PERLINDUNGAN  KONSUMEN  

1
2
3
4
•  Jargon  ‘city  car’  dan  ‘irit’    menarik  minat  
Ludmilla  Arief  untuk  membeli  Nissan  March.  
•  Sebulan  menggunakan  Nissan  March,  Ludmilla  
merasa  jargon  ‘irit’  dalam  iklan  tak  sesuai  
kenyataan,  malah  sebaliknya  boros  bahan  
bakar.  
•  Kenyataannya,  butuh  satu  liter  bensin  untuk  
pemakaian  mobil  pada  jarak  7,9  hingga  8,2  
kilometer  (km).  Hasil  deteksi  mandiri  itu  
ditunjukkan  ke  Nissan  cabang  Warung  Buncit  
dan  Nissan  cabang  Halim.  

5
 Hukum Perlindungan Konsumen

Hukum Perdata
Hukum Publik
(dalam arti luas)

Hukum Administrasi

Hukum Pidana
Hukum Perdata

Hukum Perdata Internasional

Hukum Dagang
Hukum Acara
Perdata/Pidana
PERLINDUNGAN KONSUMEN
UU No.8 Tahun 1999
Perlindungan   konsumen   adalah   segala   upaya  
yang   menjamin   adanya   kepasLan   hukum   untuk  
memberi  perlindungan  kepada  konsumen  
 Konsumen  
SeLap   orang   pemakai   barang   dan/atau   jasa   yang  
tersedia   dalam   masyarakat,   baik   bagi   kepenLngan  
diri   sendiri,   keluarga,   orang   lain,   maupun   makhluk  
hidup  lain  dan  Ldak  untuk  diperdagangkan  

KONSUMEN AKHIR

8
 Pelaku  Usaha  
 
seLap  orang  perorangan  atau  badan  usaha,  baik  yang  
berbentuk  badan  hukum  maupun  bukan  badan  hukum  yang  
didirikan  dan  berkedudukan  atau  melakukan  kegiatan  dalam  
wilayah  hukum  negara  republik  indonesia,  baik  sendiri  
maupun  bersama-­‐sama  melalui  perjanjian  
menyelenggarakan  kegiatan  usaha  dalam  berbagai  bidang  
ekonomi.”  

 
perusahaan,  korporasi,  bumn,  koperasi,    
imporLr,  pedagang,  distribusi,  dan  lain-­‐lain.”  
9
 ASAS-­‐ASAS  PERLINDUNGAN  KONSUMEN  
ASAS  MANFAAT    
Segala  upaya  dalam  menyelenggarakan  perlindungan  konsumen  harus  memberikan  
manfaat  yang  sebesar-­‐besarnya  bagi  kepenLngan  konsumen  &  pelaku  usaha  secara  
keseluruhan.  
 
ASAS  KEADILAN    
Memberikan  kesempatan  kepada  konsumen  &  pelaku  usaha  untuk  memperoleh  
haknya  &  melaksanakan  kewajibannya  secara  adil.  
 
ASAS  KESEIMBANGAN    
Memberikan  keseimbangan  antara  kepenLngan  konsumen,  pelaku  usaha  &  
pemerintah  dalam  arL  materiil  maupun  spiritual.  
 
ASAS  KEAMANAN  &  KESELAMATAN  KONSUMEN    
Untuk  memberikan  jaminan  atas  keamanan  &  keselamatan  kepada  konsumen  
dalam  penggunaan,  pemakaian  &  pemanfaatan  barang  dan/atau  jasa  yang  
dikonsumsi  atau  digunakan.  
 
ASAS  KEPASTIAN  HUKUM    
Baik  pelaku  maupun  konsumen  mentaaL    hukum  &  memperoleh  keadilan  dalam  
penyelenggaraan  perlindungan  konsumen  serta  negara  menjamin  kepasLan  hukum.   10
HUBUNGAN PRODUSEN - KONSUMEN
(JALUR PEMASARAN)

Produsen Konsumen

Grosir/ Pengecer/ Konsumen

Produsen
Whole Saler Retailer
HUBUNGAN PRODUSEN - KONSUMEN
(JALUR PEMASARAN)

