Anda di halaman 1dari 40

Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah

About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

Tentang PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.


About Bank Danamon Indonesia

20 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

G4-3 | G4-4 | G4-5 | G4-7 | G4-8

PT Bank Danamon Indonesia Tbk (Danamon) PT Bank Danamon Indonesia Tbk (Danamon)
adalah lembaga keuangan berbentuk is an Indonesia-based publically-listed financial
perusahaan publik yang berkantor pusat di institution headquartered in Jakarta. Our
Jakarta. Produk dan layanan kami mencakup products and services include consumer
perbankan konsumen, kartu kredit, usaha kecil banking, credit cards, small to medium-sized
dan menengah (UKM), perbankan komersial, enterprise (SME) and commercial, trade
pembiayaan perdagangan, produk tresuri, finance, treasury products, cash management,
perencanaan keuangan dan e-Banking, selain financial planning, and e-Banking as well as
juga produk dan layanan perbankan yang Sharia banking products and services based on
berbasis pada prinsip-prinsip Syariah. Sharia principles.

Kami juga mengelola Danamon Simpan Pinjam We also operate Danamon Simpan Pinjam
(DSP), yang dibagi menjadi dua kelompok, (DSP), which is differed into two groups: DSP to
yaitu DSP untuk melayani dan membantu serve and help enterprises in micro and small-
wirausahawan mikro dan DSP untuk nasabah scale banking and DSP for individual customers
individu yang memiliki pendapatan tetap. with fixed incomes. Danamon’s subsidiaries
Anak perusahaan Danamon adalah PT Adira are PT AdiraDinamika Multi Finance Tbk, PT
Dinamika Multi Finance Tbk, PT Asuransi Adira Asuransi Adira Dinamika and PT Adira Quantum
Dinamika, dan PT Adira Quantum Multifinance, Multifinance, which are engaged in the financial
yang bergerak di bidang jasa keuangan dan services and insurance sectors.
asuransi.

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 21


Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

G4-9

Danamon didirikan tahun 1956 sebagai Danamon was first established in 1956 as
lembaga keuangan swasta berbentuk perseroan private limited liability financial institution. The
terbatas. Nama Bank Danamon, yang berasal name Bank Danamon, which was derived from
dari ‘dana moneter’, pertama kali digunakan ‘dana moneter’, meaning monetary fund, was
tahun 1976 sebagai pengganti nama aslinya, first used in 1976 in place of its original name,
Bank Kopra. Pada tahun 1988, Bank Indonesia Bank Kopra. In 1988, Bank Indonesia enacted
meluncurkan sebuah paket kebijakan reformasi a package of major banking reforms known
perbankan yang dikenal sebagai “Paket Oktober as the ‘October 1988 Package’ or PAKTO 88.
1988” atau PAKTO 88. Tujuan utama PAKTO The main aim of PAKTO 88 was to encourage
88 adalah membangun kompetisi di sektor competition in the banking sector by lowering
perbankan dengan memberikan kemudahan the barrier to entry, including the liberalization
persyaratan pembukaan usaha bank, termasuk of the requirements for the establishment of
liberalisasi peraturan tentang pendirian bank new private domestic banks and joint-venture
swasta baru dan bank swasta berbentuk usaha banks. As a result of this, Bank Danamon
bersama (joint venture). Sebagai hasil dari became among the first foreign exchange banks
reformasi itu, Bank Danamon menjadi salah in Indonesia, and became a public company
satu bank valuta asing pertama di Indonesia listed on the Jakarta Stock Exchange.
dan menjadi perusahaan publik dengan
mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta.

Kini, Danamon adalah lembaga keuangan Today, we are Indonesia’s largest financial
terbesar di Indonesia berdasarkan jumlah institution by number of employees, reaching
karyawan, dengan lebih dari 67 ribu karyawan more than 67,000 permanent and non
tetap dan tidak tetap termasuk anak usaha permanent employees including subsidiaries
tercatat per akhir Desember 2013. Danamon at the end of December 2013. Danamon
fokus pada upaya untuk mewujudkan visi: “Kami focuses on realizing our vision: “We Care and
peduli dan membantu jutaan orang mencapai Enable Millions to Prosper”.
kesejahteraan.”

Dalam upaya mewujudkan visi ini, Danamon In pursuing this vision, Danamon has set sights
telah bertekad menjadi “Lembaga Keuangan on being ‘The Leading Financial Institution
Terdepan di Indonesia” dengan pangsa in Indonesia’ with a significant market
pasar yang signifikan. Kami berharap presence. We aim to achieve this position
untuk mencapai posisi ini dengan menjadi by being a customer centric organization
organisasi yang berorientasi pada nasabah, covering all customer segments, each with
mencakup seluruh segmen konsumen yang a unique value proposition, centered on
ada, masing-masing dengan penawaran nilai sales and service excellence and supported

22 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

yang unik dan dipusatkan pada keunggulan by world-class technology. In line with this
dalam penjualan dan layanan, serta didukung effort, Danamon aspires to be an employer of
oleh teknologi kelas dunia. Sejalan dengan choice, respected by all of its stakeholders,
upaya ini, Danamon berusaha untuk menjadi while embracing its 5 corporate values:
tempat kerja pilihan dan dihormati oleh caring, honesty, passion to excel, teamwork
seluruh pemangku kepentingan, dengan tetap and disciplined professionalism.
memegang teguh lima nilai utamanya: peduli,
jujur, mengupayakan yang terbaik, kerja sama,
dan profesionalisme yang disiplin.

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 23


Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

Visi, Misi & Nilai VISI G4-56

Vision, Mission & Values


VIS
SIO
ON

VISIVision
”Kami peduli dan membantu jutaan orang
mencapai kesejahteraan”
“We care and enable millions to prosper”
Melalui rapat Direksi yang diselenggarakan pada tanggal 27 November Pursuant to the Board of Directors Meeting on 27 November 2013 and
2013 dan Rapat Dewan Komisaris yang dilaksanakan pada 9 Desember
2013, baik Direksi maupun Dewan Komisaris telah melakukan pembahasan
the Board of Commissioners Meeting on 9 December 2013, the Board of
Directors and the Board of Commissioners have reviewed and concluded that
NILAI
dan evaluasi serta menyimpulkan bahwa Visi, Misi dan Tata Nilai Danamon Danamon’s existing Vision, Missions, and Core Values are still very much
masih sangat sesuai dengan budaya dan semangat Danamon, dan sejalan suitable with the culture and spirit of Danamon, and in line with Danamon’s
dengan tujuan akhir Danamon baik dari aspek komersial maupun sosial dan ultimate objectives from both the commercial and social aspects, and
dengan demikian sepakat untuk mempertahankan dan meneruskan Visi, Misi therefore have unanimously agreed to carry on with the existing Vision,
dan Tata Nilai Danamon yang ada. Missions, and Core Values of Danamon.

VA
ALUE
ES
Penjelasan: Explanation:
Danamon akan selalu menunjukkan kepedulian Danamon will always be there to care for others;
terhadap para nasabah, karyawan dan its customers, employees, and the society
masyarakat luas, seraya membantu mereka at large, and enable them to thrive, grow and
tumbuh, berkembang dan meraih tingkat achieve better levels of prosperity.
kemakmuran yang lebih baik.

NILAI Values
Peduli Menunjukkan kepedulian yang tulus Giving a genuine concern for the
Caring demi kesejahteraan dan kemajuan well-being and advancement of
orang lain, akan menunjukkan siapa others will bring out the best in us.
diri kami sebenarnya. Honesty

Always hold the truth to ourselves


Jujur Selalu memegang teguh kebenaran
and others without any hidden
bagi diri sendiri dan orang lain,
Honesty
tanpa sedikitpun niat terselubung. agenda.

Selalu berani mencoba cara Always dare to come up with better


Mengupayakan baru untuk meraih hasil yang ways of doing things, to achieve the
yang terbaik terbaik, dengan tetap memitigasi best result, whilst mitigating the risk
Passion to Excel risiko yang mungkin muncul dan involved and without compromising
tidak mempertaruhkan soliditas the solidity of our company.
organisasi.

Memanfaatkan keberagaman sebagai Leverage the diversity amongst us as


Kerjasama salah satu kekuatan tim untuk the strength of our team to achieve
Teamwork common goals.
mencapai sasaran-sasaran bersama.

Profesionalisme Menjalankan tanggung jawab dengan Deliver our responsibility with the
standar etika dan profesionalisme highest standards of ethics and
yang disiplin tertinggi, melalui orang-orang, professionalism, through disciplined
Disciplined pemikiran dan tindakan yang people, disciplined thoughts and
Professionalism disiplin. disciplined actions.

24 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

MISI
G4-56
MISSIO
ON

MISIMission
‡ Danamon menargetkan untuk menjadi ‡ Danamon aims to be “The Leading
“Lembaga Keuangan Terdepan di Financial Institution in Indonesia” with a
Indonesia” dengan pangsa pasar yang significant market presence.
signifikan. Danamon will optimize its role in the
Danamon ingin mengoptimalkan perannya growth of the economy, therefore it
dalam pertumbuhan ekonomi. Oleh karena is imperative for Danamon to be well
itu, sangat penting bagi Danamon untuk regarded and occupy a leading position in
menjadi institusi yang dihormati dan the marketplace.
menempati posisi terdepan di pasar.

‡ Organisasi yang berorientasi kepada ‡ A customer centric organization covering


nasabah, yang melayani semua segmen, all customer segments, each with a
masing-masing dengan penawaran unique value proposition, centered on
nilai yang unik, fokus pada keunggulan sales and service excellence, supported
penjualan dan pelayanan, didukung oleh by world-class technology.
teknologi kelas dunia. Danamon offers solutions through unique
Danamon menawarkan berbagai solusi approaches, which create value that is not
dengan pendekatan yang unik, yang offered by any other financial institutions
selanjutnya menciptakan nilai yang tidak through knowledge from research and use
ditawarkan oleh lembaga keuangan lain. of technology.
Pendekatan itu merupakan hasil dari riset
dan pemanfaatan teknologi.

‡ Aspirasi kami adalah menjadi perusahaan ‡ We aspire to be an employer of choice


pilihan untuk berkarya dan dihormati and to be respected by our customers,
oleh nasabah, karyawan, para pemegang employees, shareholders, regulators and
saham, regulator dan masyarakat. the community.
Danamon berkolaborasi dengan Danamon builds collaborations with
pemangku kepentingan, baik internal internal and external stakeholders to
maupun eksternal, untuk memberikan create valuable contributions with many
kontribusi yang bermakna bagi yang beneficiaries where they are most needed.
membutuhkannya.

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 25


Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

Kepemilikan Saham G4-7 | G4-13 | G4-22 | G4-23

Share Ownership

26.25% Publik Public


67.37%
Asia Financial (Indonesia) Pte, Ltd.

6.38%
JPMCB-Franklin Templeton Investment Funds

Per 31 Desember 2013, kepemilikan saham As of December 31, 2013, Danamon was 67.37%
Danamon adalah 67,37% oleh Asia Financial owned by Asia Financial (Indonesia) Pte. Ltd.,
(Indonesia) Pte. Ltd., yang merupakan bagian a subsidiary of Fullerton Financial Holdings,
dari Fulleerton Financial Holdings, 26,25% and 26.25% by the public, as well 6.38% by
saham dimiliki masyarakat dan 6,38% saham JPMCB-Franklin Templeton Investment Funds.
dimiliki JPMCB-Franklin Templeton Investment There were no significant changes regarding
Funds. Tidak terdapat perubahan signifikan share ownership and capital structure as well
terkait kepemilikan saham dan struktur as any other changes implicated to restatement
permodalan, ataupun perubahan lainnya yang during the reported year.
berimplikasi pada pernyataan ulang, selama
periode pelaporan.

