SPo

PENAN GANAN
KOMPLAIN
 ’、￣藁蘭・ 二言 l PENANGANANKOMPLAIN

急 設  ーi No.Dok関孤en 605/SPO/HPK/ No.Revisi 櫨al釦脚 1/2

螺ADAN量AYANANU敗U娘めAERA捜 BLUD-RSUD-
RUMAHSAKITUMUMDAERAH BLG/2017
BALÅNGAN
乱し心細で血∬書され1,7P壷重車重1∴持8b.B血噂の
TcblFax(0326)-2028766、

-,,.∵∴Dir  ヽ  ∴・そ

StandarProsedur T狐gg粗Terbit  ∴; 工5M。i魂も・’ 一:.∴千/.しく Ditctapkan

Operasio職a萱 !∵子 ら′、,l

子  ’チ ・∴ヽ 詰毒籍緩流。。5

Penaganank醐宜prosespefayanan

Pengertian dalam penanganan,Pengaduan atau keluhan
PaSien/keluargayangadadirunahsakitrumah
sa虹t
i T可uan menanganisemuakeluhandaripasienagarbisa

diselesaikansecaraprofessionaldankekeluargaan

NO:1/44/SK/BLUD-RSUD-BLG/V/2017                 I
IKe坤ak紬         - SKDirekturBLUDRSUDBalangan
Tentang Keb担kan Penanggulangan Komplain

1. Petugas Jaga ruangan menerima komplain

dari pasien / keluarga
2. Admin akan menginvetjgasi te函dinya
komplaln dan menulis pada fomulir
komplain dan berupaya untuk mengatasi
PemaSalahan.
3. Bila pasien / keluarga beIun puas maka
diserahkan pada kepala ruangan / kepala
insぬ1asi

4. Kepala instalasi / ruangan investigas=agi

PemaSalahan dan berupaya untuk
露畦
Pro sedur
mengatasinya
5. Bila pasien/ keluarga belun puas
PemaSalaha diserahkan kepada
man糾emen terkait yaitu ke bagian /

yang sesuai pemasalahan yang ada (bagian

tat usaha, bidang pelyanan medik dan mu抽,
bidang keperawatan maupun bidang
penu垂ang)
6・ Bidang terkait melakukan invedgasi

PemaSalahan ulang dan berupaya untuk

mengatas inya
7. Bila ti(ねk teraねsi juga pihak manaJemen

SeCara bersama sama dengan Direktur untuk

mengataSmya KOmPlam yang terjadl
8. Setia Custumer service dir脚ngan membuat

CATATAN ‥ Doん朋e′廟c謝ah DOK硯EN雅雄励肋nL Dokz‘mn-d掘mnやや′n J仰g脇招s勧pel

be招‘l巌m `施4ST旅COPY” c“ねhh 。施‘′nen j/ang枕k ’e履研究訪cfan Aa甑。cek訪ng ‘e勅a細め加men
(急餓`a伊諦l訪a胸のpa訪〆んuIama雄bel71研`履makm∴門脇k u硯k “施初産かn.

RSUD BALANGAN
 “∴(∴`  ∴二言 PENANGANANKOMPLAIN

No.Dokumen 605/SPα櫨PK/ No.Revisi Halaman 2/2

P闘記魚用丁A櫨∴K^8U戸人でEトi観ÅしAN〇人N
BADANLAYANANUMUMDAERAH BLUD置RSUD_
RUMAHSAKITUMUMDÅERAH BLG/2017
BALANGAN
几L心gk釘一丁imurKml卑}卿を喝同一脆b.8血ng劃
Tcゆ/Fax(0526)-2028766、

ruanganmyayangdまsanpaikankema閏emenl
」 9.1aporanbulanante函dinyakomplaindiunit/
10. Laporan tersebut akan di rekap血Iasi oleh

Pihak manapmen untuk melakukan pe心aikan

Pelayanan kedepan.

U壷を甘さrkai亀

CATATAN : Do巌m〃肋“勃h DOKu娩佃m雌硯}4LL Do煽men-勃朋en `碑Z‘n J仰即搬ctweprpe/

be′初高め‘胸S棚COJ)J￣、- a`脇h 。舟mn J/a’7g “融′er初初めAar勅cek ”硬rerAac海めhamen
伽助a所‘み招待/dy pa加fle雄。ma錐bel ‘研f勧”ak翻. H宛k ”,k強。d宛れ

RSUD膿ÅしANGAN