1-1.

1 PENDAHULUAN

29 September 1988. Pesawat ulang alik naik secara perlahan mengikuti landasan pacuu yang
sudah diperhitungkan menuju ke langit. Sorakan penonton terdengar lebih lambat. Hal itu dikarenakan
mereka masih gelisah akan tragedy yang teradi pada Challanger yang meledak pada Januari 1986 .Namun
semua itu perlahan tertelan seiring dengan pesawat ualng alik yang sudah terlihat bagaikan bintik kecil di
langit Amerika kembali menjadi pemimpin dalam program luar angkasa, dan tidak ada yang membantu
mendapatkan kembali supremasi ini lebih dari kontrol kualifikasi. Dan tujuan ini telah tercapai. Mitos
tentang kesetiaan gaya manajemen Amerika dan penolakan untuk penerimaan ide-ide yang
inovatifdengan pikiran terbuka telah dihancurkan. Amerika Serikat menjadi seperti di masa lalu yang
sadar akan kualitas

1-2 EVOLUSI KONTROL KUALITAS

Kualitas barang dan layanan yang dihasilkan telah dipantau, baik secara langsung atau tidak
langsung, sejak jaman dahulu.Namun, penggunaan basis quantikatif yang melibatkan prinsip-prinsip
statistik cukup modern dibandingkan dengan waktu bahwa konsep kualitas memiliki para. komitmen
terhadap kualitas melalui pembangunan piramida. Kualitas arsitektur Yunani abad kelima patut ditiru
sedemikian rupa sehingga memiliki efek mendalam pada arsitektur berikutnya. konstruksi Roma. Desain
struktural yang dibuat oleh orang Romawi untuk membangun kota, gereja, jembatan, jalan, dan
sebagainya meninggalkan kesan abadi di benak orang-orang dan terus berlanjut. untuk menginspirasi kita
bahkan hari ini. Oleh karena itu kualitas standar ditentukan pada gilirannya juga bertanggung jawab untuk
memproduksi barang yang akan sesuai dengan standar tersebut. fase, yang terdiri dari periode waktu
hingga 1920, telah diberi label oleh Feigenbaum (1983) sebagai periode Pengoperasi Kontrol Kualitas.
Mengontrol kualitas mengantarkan menuju misi yang berhasil. Amerika kembali sebagai pemimpin dalam
program luar angkasa, dan tidak ada yang membantunya mendapatkan kembali supremasi ini. Amerika
Serikat menjadi, seperti yang tertanam dalam filosofi: pekerja, kebanggaan pekerja dikaitkan dengan
prinsip.

Gagasan tentang sistem mutu total yang dibuat Sistem mutu adalah yang disepakati pada struktur
kerja operasi di seluruh perusahaan dan di seluruh pabrik, didokumentasikan dalam prosedur teknis dan
manajerial yang efektif dan terintegrasi, untuk memandu tindakan terkoordinasi dari peopie, mesin, dan
informasi dari campany dan pabrik dengan cara-cara praktis terbaik dan mosi untuk memastikan kepuasan
kualitas pelanggan dan kualitas eksotis. tingkat operator.

Manajemen puncak melihat perlunya perkawinan antara filosofi kualitas dengan produksi barang
dan jasa di semua fase, dimulai dengan penentuan kebutuhan pelanggan dan desain produk dan berlanjut
ke jaminan produk dan layanan pelanggan. Manajemen peran metode kontrol kualitas statistik dengan
mengadopsi program pelatihan di bidang ini. Ketika kebutuhan pelanggan berubah, demikian juga tingkat
kualifikasi. Jika, misalnya, pelanggan lebih suka memiliki mobil yang akan menyediakan layanan yang
memadai selama 15 tahun, maka itulah yang seharusnya menjadi gagasan tentang produk yang
berkualitas. Kualitas, dalam hal ini, bukanlah sesuatu yang memiliki tingkat universal yang konstan.