26 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

G4-6 | G4-9 Wilayah Operasional & Jaringan Bank


Operational Region & Banking Network

Danamon memiliki salah satu jaringan Danamon operates one of the most extensive
perbankan yang paling luas di Indonesia, delivery channel in Indonesia with a network of
dengan lebih dari 2.600 cabang dan gerai, more than 2,600 branches and outlets, including
termasuk kantor cabang konvensional, gerai among others conventional branches, DSP
DSP dan unit-unit anak perusahaan, dilengkapi outlets and subsidiary units, complemented by
dengan 1.400 anjungan tunai mandiri (ATM) more than 1,400 Automated Teller Machines
dan 70 mesin setor tunai (CDM) di seluruh (ATM) and 70 Cash Deposit Machines (CDM)
negeri, layanan internet dan mobile banking across the country, Internet and mobile banking
serta call center. Kami terus mengembangkan as well as call centers. We are constantly growing
jaringan kami untuk memberikan layanan our network to provide better financial services
keuangan yang lebih baik kepada para nasabah to all customers across the country, from Aceh
kami di seluruh negeri, dari Aceh sampai to Papua. In 2013, our network comprised of
Papua. Di tahun 2013, jaringan kami terdiri 544 conventional branches, 993 DSP outlets,
dari 544 kantor cabang konvensional, 993 gerai 667 Adira Finance outlets, as well as 70 CDM.
DSP, 667 gerai Adira Finance dan 70 CDM.

Wilayah Region Cakupan Wilayah Geographic Areas Served

Region 1 Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, Serang, Banten, Lampung


Region 2 Jawa Barat West Java
Region 3 Jawa Timur East Java, Bali, Nusa Tenggara
Region 4 Indonesia Bagian Timur East Indonesia Region
Region 5 Kalimantan
Region 6 Sumatera Sumatra
Region 7 Jawa Tengah Central Java

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 27


Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

Danamon dalam Angka G4-EC1 | G4-6 | G4-9

Danamon in Number

7 67,000
Operational Regions
across Indonesia
Operational Regions
across Indonesia lebih total jumlah karyawan
(termasuk karyawan anak
perusahaan)

+ Total Number of

518,249
ton limbah yang didaur ulang
Employees (including
subsidiaries)

melalui program Waste


Reduction (pengurangan

IDR
135
limbah) yang dikelola Yayasan
Danamon Peduli
tons of waste recycled in 2013 triliun pinjaman yang
through Yayasan Danamon Peduli’s dikeluarkan
Waste Reduction program trillion of loan distribution

Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan dan


Nilai (Rp triliun)
Didistribusikan (2013)
Value (trilion IDR)
Direct Economic Value Generated and Distributed

Pendapatan Total Operating Income 18.5

Upah dan Tunjangan Karyawan


6.7
Employees Wages and Benefit
Investasi Kemasyarakatan (melalui YDP)
12.8
Community Investment (through YDP)

28 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

miliar dialokasikan untuk investasi kemasyarakatan

12,8
melalui Yayasan Danamon Peduli
billion spent for community investment through
Yayasan Danamon Peduli

100 % lebih peningkatan penggunaan e-statement


More than 100% increase in e-statement usage

2,600
lebih cabang dalam jaringan yang terus
bertumbuh (termasuk anak perusahaan).
+ branches in the growing banking network
(including subsidiaries)

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 29


Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

G4-3 | G4-4 | G4-7 | G4-9


Fakta Mengenai Perusahaan G4-9 | G4-7 | G4-5

Company Fact Sheet

Nama Perusahaan PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.


Bidang Usaha Layanan Perbankan
Tanggal Pendirian 16 Juli 1956
Dasar Hukum Pendirian Akta Notaris No. 134 tanggal 16 Juli 1956 oleh Raden Soedja,
S.H., yang telah diratifikasi oleh Kementerian Kehakiman Republik
Indonesia melalui Surat Keputusan No. J.A.5/40/8 tanggal 24
April 1957 dan diterbitkan di Lampiran No. 664 dalam Berita
Negara Republik Indonesia No. 46 tanggal 7 Juni 1957.
Modal Ditempatkan dan Rp.5,9 triliun
Disetor Penuh
Saham Diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia
Kode Saham BDMN
Kode ISIN ID1000094204
Kode SWIFT BDNINIDJA
Modal Dasar Rp 10 triliun
Kepemilikan Asia Financial (Indonesia) Perusahaan. Ltd. = 67,37%
Masyarakat = 32,63%
Kantor Pusat PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Menara Bank Danamon jl. Prof. Dr.
SatrioKav. e4 no. 6 Mega Kuningan, jakarta 12950, Indonesia Phone: (+62
21) 5799 1001-03 Fax (+62 21) 5799 1160

Website & emails:

www.danamon.co.id corpsec@danamon.co.id; public.affairs@danamon.


co.id; investor.relation@danamon.co.id

Anak Perusahaan FINANCING:


PT AdiraDinamika Multi Finance Tbk (adira Finance)
th st
Landmark Centre Tower A, 26 -31 Floor,
Jl. jend. Sudirman no.1
Jakarta Selatan 12910
Phone: (+62 21) 5296 3232, 5296 3322; Fax: (+62 21) 5296 4159

PT Adira Quantum Multifinance (AdiraKredit)


Gedung Plaza Kuningan
Menara Utara 10-11 Floor
Jl. HR Rasuna Said Kav. C 11-14
Jakarta 12940
Phone: (+62 21) 5292 2299
Fax: (+62 21) 52 92 1199

Asuransi:

PT asuransiadiraDinamika (adira Insurance)


Head office: Grahaadira, 8th Floor, jl.Menteng Raya no.21, jakartaPusat
10340 Phone: (+62 21) 3983 2000 Fax: (+62 21) 3924 789/38

30 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

Company’s Name PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.

Business Banking Services

Date of Establishment 16 July 1956

Legal Basis of Establishment Notarial deed no. 134 dated July 16, 1956 of Raden Soedja, S.H. which
was ratified by the Minister of Justice of Republic of Indonesia in its
decision letter no. j.a.5/40/8 dated April 24, 1957 and was published in
Supplement no. 664 to the State Gazette of Republic of Indonesia no. 46
dated June 7, 1957

Issued and Paid Up Capital IDR 5.9 trillion

Stock Exchange Indonesia Stock Exchange

Share Code BDMN

ISIN Code ID1000094204

SWIFT Code BDINIDJA

Authorized Capital IDR 10 trillion

Ownership Asia Financial (Indonesia) Pte. Ltd = 67.37%


Public = 32.63%

Head Office PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Menara Bank Danamon jl. Prof. Dr.
SatrioKav. e4 no. 6 Mega Kuningan, jakarta 12950, Indonesia Phone: (+62
21) 5799 1001-03 Fax (+62 21) 5799 1160

Website & emails:

www.danamon.co.id corpsec@danamon.co.id; public.affairs@danamon.


co.id; investor.relation@danamon.co.id

LIST OF SUBSIDIARIES* FINANCING:


PT AdiraDinamika Multi Finance Tbk (adira Finance)
th st
Landmark Centre Tower A, 26 -31 Floor,
Jl. jend. Sudirman no.1
Jakarta Selatan 12910
Phone: (+62 21) 5296 3232, 5296 3322; Fax: (+62 21) 5296 4159

PT Adira Quantum Multifinance (AdiraKredit)


Gedung Plaza Kuningan
Menara Utara 10-11 Floor
Jl. HR Rasuna Said Kav. C 11-14
Jakarta 12940
Phone: (+62 21) 5292 2299
Fax: (+62 21) 52 92 1199

INSURANCE:
PT asuransiadiraDinamika (adira Insurance)
Head office: Grahaadira, 8th Floor, jl.Menteng Raya no.21, jakartaPusat
10340 Phone: (+62 21) 3983 2000 Fax: (+62 21) 3924 789/38

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 31


Keberlanjutan
di Danamon
Sustainability at Danamon
Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

Keberlanjutan di Danamon
Sustainability at Danamon

Membersihkan lingkungan dalam


Program Pelestarian Ikon Regional
di Marunda RW 07, Jakarta

Danamon berkomitmen untuk menjadi responsible corporate citizen, menjamin masa


depan bagi jutaan orang di Indonesia. Bagi Danamon, keberlanjutan berarti melaksanakan
kegiatan bisnis dengan cara-cara yang bisa meningkatkan kinerja kami baik hari ini
maupun dalam jangka panjang, dan pada saat yang bersamaan berkontribusi terhadap
pembangunan sosial ekonomi.

Kami terus melestarikan lingkungan, meningkatkan mata pencaharian masyarakat,


mengembangkan dan meningkatkan kesejahteraan karyawan, serta berkomitmen terhadap
tata kelola perusahaan yang baik dan prinsip-prinsip perbankan yang penuh kehati-hatian.

Danamon is committed to being a responsible corporate citizen, enabling a sustainable future


for millions of people in Indonesia. For Danamon, sustainability means conducting our business
in a way that improves our performance both today and over the long run and at the same time
contributing to the socioeconomic development.

We continue to conserve the environment, enrich the communities’ livelihoods, and care for the
development and wellbeing of our employees, all while being committed to good governance
and prudent banking principles.

34 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

G4-18 | G4-18

APA YANG PENTING, KAPAN DAN DI WHA


AT MATTER
RS, WHERE IT
MANA MAT
TTER
RS, WHE
EN IT MATTERS
Kami meyakini bahwa mengembangkan We believe that building a sustainability
rerangka keberlanjutan yang berpusat pada framework that is stakeholder-centric and
pemangku kepentingan dan terintegrasi dengan integrated with our business model will drive
model bisnis kami akan menciptakan nilai value and brand affinity throughout Danamon’s
tambah dan afinitas brand di seluruh rantai nilai value chain. Therefore, we continuously engage
Danamon. Oleh karena itu, kami senantiasa with our stakeholders to ensure that our
melibatkan para pemangku kepentingan untuk sustainability framework is able to response to
memastikan rerangka keberlanjutan kami their most material issues. We identifying: what
mampu merespon isu-isu yang paling material matters, where it matters, when it matters.
bagi mereka. Kami mengidentifikasi isu apa
yang penting, kapan dan di mana isu penting
tersebut.

Umpan balik dan informasi yang bermanfaat dari Valuable feedbacks and information from
para pemangku kepentingan, kemudian kami our stakeholders are then further resonate
lakukan tindakan nyata melalui implementasi into actions through the implementation and
dan pemantauan Kebijakan Keberlanjutan monitoring of Danamon Sustainability Policy
Danamon dan Rapor Kinerja Danamon. and Report Card.

