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Fecha de aprobación: jueves, 23 de mayo de 2019

1. Información General

Opción de Trabajo de Grado: Pafe en Estrategias Digitales para Negocios

Nombres y apellidos completos del estudiante: Harold Lozano Hoyos
Programa académico: Administración de Negocios Internacionales
Tipo y número de documento de identidad: CC. 1016075950
Teléfono: 3183351943
Correo: Harold.lozano@urosario.edu.co
Profesor de Seminario Trabajo de Grado: David Hernando Barbosa Ramirez

Nota: El estudiante deberá elaborar un documento de revisión sobre el tema en cuestión, con un mínimo
de 10 referencias, de mínimo 1500 palabras (3 paginas) y máximo 2500 palabras (5 paginas)
2. Desarrollo
Introducción al marketing digital

El marketing digital va a velocidades astronómicas, hoy en día no se trata de quién es el autor

que más sabe a sino quien es el que menos desconoce. Lo anterior es causa de que la publicidad

por internet es un área en que los cambios suceden cada minuto. Esto, no solo es debido a las

constantes actualizaciones que realizan las plataformas como Google, Facebook, Instagram y

demás redes sociales en sus algoritmos sino también el constante cambio que se evidencian los

consumidores dentro de sus hábitos de compra. Con todo esto sucediendo en un mismo espacio y

momento se hace necesario conocer cuáles son los factores de éxito que llevan a una persona a

generar ventas masivas de forma rentable y escalable dentro de este entorno cambiante. La

anterior introducción nos lleva a exponer diferentes estrategias conceptuales que se aplican

dentro del marketing digital para que cualquier emprendedor o persona interesada pueda tener

consciencia de teóricamente como está estructurada la campaña digital de

un comerciante.

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De acuerdo a la recopilación de información realizada, dentro del marketing digital podemos

identificar algunos términos y metodologías que se pueden aplicar a cualquier tipo de estrategia

bien sea que tenga el objetivo de realizar venta de infoproducto o de un producto físico. Con base

en esta premisa, utilizaremos estas teorías para aproximarlas a factores claves dentro de las

campañas que cualquier emprendedor desee desarrollar.

En primer lugar, se tomarán las bases principales del marketing digital como el inbound y el

outbound marketing. "Inbound Marketing es cualquier estrategia de marketing que busca atraer

el interés de las personas. También se llama marketing de atracción y tiene tres grandes pilares:

SEO, Marketing de Contenido y Estrategia en Redes Sociales.'' (Peçanha, 2018) lo anterior

quiere decir que es muy importante incluir dentro de las estrategias un exhaustivo seguimiento a

estrategias de Seo marketing, social media marketing en una campaña. Por otro lado, el outbound

marketing se refiere a todos los esfuerzos de marketing digital que se hacen a través de servicios

pagados en motores de búsqueda o redes sociales.

Estos sistemas suelen generar un cobro a la campaña según el alcance o número de impresiones

que tengan las piezas promocionales. Dicho de otra manera, dependiendo del número de

personas que fue impactado por la publicidad asimismo será el costo. adicional a esto, el

outbound marketing nos permite medir los resultados utilizando el número de potenciales

clientes o Leads que se obtengan a raíz de la campaña. La palabra leads se refiere a las personas

que luego de ver la publicidad han dejado sus datos bien sea para recibir algún tipo de

documento a cambio o simplemente porque se interesó en el producto y

desea ser contactado para recibir más información.

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Recapitulando, es importante entender las diferencias entre el inbound y el outbound marketing,

así como lo propone Bruna Moreira a través de marketing de conteúdo. “Mientras que en el

inbound usted crea mecanismos para atraer a los clientes potenciales, en el outbound usted

identifica quién tiene potencial para convertirse en cliente y hace un enfoque.” (2015,

actualizado en 2018). Bajo estas dos perspectivas de marketing el principal objetivo se encuentra

en atraer tráfico a la web o al sitio en donde se va a proponer la compra al interesado. Con este

objetivo se utiliza la red de búsqueda que se refiere a la publicidad en motores de búsqueda como

Google, Yahoo y bing y la red de display visualizada en el newsfeed de redes sociales e incluso

en blogs, podcasts y spotify.

En segundo lugar, expondremos como herramienta estratégica el funnel o embudo de

conversión. Esta herramienta nos permite dividir una estrategia digital de acuerdo al paso que esté

tomando el cliente dentro de su proceso de compra. Cuando hablamos de un embudo nos referimos

a la analogía de un ducto cuya parte superior más amplia que la baja, lo que permite filtrar o drenar

grandes cantidades de líquidos o granos desde un extremo amplio hacia un extremo más angosto

con el fin de filtrar o decantar algún material. Como el que puede caber dentro del tanque de la

gasolina de un automóvil, de la misma manera, un embudo de conversión, en su parte superior se

encarga de tomar los más altos niveles de tráfico que tiene una estrategia digital para atraerlos y

llevarlos hacia la parte más baja donde los clientes mejor calificados que han tomado las acciones

correctas (ejemplo dar clic, diligenciar formulario, ver un webbinar, comprar, recomprar, etc).

