KERANGKA ACUAN

UMPAN BALIK (ASUPAN) PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN

UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi
isu strategis karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan akan
menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada
waktunya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah dalam hal ini
khususnya dibidang kesehatan. Peningkatan kualitas pelayanan publik
diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat,
karena dengan kualitas pelayanan publik semakin baik, kepuasan dan
kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan
melalui pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan,
kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan guna
menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat,
murah, aman, berkeadilan dan akuntibel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong
upaya perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di bidang
kesehatan adalah dengan mengetahui umpan balik masyarakat terhadap
pelayanan yang diberikan puskesmas.

II. LATAR BELAKANG

Dalam konteks mutu, pelayanan kepada sasaran adalah
kemampuan memberikan kebutuhan kepuasan dengan menggunakan
standar atau sekumpulan prosedur untuk menjamin kesesuaian dari
suatu proses dan hasil pelayanan kepada sasaran. Oleh sebab itu
pemberian pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian
sasaran terhadap jasa yang telah ia terima. Kegiatan untuk mengetahui
penilaian pelanggan terhadap pelayanan mengacu pada keputusan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun 2014 tentang
 Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggara
Pelayanan Publik.
Mutu dan Kinerja pelayanan perlu di upayakan untuk di
tingkatkan secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari
masyarakat dan pengguna pelayanan puskesmas secara aktif
diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
puskesmas.

III. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

1. Tujuan Umum :
a. Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan
Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) Puskesmas Bungus.
2. Tujuan Khusus :
a. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan, dan
harapan masyarakat terhadap Upaya Kesehatan Masyarakat
(UKM) Puskesmas Bungus.
b. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan
program Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) Puskesmas
Bungus.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Kegiatan Pokok :
a. Komunikasi langsung.
Pengaduan langsung kepada petugas
b. Komunikasi tidak langsung.
-Short Message Service (SMS), Telepon, Kotak Saran.
-Temu pelanggan
-Pertemuan dengan lintas Program pada Lokmin bulan
-Pertemuaan-pertemuaan dengan masyarakat dan lintas sektor.
2. Rincian kegiatan :
a. Menginventasrisasi tanggapan dari masyarakat terhadap
pelaksanaan Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM).
 b. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program
Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM).
c. Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam
pelaksanaan program Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM).

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Umpan balik yang diperoleh melalui pertemuan-pertemuan
konsultatif dengan masyarakat, Lintas Sektoral, Pertemuan lintas
program pada lokmin bulanan, kemudian dilakukan pembahasan
umpan balik, baik dengan masyarakat maupun lintas sektoral.
Dianalisa dan dicari penyelesaian masalahnya oleh Tim Kepuasan
Pelanggan kemudian ditindak lanjuti dalam pertemuan Musyawarah
Masyarakat dan di informasikan di papan pengumuman Puskesmas.

VI. SASARAN
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah :
Masyarakat, pelanggan, Kader, Tokoh Masyarakat (TOMA), dan lintas
sektoral.

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

TAHUN 2017
No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1. Persiapan X
2 SMS, telepon,
kotak saran X X X X X X X X X X X X

3 Pertemuan lintas
program X X X X X X X X X X X X
4 Pertemuan X X
masyarakat dan
lintas sektor
5 Temu Pelangan X X
6 Musyawarah X
masyarakat
VIII. MONITORING EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN
PELAPORAN
Monitoring evaluasi dilakukan pada saat proses kegiatan berjalan
dengan cara memonitor kegiatan sekali 3 bulan, untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera ditindak lanjuti.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASI KEGIATAN

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
a. Hasil identifikasi dan Analisis Umpan Balik masyarakat terhadap
kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM).
b. Rencana usulan kegiatan Puskesmas
Rencana tindak lanjut (RTL) digunakan sebagai bahan dalam
pelaksanaan perencanaan puskesmas (PTP).

Mengetahui Padang,13 Februari 2017

Kepala Puskesmas Bungus Penanggung Jawab Program UKM

dr. Fitrianti Adnan Yusnani Tanjung, S.SiT

Nip. 19741022 201409 2 001 Nip. 19790814 201101 2 001
 3 Sosialisasi PHBS dan 52,1 %
Pemantauan PHBS
4 Penyuluhan HIV AIDS dan 50,9 %
pendidikan Seks

Berdasarkan Tabel 1.5 Diatas dapat dilihat yang menjadi prioritas

kebutuhan masyarakat untuk program Promkes adalah melakukan
penyuluhan kesehatan reproduksi.

Mengetahui Padang,13 Februari 2017

Kepala Puskesmas Bungus Penanggung Jawab Program UKM

dr. Fitrianti Adnan Yusnani Tanjung, S.SiT

Nip. 19741022 201409 2 001 Nip. 19790814 201101 2 001