Produsen Grosir/ Pengecer/

Konsumen
Whole Saler Retailer

Wanprestasi

Perbuatan Melawan Hukum

 Tujuan  Perlindungan  Konsumen  

•  Meningkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian konsumen

untuk melindungi diri
•  Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara
menghindarkan dari ekses negatif pemakaian barang dan/atau jasa
•  Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan
dan menuntut hak-haknya sebagai konsumen
•  Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur
kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk
mendapatkan informasi.
•  Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya
perlindungan konsumen sehingga tumbuh sikap yang jujur dan
bertanggung jawab dalam berusaha.
•  Meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin
kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa, kesehatan,
kenyamanan, keamanan dan keselamatan konsumen.
 Hak  Konsumen  
•  hak  atas  kenyamanan,  keamanan,  dan  keselamatan  dalam  mengkonsumsi  barang  dan/
atau  jasa;  
•  hak  untuk  memilih  dan  mendapatkan  barang  barang  dan/atau  jasa  sesuai  dengan  nilai  
tukar  dan  kondisi  serta  jaminan  yang  dijanjikan;  
•  hak  atas  informasi  yang  benar,  jelas  dan  jujur  mengenai  kondisi  dan  jaminan  barang  
dan/atau  jasa;  
•  hak  untuk  didengar  pendapat  dan  keluhannya  atas  barang  dan/atau  jasa  yang  
digunakan;  
•  hak  untuk  mendapatkan  advokasi,  perlindungan  dan    upaya  penyelesaian  sengketa  
perlindungan  konsumen  secara  patut;  
•  hak  utk  mendpt  pembinaan  dan  pendidikan  konsumen;  
•  hak  untuk  diperlakukan  atau  dilayani  secara  benar  dan  jujur  serta  Ldak  diskriminaLf;  
•  hak  untuk  mendptkan  kompensasi,  ganL  rugi  dan/atau  pengganLan,  apabila  barang  
dan/atau  jasa  yang  diterima  Ldak  sesuai  dengan  perjanjian  atau  Ldak  sebagaimana  
mesLnya;  
•  hak-­‐hak  yang  diatur  dalam  ketentuan  peraturan  perundang-­‐undangan  lainnya.  
14
 
 Kewajiban  Konsumen  
•  Membaca  atau  mengikuL  petunjuk  informasi  dan  
prosedur  pemakaian  atau  pemanfaatan  barang  
dan/atau  jasa  demi  keamanan  dan  keselamatan  
•  BerikLkad  baik  dalam  melakukan  transaksi  
pembelian  barang  dan/atau  jasa  
•  Membayar  sesuai  dengan  nilai  tukar  yang  
disepakaL  
•  MengikuL  upaya  penyelesaian  hukum  sengketa  
perlindungan  konsumen  dengan  patut  
 Hak  Pelaku  Usaha  
•  menerima  pembayaran  yang  sesuai    
 
•  mendapat  perlindungan  hukum    
 
•  melakukan  pembelaan  diri  di  muka  hukum  
 
•  mendapatkan  rehabilitasi  nama  baik  jika  Ldak  terbukL  
merugikan  konsumen  
 
•  mendapatkan  hak-­‐hak  yang  diatur  dalam  ketentuan  
peraturan  perundang-­‐undangan  lainnya  

16
  
Kewajiban  Pelaku  Usaha  
 
•  beriLkad  baik  dalam  melakukan  kegiatan  
usahanya  
•  memberikan  informasi  yang  benar,  jelas  dan  jujur  
mengenai  kondisi  produknya    
•  memperlakukan  konsumen  secara  benar  dan  
jujur  serta  Ldak  diskriminaLf  
•  menjamin  standar  mutu  produknya  sesuai  
dengan  ketentuan  yang  berlaku  
•  memberi  kesempatan  pada  konsumen  untuk  
menguji  dan/atau  mencoba  produknya  
•  memberi  kompensasi,  ganL  rugi  dan/atau  
pengganLan  produk  yang  Ldak  sesuai  perjanjian  
 LARANGAN  BAGI  PELAKU  USAHA  
Pelaku  usaha  dilarang  memproduksi  dan/atau  memperdagangkan  barang  dan/atau  jasa:  
 
