DESARROLLO ACTIVIDAD 1

Teniendo en cuenta que haremos una planeación de la administración y recuperación de la

cartera, en primera medida me encaminaría a desarrollar las siguientes actividades las
cuales me hagan saber un poco más de la entidad en la que me encuentro y el manejo que
tiene en general, pero específicamente en el are de la cartera.

Se dirigiría primero a Identificar el organigrama de la organización, para así saber cuál es el

área encargada del manejo de la cartera y quien es la persona en tomar las decisiones.

Así mismo, Cuáles son las políticas que actualmente tiene la compañía, ya que por ejemplo
las entidades financieras son muy estrictas en ceñirse a sus políticas ya que estas son la base
de su funcionamiento y que muy raramente son modificadas, todo esto para generar una
propuesta de actividades encaminadas a la administración y recuperación de la cartera en
base a dichas políticas.

Tener una reunión la cual las personas encargadas del departamento de la cartera se
integren e informen el estado de la misma, estableciendo así cual sería el porcentaje de la
cartera vencida y pronta por vencer, la cual le haremos el proceso de actividades de
recuperación, de igual manera sin descuidar la buena cartera, nos enfocaremos ya no el
proceso de recuperación si no en la administración y que nos permita tenerla estable.

Ya con toda esta información, pasaríamos en generar un objetivo general basado en la

administración y recuperación de la cartera en base a su estado actual.

Clasificación de clientes:

Clientes que normalmente vienen pagando con días de mora.

Antes de la fecha de pago, haremos una llamada la cual, de una manera muy atenta, le
informemos que, si hace la cancelación al día, no tendrá que cancelar los valores de mora
que generar pagar fuera de la facha establecida, le haremos caer en cuenta que esto
afectara su economía personal y que así mismo el reporte a las centrales de riesgos se verán
perjudicados.

Les enviaremos un comunicado por escrito en donde le expresemos lo mismo, y

anexaremos volantes de nuestro portafolio financiero y de esta manera haciéndole saber
todos los beneficios que puede tener si su crédito se encuentra al día. Premios, nuevas
oportunidades de créditos, buen reporte a centrales de riesgo y demás…
Estas actividades la desarrollaremos con clientes que tengan obligaciones pequeñas o que
se encuentren en la etapa de finalización de su obligación financiera, ya que es ahí en donde
se presenta el mayor índice de desmotivación de pago.

Clientes que por llevan buen tiempo con el crédito y han pagado con puntualidad y que por
una u otra razón están generando atraso en su obligación.

A dichos clientes en lo posible haremos un contacto vía telefónica, en la cual la persona se

sienta que la entidad está preocupada por ellos y que no vean en nosotros una molestia
diaria, en donde lo incentivemos y motivemos hacer el pago oportuno. En donde le
hagamos ver que si esto es así podrá tener beneficios a futuro. Ya si no es posible ni
contactarse o que el cliente se ponga al día con su obligación, haremos una visita en donde
se sienta a gusto.

Con estos clientes también les enviaremos un comunicado por escrito en donde le
expresemos lo mismo, y anexaremos volantes de nuestro portafolio financiero y de esta
manera haciéndole saber todos los beneficios que puede tener si su crédito se encuentra al
día. Premios, nuevas oportunidades de créditos, buen reporte a centrales de riesgo y
demás…

Estos procesos lo haremos con clientes con entidades que desarrollen actividades
comerciales o que su obligación tenga como particularidad el pago mensual o que su salgo
a cancelar sea un valor significativo.
todo esto quería por escrito, esto para que cada persona en su función se encargue de la
mejor manera y lleve a cabo todo lo que debe desarrollar y poder llevar un control de dichas
actividades, y poder al final evaluar si se cumplieron las metas.
Debemos tener en cuenta que hay una infinidad de actividades o procesos que las entidades
buscan implementar para tener una excelente administración y recuperación de la cartera,
en donde por ningún motivo se debe mostrar una mala imagen corporativa ya que sea cual
sea nuestro cliente en primera instancia es muy importante para nosotros y segundo es
quien habla de nosotros en la economía. No veamos un cliente como un cliente, veámoslo
que detrás de él hay muchos más clientes.

Sergio Andres Cerquera Cardona

Elaboro