumen kepada
penjual (Dellarocas, 2003). Rating ini adalah tipe yang lain dari opini yang
diberikan oleh banyak orang dan menjadi evaluasi rata-rata dari para pembeli-
pembeli rating terhadap perbedaan fitur dari produk ataupun service penjual
(Filieri, 2014) dan menjadi representasi dari opini konsumen dengan skala
yang spesifik (Lackermair et al, 2013)

2.4 Minat Penggunaan

2.4.1 Pengertian Minat Penggunaan
Manusia sebagai pembeli pasti menggunakan berbagai
pertimbangan dalam membeli atau tidak membeli suatu produk tertentu.
Misalnya manfaat barang atau jasa yang dibeli, jangka maktu manfaat
tersebut, pemuasan kebutuhan mana yangingin dipuaskan, apakah yang
bersifat primer, sekunder, atau testier. Dapat disimpulkan dengan adanya
minat pada seseorang akan menunjukan kecenderungan untuk memuaskan
pada suatu objek yang menariknya. Padad asarnya minat seseorang timbul
karena pengaruh dari dalam dan luar dirinya, yaitu lingkungan dimana
individu berada.Sedangkan pengertian konsumen menurut Buchari Alma
(1998:58) adalah Konsumen adalah individu atau organisasi (konsumen,
lembaga pemerintahan, dan usaha perdagangan ) sebagai jawaban
ketidak puasan yang diterima dalam hubugan jual beli.Menurut Assael
(2002:53) menyatakan bahwa:“Minat beli konsumen timbuldan terbentuk
setelah konsumen melakukan evaluasi terlebih dahulu terhadap suatu
merek dan akan melakukan pembelian terhadap merek yang dapat
memberikan tingkat paling tinggi dari kepuasan yang diharapkan.
2.5 Penelitian Terdahulu

N Judul Penelitian Variabel Metode Hasil

o Peneliti Penelitian
an
1 Online Costumer  Online Costumer kuantita Online
Reviews (OTRs) dan Reviews tif customer
Rating: Kekuatan Baru  Rating review dan
pada Pemasaran Online rating
di Indonesia berpengaruh
positif dan
Zakky Fahma Auliya signifikan
Moh Rifqi Khairul terhadap
Umam persepsi
Septi Kurnia Prastiwi konsumen.
Persepsi
konsumen
Vol. 8, No. 1, Juni
berpengaruh
2017
positif dan
Halaman : 89 – 98
signifikan
© LP3M STIEBBANK
terhadap
ISSN (online) : 2442 -
keputusan
4439
pembelian.
ISSN (print) : 2087 -
1406

2 Pengaruh Online  Online Customer Structur Hasil yang

Customer Review dan Review al didapat dari
Rating Terhadap  Rating Equatio penelitian ini
Kepercayaan dan  Terhadap n adalah OCR
Minat Pembelian pada Kepercayaan Modelli baik review

 Minat Pembelian maupun rating

 Online Marketplace di ng terbukti
Indonesia (SEM) memiliki
hubungan
Ahmad Farki terhadap minat
Imam Baihaqi pembelian
pelanggan dan
Institut Teknologi menjadi salah
Sepuluh Nopember satu fitur yang
penting, namun
10.12962/j23373539.v bukan faktor
5i2.19671 yang
menyebabkan
meningkatnya
kepercayaan
pelanggan.

3 Pengaruh Online  Online Customer explanat Online

Customer Review dan Review ory Customer
Online  Customer Rating researc Review dan
Customer Rating  Keputusan h Online
terhadap Keputusan Pembelian Customer
Pembelian Rating
melalui Marketplace berpengaruh
Shopee. signifikan,
rendah, dan
Asri Nugrahani positif
Ardianti mempengaruhi
Dr. Widiartanto, M.AB keputusan
pembelian
Universitas
Diponegoro
4 PENGARUH  Kualitas Deskript loyalitas
KUALITAS PRODUK produk if konsumen
TERHADAP  Kepuasan dipengaruhi
KEPUASAN,  Reputasi baik secara
REPUTASI MEREK  loyalitas langsung
DAN LOYALITAS maupun secara
KONSUMEN JAMU tidak langsung
TOLAK ANGIN PT. oleh
SIDO MUNCUL variasi berbagai
variabel di
Budi Hermawan antaranya
kualitas produk,
Jurnal Manajemen kepuasan
Teori dan Terapan | konsumen dan
Tahun 4, No. 2, reputasi
Agustus 2011 | merek

5 BAURAN  Marketing explain Secara Simultan

PEMASARAN Mix researc Produk, Harga,
(MARKETING MIX)  Loyalitas h Promosi dan
PENGARUHNYA Konsumen Tempat
TERHADAP berpengaruh
LOYALITAS signifikan
KONSUMEN PADA terhadap
FRESH MART BAHU Loyalitas
MALL MANADO Konsumen