a.  Ldak  memenuhi  atau  Ldak  sesuai  dengan    standar  yang  dipersyaratkan  dalam  ketentuan  
peraturan  perundang-­‐undangan;  
b.  Ldak  sesuai  dengan  berat  bersih,  isi  bersih  atau  neWo,  &  jumlah  dalam  hitungan  
sebagaimana  yang  dinyatakan  dalam  label  atau  eLket  barang  tersebut;  
c.  Ldak  sesuai  dengan  ukuran,  takaran,  Lmbangan,  dan  jumlah  dalam  hitungan  menurut  
ukuran  yang  sebenarnya;  
d.  Ldak  sesuai  dengan  kondisi,  jaminan,  keisLmewaan,  atau  kemanjuran  sebagaimana  
dinyatakan  dalam  label,  eLket,  atau  keterangan  barang  dan/atau  jasa  tersebut;  
e.  Ldak  sesuai  dengan  mutu,  Lngkatan,  komposisi,  proses  pengolahan,  gaya.  mode,  atau  
penggunaan  tertentu  sebagaimana  dinyatakan  dalam  label  atau  keterangan  barang  dan/atau  
jasa  tersebut;          
f.  Ldak  sesuai  dengan  janji  yang  dinyatakan  dalam  label,  eLket,  keterangan,  iklan,  atau  
promosi  penjualan  barang  dan/atau  jasa  tersebut;  
g.   Ldak  mencantumkan  tanggal  kadaluwarsa  atau  jangka  waktu  penggunaan/pemanfaatan  
yang  paling  baik  atas  barang  tertentu;  
h.  Ldak  mengikuL  ketentuan  berproduksi  secara  halal,  sebagaimana  pernyataan  “halal”  yang  
dicantumkan  dalam  label;  
i.  Ldak  memasang  label  atau  membuat  penjelasan  barang  yang  memuat  barang,  ukuran,  
berat/isi  bersih  atau  neWo,  komposisi,  aturan  pakai,  tanggal  pembuatan,  akibat  sampingan,  
nama  dan  alamat  pelaku  usaha,  serta  keterangan  lain  utk  penggunaan  yang  menurut  
ketentuan  harus  dipasang/dibuat;  
j.   Ldak  mencantumkan  informasi  dan/atau  petunjuk  penggunaan  barang  dalam  bahasa  
indonesia  sesuai  dengan  ketentuan  perundang-­‐undangan  yang  berlaku.  
18
 PERBUATAN  YANG  DILARANG  BAGI  PELAKU  USAHA  
•  Tidak  sesuai  dengan  standar  ketentuan  yang  berlaku  
•  Tidak  sesuai  yang  tercantum  di  label  atau  eLket  barang.  
•  Tidak  sesuai  dengan  ukuran,  takaran,  Lmbangan  dan  jumlah  
hitungan  menurut  ukuran  standar.  
•  Tidak  sesuai  dengan  janji  yang  dinyatakan  dalam  label,  eLket,  
keterangan,  iklan  atau  promosi  penjualan.  
•  Tidak  mencantumkan  tanggal  kadaluarsa.  
•  Tidak  mengikuL  ketentuan  berproduksi  secara  halal  
•  Tidak  memasang  label  atau  memuat  penjelasan  barang  yang  
bersangkutan  
•  Tidak  mencantumkan  informasi  dan/atau  petunjuk  
penggunaan  barang  dalam  bahasa  Indonesia  
 Representasi  

Penyampaian  
informasi  
kepada  
konsumen  

Instruksi   Peringatan  

20
 REPRESENTASI  
 
•  Kerugian  yang  dialami  konsumen  dalam  kaitannya  
dengan  misrepresentasi  banyak  disebabkan  karena  
tergiur  oleh  iklan-­‐iklan  atau  brosur-­‐brosur  produk  
tertentu,  sedangkan  iklan  atau  brosur  tersebut  Ldak  
selamanya  memuat  informasi  yang  benar,  karena  
pada  umumnya  hanya  menonjolkan  kelebihan-­‐
kelebihan,  sebaliknya  kelemahan  produk  tersebut  
ditutup-­‐tutupi.  
 PERINGATAN  
•  Peringatan  yang  merupakan  bagian  dari  pemberian  
informasi  kepada  konsumen  ini  merupakan  
pelengkap  dari  proses  produksi,  Produk  yang  dibawa  
ke  pasar  tanpa  petunjuk  cara  pemakaian  dan  
peringatan  atau  petunjuk  dan  peringatan  yang  
sangat  kurang/Ldak  memadai  menyebabkan  suatu  
produk  dikategorikan  sebagai  produk  yang  cacat  
instruksi.  
 INSTRUKSI  
 