Pelibatan Pemangku Kepentingan di Stakeholder Engagement At Danamon


Danamon Stakeholder engagement is embedded in
Kami melibatkan pemangku kepentingan dalam the way we do business. Danamon strives to
kegiatan bisnis kami. Danamon berupaya understand the expectations of stakeholders
memahami ekspektasi seluruh pemangku who have interest in our business. Constructive
kepentingan yang tertarik dengan bisnis kami. engagement with our diverse stakeholders
Hubungan yang kontruktif dengan pemangku helps us to make responsible and sustainable
kepentingan membantu kami, sebagai bank, GHFLVLRQVDVD%DQN2XUHQJDJHPHQWSULQFLSOHV
mengambil keputusan yang bertanggung jawab are based on:
dan berkelanjutan. Prinsip-prinsip pelibatan
pemangku kepentingan didasarkan pada:
‡ ,QNOXVLYLWDV %DJL NDPL SHPDQJNX ‡ ,QFOXVLYLW\ :H FRQVLGHU RXU VWDNHKROGHUV WR
kepentingan adalah mereka yang memiliki be those who have a direct interest in our
kepentingan langsung dengan bisnis kami business and those who are impacted by our
dan mereka yang terkena dampak langsung business and how we operate.
dari bisnis dan kegiatan operasional kami;
‡ 0DWHULDOLWDV 3URVHV SHOLEDWDQ ‡ 0DWHULDOLW\ 7KH VWDNHKROGHU HQJDJHPHQW
pemangku kepentingan membantu kami process helps us identify and manage current
mengidentifikasi dan mengembangkan isu- and emerging issues.
isu mutakhir yang aktual;

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 35


Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

G4-18 | G4-24 | G4-25

‡ 5HVSRQVLYLWDV .DPL WHUXV PHPDQWDX ‡ 5HVSRQVLYHQHVV :H FRQWLQXDOO\ PRQLWRU


perubahan lingkungan dimana kami the changing environment in which we
beroperasi untuk memastikan apa yang operate to ensure stakeholder concerns are
menjadi perhatian pemangku kepentingan captured and managed on a continuous
telah direspon dan terus dikelola. Kami basis. We recognize that material issues can
memahami bahwa isu-isu material cukup be very complex with diverging stakeholder
rumit, karena ekspektasi pemangku expectations. We endeavor to manage these
kepentingan sangat beragam. Kami berupaya expectations in a transparent, prudent and
untuk mengelola berbagai ekspektasi ini fair way.
dengan cara yang adil, bijak, dan transparan.

Seiring upaya kami mengevaluasi dan mengelola As we evaluate and manage our key impacts,
dampak-dampak utama dari bisnis kami, kami we develop a better understanding of how
juga mendapatkan pemahaman yang lebih baik interrelated they are and how an integrated
tentang bagaimana dampak-dampak itu saling approach to stakeholder engagement leads to
berhubungan dan bagaimana pendekatan numerous areas in interests. We engage with
yang terintegrasi dengan pelibatan pemangku our stakeholders in many ways and at many
kepentingan bisa membawa terpenuhinya levels, from the queries that reach us via our
kepentingan bersama. Kami berinteraksi website to face-to-face meetings with investors,
dengan pemangku kepentingan melalui governments and regulators, customers,
berbagai cara dan di berbagai tingkatan, dari employees, community groups and many
mulai menjawab pertanyaan-pertanyaan yang others.
dilontarkan via website hingga bertatap muka
di berbagai rapat dengan investor, pemerintah
dan regulator, konsumen, karyawan, kelompok
masyarakat dan banyak lagi.

Proses pelibatan pemangku kepentingan The Danamon stakeholder engagement process


yang kami lakukan, baik dengan pemangku with both internal and external stakeholders
kepentingan di internal maupun eksternal, allows us to track and manage current and
memungkinkan kami mencari tahu dan emerging issues. These considerations include
mengelola isu-isu terkini yang muncul. Sebagai not only our own direct impacts but also those
sebuah bank, dampak operasi kami terhadap of the companies and sectors of our customers.
sumber daya dan daya dukung lingkungan $V D %DQN RXU HQYLURQPHQWDO DQG UHVRXUFH
dianggap tidak terlalu besar dibandingkan impacts are considered relatively less than other
industri lain. Namun demikian, kami industries. Nevertheless, we bear significant
menanggung dampak tidak langsung yang indirect impacts through our financing activities
signifikan akibat kegiatan keuangan kami dan and the companies that we do business with.
perusahaan-perusahaan yang berhubungan The stakeholder engagement process allows us
bisnis dengan kami. Proses pelibatan pemangku to take these impacts into consideration.
kepentingan ini memungkinkan kami untuk juga
mempertimbangkan dampak-dampak tersebut.

36 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

G4-18 | G4-24 | G4-26 | G4-27

Kelompok Pemangku
Metode Pelibatan Topik-topik yang
Kepentingan Utama
Method of Diangkat
Main Stakeholder
Engagement Arising Subjects
Groups
Nasabah % Interaksi dengan cabang dan % Kepercayaan nasabah
Customer frontliners Danamon % Keamanan perbankan
% 'DQDPRQ2QOLQH%DQNLQJ6\VWHP % Pembiayaan mikro dan UKM
% Situs Web Danamon % Fasilitas dan aksesibilitas
% Danamon Access Center perbankan yang memudahkan
% Media Sosial seperti Twitter dan % Informasi yang jelas mengenai
Facebook produk dan jasa yang ditawarkan
% Iklan % Pinjaman untuk bisnis
% Event bagi Nasabah % Kredit kepemilikan rumah
% Media dan Hubungan Kemasyarakatan % %LD\DELD\D
% Survei Kepuasan Nasabah ‡ &XVWRPHU7UXVW
‡ ,QWHUDFWLRQZLWKEUDQFKDQG'DQDPRQ ‡ %DQNLQJVDIHW\DQGVHFXULW\
frontliners banking
‡ 'DQDPRQ2QOLQH%DQNLQJ6\VWHP ‡ 60(DQG0LFUR)LQDQFLQJ
‡ 'DQDPRQ:HEVLWH ‡ (DV\EDQNLQJIDFLOLWLHVDQG
‡ 'DQDPRQ$FFHVV&HQWHU accessibility
‡ 6RFLDO0HGLDVXFKDV7ZLWWHUDQG ‡ &OHDULQIRUPDWLRQUHJDUGLQJ
Facebook. products and services offered
‡ $GYHUWLVLQJ ‡ %XVLQHVVOHQGLQJ
‡ &XVWRPHU(YHQWV ‡ 0RUWJDJHOHQGLQJ
‡ 0HGLDDQG3XEOLF5HODWLRQV ‡ )HHVDQG&KDUJHV
‡ &XVWRPHU6DWLVIDFWLRQ6XUYH\
Karyawan % Orientasi dan induksi karyawan % Tunjangan dan remunerasi
Employees % Program kepemimpinan karyawan
% Employee Engagement Survey % Proses rekrutmen
% Aktivitas bagi karyawan melalui % Pengembangan karier
program-program D’Club termasuk % Pengalaman kerja karyawan
olahraga dan rekreasi, roadshow, ‡ (PSOR\HHEHQHILWVDQG
kompetisi, dan konvensi triwulanan remuneration
% Komunikasi internal melalui ‡ 5HFUXLWPHQWSURFHVV
konferensi video, live chat dengan ‡ &DUHHU'HYHORSPHQW
Direksi, email, intranet, Danamon ‡ (PSOR\HHZRUNLQJH[SHULHQFH
News dan berita rutin lainnya
% 'DQDPRQ%LVD$ZDUG
% Danamon Karyawan Peduli
‡ 6WDII RULHQWDWLRQDQGLQGXFWLRQ
‡ /HDGHUVKLSSURJUDPV
‡ (PSOR\HH(QJDJHPHQW6XUYH\
‡ 6WDII DFWLYLWLHVYLD'·&OXESURJUDPV
including sports and recreation,
roadshows, competitions, quarterly
conventions
‡ ,QWHUQDOPHVVDJLQJYLDYLGHR
FRQIHUHQFLQJ/LYH&KDWZLWK'LUHFWRUV
email, intranet, Danamon News and
other routine newsletters
‡ 'DQDPRQ%LVD$ZDUG
‡ 'DQDPRQ.DU\DZDQ3HGXOL

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 37


Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

G4-18 | G4-24 | G4-26 | G4-27

Kelompok Pemangku
Metode Pelibatan Topik-topik yang
Kepentingan Utama
Method of Diangkat
Main Stakeholder
Engagement Arising Subjects
Groups
Pemerintah dan % Aktivitas departemen penghubung % Kepatuhan terhadap hukum dan
Regulator dengan regulator peraturan
Government and % Kepatuhan dan laporan terhadap % Informasi yang transparan dan
Regulatory regulator terkini
% Pertemuan koordinasi % Kesempatan untuk berkolaborasi
% Kerja sama dalam program dalam program CSR
kemasyarakatan % Tata kelola perusahaan yang baik
% Kegiatan kolaboratif % Antisuap dan Korupsi dan
‡ 5HJXODWRU\/LDLVRQGHSDUWPHQW Antipencucian Uang dan
activities Antiterorisme
‡ &RPSOLDQFHDQGRWKHUUHJXODWRU\ % /D\DQDQSHUEDQNDQ\DQJELMDN
reports and updates ‡ &RPSOLDQFHWRODZDQG
‡ &RRUGLQDWLRQ0HHWLQJV regulation
‡ -RLQWFRPPXQLW\SURJUDPV ‡ 7UDQVSDUHQWDQGXSWRGDWH
‡ &ROODERUDWLYHDFWLYLWLHV information
‡ 2SSRUWXQLW\WRFROODERUDWHLQ
CSR programs
‡ *RRG&RUSRUDWH*RYHUQDQFH
‡ $QWL%ULEHU\DQG&RUUXSWLRQ
$%& DQG$QWL0RQH\
/DXQGHULQJ $0/ DQG$QWL
Terrorism
‡ 3UXGHQWEDQNLQJVHUYLFH
Pemegang saham dan % /DSRUDQNHXDQJDQWULZXODQDQ % Kinerja keuangan
Investor % Pertemuan tatap muka dengan % Informasi yang jelas dan terkini
Shareholders and investor, analis dan manajer investasi terkait aksi korporasi dan arahan
Investors % Partisipasi dalam roadshow investasi strategis
% Konferensi % Kemajuan dan status kinerja
% Rapat Umum Pemegang Saham non-keuangan
% /DSRUDQ7DKXQDQ % Kebijakan social dan lingkungan
‡ 4XDUWHUO\5HVXOWV$QQRXQFHPHQWV untuk analisis risiko kredit
‡ 2QHRQRQHPHHWLQJVZLWKLQYHVWRUV ‡ )LQDQFLDOSHUIRUPDQFH
analysts and fund managers ‡ &OHDUDQGXSWRGDWH,QIRUPDWLRQ
‡ 3DUWLFLSDWLRQLQLQYHVWRUURDGVKRZV regarding corporate actions and
‡ &RQIHUHQFHV strategic directions
‡ $QQXDO*HQHUDO0HHWLQJ ‡ 1RQILQDQFLDOSHUIRUPDQFH
‡ $QQXDO5HSRUW progress and status
‡ (QYLURQPHQWDQG6RFLDO3ROLFLHV
for Credit Risk Analysis