Christian A.D Selang

Fakultas Ekonomi
Jurusan Manajemen
 Universitas Sam
Ratulangi Manado

Vol.1 No.3 Juni 2013,

Hal. 71-80

ISSN 2303-1174
6 PENGARUH  Kepuasan Kuantita Kepuasan dan
KEPUASAN DAN  Kepercaya tif kepecayaan
KEPERCAYAAN an (Kuisio konsumen
KONSUMEN Konsumen ner) berpengaruh
TERHADAP  Loyalitas terhadap
LOYALITAS: STUDI loyalitas
TENTANG PERAN
MEDIASI
SWITCHING COSTS

Asrami Ishak
Zhafiri Luthfi

7 PERSEPSI NILAI  Persepsi asosiatif Hipotesis yang

DAN nilai menyatakan
KEPERCAYAAN  Kepercaya secara bersama
TERHADAP an persepsi nilai,
KEPUASAN DAN  Kepuasan kepercayaan,
DAMPAKNYA  Loyalitas dan kepuasan
TERHADAP konsumen berpengaruh
LOYALITAS secara
KONSUMEN signifikan
terhadap
Agus Supandi Soegoto loyalitas
 konsumen
ISSN 2303-1174 terbukti atau
Vol.1 No.3 September dapat diterima.
2013, Hal. 1271-1283
8 PENGARUH  Kualitas kuantita Hal ini
KUALITAS layanan tif menunjukkan
PELAYANAN INTI inti bahwa kualitas
DAN KUALITAS  Kualitas layanan inti
PELAYANAN pelayanan dankualitas
PERIFERAL peripheral layanan
TERHADAP  Kepuasan periferalberpeng
KEPUASAN konusmen aruh positif
KONSUMEN  Minat dan signifikan
DALAMMENINGKA mengguna terhadap
TKAN MINAT kan ulang kepuasan
MENGGUNAKANUL pelanggan dan
ANG. kepuasan
pelangganberpe
ANIQOTUL ULYA ngaruh positif
secara
FAKULTAS signifikan
EKONOMIKA DAN terhadap minat
BISNIS menggunakan
UNIVERSITAS ulang.
DIPONEGORO
SEMARANG
2013
8 PENGARUH  Persepsi kuantita Hasil penelitian
PERSEPSI Teknologi tif ini
TEKNOLOGI Informasi menunjukkan
INFORMASI,  Kemudaha bahwa persepsi
KEMUDAHAN, n teknologi,
 RESIKO DAN FITUR  Resiko kemudahan
LAYANAN  Fitur dalam
TERHADAP MINAT  Minat menggunakan,
ULANG NASABAH mengguna resiko, dan fitur
BANK DALAM kan ulang layanan
MENGGUNAKAN berpengaruh
INTERNET terhadap minat
BANKING (Studi ulang nasabah
Pada Nasabah Bank dalam
BCA) menggunakan
internet banking
GILANG RIZKY
AMIJAYA

FAKULTAS
EKONOMI
UNIVERSITAS
DIPONEGORO
SEMARANG 2010
9 PENGARUH  PENGAR Kuantita (1) variabel
PERSEPSI UH tif persepsi
MANFAAT, PERSEPS (purposi manfaat
PERSEPSI I ve berpengaruh
KEMUDAHAN, MANFAA samplin terhadap
FITUR LAYANAN, T g) minat
DAN menggunak
 PERSEPS
KEPERCAYAAN an produk
I
TERHADAP MINAT e-money
KEMUDA
MENGGUNAKAN E- card
HAN
MONEY CARD (2) variabel
(STUDI PADA persepsi
PENGGUNA JASA kemudahan
 COMMUTERLINE DI  FITUR berpengaruh
JAKARTA) LAYANA terhadap
N minat
Setyo Ferry 1) Wibowo menggunak
 KEPERCA
Dede Rosmauli 2) an produk
YAAN
Usep Suhud e-money
(3) variabel
Jurnal Riset fitur
Manajemen Sains layanan
Indonesia (JRMSI) berpengaruh
terhadap
Vol. 6, No. 1, 2015 minat
menggunak
an produk
e-money
maka variabel
kepercayaan
berpengaruh
terhadap minat
menggunakan
produk e-money
card secara
signifikan