•  Selain  peringatan,  instruksi  yang  ditujukan  
untuk  menjamin  efisiensi  penggunaan  produk,  
juga  penLng  untuk  mencegah  Lmbulnya  
kerugian  bagi  konsumen.  
 ISI  LABEL  
•  Nama  produk  
•  Da]ar  bahan  yang  digunakan  
•  Berat  bersih  atau  isi  bersih  
•  Nama  dan  alamat  pihak  yang  memproduksi  
atau  memasukkan  pangan  ke  dalam  wilayah  
Indonesia  
•  Keterangan  tentang  Halal  
•  Tanggal,  bulan  dan  tahun  kadaluwarsa.  
 Pemberian  Hadiah  
•  Ldak  melakukan  penarikan  hadiah  setelah  batas  
waktu  yang  dijanjikan  
•  mengumumkan  hasilnya  Ldak  melalui  media  
massa  
•  memberikan  hadiah    Ldak  sesuai  dengan  yang  
dijanjikan  
•  mengganL  hadiah  yang  Ldak  setara  dengan  nilai  
hadiah  yang  dijanjikan    
 Iklan  
•  Tidak  mengelabui  konsumen  mengenai  kualitas,  kuanLtas,  
bahan  kegunaan  dan  barang  dan/atau  tarif  jasa,  serta  
ketetapan  waktu  penerimaan  barang  dan/atau  jasa.  
•  Tidak    mengelabui  jaminan  /  garansi    
•  Tidak  memuat  informasi  yang  keliru/salah  
•  Tidak  memuat  informasi  mengenai  risiko  pemakaian    
•  Tidak  mengeksploitasi  kejadian  dan/atau  seseorang  tanpa  
seizin    
•  Tidak  melanggar  eLka  dan/atau  ketentuan  peraturan  
perundang-­‐undangan  mengenai  periklanan.  
 Iklan  Yang  Merugikan  
•  Bait  Adver+sing,  adalah  suatu  iklan  yang  menarik,  tetapi  
penawaran  yang  disampaikan  Ldak  jujur  untuk  mejual  produk  
karena  pengiklan  Ldak  bermaksud  menjual  barang  yang  
diiklankan.  
•  Blind  Adver+sing,  adalah  suatu  iklan  yang  cenderung  
membujuk  konsumen  untuk  berhubungan  dengan  pengiklan  
namun  Ldak  menyatakan  tujuan  utama  iklan  tersebut  untuk  
menjual  barang  atau  jasa  dan  Ldak  menyatakan  idenLtas  
pengiklan.  
•  False  Adver+sing,  adalah  jika  representasi  tentang  fakta  
dalam  iklan  adalah  salah,  yang  diharapkan  untuk  membujuk  
pembelian  barang  yang  diiklankan  dan  bujukan  pembelian  
tersebut  merugikan  pembeli,  serta  dibuat  atas  dasar  Lndakan  
kecurangan  atau  penipuan.  
 KONTRAK  BAKU  
•  Tidak  boleh  menyatakan    pengalihan  tanggung  jawab  pelaku  usaha;  
•  Tidak  boleh  menyatakan  bahwa    pelaku  usaha  berhak  untuk  menolak    
penyerahan  kembali  barang  yang  sudah  dibeli  oleh  konsumen;  
•  Tidak  boleh  menyatakan  bahwa  pelaku  usaha  berhak  untuk  menolak  
penyerahan  kembali    uang  yang  dibayarkan    atas  barang  dan/  atau  jasa  
yang  dibeli  oleh  konsumen;  
•  Tidak  boleh  menyatakan    pengalihan  tanggung  jawab  pelaku  usaha;  
•  Tidak  boleh  menyatakan  bahwa    pelaku  usaha  berhak  untuk  menolak    
penyerahan  kembali  barang  yang  sudah  dibeli  oleh  konsumen;  
•  Tidak  boleh  menyatakan  bahwa  pelaku  usaha  berhak  untuk  menolak  
penyerahan  kembali    uang  yang  dibayarkan    atas  barang  dan/  atau  jasa  
yang  dibeli  oleh  konsumen;  
•  Tidak  boleh  menyatakan    pemberian  kuasa  dari  konsumen  kepada  pelaku  
usaha  secara  langsung  untuk  melakukan  segala  Lndakan  sepihak    yang  
berkaitan  dengan  barang  yang  dibeli  oleh  konsumen  secara  angsuran;  
 KONTRAK  BAKU  
•  Tidak  boleh  mengatur  perihal  pembukLan  atas  hilanya  kegunaan  
barang  atau  pemanfaatan  jasa  yang  dibeli  oleh  konsumen;  
•  Tidak  boleh  memberi  hak    kepada  pelaku  usaha  untuk  
mengurangi  manfaat  jasa  atau  mengurangi  harta  kekayaan    
konsumen  yang  menjadi  obyek  jual  beli  jasa;  
•  Tidak  boleh  menyatakan  tunduknya  konsumen  kepada  peraturan    
yang  berupa  aturan  baru,  tambahan,  lanjutan,  dan  atau  
pengubahan  lanjutan    yang  dibuat  sepihak  oleh  pelaku  usaha  
dalam  masa  konsumen  memanfaatkan  jasa  yang  dibelinya;  
•  Tidak  boleh  menyatakan  bahwa  konsumen  memberi  kuasa  
kepada  pelaku  usaha  untuk  pembebanan  hak  tanggungan,  hak  
gadai  atau  hak  jaminan  terhadap  barang  yang  dibeli  oleh  
konsumen  secara  angsuran.  
 KONTRAK  BAKU  
•  Pelaku  usaha  dilarang  mencantumkan  suatu  
kontrak  baku  yang  letak  atau  bentuknya  sulit  
terlihat  atau  Ldak  dapat  dibaca  secara  jelas  
atau  pengungkapannya  sulit  dimengerL.  
•  Terhadap  pencantuman  kontrak  baku  pada  
perjanjian  dengan  pola  e-­‐commerce,  akan  
melahirkan  pertanggung  jawaban  kontrak  
baku  tersebut.  
 HUBUNGAN
PERIKATAN DAN PERJANJIAN  
Perjanjian Menggugat atas dasar hubungan
(Privity of Contract) kontraktual (wanprestasi/ ingkar
janji) dinamakan pula:
Contractual Liability