38 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

G4-18

Kelompok Pemangku
Metode Pelibatan Topik-topik yang
Kepentingan Utama
Method of Diangkat
Main Stakeholder
Engagement Arising Subjects
Groups
Media % Konferensi pers % Kinerja keuangan
% Rilis berita dan pelibatan media % Informasi yang jelas dan terkini
‡ 3UHVVFRQIHUHQFHV terkait aksi korporasi dan arahan
‡ 0HGLDUHOHDVHVDQG0HGLD strategis
engagement % Kemajuan dan status kinerja
non-keuangan
‡ )LQDQFLDOSHUIRUPDQFH
‡ &OHDUDQGXSWRGDWH,QIRUPDWLRQ
regarding corporate actions and
strategic directions
‡ 1RQILQDQFLDOSHUIRUPDQFH
progress and status
/60GDQ0DV\DUDNDW % Kegiatan kolaboratif dan program % Pengembangan dan status
/XDV kerja sama kemajuan program CSR
NGOs and General % Situs Web Danamon % Kesempatan untuk berkolaborasi
Public % Komunitas Sejahtera Indonesia dalam program CSR
% Danamon Award dan kemitraan % Informasi terkait aktivitas
dengan UNDP korporat
‡ &ROODERUDWLYHDFWLYLWLHVDQGMRLQW % %XGD\DGDQUHSXWDVL
programs ‡ &653URJUDPVGHYHORSPHQWDQG
‡ 'DQDPRQ:HEVLWH progress status
‡ .RPXQLWDV6HMDKWHUD,QGRQHVLD ‡ 2SSRUWXQLW\WRFROODERUDWHLQ
‡ 'DQDPRQ$ZDUGVDQGLWVSDUWQHUVKLS CSR programs
with UNDP ‡ &RUSRUDWHDFWLYLWLHVLQIRUPDWLRQ
‡ &XOWXUHDQG5HSXWDWLRQ

ANALISA MATERIALITAS MAT


TERIA
ALITY ANALYSIS
Subjek-subjek yang muncul dari proses pelibatan Subjects arising from the stakeholder
pemangku kepentingan lalu dianalisa dan engagement process were further analyzed and
diprioritaskan sebagai isu keberlanjutan yang prioritized as our most material sustainability
paling material/nyata. Kami mengidentifikasi isu- issues. We identified material sustainability
isu keberlanjutan material berdasarkan Panduan issues according to the Global Reporting
Pelaporan Global Reporting Initiatives GRI-G4. Kami Initiatives Reporting Guidelines GRI-G4. We
berupaya mengintegrasikan matrik materialitas aim to integrate our materiality matrix into
kami ke dalam proses-proses pelibatan pemangku future stakeholder engagement processes to
kepentingan agar lebih efektif ketika mensejajarkan align our business and stakeholder concerns
antara aspek bisnis dan kepentingan stakeholder. more effectively. For our 2013 sustainability
Untuk laporan keberlanjutan tahun 2013, kami report, we will focus on the issues that are most
akan fokus terhadap isu-isu ini, sebagai isu yang material to our business and our stakeholders.
paling material bagi bisnis kami dan pemangku We identified the relevant areas and have used
kepentingan kami. Kami mengidentifikasi area- a materiality matrix to map these issues and
area yang relevan dan menggunakan matrik focus on each area according to the following
materialitas untuk memetakan isu-isu tersebut criteria:
dan fokus pada setiap area dengan mendasarkan
pada kriteria berikut:

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 39


Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

G4-18

Kami melaporkan isu-isu paling relevan dan punya dampak paling potensial terhadap bisnis kami
TINGGI dan pemangku kepentingan.
HIGH We report the issues that are most relevant and have high current/potential impact on our
business and stakeholders.
,VXLVXLQLGLODSRUNDQWDSLWLGDNSHUOXGLVHUWDNDQLQGLNDWRULQGLNDWRUVHFDUDNXDQWLWDWLI%HEHUDSD
isu hanya berdampak parsial pada bisnis dan pemangku kepentingan. RENDAH
MEDIUM
These issues are reported but not necessarily with quantitative indicators. Some issues have only
partial impacts on the business and stakeholders.
RENDAH Isu-isu ini memiliki materialitas yang rendah dan tidak dilaporkan sedang detil.
/2: These issues are of low materiality and are not reported in detail.

Kuesioner materialitas dibagikan kepada Materiality questioners were distributed to our


pemangku kepentingan kami dengan tujuan stakeholders in order to help us define what
membantu kami menentukan hal-hal apa saja matters for our sustainability and to identify
yang paling penting bagi keberlanjutan kami material issues our stakeholders want us to
dan mengidentifikasi isu-isu material yang discuss in this report. There were a total of 15
paling ingin diketahui pemangku kepentingan respondents who represent various stakeholder
dalam laporan ini. Ada sekitar 15 responden groups from customers, employees, labor
yang mewakili berbagai kelompok pemangku union, local communities as beneficiaries of
kepentingan dari nasabah, karyawan, serikat Yayasan Danamon Peduli programs, media,
pekerja, komunitas lokal, penerima manfaat regulators, and suppliers. As the results there
dari program-program Yayasan Danamon were 15 main topics considered as material
Peduli, media, regulator dan pemasok. Sebagai to our stakeholders, thus those topics were
hasilnya, ada 15 topik utama yang dianggap discussed in this report.
sebagai hal yang paling material bagi pemangku
kepentingan, topik-topik tersebut didiskusikan
dalam laporan ini.

Isu-isu material yang teridentifikasi melalui Material issues identified through stakeholder
kuesioner yang dibagikan kepada pemangku questioner and it respective importance were
kepentingan dan keutamaan yang diperoleh illustrated below:
dari kuesioner tersebut, diilustrasikan dalam
grafik di bawah:

40 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

G4-18

Aspek Materialitas dan Boundary


Material Aspects and Boundary
No Aspek Material | Material Aspect Boundary | OUTSIDE
AAN OF
Ekonomi | Economic S AH TH
RU E
CO
PE Clea
1 Kinerja Ekonomi | Economic Performance n
R
tio nin
rta

M
A
g

LU

PA
2 Dampak Ekonomi Tidak Langsung o S
sp

N
DI

er

Y
an
Lingkungan | Indirect Economic Impact

vi
Tr

ce
3 Material
4 Energi | Energy
5 Air | Water

r
llecto
6 Bio-Diversity
Anak Perusahaan

Sale
7 Emisi | Emition

Co
Subsidiary

s
8 E uen dan Lim a
9 Penilaian Lingkungan Suplier
10 Sosial | Social
Security

11 Ketenagakerjaan | Manpower
12 Hu ungan Buru Manajemen
13 Kese atan dan Keselamatan Kerja | Health and Workplace
14 Pelati an dan Pendidikan | Training and Development
15 Penilaian Pemasok untuk Praktik Kerja |
Supplier Labor Practices Assessment
16 Masyarakat Lokal | Local Communities
17 Asesmen Hak Asasi Pemasok | Supplier Human Rights
Assessment
18 Anti-korupsi | Anti-Corruption
19 Tanggung Jawab Produk | Responsibility Product
20 Pem erian La el Produk dan asa | Product and Services
Lebeling

Danamon
Anak Perusa aan | Su sidiary
Di luar Perusa aan | utside t e ompany

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 41


Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

G4-18

MATERIALITAS MATERIALITY
High
Medium
Penting bagi Pemegang Saham

/RZ

/RZ Medium High

Penting bagi Perusahaan

3HQHQWXDQ7RSLN3ULRULWDV%HUGDVDUNDQSDGD6HEDUDQ 7RSLF 3ULRULWL]DWLRQ %DVHG RQ WKH 0DWHULDOLW\ 6FDWWHU


Plot Materialitas: Plot:
1. Perbankan yang Aman  6DIH%DQNLQJ
 $NVHV/D\DQDQ3HUEDQNDQ\DQJ0XGDK  (DV\$FFHVVWR%DQNLQJ6HUYLFH
3. Informasi yang Jelas dan Transparan tentang 3. Clear and Transparent Information About Product
3URGXNGDQ/D\DQDQ and Service
4. Antikorupsi dan Antipenipuan 4. Anti Corruption and Anti Fraud
 /D\DQDQ 3HUEDQNDQ XQWXN 6HJPHQ 8VDKD 0LNUR 5. Financial Service for the Micro and SME Segment
dan UKM 6. Respecting Human Rights
6. Menghormati HAM 7. Employee Training and Development
7. Pelatihan dan Pengembangan Karyawan 8. Contributing to Community Welfare
8. Kontribusi terhadap Kesejahteraan Masyarakat 9. Employee Welfare and Remuneration
9. Kesejahteraan Karyawan dan Remunerasi 10. Donation and Social Contribution
10. Donasi dan Kontribusi Sosial 11. Human Rights Assessment for Suppliers
11. Penilaian HAM bagi Pemasok 12. Environmental and Social Risk Analysis in Credit
$QDOLVD 5LVLNR 6RVLDO GDQ /LQJNXQJDQ GDODP Process
Proses Pemberian Kredit %DQNLQJ6HUYLFHLQ5HPRWH$UHD
/D\DQDQ3HUEDQNDQGL'DHUDK7HUSHQFLO 14. Green House Gas Management
14. Pengelolaan Emisi Rumah Kaca 15. Financing for Renewable Energy Development
15. Pengembangan Pendanaan bagi Energi Terbarukan

42 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

G4-18 | G4-19 | G4-20 | G4-21

Setelah kami berhasil mengidentifikasi area- Having identified the areas of significant impact
area yang berdampak signifikan terhadap to our operations and of most concern to our
operasi kami dan yang paling menjadi perhatian stakeholders, Danamon has formulated the
pemangku kepentingan, Danamon telah Danamon Sustainability Policy and Report Card.
membuat formulasi Kebijakan Keberlanjutan In this year’s report, we emphasize our priority
Danamon dan Rapor Kinerja Danamon. Dalam areas, highlighting our commitment to and
laporan tahunan ini, kami menekankan area- performance in each area. We also added new
area yang menjadi prioritas, mewujudkan commitments and targets regarding banking
komitmen dan kinerja kami di setiap area safety and security, supplier relationships, and
tersebut. Kami juga menambahkan komitmen- HQYLURQPHQWDODQGVRFLDO ( 6 ULVNDVVHVVPHQW
komitmen dan target-target baru perihal in our credit risk policy implementation. These
keamanan perbankan, hubungan dengan targets and commitments have been reviewed
pemasok serta penilaian risiko lingkungan dan and approved by our senior management as
sosial dalam implementasi kebijakan risiko part of the Danamon Sustainability framework
kredit. Target-target dan komitmen-komitmen through internal workshops and reviews.
tersebut telah ditinjau ulang dan disetujui oleh
level senior pada manajemen kami sebagai
bagian dari kerangka Keberlanjutan Danamon
melalui pelatihan dan tinjauan internal.