1 PENGARUH  PERSEPS kuantita a. Terdapat

0 PERSEPSI I tif pengaruh positif
KEMUDAHAN KEMUDA asosiatif dan signifikan
PENGGUNAAN, HAN pada Presepsi
KEPERCAYAAN, PENGGU Kemudahan
KECEMASAN NAAN Penggunaan
BERKOMPUTER terhadap Minat
DAN KUALITAS Menggunakan
LAYANAN  KEPERCA Internet
TERHADAP MINAT YAAN Banking pada
MENGGUNAKAN nasabah Bank
 KECEMA
INTERNET Mandiri
SAN
BANKING Yogyakarta
BERKOM
b. Terdapat
PUTER
Brian Dwi Saputro dan pengaruh positif
Sukirno  KUALITA dan signifikan
S pada
Fakultas Ekonomi LAYANA Kepercayaan
Universitas Negeri N terhadap Minat
Yogyakarta Menggunakan
Internet
JURNAL NOMINAL / Banking pada
VOLUME II NOMOR nasabah Bank
I / TAHUN 2013 Mandiri
Yogyakarta.
c. Terdapat
pengaruh positif
dan signifikan
pada
Kecemasan
Berkomputer
terhadap Minat
Menggunakan
Internet
Banking pada
nasabah Bank
Mandiri
Yogyakarta. d.
Terdapat
pengaruh positif
dan signifikan
pada Kualitas
Layanan
terhadap Minat
Menggunakan
Internet
Banking pada
nasabah Bank
Mandiri
Yogyakarta.
e. Terdapat
pengaruh positif
dan signifikan
pada
Kemudahan
Penggunaan,
Kepercayaan,
Kualitas
Layanan
terhadap Minat
Menggunakan
Internet
Banking pada
nasabah Bank
Mandiri
Yogyakarta.
Tetapi terdapat
pengaruh
negatif pada
Kecemasan
Berkomputer
yang
 menunjukkan
jika terjadi
kenaikan pada
Kecemasan
Berkomputer
maka terjadi
penurunan
terhadap Minat
Menggunakan
Internet
Banking pada
nasabah Banki
Mandiri
Yogyakarta

1 ANALISIS 1. PENGARUH analisis kepercayaan,

1 PENGARUH KEPERCAYA regresi kemudahan dan
KEPERCAYAAN, AN linier keragaman
KEMUDAHAN, DAN bergand produk
2. KEMUDAHA
KERAGAMAN a memiliki
N
PRODUK PAKAIAN purposi pengaruh positif
VIA ONLINE 3. KERAGAMA ve dan signifikan
TERHADAP N PRODUK samplin terhadap
KEPUTUSAN g keputusan
4. KEPUTUSAN
PEMBELIAN pembelian
PEMBELIAN
SECARA ONLINE pakaian secara
online di FEB
KEVIN UMS.
ANDROMEDA

FAKULTAS
EKONOMI & BISNIS
 PROGRAM STUDI
MANAJEMEN
UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH
SURAKARTA
2014

1 Pengaruh Persepsi 1. Persepsi kuantita minat untuk

2 Manfaat, Persepsi Manfaat tif menggunakan
Kemudahaan, Persepsi sistem e-
2. Persepsi
Kenyamanan, Dan commerce
Kemudahaan
Norma Subjektif dipengaruhi
Terhadap Minat 3. Norma oleh persepsi
Menggunakan Subjektif manfaat dan
Electronic Commerce persepsi
(E-commerce) kenyamanan.

Arabella Yolanda dan

Grace Widijoko

FEB Universitas
Brawijaya

Vol 2, No 2, 2014
1 PENGARUH 1. KUALITAS kuantita Uji statistik t
3 KUALITAS SISTEM SISTEM tif menunjukkan
INFORMASI, INFORMASI bahwa ketiga
KUALITAS hipotesis yang
2. KUALITAS
INFORMASI DAN telah diuji yaitu
INFORMASI
PERCEIVED pengaruh
USEFULNESS PADA kualitas sistem
 KEPUASAN 3. PERCEIVED informasi,
PENGGUNA AKHIR USEFULNES kualitas
SOFTWARE S informasi,
AKUNTANSI dan perceived
(STUDI EMPIRIS usefulness
PADA HOTEL berpengaruh
BERBINTANG DI positif pada
PROVINSI BALI) kepuasan
pengguna akhir
Ni Made Sri Rukmiyati software
dan I Ketut Budiartha akuntansi

E-Jurnal Ekonomi dan

Bisnis Universitas
Udayana 5.1 (2016) :
115-142

1 Pengaruh kualitas 1. Kualitas Metode (1) Kualitas

4 pelayanan terhadap Pelayanan, survey pelayanan
loyalitas pelanggan berpengaruh
2. loyalitas
dengan kepuasan signifikan
pelanggan,
sebagai variabel terhadap
mediasi 3. kepuasan kepuasan
pelanggan pelanggan,
Ali Mustofa 1) Sri (2) Kualitas
Lestari Triyaningsih 2) pelayanan
Suprayitno berpengaruh
signifikan
Jurnal Ekonomi dan terhadap
Kewirausahaan loyalitas
Vol. 16 pelanggan,
No. 3
 September 2016: 327 – (3) Kepuasan
334 pelanggan
berpengaruh
signifikan
terhadap
loyalitas
pelanggan,
(4) Kepuasan
pelanggan
memediasi
pengaruh
kualitas
pelayanan
terhadap
loyalitas
pelanggan

