Digital marketing sampai hari ini masih menjadi strategi yang dianggap paling efektif

agar brand bisa menjangkau audiens mereka. Namun demikian, brand pun saat ini
sudah mulai mempertimbangkan untuk membuat beragam aktivitas offline supaya
bisa lebih dekat dengan target pasar mereka. Misalnya, dengan membuat
sebuah event berkala yang bisa mengajak para target pasar untuk hadir, hingga
partisipannya bisa lebih mengenal dan mendapatkan produk yang ditawarkan.

Atau, strategi lain yang mulai banyak dijalankan oleh brand adalah community
marketing. Saat ini sudah semakin banyak brand yang menyadari bahwa komunitas
merupakan faktor yang fundamen bagi brand agar dapat menyampaikan pesan
mereka secara efektif.

Banyak juga keuntungan yang bisa didapatkan brand ketika menjalankan

strategi community marketing, seperti bisa menyebarkan pesan brand dengan lebih
efektif dan memperluas cakupan penerimaan pesan, serta mempercepat
penyampaian pesan kepada target pasar.

Seperti yang diungkapkan di atas bahwa membangun komunitas pada

lingkungan online pada akhirnya memang memberikan brand koneksi penting
kepada para pelanggan sehingga memiliki hubungan yang panjang dan solid. Tetapi
di sisi lain, pecakapan secara online kadang mengundang risiko kalau pelanggan
akan kehilangan sentuhan personal dari brand.

Karena itu, perlu bagi brand untuk menambah effort mereka dengan memberikan
interaksi personal kepada para komunitas. Dan hal ini membuat brand perlu juga
mengubah percakapan email atau comment menjadi interaksi offline. Dan memang
membentuk sinergi antara komunitas online dan offline menjadi penting
bagi brand agar terus menjaga hubungan baik dengan para pelanggan sehingga
bisa membuat mereka menjadi lebih loyal terhadap brand.

Ada pula tujuan dari community marketing, misalnya sama

seperti effort marketing lainnya yakni untuk mendapatkan pelanggan
baru, leads baru, atau meningkatkan penjualan. Tetapi, sebenarnya fokus utama dari
menjalankan strategi ini adalah untuk mendengarkan pelanggan apa yang sedang
mereka inginkan dan butuhkan.
Dan community marketing ini merupakan cara yang ampuh untuk mendorong
hubungan dua arah antara bisnis kita dengan audiens, sehingga brand bisa
mendapatkan informasi penting mengenai apa yang menjadi preferensi pelanggan
dan perilaku pembeli. Community marketing juga akan membuat pelanggan merasa
dihargai dan dianggap penting oleh brand.

Akhirnya, komunitas tadi dapat menjadi advokasi terbesar brand yang akan sangat
membantu dalam memasarkan produk melalui review dan testimonial mereka,
sehingga dapat membentuk word of mouth yang kuat di antara masyarakat.