DANAMON SUSTAINABILITY FIVE FOCUS AREA


GRI G4 - In Accordance “Core”

Sustainability G4 Reported
Focus Area Our Commitment GRI G4 Material Aspects
Pillars Indicators

High customers satisfaction index 3URGXFW 6HUYLFH/DEHOOLQJ PR5


Product and Service
Fair, inclusive banking and enhancing FS15; FS16;
/DEHOOLQJ0DUNHWLQJ
financial literacy PR3; PR6
Communication
Customer First Safe & secure banking Customer Privacy PR8
Customer &
Marketplace Supporting SMEs and the Microfinance
Product Portfolio FS6; FS7
sector to grow

Increasing access to banking services /RFDO&RPPXQLWLHV FS13; FS14

Market growth and solid financial


$+HDOWK\%DQN Economic Performance EC1
performance

Improving and Implement national and international


Commitments to External
/HDUQLQJIURPWKH standards in the banking sector and other G4-15; G4-16
Initiatives
%HVW relevant guidelines

Abide by law and regulations Compliance PR9


Governance and
%HVW3UDFWLFH Compliance A firm internal control and monitoring
Corporate Anti Corruption SO3; SO4
mechanism
Governance &
Compliance 6XSSOLHU/DERXU3UDFWLFH
Assessment; Security
Supplier compliance towards Danamon /$/$
3UDFWLFH6XSSOLHU/DERU
Supplier Relationship Code of Conduct and all relevant law and /$+5
Practice Assessment;
regulations HR10
Supplier Human Rights
Assessment

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 43


Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

G4-18 | G4-19 | G4-20 | G4-21

DANAMON SUSTAINABILITY FIVE FOCUS AREA


GRI G4 - In Accordance “Core”

Sustainability G4 Reported
Focus Area Our Commitment GRI G4 Material Aspects
Pillars Indicators
Economic Performance;
(&(&/$
Employee satisfaction %HFRPHDQHPSOR\HURI FKRLFH Market Presence; Training
/$/$
and creating a and Education
Employee
rewarding working
experience Creating a healthy and safe working Occupational Health and
/$
environment Safety

Responsible
All creditors must be assessed
Financing Through
regarding their environmental and social
the Implementation FS1; FS2; FS3;
performance as a part of credit and risk Product Portfolio
of Environmental and FS4; FS5
analysis process as stated in the Danamon
Social Credit Risk
Environmental & Social Credit Risk Policy
Assessment Policy

Wise Energy Usage Reduce electricity consumption Emission EN16; EN19


Reducing the amount of waste to the
landfill through Reduce, Reuse, Recycle Effluent and Waste EN23
Environment Waste Management programs

Reduce paper consumption Effluent and Waste EN23

Reduce carbon emission from business EN16; EN19;


Emission; Transportation
and employee traveling activities EN30
Climate Change
,PSOHPHQWDWLRQRI *UHHQ%XLOGLQJ EN16; EN19;
Emission
3ULQFLSOHVIRU%DQN'DQDPRQRIILFHV EN30

Environment Investing in environmental conservation


Overall EN31
Conservation programs

Corporate social Social programs covering social


investment through community welfare and behavioral changes
Social Indirect Economic Impacts;
Yayasan Danamon through the Pasar Sejahtera, Regional EC7; EC8; SO1
Responsibility Social Communities
Peduli and other ,FRQ%XODQ.HSHGXOLDQ/LQJNXQJDQDQG
Trust. other social community programs

KEBIJAKAN KEBERLANJUTAN DAN


NAMO
ON SUS
STAINABILITY POLICY
DANAMON The path of increasing sustainable practices at
Upaya meningkatkan praktik-praktik yang WKH%DQNLVDQRQJRLQJSURFHVV7KHUHIRUHWKH
berkelanjutan di Danamon adalah sebuah scope of our Sustainability Policy includes high-
proses yang terus berlanjut. Oleh karena level commitments that will enable Danamon
itu, cakupan Kebijakan Keberlanjutan kami to walk the path toward sustainability. These
termasuk komitmen tingkat tinggi yang commitments cover:
memungkinkan Danamon menuju keberlanjutan 1. Danamon’s Vision and Mission of
yang sesungguhnya. Komitmen-komitmen Sustainability
tersebut meliputi: 2. Scope of the Policy
1. Visi dan Misi Keberlanjutan Danamon 3. Position on Climate Change
2. Cakupan Kebijakan 4. Environmental Compliance
3. Sikap terhadap Perubahan Iklim
4. Kepatuhan terhadap Regulasi-regulasi
/LQJNXQJDQ

44 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

 3HQJHORODDQ 'DPSDN /DQJVXQJ /LQJNXQJDQ 5. Management of Direct Environmental and


dan Sosial Social Impact
 3HQJHORODDQ 'DPSDN 7LGDN /DQJVXQJ 6. Management of Indirect Environmental and
/LQJNXQJDQGDQ6RVLDO Social Impact
7. Pelibatan dan Pelaporan Pemangku 7. Stakeholders Engagement and Reporting
Kepentingan 8. Governance
8. Tata Kelola 9. Implementation of Process
9. Proses Implementasi 10.Policy Review
10.Tinjau Ulang Kebijakan

KEBIJAKAN KEBERLANJUTAN DANAMON


'$1$0216867$,1$%,/,7<32/,&<
1. Visi dan Misi Vision and Mission
1.1 Danamon meyakini bahwa keberlanjutan sejati Danamon believes that true sustainability involves
meliputi integrasi dalam bidang lingkungan, the integration of environmental, social, cultural, and
sosial, budaya, dan ekonomi dalam setiap economic matters with our core business processes. We
proses bisnis utama kami. Kami berusaha untuk strive to incorporate this policy into core of business
melaksanakan kebijakan ini dalam kegiatan usaha operations through internal and external effort.
secara internal dan eksternal.
1.2 Adalah kebijakan kami untuk meminimalkan It is our policy to minimize the impact of our operations
dampak terhadap lingkungan. Kami berkomitmen on the environment. We are committed to control of
untuk mengendalikan dampak lingkungan yang significant environmental impacts associated with our
signifikan yang terkait dengan kegiatan kami. activities.

2. Ruang Lingkup Scope


2.1 Kebijakan ini mencakup seluruh kegiatan The policy covers operations across the entire Danamon
operasional Danamon, meliputi kegiatan usaha organization, including the business of subsidiaries
dari anak perusahaan kami, dan seluruh aktivitas companies and covers our business activities and
bisnis dan operasional. operations.
3. Keterlibatan dalam Perubahan Iklim Position on Climate Change
3.1 Perubahan iklim dapat berakibat buruk pada Climate change can have a damaging impact on
perekonomian Indonesia, komunitas para pelaku Indonesia’s economy, the business community, our
bisnis, para pelanggan, dan juga bisnis kami. customers, and ultimately our business. Danamon is
Danamon memiliki komitmen dalam upaya committed in the fight against the effects of climate
memerangi perubahan iklim. change.
3.2 Kami terus-menerus mengajak para pemangku We continuously engage our stakeholders to further their
kepentingan untuk lebih memahami betapa understanding of the importance to fight against the
pentingnya upaya memerangi perubahan iklim. effects of climate change.
4. Kepatuhan pada Lingkungan Environmental Compliance
4.1 Danamon berkomitmen untuk mematuhi semua Danamon is committed to comply with all environmental
peraturan dan perundang-undangan terkait OHJDOUHTXLUHPHQWVDQGEHVWSUDFWLFHVZKHUHWKH%DQN
lingkungan serta menerapkan praktik terbaik and its subsidiaries operate.
GLPDQDSXQ%DQNGDQDQDNSHUXVDKDDQNDPL
beroperasi.
5. Pengelolaan Dampak Langsung pada Lingkungan Management of Direct Environmental and Social Impact
dan Sosial
5.1 Kami berkomitmen untuk melakukan upaya-upaya We are committed to taking proactive steps to mitigate
proaktif untuk memitigasi dampak lingkungan dan the environment and economic impacts of our
sosial akibat dari operasional kami. operations.

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 45


Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

KEBIJAKAN KEBERLANJUTAN DANAMON


'$1$0216867$,1$%,/,7<32/,&<
5.2 Sebagai sebuah bank, kami memainkan peran As a bank, we play a clearly defined, positive role in
yang jelas dan positif dalam masyarakat the Indonesian society. Our duty and goal as a financial
Indonesia. Tugas dan tujuan kami sebagai intermediary is to assist businesses to become
perantara keuangan adalah membantu pelaku established and to expand, to enable consumers to
usaha untuk menjadi mapan dan berkembang, grow their wealth. We aim to provide our customers
untuk memungkinkan konsumen mengembangkan high-quality, secure, efficiently managed financial
kesejahteraan mereka. Tujuan kami adalah untuk services. We believe that this enables us to make a
menyediakan pelayanan yang berkualitas, aman positive contribution to the sustainable development of
dan jasa keuangan dikelola secara efisien. Kami Indonesian society.
percaya bahwa ini semua ini akan memungkinkan
kami untuk memberikan kontribusi positif
bagi pembangunan masyarakat Indonesia yang
berkesinambungan .
5.3 Danamon terus berupaya untuk meningkatkan Danamon continues to implement every possible
pelayanan, kompetensi karyawan, perkembangan measure to facilitate improvements in our services,
usaha, pasar, portofolio produk, keterampilan, people, business, market, product portfolio, skills,
manajemen, dan kepercayaan kami. Karyawan management, and confidence. Our people are the driving
kami adalah kekuatan dibalik setiap upaya force behind each of these improvements. The level
perbaikan ini. Semangat dan tingkat inovasi, of innovation, efficiency, and professionalism of our
efisiensi, dan profesionalisme karyawan people directly affect Danamon’s performance. Thus, our
kami berdampak langsung terhadap kinerja employees are our most important asset. We aim to find,
Danamon. Dengan demikian, karyawan adalah develop and retain the most talented people available.
aset kami yang terutama. Kami terus berupaya
untuk menemukan, mengembangkan dan
mempertahankan personil terbaik yang ada.
6. 3HQJHORODDQ'DPSDN7LGDN/DQJVXQJ7HUKDGDS Management of Indirect Environmental and Social
/LQJNXQJDQGDQ6RVLDO Impact
6.1 Danamon mengakui bahwa setiap keputusan Danamon acknowledges that the decision we make
yang kami ambil mengenai pembiayaan yang on whom and what we finance may affect people and
kami salurkan akan mempengaruhi manusia dan the environment. The greatest impact we have on
lingkungan. Dampak terbesar yang kami miliki the environment and society is through our financing
pada lingkungan dan masyarakat adalah melalui activities. Therefore, we continuously develop our
kegiatan pembiayaan. Oleh karena itu, kami environmental and social standards and approaches. We
terus mengembangkan standar dan pedekatan nurture businesses which have substantial impact to the
lingkungan dan sosial . Kami menjalin kerjasama common good, and discourage channeling of funds to
dengan berbagai pihak yang memiliki dampak businesses that might have direct and indirect negative
luas demi kebaikan bersama, dan mencegah impact to the environment. We work with our customers
penyaluran dana untuk kegiatan usaha yang and stakeholders to ensure that the economy we support
mungkin memiliki dampak negatif, baik langsung is good for people and the planet.
maupun tidak langsung terhadap lingkungan.
%HUVDPDVDPDGHQJDQSHODQJJDQGDQSDUD
pemangku kepentingan, kami terus memastikan
bahwa roda perekonomian yang kami dukung
dapat memberikan dampak yang baik untuk
manusia dan bumi.
6.2 Danamon mempertimbangkan kinerja lingkungan Danamon considers the environmental performance of
para pemasok dan kontraktor, serta dampak suppliers and contractors, as well as the environmental
lingkungan dari produk dan jasa yang disediakan impact of products and services, in the context of the
pada saat proses pengadaan. procurement process.
6.3 Danamon menyadari pentingnya pengelolaan Danamon recognizes the importance to manage
risiko lingkungan dan sosial yang berasal the environmental and social risks that come from
dari kegiatan usaha para pelanggan kami. Di our customers’ business activities. At Danamon,
Danamon, manajemen risiko lingkungan dan environmental and social risk management is an integral
sosial merupakan bagian yang terintegrasi dari part of our end-to-end credit process, as stated in our
keseluruhan proses kredit, seperti yang tercantum credit policy.
dalam kebijakan kredit kami.