1 Analisis loyalitas 1. kualitas Kuantita (1). Secara

5 pelanggan enggunakan layanan, tif parsial variabel
variael kualitas laanan (kuision kualitas
2. kepuasan
dan kepuasan pelanan er) layanan
pelanggan,
pada usaha e- berpengaruh
business(Studi kasus 3. loyalitas terhadap
pada pengguna aplikasi pelanggan . loyalias
Paytren) pelanggan
(2). Secara
Nawari parsial variabel
kepuasan
Universitas Islam pelanggan
Darul ‘Ulum berpengaruh
Lamongan, 2015 terhadap
 loyalias
pelanggan

2.6 Kerangka Penelitian

Customer Rating

Percieved Ease Of Use Minat Penggunaan

Percieved Usefulness
 BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Tempat dan Waktu Penelitian
3.1.1 Tempat Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan untuk menganalisis pengaruh perilaku perceived
usefulness, perceived eas of use, customer rating, terhadap loyalitas konsumen melalui
minat menggunakan ulang pada pengguna aplikasi Recharge yang berlokasi di Jakarta
Selatan.

3.1.2 Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan pada rentang waktu bulan November 2019 -
Januari 2020.

3.2 Jenis dan Sumber Data

Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data yaitu data primer dan data
sekunder.

3.2.1. Data Primer

Data yang diperoleh dari responden melalui kuesioner, kelompok fokus, dan
panel, atau juga data hasil wawancara peneliti dengan nara sumber. Data yang
diperoleh dari data primer ini harus diolah lagi. Sumber data yang langsung
memberikan data kepada pengumpul data (Sujarweni, 2015). Pada penelitian ini data
primer dikumpulkan dengan metode survei yang menggunakan kuesioner yang
terstruktur yang dibagikan kepada responden yang merupakan pengguna aplikasi
Recharge. Serta hasil tanggapan responden yang diperoleh melalui kuesioner yang
berisi pertanyaan-pertanyaan mengenai pengaruh perceived usefulness, perceived ease
of use, customer rating terhadap loyalitas konsumen melalui minat menggunakan
ulang pada aplikasi Recharge.

3.2.2. Data sekunder

Data yang didapat dari catatan, buku, dan majalah berupa laporan keuangan
publikasi perusahaan, laporan pemerintah, artikel, buku-buku sebagai teori, majalah,
dan lain sebagainya. Data yang diperoleh dari data sekunder ini tidak perlu diolah lagi.
Sumber yang tidak langsung memberikan data pada pengumpul data (Sujarweni,
2015). Data sekunder didapat dari buku pendukung yang berhubungan dengan
penelitian ini, seperti informasi dari buku literatur, jurnal, dan publikasi-publikasi
yang terkait dengan masalah penelitian. Kegiatan kepustakaan dilakukan dengan
mencari landasan mengenai penelitian ini dengan membaca sumber-sumber tersebut,
khususnya mengenai dalam penelitian ini.

3.2.3. Instrument Riset

Seperti yang sudah diutarakan sebelumnya, data dikumpulkan dengan
menggunakan instrumen berupa kuesioner. Kuesioner di desain dalam bentuk Likert
Scale. Untuk menjamin content validity dari pertanyaan pada kuesioner, seluruh
pertanyaan terlebih dahulu diuji dalam tahap pre-test.

3.3 Metodelogi Penelitian

Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah penelitian Kuantitatif
Deskriptif. Tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk menggambarkan
fenomena yang terjadi.

Penelitian yang digunakan merupakan penelitian kuantitatif, dengan

menggunakan metode penelitian korelasional yang akan melihat hubungan atau
pengaruh antar variabel.

3.4 Populasi dan Sampel

3.4.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2014). Populasi dalam
penelitian ini adalah responden yang pernah menggunakan Recharge di Jakarta.