Demikian juga, kualitas yang mungkin menyiratkan tingkat ekspektasi yang berbeda untuk
kelompok konsumen yang berbeda.
1-3 KUALITAS

Contoh di atas menunjukkan bahwa mungkin ada satu atau lebih elemen yang menentukan
tingkat kualitas yang diinginkan dari suatu produk atau layanan. Elemen-elemen ini dikenal sebagai
karakteristik kualitas. Beberapa pengelompokan dari charactecristics ini dapat dibentuk. Karakteristik
struktural meliputi elemen-elemen seperti panjang bagian, berat kaleng, kekuatan balok, viskositas fluida,
dan sebagainya. Gagasan kualitas telah didefinisikan dengan cara yang berbeda oleh berbagai penulis.
Garvin (1984) membagi definisi kualitas menjadi lima kategori, transenden, berbasis produk, hased
pengguna, berbasis manufaktur, dan berbasis nilai. Selain itu, ia mengidentifikasi kerangka kerja dari
delapan atribut berikut yang dapat digunakan untuk mendefinisikan kualitas: kinerja, fitur, keandalan,
kesesuaian. daya tahan, kemudahan servis, estetika, dan kualitas yang dirasakan. Satu deiaition yang
sering digunakan dikaitkan dengan Crosby (1979) adalah sebagai berikut:

Kualitas adalah kesesuaian dengan persyaratan atau spesifikasi.

Variabel dan Atribut Definisi yang lebih umum diusulkan oleh Juran (1974) adalah sebagai
berikut:

Karakteristik kualitas dapat dikelompokkan ke dalam dua kelas besar, yaitu, variabel dan atribut.
Karakteristik yang dapat diukur dan ditekan pada skala numerik disebut variabel.

Karakteristik Kualitas

Karakteristik Kualitas Contoh di atas menunjukkan bahwa mungkin ada satu atau lebih elemen
yang menentukan tingkat kualitas yang diinginkan dari suatu produk atau layanan. Elemen-elemen ini
dikenal sebagai karakteristik kualitas. Karakteristik berorientasi waktu mencakup langkah-langkah seperti
garansi, keandalan, dan pemeliharaan, sedangkan karakteristik etika mencakup kejujuran, kesopanan,
keramahan, dan sebagainya.

Variabel dan Atribut

Variabel dan Atribut Karakteristik kualitas dapat dikelompokkan ke dalam dua kelas besar, yaitu
variabel dan atribut. Karakteristik yang dapat diukur dan ditekan pada skala numerik disebut variabel.

Karakteristik kualitas dikatakan sebagai atribut jika dapat diklasifikasikan sebagai memenuhi atau
tidak sesuai dengan persyaratan spesifikasi yang ditentukan. Seringkali karakteristik kualitas sedemikian
rupa sehingga tidak dapat diukur pada skala numerik, dan karenanya harus secara inheren dinyatakan
sebagai atribut. Standar atau Spesifikasi Karena definisi kualitas mencakup pemenuhan persyaratan
pelanggan, persyaratan ini perlu didokumentasikan. Standar, atau spesifikasi, mengacu pada pernyataan
yang tepat yang memformalkan persyaratan pelanggan; mungkin terkait dengan produk, proses, atau
layanan.. Tiga aspek biasanya dikaitkan dengan definisi kualitas: kualitas desain, kualitas kepercayaan,
dan kualitas kinerja. Secara umum, desain seharusnya yang paling sederhana dan paling murah sambil
tetap memenuhi harapan pelanggan.

Dalam kebanyakan situasi, dampak dari peningkatan tingkat kualitas yang dirancang adalah untuk
meningkatkan ees: pada tingkat pengalaman. Nilai produk, bagaimanapun, meningkat pada tingkat
penurunan, dengan tingkat peningkatan mendekati nol melampaui tingkat kualitas yang dirancang
tertentu. Kualitas Kesesuaian Quality of conformance menyiratkan bahwa produk yang diproduksi atau
layanan yang diberikan harus memenuhi standar yang dipilih pada fase desain. Sehubungan dengan sektor
manufaktur, fase ini berkaitan dengan tingkat di mana kualitas dikendalikan dari pengadaan bahan baku
untuk pengiriman barang jadi, Ini terdiri dari tiga bidang luas pencegahan cacat, penemuan cacat, dan
analisis cacat dan pembetulan.

Kualitas Kinerja Kualitas

Kinerja berkaitan dengan operasi produk ketika benar-benar digunakan atau layanan ketika
dilakukan dan mengukur sejauh mana itu memuaskan konsumen. Ini adalah fungsi dari kualitas desain
dan kualitas konfor- masi. harus selalu diingat bahwa tes akhir penerimaan produk atau layanan terletak
pada pelanggan. Memenuhi harapan mereka adalah tujuan utama. Jika suatu produk tidak berfungsi untuk
memenuhi harapan ini, atau jika suatu layanan yang dilakukan tidak memenuhi standar pelanggan, maka
penyesuaian harus dilakukan dalam fase desain atau kesesuaian.