46 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

KEBIJAKAN KEBERLANJUTAN DANAMON


'$1$0216867$,1$%,/,7<32/,&<
6.4 Danamon mendedikasikan sumber daya Danamon dedicates considerable resources to prevent,
yang cukup untuk mencegah, mendeteksi detect and mitigate all types of financial misconduct.
dan memitigasi semua jenis kecurangan dan In order to ensure that our business is conducted in full
penyalahgunaan keuangan. Untuk memastikan compliance with the highest ethical standards, Danamon
bahwa kegiatan usaha kami dilakukan sesuai takes every measure to make sure our full adherence to
dengan standar etika tertinggi, Danamon selalu WKH/DZRQWKH&ULPLQDO$FWRQ$QWL0RQH\/DXQGHULQJ
berupaya untuk memastikan pelaksanaan and on Combating Financing of Terrorism.
kepatuhan penuh terhadap Undang-Undang
tentang Tindak Pidana Anti Pencucian Uang dan
Pemberantasan Pendanaan Terorisme.

7. Melibatkan Pemangku Kepentingan dan Pelaporan Stakeholders Engagement and Reporting


7.1 Kami terus mengembangkan standar dan We continuously develop our environmental and social
pendekatan kami terhadap lingkungan dan standards and approaches. We work with our customers
social. Kami bekerjasama dengan pelanggan dan and stakeholders to ensure that the economy we support
pemangku kepentingan untuk memastikan bahwa is good for people and the planet.
perekonomian yang kami dukung memberikan
dampak yang baik untuk manusia dan lingkungan.
7.2 Inisiatif-inisiatif Danamon terkait pengelolaan Danamon’s initiatives to address the management of
dampak tidak langsung kami terhadap lingkungan indirect environmental impacts are as follows:
adalah sebagai berikut: % Through our community programs and Yayasan
% Melalui program kemasyarakatan dan Danamon Peduli, we will partner with selected
Yayasan Danamon Peduli, kami bermitra organizations that are actively protecting our
dengan organisasi-organisasi terpilih environment.
yang secara aktif turut serta dalam % Engage employees in the delivery of their work
upaya perlestarian lingkungan. safety, health, and security strategies and
% Melibatkan karyawan dalam pelaksanaan support them in practical ways so they can
rencana strategis keselamatan, reduce their own environmental footprints.
kesehatan dan keamanan lingkungan % Engage with stakeholders to further their
kerja serta memberikan dukungan understanding of their direct and indirect
praktis agar karyawan dapat turut environmental impacts and contribute to the
mengendalikan dampak lingkungan development of public policy and regulation.
mereka secara individual. % Danamon is committed to:
% Melibatkan para pemangku kepentingan a. UHSRUWLQJSXEOLFO\RQWKH%DQN·V
untuk memastikan pemahaman sustainability performance on, at least,
mereka tentang dampak lingkungan, an annual basis; and
baik dampak langsung maupun tidak b. applying the Global Reporting
langsung dan berkontribusi dalam ,QLWLDWLYHV *5, JXLGHOLQHVDVZHOO
pembentukan kebijakan publik dan as the supplement for the Financial
peraturan terkait. Services sector.
% Danamon berkomitmen untuk:
a. melaporkan kepada publik
mengenai kinerja keberlanjutan
kami secara tahunan.
b. menerapkan panduan pelaporan
keberlanjutan Global Reporting
,QLWLDWLYHV *5, VHUWDSDQGXDQ
tambahan untuk sektor jasa
keuangan.

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 47


Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

KEBIJAKAN KEBERLANJUTAN DANAMON


'$1$0216867$,1$%,/,7<32/,&<
8. Tata Kelola Governance
8.1 Akuntabilitas dari Kebijakan Keberlanjutan ini The accountability of our Sustainability Policy is as
dijamin melalui pendekatan-pendekatan berikut follows:
ini: % 7KH%RDUGRI &RPPLVVLRQHUVRYHUVHHV
% Dewan Komisaris mengawasi peran management’s role in ensuring that Danamon’s
manajemen dalam memastikan bahwa sustainability commitment is promoted and
komitment keberlanjutan Danamon maintained across the organization in a
dilaksanakan dan dipertahankan di responsible and sustainable manner.
seluruh organisasi secara bertanggung % 7KH%RDUGRI 'LUHFWRUVKDVRYHUDOO
jawab dan berkelanjutan. responsibility for the organization’s
% Dewan Direksi bertanggung jawab sustainability policies and performance.
penuh terhadap kebijakan keberlanjutan % The Head of each Division, business support or
organisasi dan kinerja perusahaan secara group staff function is responsible for ensuring
menyeluruh. that activities are carried out in accordance
% Masing-masing Kepala Divisi, departmen with this Policy.
pendukung, fungsi-fungsi terkait dan % The Audit Committee is responsible for
seluruh karyawan bertanggung jawab evaluating compliance with sustainability
untuk memastikan bahwa kegiatan policy.
dilaksanakan sesuai dengan Kebijakan
ini.
% Komite Audit bertanggung jawab untuk
mengevaluasi kepatuhan terhadap
Kebijakan Keberlanjutan ini.

9. Pelaksanaan Proses dan Tinjauan Kebijakan Implementation of Process and Policy Review
9.1 Kami akan melaksanakan langkah-langkah untuk We will continuously take steps to implement and review
menerapkan dan akan mengkaji ulang kebijakan sustainability policy.
ini secara berkelanjutan.

RAPOR KINERJA REP


PORT
T CARD
D
Rapor Kinerja Keberlanjutan kami adalah Our Sustainability Report Card is a public record
sebuah catatan publik perihal komitmen kami of our commitment to operate at the highest
untuk beroperasi dengan standar tertinggi. standards. Embedding these principles in how
Menerapkan prinsip-prinsip tersebut dalam we run our business is an ongoing process.
cara kami menjalankan bisnis adalah sebuah Our Report Card expresses goals and targets
proses yang terus berjalan. Rapor Kinerja we would like to achieve and demonstrate the
kami mengekspresikan tujuan-tujuan dan variety of ways in which we are working towards
target-target yang ingin kami capai dan these goals.
mendemontrasikan beragam cara yang kami
lakukan guna mencapai tujuan-tujuan tersebut.

%HUGDVDUNDQ SHOLEDWDQ SHPDQJNX NHSHQWLQJDQ %DVHG RQ VWDNHKROGHU HQJDJHPHQW DQG


dan tes materialitas, Rapor Kinerja materiality test, Danamon’s Sustainability
Keberlanjutan Danamon berfokus pada 5 kunci Report Card focuses on 5 key sustainability
isu keberlanjutan: issues:
1. Nasabah dan Pangsa Pasar 1. Customer & Marketplace
2. Praktik Terbaik, Tata Kelola Perusahaan dan  %HVW 3UDFWLFH &RUSRUDWH *RYHUQDQFH DQG
Kepatuhan Compliance

48 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

3. Karyawan 3. Employee
 /LQJNXQJDQ 4. The Environment
5. Tanggung Jawab Sosial 5. Social Responsibility

Pada tahun 2013, kami menambahkan In 2013, we added new commitments in


komitmen-komitmen baru dalam Rapor Kinerja our Report Card regarding our indirect
perihal dampak lingkungan tidak langsung environmental impact related with Danamon’s
berhubungan dengan aktivitas pendanaan financing activities, supplier relationship and
Danamon, hubungan dengan pemasok dan effort to create more safe and secure banking
upaya menciptakan layanan perbankan services. In 2013, we established new policy
yang lebih aman. Pada tahun 2013, kami regarding Environmental and Social Credit Risk
menerbitkan kebijakan baru perihal Penilaian Assessment. All Creditors must be assessed
5LVLNR/LQJNXQJDQGDQ6RVLDOGDODPSHPEHULDQ not just on their financial credibility but also on
kredit. Seluruh kreditor harus dinilai tidak their environmental and social performance.
hanya kredibilitas keuangan mereka, tetapi juga
kinerja lingkungan dan sosialnya.

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card


Pilar Keberlanjutan
Komitmen Progres 2012 2 Progres 2013
DANAMON
Commitments 2012 Progress 013 Progress
DANAMON
Sustainability Pillars
(1) Nasabah & Pangsa Pasar Customer & Marketplace
Kepuasan Nasabah Mempertahankan dan %HUGDVDUNDQKDVLOVXUYHL %HUGDVDUNDQVXUYHL\DQJ
Customer Satisfaction mengembangkan indeks kepuasan nasabah, Danamon dilakukan oleh Marketing
nilai kepuasan nasabah mampu mengembangkan layanan 5HVHDUFK,QGRQHVLD 05, 
di seluruh area yang di area-area ini: Danamon mampu meraih
relevan. 1. menawarkan layanan yang rangking 5 besar diantara
baik; seluruh bank di Indonesia
Maintain and improve 2. pembukaan rekening yang dalam hal Service Excellence
customer satisfaction mudah; 0RQLWRU %6(0 VHEXDK
index score in all 3. lokasi-lokasi strategis; perbaikan dibandingkan
relevant areas. 4. keamanan dan kepercayaan; tahun 2012 dimana
serta Danamon hanya berada di
5. terdepan dalam hal inovasi rangking 8.
produk dan layanan.
MRI melakukan penilaian
%DVHGRQWKHFXVWRPHU terhadap kualitas layanan
satisfaction survey result, nasabah bank-bank
Danamon managed to improve terkemuka di Indonesia
our service in these areas: berdasarkan kinerja cabang-
1. Offer good service cabang bank (teller, layanan
2. Simple opening account nasabah, keamanan,
3. Strategic locations NHQ\DPDQDQUXDQJDQWRLOHW 
4. Safe and reliable dan jaringan alternatif (SMS
 /HDGHULQSURGXFWDQGVHUYLFH %DQNLQJ2QOLQH%DQNLQJ
innovation. $70&HQWHU 

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 49


Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card


Pilar Keberlanjutan
Komitmen Progres 2012 2 Progres 2013
DANAMON
Commitments 2012 Progress 013 Progress
DANAMON
Sustainability Pillars
%DVHGRQVXUYH\FRQGXFWHG
by Marketing Research
,QGRQHVLD 05, 'DQDPRQ
managed to achieve a top
5 ranking among all banks
LQ,QGRQHVLDLQWKH%DQN
Service Excellence Monitor
%6(0 DQLPSURYHPHQW
over the 8th ranking in 2012.
MRI assessed customer
service quality of the top
banks in Indonesia based
on the performance of their
branches (teller, customer
service, security, room
FRPIRUWWRLOHWV DQGWKHLU
alternative channels (SMS
%DQNLQJ2QOLQH%DQNLQJ
$70&HQWHU 
Perbankan yang adil dan Kami menyediakan sesi Pada tahun 2013, Danamon
inklusif pendidikan keuangan untuk menyediakan 48 sesi
nasabahdan masyarakat pada pendidikan keuangan untuk
Fair and inclusive umumnya. nasabah dan masyarakat
banking umum.
Tanpa insiden diskriminasi
terhadap nasabah. In 2013, Danamon provided
48 financial education
We provided financial education sessions to customers and
sessions provided to our the general public.
customers and the general
public.