3.4.2 Sampel

Dalam istilah penelitian kuantitatif, objek penelitian yang kecil ini disebut
sebagai sampel total, yaitu keseluruhan populasi merangkap sebagai sampel
penelitian. Sampel dari penelitian ini adalah pengguna aplikasi Recharge yang
melakukan aktifitas penyewaan dan berlokasi di Jakarta Selatan untuk melakukan
penelitian ini diperlukan sekitar 30 responden.
 3.4.3 Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang dilakukan adalah nonprobabilitas

(Nonprobability Sampling Design) melalui Purposive Sampling dengan mencari
responden yang menggunakan aplikasi Recharge. Pada rancangan sampel
nonprobabilitas, penarikan sampel tidak penuh dilakukan dengan menggunakan
hukum probabilitas, artinya bahwa tidak semua unit populasi memiliki
kesempatan untuk dijadikan sampel penelitian. Teknik purposive sampling ini
digunakan pada penelitian-penelitian yang lebih mengutamakan tujuan penelitian
daripada sifat populasi dalam menentukan sampel penelitian.
3.5 Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data
Dalam penelitian metode pengumpulan data yang digunakan ada dua cara,
yaitu penelitian lapangan dan penelitian kepustakaan.
3.5.1 Penelitian Lapangan
Penelitian lapangan adalah penelitian dengan menggunakan data dari
lapangan, seperti perusahaan, organisasi, masyarakat, dan sebagainya. Adapun
cara yang digunakan dalam memperoleh data tersebut adalah : Kuesioner
Kuesioner ini dilakukan dengan menyebarkan daftar pertanyaan kepada
100 responden dengan face to face dan mengirimkan link kuisioner melalui social
media. Penilaian pada setiap jawaban dari item-item pernyataan dalam kuesioner
menggunakan skala likert, dimana skala likert ini sering digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang-orang
tentang kejadian atau gejala social, yaitu:
a) Sangat Setuju (SS)
b) Setuju (S)
c) Netral (N)
d) Tidak Setuju (TS)
e) Sangat Tidak Setuju (STS)
Item-item pernyataan yang terdapat pada kuesioner akan dikembangkan
menjadi kuesioner penelitian. Kuesioner-kuesioner tersebut merupakan kuesioner
tertutup dengan Skala Likert (1= Sangat Tidak Setuju sampai dengan 5= Sangat
Setuju).
 3.5.2 Penelitian Kepustakaan
Studi kepustakaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah jurnal,
buku, majalah, harian kabar media online, sehingga data yang diperoleh lebih
akurat dan dapat di dokumentasikan.
3.6 Metode Analisis Data
Analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan melakukan analisis
deskriptif dan Path Analysis.
3.6.1 Analisis Deskriptif
Statistik deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisa data
dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul
sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk
umum atau generalisasi. Penelitian yang dilakukan pada populasi (tanpa diambil
sampelnya) jelas akan menggunakan statistik deskriptif dalam analisisnya. Tetapi
bila penelitian dilakukan pada sampel, maka analisisnya dapat menggunakan
statistik deskriptif maupun inferensial. Statistik deskriptif antara lain penyajian
data melalui tabel, grafik, diagram lingkaran, pictogram, perhitungan modus,
median, mean (pengukuran tendensi sentral), perhitungan desil, persentil,
perhitungan penyebaran data melalui perhitungan rata-rata dan standar deviasi,
perhitungan persentase (Sugiyono, 2009 : 206). Perhitungan deskriptif yang
digunakan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis profil responden, dan
atribut,yang merupakan input hasil dari kuesioner, dengan menggunakan SPSS
21 dan Microsft Excel (Microsoft Corp, 2013).
3.6.2 Path Analysis
Path Analysis adalah suatu metode yang mengkaji pengaruh (efek) langsung
maupun tidak langsung dari variabel-variabel yang dihipotesiskan sebagai akibat
pengaruh perlakuan terhadap variabel tersebut (Abdurahman dan Muhidin, 2007).
Dalam penelitian ini akan mengkaji pengaruh dari variabel X1, X2, X3 sebagai
variabel bebas terhadap variabel Y sebagai variabel perantara. Serta pengaruh
variabel X1,X2,X3, dan Y terhadap variabel Z sebagai variabel tergantung.
 BAB 4
PEMBAHASAN
4.1 Karakteristik Koresponden
4.1.1 Karakteristik Koresponden berdasarkan Jenis Kelamin
Untuk mengetahui karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
dapat dilihat pada tabel berikut ini:

No E1 Frekuensi Persentase
1 Pria 19 64%
2 wanita 11 36%
30 100%

(Sumber: Angket yang telah diolah: desember 2019)

Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa jenis kelamin reponden

terbesar adalah responden Pria yaitu sebesar 64% atau 19 responden.
Sedangkan untuk responden wanita sebesar 36% atau sebanyak 11 responden.
Hal ini menunjukan bahwa konsumen potensial dalam penelitian ini adalah
konsumen dengan jenis kelamin pria.