Con el ánimo de complementar la metáfora, vamos a suponer que entre la

parte alta y la parte media existe un filtro, donde apenas un porcentaje del tráfico seguirá su

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recorrido hacia la parte media pero la otra parte saldrá del sistema, así, las personas que bajan a la

parte media del embudo son personas más calificadas y se acercan más a ser compradores, motivo

por el cual ellos mismos, de acuerdo a sus acciones empiezan a calificarse cada vez más como

clientes potenciales. Seguido de eso, llega la parte baja del embudo, y como habíamos asemejado

en la ocasión anterior, entre la parte media y la parte baja También vamos a ubicar un filtro, este

filtro va a ser una oferta directa de venta, es decir, que las personas que traspasan esa etapa van a

ser los usuarios que ya han sido compradores míos y a quienes tengo la oportunidad de ofrecer

nuevos productos y servicios.

El embudo podemos dividirlo en tres grandes etapas. La primera de ellas es su parte superior, en

donde tenemos todas las actividades abiertas al público como las redes sociales, blogs de nuestra

página web, publicidad directa a sus facebook o motores de búsqueda, etc, en esta etapa tenemos

a todas las personas que son impactadas por el contenido pero que no han realizado ningún tipo de

acción a través de ellos. En la etapa siguiente encontramos la parte media del funnel, el tráfico que

llega a este punto y pasa el filtro son todos aquellos internautas que aparte de ver mis publicaciones

y ser impactados por mis comunicaciones han registrado sus emails, teléfonos de contacto, etc con

la intención de recibir un contenido, en esta transición.

Desde el punto de vista de la empresa Hubspot, en este paso nos referimos a una especie de negocio

en donde nosotros le damos información de alto valor como un ebook, una video clase online, o

una consultoría gratuita y a cambio nosotros vamos a recibir sus datos de información de contacto

para comunicarnos con él de manera personalizada. De esta manera, el oferente tendrá la

posibilidad de ofrecer los productos o servicios que desee. En la última parte

del funnel, encontramos la zona baja, a este lugar van a llegar las personas que han sido impactadas
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por las comunicaciones, han intercambiado sus datos por un regalo que le hemos proporcionado y

aparte de ello ha mostrado un interés en comprar uno de nuestros productos, en esta fase, el proceso

de venta pura se da a conocer y es en el momento en que la mayoría de empresas realiza llamadas

directas, envía emails ampliando información sobre el producto, implementa estrategias de

retargeting que inviten al usuario calificado a realizar la compra.

Entender los conceptos anteriores le va permitir tener un contexto más claro a los emprendedores

de a grandes rasgos que es lo que están haciendo los jugadores de la industria con cada pauta que

realizan en facebook, cada email masivo que envían, por qué lo envían, etc, en otras palabras, el

funnel de conversión es un elemento clave a la hora de realizar toda campaña de marketing digital.

En ese orden de ideas, comprender los conceptos de inbound y outbound marketing, funnel de

conversión llevados a la práctica e implementando la metodología del Benchmarking le permitirá

a cualquier emprendedor ver la teoría del marketing digital puesta en práctica y por sí mismo

identificar cuáles pueden ser pilares cruciales para su estrategia.

Palabras clave:

Webbinar: ‘’Traducido de web conferencing es un espacio virtual donde se conectan las

personas para atender a una charla donde recibirán algún tipo de información formal como no

formal.’’ (Wikipedia, 2015).

Infoproducto: ‘‘Referente a un producto basado en productos de información tales como libros

virtuales, conferencias, cursos, audiolibros, etc.’’ (Thais Bittencourt, 2018).

Ebook: Libro virtual.

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Lead: ‘‘Cliente potencial que se ha puesto en contacto con la empresa con el objetivo de recibir

más información sobre lo que están ofreciendo.’’ (Nogueira. A, 2017).

Recompra: ‘‘Acto en el cual un cliente compra de nuevo el mismo producto u otro que está

dentro de nuestro portafolio.” (Nogueira. A, 2017).

Retargeting: “Estrategia digital que se encarga de realizar seguimiento al cliente que ha hecho

algún contacto con la publicidad. El retargeting se encarga de poner publicidad pop up en sitios

web y videos que visite el potencial cliente con el objetivo de mantener en su mente la compra

que está interesado en realizar.” (Cotton, B, 2018).

Publicidad pop up: “Publicidad que se desliga de un click que hace el internauta en los

botones.” (Wikipedia, 2015).

Red de display: “La red de display hace referencia a los imágenes y gifs que la persona ve en

espacios libres dentro de las paginas web que visita. Dentro de esta clasificación se encuentran

los anuncios de Facebook.” (Cotton, B, 2018).

Red de búsqueda: “La red de búsqueda son los espacios de publicidad que son ocupados por los

anunciantes en motores de búsquedas tales como google, yahoo, bing, etc.” (Cotton, B, 2018).

Newsfeed: “Registro de noticias que los usuarios de redes sociales visualizan en sus celulares.”

(Ruiz, A, 2015).

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3. Referencias

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David H Barbosa
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