Zero discrimination incidents


toward customers.
6HEXDK%DQN\DQJ Pertumbuhan yang ROE sebesar 16,2% ROE sebesar 14,5%
Sehat sehat dalam kinerja ROA sebesar 2,7% ROA sebesar 2,5%
pasar dan keuangan Pendapatan total Rp.17,4 triliun Pendapatan totalRp.18,5
$+HDOWK\%DQN Pinjaman ke rasio deposito triliun
Healthy growth in sebesar 100,7% Pinjaman ke rasio deposito
market and financial NPAT sebesar Rp.4 triliun sebesar 95,1%
performance 13/VHEHVDU NPAT sebesar Rp.4 triliun
13/VHEHVDU
ROE of 16.2%
ROA of 2.7% ROE of 14.5%
Total Operating Income of IDR ROA of 2.5%
17.4 trillion Total Operating Income of
/RDQWRGHSRVLWUDWLRRI  IDR 18.5 trillion
NPAT of IDR 4 trillion /RDQWR'HSRVLWUDWLRRI 
13/RI  95.1%
NPAT of IDR 4 trillion
13/RI 

50 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card


Pilar Keberlanjutan
Komitmen Progres 2012 2 Progres 2013
DANAMON
Commitments 2012 Progress 013 Progress
DANAMON
Sustainability Pillars
(2) Praktik Terbaik, Tata Kelola Perusahaan dan Kepatuhan Best Practice, Corporate Governance & Compliance
%HUNHPEDQJGDQ Mengimplementasikan Mengimplementasikan Menerima sertifikasi ISO
belajar dari yang standar nasional dan panduan dari ISO 9001 untuk ²%&06VHEXDK
terbaik internasional di sektor pengembangan kualitas layanan, pengakuan internasional
perbankan dan panduan ISO 14000 untuk sistem tata untuk lembaga yang
Improving and lainnya yang relevan kelola lingkungan dan OHSAS menunjukkan excellence
/HDUQLQJIURPWKHEHVW 18000 dalam hal perlindungan dalam pengembangan terus
Implement national and kesehatan dan keamanan. menerus dan implementasi
international standards sistem manajemen bisnis
in the banking sector Implemented guidelines from yang berkelanjutan. Dengan
and other relevant ISO 9001 for service quality pencapaian ini, Danamon
guidelines improvement, ISO 14000 for telah menjadi perusahaan
environmental management pertama di Indonesia dan
systems and OHSAS 18000 in bank pertama di Asia
regard to occupational health and Tenggara yang menerima
safety. sertifikasi ini dari Grup
%ULWLVK6WDQGDUG,QVWLWXWLRQ
%6, ,QGRQHVLD
Achieved the achieved
,62²%&06
certification, an international
recognition for institutions
that have shown excellence
in continuous improvements
and implementation
of business continuity
management system.
With this achievement,
Danamon has become the
first company in Indonesia
and the first bank in South
East Asia to receive this
FHUWLILFDWLRQIURPWKH%ULWLVK
6WDQGDUG,QVWLWXWLRQ %6, 
Group Indonesia
Tata Kelola dan Mematuhi hukum dan Denda keuangan imaterial dan Dianugerahi “Terbaik secara
Kepatuhan regulasi sanksi non-keuangan karena Keseluruhan” di “ASEAN
pelanggaran hukum dan regulasi. Corporate Governance
Governance and Abide law and Scorecard” dari Indonesian
Compliance regulations Immaterial monetary fine and Institute of Corporate
non-monetary sanction due to the 'LUHFWRUVKLS ,,&' 
breach of laws and regulations.
$ZDUGHG´%HVW2YHUDOOµ
in “ASEAN Corporate
Governance Scorecard” from
the Indonesian Institute of
&RUSRUDWH'LUHFWRUVKLS ,,&'

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 51


Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card


Pilar Keberlanjutan
Komitmen Progres 2012 2 Progres 2013
DANAMON
Commitments 2012 Progress 013 Progress
DANAMON
Sustainability Pillars
Mekanisme kontrol Meningkatkan proses-proses Pengembangan dan
internal yang kokoh yang berhubungan dengan implementasi praktik-praktik
anti pencucian uang/kontra terbaik secara terus menerus
A firm internal control pembiayaan terorisme dan dalam anti pencucian
mechanism kerangka kontrol internal. uang /kontra pembiayaan
terorisme.
Mekanisme audit internal
mencakup risiko korupsi dan Terlibat dalam Penilaian
penipuan yang dilakukan oleh Cabang, dimana 91 cabang
seluruh unit usaha di seluruh di 32 kota dinilai perihal
wilayah operasi. prosedur kontrol internal di
tahun 2013.
Peningkatan pengelolaan dan
kontrol risiko yang terintegrasi. Per Desember 2013, 10.993
karyawan telah menerima
Enhanced processes related to pelatihan anti pencucian
$QWL0RQH\/DXQGHULQJ&RXQWHU uang/kontra pembiayaan
Financing of Terrorism and terorisme.
internal control framework.
Continous improvement
Internal audit mechanism and implementation of
covering corruption and fraud risk best practices in Anti
conducted to all business units 0RQH\/DXQGHULQJ&RXQWHU
across the entire operational Financing of Terrorism.
regions.
(QJDJHGLQ%UDQFK
Enhancement in integrated risk Assessment in which 91
control and management. branches in 32 cities were
assessed on their internal
controls procedures in 2013.

As of December 2013,
10,993 have received
training in Anti Money
/DXQGHULQJ&RXQWHU
Financing of Terrorism.
Hubungan Pemasok -Komitmen BARU di tahun 2013- Mengembangkan kebijakan
Supplier Relationship -NEW Commitment in 2013- pembelian baru yang
mempertimbangkan
tanggung jawab pemasok
terhadap permasalahan
perburuhan, lingkungan dan
masyarakat setempat.

Developed a new
procurement policy that
takes into account suppliers‘
responsibility towards its
labor, environment, and
surrounding communities.

52 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card


Pilar Keberlanjutan
Komitmen Progres 2012 2 Progres 2013
DANAMON
Commitments 2012 Progress 013 Progress
DANAMON
Sustainability Pillars
 .DU\DZDQEmployee
Kepuasan karyawan Menjadi perusahaan Seluruh karyawan tetap 134.073 man-days pelatihan
dan menciptakan yang dipilih menerima tinjauan karier. karyawan.
pengalaman kerja yang
bermanfaat %HFRPHDQHPSOR\HURI  116.538 man-days pelatihan Pelatihan dan kursus
choice karyawan. kemampuan managerial,
Employee satisfaction kemampuan teknis, kursus
and creating a Sosialisasi aturan main dan penyegaran kembali, kursus
rewarding working kebijakan pengaduan kepada HAM dan banyal lagi.
experience seluruh karyawan.
Hasil dari employee
Karyawan yang bahagia seperti engagement survey saat
terrepresentasi oleh skor 3,97 ini sedang dalam proses
untuk employee engagement rekapitulasi.
survey.
134,073 mandays of
All permanent employees employee training
received career reviews.
Training topics and courses
116,538 man-days of employee include managerial skills,
training. technical skills, refreshment
course, human rights course
Code of conduct and and many others.
whistleblowing policy
socialization to all employees.
Employee Engagement
Happy employee as represented Survey is currently in
in Employee Engagement Survey the process of being
scoring at 3.97 recapitulated
Menciptakan lingkungan Kami menyelenggarakan seminar- Menyelenggarakan Health
kerja yang sehat dan seminar kesehatan mencakup 7DON 'LVNXVL.HVHKDWDQ 
aman berbagai topik kesehatan dan yaitu Seminar untuk Insan
penyakit serius kepada karyawan Danamon dengan berbagai
Creating a healthy kami dan keluarga mereka, selain topik seperti diabetes,
and safe working juga kepada anggota masyarakat. kolesterol, makanan sehat
environment dan penyakit kronis.
Tanpa kecelakaan di tempat kerja Mengadakan Health Fair
kami. 3DPHUDQ.HVHKDWDQ 
yaitu memfasilitasi
We provided health seminars provider layanan medis
covering various health and untuk mendidik Insan
serious disease topics to our Danamon tentang
employees and their families, and pentingnya hidup sehat.
community members.
Provided Health talk:
Zero accidents in our workplace. Seminar for Danamoners
with health related
topics such as diabetics,
cholesterol, healthy food and
chronic disease.
Conducted Health Fair:
We have facilitated
medical service
provider to educate the
Danamoners about the
importance of living a
healthy life.

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 53


Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card


Pilar Keberlanjutan
Komitmen Progres 2012 2 Progres 2013
DANAMON
Commitments 2012 Progress 013 Progress
DANAMON
Sustainability Pillars
 /LQJNXQJDQThe Environment
Pembiayaan yang Seluruh kreditor harus -Komitmen BARU di tahun 2013- Pada tahun 2013, Danamon
%HUWDQJJXQJ-DZDE dinilai perihal kinerja -NEW Commitment in 2013- memasukkan aspek Risiko
melalui implementasi lingkungan dan sosial /LQJNXQJDQGDQ6RVLDOGDODP
kebijakan Penilaian mereka, sebagai bagian Kebijakan Risiko Kredit, yang
5LVLNR/LQJNXQJDQ dari proses analisis mana kebijakan ini adalah
dan Sosial dalam kredit dan risiko. aspek penilaian wajib dalam
pemberian kredit semua proses penilaian
7$5*(7%$58  All creditors must be risiko. Melalui Kebijakan
assessed regarding Risiko Kredit, Danamon
Responsible their environmental and memahami pentingnya
Financing Through social performance as a faktor non-keuangan dalam
the Implementation part of credit and risk jangka panjang keberlanjutan
of Environmental and analysis process perusahaan.
Social Credit Risk
Assessment Policy
1(:7$5*(7
In 2013 Danamon included
Environmental & Social Risks
aspects in Credit Risk Policy,
which make it a mandatory
assessment aspect in all
credit risk assessment
process. Through Credit Risk
Policy, Danamon recognizes
the importance of non-
financial factors in the long-
term viability of companies.
Penggunaan Energi Mengurangi pemakaian Sejak tahun 2006, kami bertekad Mulai berinisiatif mengganti
\DQJ%LMDN listrik untuk berhemat energi melalui bohlam dan signage di
program efisiensi listrik di gedung Danamon dengan
Wise Energy Usage Reduce electricity seluruh Indonesia, di antaranya VROXVLSHQHUDQJDQ/('\DQJ
consumption dengan memasang timer untuk hemat energi.
lampu kantor dan pengunaan AC
GL.DQWRU3XVDW%DQN'DQDPRQ Start initiative to replace
kantor wilayah dan kantor-kantor light bulbs and signage
cabang. in Danamon building with
HQHUJ\HIILFLHQW/('OLJKWLQJ
We have scheduled to turn off solutions.
our pylons at 11 pm to save
electricity.

Since 2006, we are striving


to be wise in our electricity
usage through our nation-wide
electricity efficiency program
involving the installation of
timers for office lighting and
DLUFRQGLWLRQHUXVDJHLQ%DQN
Danamon head office, regional
head office and branch offices.

We have scheduled to turn off


our pylons at 11 pm to save
electricity.