4.1.2 Karakteristik Responden berdasarkan Umur

Untuk mengetahui karakteristik responden berdasarkan umur dapat
dilihat pada tabel berikut ini:

No E2 Frekuensi Persentase
1 <20 tahun 13 43%
2 21 -30 Tahun 17 57%
3 31 - 40 Tahun 0 0
4 > 40 Tahun 0 0
30 100%

(Sumber: Angket yang telah diolah: desember 2019)

Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa kategori umur terisi terbanyak

di kategori umur 21 – 30 tahun dengan persentasi 57% dari keseluruhan
koresponden.
 4.1.3 Karakteristik Responden berdasarkan Tingkatan Pendidikan
Untuk mengetahui karakteristik responden berdasarkan pendidikan
terakhir dapat dilihat pada tabel berikut ini

No E3 Frekuensi Persentase
1 SMA/sederajat 24 80%
2 S1 6 20%
3 S2 0 0
4 S3 0 0
30 100%

(Sumber: Angket yang telah diolah: desember 2019)

Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa pendidikan terakhir reponden

terbesar adalah SMA/sederajat yaitu sebesar 80% atau 24 responden.
Kemudian Sarjana sebesar 20% atau sebanyak 6 responden.

4.1.4 Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan

Untuk mengetahui karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
dapat dilihat pada tabel berikut ini:

No E4 Frekuensi Persentase
1 Mahasiswa/i 20 67%
2 Karyawan 6 20%
3 Ibu Rumah Tangga 0 0
4 Freelance 3 10%
5 Wiraswasta 1 3%
6 Lainnya 0 0
30 100%

(Sumber: Angket yang telah diolah: desember 2019)

 4.1.5 Karakteristik Responden berdasarkan Pendapatan
Untuk mengetahui karakteristik responden berdasarkan pendapatan
dapat dilihat pada tabel berikut ini:

No E5 Frekuensi Persentase
1 < Rp. 1500000 15 50%
2 1500000 - 5 17%
2500000
3 2500000 - 3 10%
3500000
4 > 3500000 7 23%
100 100%

(Sumber: Angket yang telah diolah: desember 2019)

Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa kategori pendapatan reponden

terbesar adalah < 1500000 sebesar 50% atau sebanyak 15 responden. Lalu,
1500000 - 2500000 sebanyak 17% atau sebanyak 5 responden. Dan 2500000
– 3500000 sebanyak 10% atau sebanyak 10%. Sedangkan untuk >3500000 juta
sebesar 23% atau sebanyak 7 responden.

4.2 Hasil dan Pembahasan

4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil penelitian dikatakan valid bila terdapat kesamaan antara data
yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti.
Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data
(mengukur) itu valid. Valid berarti instrument tersebut dapat digunakan untuk
mengukur apa yang seharusnya diukur. (Sugiyono, 2008) Menurut Muhidin,
Sambas dan Abdurrahman (2007), untuk menafsirkan hasil uji validitas, kriteria
yang dipakai adalah:

1. Jika Nilai r lebih besar (>) dari nilai r table maka item angket dinyatakan valid
dan dapat dipergunakan.

2. Jika nilai r lebih kecil (<) dari nilai r table maka item angket dinyatakan tidak
valid dan tidak dapat dipergunakan.
3. Nilai r table dapat dilihat pada a = 5% dan db = n – 2

Analisis pada penelitian ini dimulai dengan menguji validitas dari seluruh
pertanyaan pada kuisioner yang telah disebarkan kepada 30 orang responden.

Berikut ini merupakan hasil uji validitas dengan menggunakan program

Microsoft Excel 2010:

TABEL 4.2.1

UJI VALIDITAS KUESIONER

No Pertanyaan R Hitung R Tabel 5% R Hitung > R Tabel

1 X1.1 .794 0,36 VALID
2 X1.2 0,747 0,36 VALID
3 X1.3 0,761 0,36 VALID
4 X1.4 0,769 0,36 VALID
5 X2.1 0,795 0,36 VALID
6 X2.2 0,760 0,36 VALID
7 X2.3 0,741 0,36 VALID
8 X2.4 0,641 0,36 VALID
9 X3.1 0,672 0,36 VALID
10 X3.2 0,748 0,36 VALID
11 X3.3 0,802 0,36 VALID
12 X3.4 0,508 0,36 VALID
13 Y1.1 0,791 0,36 VALID
14 Y1.2 0,863 0,36 VALID
15 Y1.3 0,832 0,36 VALID

(Sumber: Angket yang telah diolah: desember 2019)

 TABEL 4.2.2

UJI RELIABILITAS KUISIONER

No. Variabel Croncbach Kesimpulan

Alpha
1 Perceived Ease Of Use 0,830 Reliable
2 Percieved Usefullnes 0,834 Reliable
3 Customer Review 0,769 Reliable
4 Minat Penggunaan 0,766 Reliable

(Sumber: Angket yang telah diolah: desember 2019)

4.3 Uji Asumsi Klasik

4.3.1 Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi, variabel, pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.
Untuk menguji normalitas dapat dilakukan dengan berbagai cara,
namun dalam penelitian ini yang akan digunakan adalah uji normal P
plot hasil olah data terlihat seperti berikut:
(Sumber: Angket yang telah diolah: desember 2019)

(Sumber: Angket yang telah diolah: desember 2019)

 Uji P plot sub struktur 1 dengan data yang tersebar disekitar
garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi
dianggap layak dan memenuhi asumsi normalitas. Sesuai gambar hasil
uji P plot data yang tersebar terdapat disekitar garis diagonal mengikuti
arah garisnya.

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 30
Mean .0000000
Normal Parametersa,b 1.13123740
Std. Deviation

Absolute .126
Most Extreme Differences Positive .079
Negative -.126
Kolmogorov-Smirnov Z .688
Asymp. Sig. (2-tailed) .731
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

(Sumber: Angket yang telah diolah: desember 2019)

4.3.2 Uji Multikolinieritas

Uji Multikolinieritas ini bertujuan untuk mengetahui apakah

terdapat hubungan yang linear antar variable independennya. Untuk
mengetahui hal tersebut dapat digunakan nilai TOL & VIF. Syarat
untuk sebuah model regresi tidak memiliki gejala multikolinieritas bila
nilai TOL > 0,1 dan nilai VIF < 10. Berikut table hasil uji
mulltikolinieritas pada penelitian ini.
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardiz t Sig. Collinearity
Coefficients ed Statistics
Coefficien
ts
B Std. Error Beta Toleran VIF
ce
(Constant) .196 1.578 .124 .902
EASE_OF_US .213 .188 .257 1.133 .267 .241 4.145
E
1
USEFULLNES .353 .141 .468 2.511 .019 .356 2.805
CUSTOMER_ .138 .137 .175 1.006 .324 .410 2.438
RATING
a. Dependent Variable: MINAT_PENGGUNAAN

(Sumber: Angket yang telah diolah: desember 2019)

Berdasarkan hasil uji data diatas, dapat dilihat bahwa nilai TOL
> 0,1 dan VIF < 10 pada masing-masing variable bebas pada penelitian
ini menunjukan bahwa model regresi penelitian ini tidak terjadi
mutikolinieritas

4.3.3 Uji Heteroskedastisitas

Uji Heteroskedastisitas merupakan pengujian yang bertujuan

untuk mengetahui apakah dalam model regresi memiliki keidaksamaan
variansi residual dari satu pengamatan ke pengamatan lain. Cara untuk
mendeteksi heteroskedastisitas salah satunya dengan menggunakan
metode Gletzer.
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized t Sig.
Coefficients Coefficients
B Std. Error Beta
-1.005E- 1.578 .000 1.000
(Constant)
013
EASE_OF_USE .000 .188 .000 .000 1.000
1
USEFULLNES .000 .141 .000 .000 1.000
CUSTOMER_RAT .000 .137 .000 .000 1.000
ING
a. Dependent Variable: Abs_RES
Berdasarkan hasil uji data diatas, dapat dilihat bahwa nilai Sig
pada masing-masing variable bebas pada penelitian ini menunjukan
bahwa > 0,05 artinya pada model regresi penelitian ini tidak terjadi
heteroskedastisitas.
4.3.4 Uji Autokorelasi
Pada uji autokorelasi ini dengan menggunakan metode Durbin-
Watson.

Model Summaryb
Mode R R Square Adjusted R Std. Error of Durbin-
l Square the Estimate Watson
1 .824a .679 .642 1.19472 2.421
a. Predictors: (Constant), CUSTOMER_RATING, USEFULLNES,
EASE_OF_USE
b. Dependent Variable: MINAT_PENGGUNAAN

(Sumber: Angket yang telah diolah: desember 2019)

Pada tabel diatas, berdasarkan uji yang telah dilakukan maka

didapat nilai uji Durbin-Watson sebesar 2.421. Kemudian nilai tersebut
dibandingkan dengan dl dan du. Nilai dl merupakan nilai durbin-
watson statictics lower, sedangkan du merupakan nilai nilai durbin-
watson statictics upper. Berdasarkan tabel di atas nilai Durbin Watson
sebesar 2.421, pembanding menggunakan nilai signifikansi 5%, jumlah
sampel 30 (n), dan jumlah variabel independen 3 (k=3), maka di tabel
Durbin-Watson akan didapat nilai du sebesar 1.650 Karena nilai DW
2.421 lebih besar dari batas atas (du) 1,650 dan lebih dari 4 - 1,650
(2,3338), maka dapat disimpulkan bahwa terdapat autokorelasi.