54 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card


Pilar Keberlanjutan
Komitmen Progres 2012 2 Progres 2013
DANAMON
Commitments 2012 Progress 013 Progress
DANAMON
Sustainability Pillars
3HQJHORODDQ/LPEDK Mengurangi jumlah Di tahun 2012, acara daur ulang Program Pasar Sejahtera. Di
Waste Management limbah yang dibuang OLPEDKWDKXQDQ%DQN'DQDPRQ tahun 2013, Danamon Peduli
ke tempat pembuangan sukses mengumpulkan dan telah mendukung program
sampah melalui memisahkan 900 kg limbah. ini di 7 pasar tradisional
program Reduce, Reuse, Kami menyalurkan limbah yang berlokasi di 5 daerah,
Recycle. tersebut ke pihak ketiga untuk yaitu Kota dan Kabupaten
didaur ulang. 3UREROLQJJR -DZD7LPXU 
Reducing the amount Kota Payakumbuh (Sumatera
of waste to the landfill Sampai akhir 2012, 10.896 unit %DUDW .DEXSDWHQ6UDJHQ
through Reduce, Reuse, SHUVRQDOFRPSXWHU 3& EHUKDVLO dan Kota Pekalongan (Jawa
Recycle programs digunakan kembali. 7HQJDK 7RWDO
ton limbah dikonversikan
,Q%DQN'DQDPRQ·VDQQXDO menjadi kompos. Di tahun
waste recycling event successfully sebelumnya, 2012, hanya
gathered and separated 116.718 ton saja limbah
900 kilograms of waste. We yang dikonversikan menjadi
channeled this waste to a third kompos. Terjadi peningkatan
party to be recycled. luar biasa.

Up to the end of 2012, 10,896 In 2013, Danamon Peduli


units of personal computers to has supported this program
be reused. in 7 traditional markets
that located in 5 regions,
namely: Probolinggo City
and Probolinggo Regency in
East Java, Payakumbuh City
in West Sumatera, Sragen
Regency in Central Java, and
Pekalongan City in Central
Java. The total of waste was
518,249 tons that converted
into compost of 116,718
tons in 2013. The number as
shown a significant increase
compare to 2012.
Mengurangi konsumsi Rasio analisis pengurangan Pada tahun 2013, ada dua
kertas penggunaan kertas operasional kali lipat peningkatan dalam
akan digunakan untuk penggunaan e-Statement.
Reduce paper memetakan pengunaan kertas Sebelum e-Statement
consumption per karyawan. Rasio ini akan diperkenalkan pada tahun
digunakan untuk memaksimalkan 2011, dalams setahun
program pengurangan kertas. Danamon menggunakan
lebih dari 34.500.000
lembar kertas untuk print
transaksi perbankan dan
tagihan.

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 55


Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card


Pilar Keberlanjutan
Komitmen Progres 2012 2 Progres 2013
DANAMON
Commitments 2012 Progress 013 Progress
DANAMON
Sustainability Pillars
Kartu ucapan (hari libur In 2013, there is a twofold
NHDJDPDDQ GDQODSRUDQ increase in usage of
tahunan versi cetak akan HVWDWHPHQW%HIRUHWKH
digantikan dengan e-media. Kami introduction of e-Statement
PHQJXUDQJLSHQ\HWDNDQ/DSRUDQ in 2011, annually Danamon
Tahunan dari 2000 buku tahunan used more than 34,500,000
di tahun 2010 menjadi 500 buku sheets of paper to print
tahunan di tahun 2011. Tahun its banking and billing
ini, hanya akan mencetak 100 statements.
buku tahunan saja.

Operational paper usage


reduction analysis ratio will be
used to map paper use per end
XVHU HPSOR\HH 7KLVUDWLRZLOOEH
used to further improve our paper
reduction program.

*UHHWLQJFDUG KROLGD\UHOLJLRXV 
and printed annual report are
replaced with e-media. We
reduced the number of printed
Annual Report from 2000 books
in 2010 to 500 books in 2011.
This year, only 100 books will be
printed.
Perubahan Iklim Mengurangi emisi Memotivasi karyawan untuk Pada tahun 2013, program
Climate Change karbon mengurangi perjalanan bisnis, lingkungan Yayasan
dengan menggunakan telewicara 'DQDPRQ3HGXOL%XODQ
Reduce carbon emission dan telpon video. Di akhir tahun .HSHGXOLDQ/LQJNXQJDQ.X
2012, kami berhasil mengurangi %./ PHOLEDWNDQ
perjalanan kerja, yang secara unit dan cabang dengan
langsung bisa mengurangi emisi total 14.792 karyawan yang
karbon. menjadi relawan dan dana
sebesar Rp.4,85 miliar.
Untuk mengurangi emisi CO2
dari kendaraan pribadi, kami In 2013, Yayasan Danamon
menyediakan bis jemputan untuk Peduli’s environment
karyawan dan memfasilitasi SURJUDP%XODQ.HSHGXOLDQ
program tidak menggunakan /LQJNXQJDQ.X %./ LQYROYHG
mobil yang melibatkan 2.000 2,073 units and branches
karyawan di kantor pusat. with total volunteer of
14,792 employees and an
investment of Rp4.85 billion.

56 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card


Pilar Keberlanjutan
Komitmen Progres 2012 2 Progres 2013
DANAMON
Commitments 2012 Progress 013 Progress
DANAMON
Sustainability Pillars
Encouraging employees to reduce
business travel, by the use of
FRQIHUHQFHDQGYLGHRFDOOV%\
the end of 2012, we managed to
reduce business trips, which may
reduce carbon emissions.

To reduce CO2 emission from


individual transportation,
we provide shuttle buses for
employee and facilitate employee
car-pooling programs involving
2,000 employees at our head
office.
Implementasi Prinsip- *%&,(PDVXQWXN.DQWRU Memulai pembangunan
SULQVLS%DQJXQDQ+LMDX Pusat Danamon. Kantor pusat kantor pusat Danamon yang
untuk kantor-kantor yang baru sedang dalam fase baru, yang menggunakan
Danamon pembangunan dan akan selesai konsep bangunan hijau,
di tahun 2015. di antaranya termasuk
menggunakan kaca jendela
Implementation Implementasi secara bertahap GHQJDQNLODSJDQGD /RZ(
RI *UHHQ%XLOGLQJ SULQVLSSULQVLS%DQJXQDQ+LMDXGL 'RXEOH*OD]LQJ \DQJELVD
3ULQFLSOHVIRU%DQN gedung kantor wilayah. menyerap panas dan dengan
Danamon offices demikian bisa mengurangi
*ROG*%&,IRU'DQDPRQ+HDG pengunaan AC dan juga
Office. The new Head Office is bisa memakai sistem energi
currently in construction phase penerangan yang rendah,
and will be ready by 2015. alat pemelihara air buangan,
tempat parkir sepeda, ruang
Gradual implementation of the hijau yang luas, termasuk
*UHHQ%XLOGLQJSULQFLSOHVLQ dua Taman Angkasa di atas
regional head office buildings. gedung.

Started construction of the


new Danamon headquarter,
which uses a green building
concept that, among others,
includes the use of double
JOD]HGZLQGRZV /RZ(
'RXEOH*OD]LQJ WKDWDEVRUE
heat and thus reduce the use
of air conditioning as well as
low energy lighting systems,
waste water treatment plant,
bicycle parking, sizeable
green area, including two
Sky Gardens near the top of
the building.

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 57


Tentang Laporan Ini Keberlanjutan di Danamon Tata Kelola Korporat, Kepatuhan Pangsa Pasar & Nasabah
About This Report Sustainability at Danamon Corporate Governance Compliance and Best Practice Customer & Marketplace

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card


Pilar Keberlanjutan
Komitmen Progres 2012 2 Progres 2013
DANAMON
Commitments 2012 Progress 013 Progress
DANAMON
Sustainability Pillars
.RQVHUYDVL/LQJNXQJDQ %HULQYHVWDVLSDGD Total investasi konservasi Total investasi konservasi
Environment program-program lingkungan di tahun 2012 lingkungan di tahun 2012
Conservation konservasi lingkungan berjumlah Rp.4,9 miliar. berjumlah Rp.4,85 miliar.

Investing in Total environmental conservation Total environmental


environmental investment in 2012 amounted to conservation investment
conservation programs IDR 4.9 billion. in 2013 amounted to IDR
Rp4.85 billion.
 7DQJJXQJ-DZDE6RVLDOSocial Responsibility
Kesejahteraan Meningkatkan Menaikkan volume pinjaman Di tahun 2013, Danamon
Masyarakat kesejahteraan untuk usaka mikro dan UKM mencatatkan pertumbuhan
masyarakat melalui dengan sebuah proporsi 12% di segmen usaha mikro
Community Welfare pembiayaan usaha tersendiri dari total pinjaman dan UKM, pinjaman yang
mikro dan UKM %DQN'DQDPRQ'LWDKXQ dikeluarkan adalah 30% dari
31% dari total dana pinjaman total pinjaman Danamon.
Improve community yang dikeluarkan dialirkan untuk
welfare through micro usaha mikro dan UKM. In 2013, Danamon booked
and SME financing a 12% growth in the
Increase the volume of micro, micro, small and medium
small and medium enterprises HQWHUSULVHV 060( 
ORDQDVDSURSRUWLRQRI %DQN segments, which accounted
Danamon’s total loans. In 2012, for 30% of Danamon’s total
31% of total distributed loans loans.
were channeled for micro, small
and medium enterprises.
Mendukung Sebuah kenaikan dari nilai Pinjaman Danamon kepada
pertumbuhan UKM pinjaman yang dialirkan kepada UKM tumbuh 18% menjadi
Supporting SME to grow konsumen UKM sebesar 25% Rp.21 triliun
dibandingkan tahun sebelumnya.
Danamon’s loans to SMEs
An increase in loan value grew by 18% to IDR 21
channeled for SMEs customers trillion
of 25% compared to the previous
year.

Investasi sosial Menaikkan cakupan /HELKGDULDQJJRWD Yayasan Danamon Peduli


perusahaan melalui jumlah potensial komunitas yang didukung telah berinvestasi total
Yayasan Danamon penerima manfaat Danamon saat ini berfungsi Rp 12,8 miliar untuk
Peduli dan rekanan menjadi melek sebagai “Agen Perubahan” pengembangan masyarakat
lain. perbankan. di komunitas lokal mereka, di tahun 2013.
memotivasi penduduk lokal untuk
Corporate social Increase the coverage mendapatkan kehidupan yang Yayasan Danamon Peduli
investment through number of beneficiaries lebih baik. has invested the total of IDR
Yayasan Danamon potential to be bankable. 12.8 billion for community
Peduli and other trust. More than 200 members development in 2013.
of supported communities
are currently working as
“Change Agents” in their local
neighborhoods to empower local
people towards better livelihoods.

58 PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report


Melibatkan Peran Insan Danamon Lingkungan Pengembangan Masyarakat GRI G4 Indeks
Engaging with Our People Environment Community Development GRI G4 Index

Rapor Kinerja Keberlanjutan Danamon Danamon Sustainability Report Card


Pilar Keberlanjutan
Komitmen Progres 2012 2 Progres 2013
DANAMON
Commitments 2012 Progress 013 Progress
DANAMON
Sustainability Pillars
Akses kepada bank Menyapa lebih banyak Di tahun 2012, 11 kantor cabang Kami meluncurkan layanan
bagi semua orang di seluruh tambahan didirikan di daerah 606%DQNLQJ\DQJ
Nusantara, termasuk terpencil, termasuk Keva, Soe, berekspansi ke orang-orang
Access to banking for mereka yang hidup di Atambua dan Muko-muko. yang tinggal jauh dari
all pedesaan dan daerah jaringan fisik.
terpencil In 2012, 11 additional branch
offices were established in We launched Danamon
Reaching more people remote areas, including Keva, 606%DQNLQJVHUYLFHZKLFK
across Indonesia, Soe, Atambua, and Muko-muko. expanded the reach of our
including those who banking services to the
live in rural and remote general public, especially
areas of the country those who resides far from
our physical network.

Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report PT Bank Danamon Indonesia, Tbk. 59