4.3.5 Analisis Jalur (Path Analysis)

Hasil yang didapat berdasarkan apa yang ada dalam tujuan
penelitian pada bab 1, yaitu semua dinyatakan valid dan reliabel setelah
dilakukan uji validitas dan reliabilitas . Analisis jalur (path analysis)
digunakan untuk melukiskan dan menguji model hubungan antar
variabel yang berbentuk sebab akibat (bukan hubungan
interaktif/reciprocal). Sehingga tujuan dalam penelitian ini adalah
mencari pengaruhnya, baik secara parsial maupun secara gabungan.
Dalam mencari pengaruh antar variabel tersebut menggunakan jalur
dan berikut analisis jalur melalui IBM SPSS 21 seperti pada tabel
dibawah ini.

Pada penelitian ini menggunakan 3 variabel independen dan 1

variabel dependen. Variabel independen yang digunakan dalam
penelitian ini adalah variable perceived ease of use, perceived
usefullnes dan customer review sedangkan variable dependen yang
digunakan dalam penelitian ini adalah minat penggunaan. Terdapat
satu objek penelitian dengan total responden sebanyak 30 orang.
 Tabel 4.3.5 Model Summary

Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate
1 .824a .679 .642 1.19472
a. Predictors: (Constant), customer review, per. usefulness, per.ease of use

Tabel 4.3.6 coefficients

Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized t Sig.
Coefficients Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) .196 1.578 .124 .902
per.ease of use .213 .188 .257 1.133 .267
1 per. usefulness .353 .141 .468 2.511 .019
customer .138 .137 .175 1.006 .324
review
a. Dependent Variable: minat penggunaan

(Sumber: Angket yang telah diolah: desember 2019)

Mengacu pada output 2 tabel diatas pada bagian coefficient dapat

diketahui bahwa nilai signifikansi dari ketiga variable yaitu X1 = 0.267, X2 =
0.019, X3 = 0,324 hanya variable X2 yang memiliki pengaruh terhadap Y
karena memiliki sig 0,019 lebih kecil dari 0,05
hasil ini memberikan kesimpulan bahwa variable X1 dan X3 tidak
memberikan pengaruh terhadap Y.
besarnya nilai R square yang terdapat pada model summary adalah
sebesar 0,679.
Sementara itu, untuk nilai e1 dapat dicari dengan rumus e1 = √ (1-
0,679) = 0,566
 dengan demikian diperoleh diagram jalur model seperti berikut :

Percieved ease
of use
X1

Percieved 0,468 Minat

usefulness Penggunaan 0,566
X2 Y

Customer
review
X3
 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan pada konsumen yang telah
mengetahui aplikasi Recharge di Kota Jakarta selatan mengenai Pengaruh perceived
ease of use, perceived of usefulness, customer review terhadap minat penggunaan pada
aplikasi Recharge maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut ini:
1. Variable perceived ease of use tidak memiliki pengaruh terhadap minat
penggunaan aplikasi Recharge.
2. Variable perceived usefulness memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
minat penggunaan aplikasi Recharge.
3. Variabel customer rating tidak memiliki pengaruh terhadap minat penggunaan
aplikasi Recharge.

5.2 Saran
1. akan lebih baik apabila kualitas produk yang ditawarkan oleh aplikasi
Recharge agar selalu di tingkatkan sehingga dapat menaikan customer review
ke tingkat yang lebih positif sehingga dapat meningkatkan minat penggunaan
bagi calon konsumen baru.
2. Memperluas wilayah operasional agar menjangkau pasar lebih.
3. Memperbanyak stok varian produk untuk menyesuaikan berbagai macam jenis
handphone konsumen.
Daftar Pustaka

https://www.kompasiana.com/drh8898/5d514aed097f36371316ea63/powebank-kini-
menjadi-kebutuhan-atau-keinginan?page=all

https://wartakota.tribunnews.com/2018/10/24/recharge-aplikasi-sewa-power-bank-
pertama-di-tanah-air-cuma-rp-10000-per-24-jam

Davis, F.D. 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use dan Acceptance
ofInformation System Technology.MIS Quartery, Vol. 13, No. 3, h.319-339.

Lackermair, G., Kailer, D. & Kanmaz, K., 2013. Importance of Online Product
Reviews from a
Consumer ’ s Perspective. , 1(1), pp.1–5.

Peppers, Don and Martha Rogers. 2004. Managing Customer Relationships: A

Strategic Framework. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.

Oliver, R.L. 1999. Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, Vol. 63, pp. 33-
44
LAMPIRAN