Undang-Undang
Perikatan saja

Sesuai hukum:
Zaakwarneming

Perbuatan
manusia
Undang-Undang

PMH
(Pasal
1365 KUHPe)
 Hubungan Product Liability dan
Perlindungan Konsumen  
CONSUMER PROTECTION

Civil Law Public Law

Law of Obligations (Perikatan)

Law of Contract (Perjanjian) Law of Tort (Hk Tentang

Perbuatan Melawan Hukum
Contractual Liability (tanggung jawab Tortius Liability ( Tanggungjawab
atas dasar kontrak) atas dasar perbuatan melawan hukum

Fault Liability (Klasik: No Fault Liability/ Strict Liability

tanggung jawab atas dasar kesalahan
Pasal 1365 KUHPerdata
Building Owner
PRODUCT LIABILITY Vicarious Liability
liability
 Hubungan Product Liability dan
Perlindungan Konsumen  

Fault Liability No Fault Liability/ Strict Liability

(tanggung jawab
atas dasar kesalahan)
Pasal 1365 KUHPerdata

Building Owner Vicarious Liability

PRODUCT LIABILITY
liability

Bukan atas dasar kontraktual atau

perjanjian, tetapi perbuatan
melawan hukum
 FAULT & NO FAULT LIABILITY

•  Pasal 1365 KUHPerdata berbunyi:

“Tiap perbuatan melanggar hukum, yang membawa kerugian
kepada seorang lain, mewajibkan orang yang karena salahnya
menerbitkan kerugian itu, mengganti kerugian tersebut.”

•  Bukan mendasarkan kontraktual atau perjanjian tetapi perbuatan

melawan hukum, karena dalam bisnis jarang sekali hubungan
produsen langsung ke konsumen

•  Bila melihat bahwa produsen yang bertanggungjawab , maka kita

menggugatnya tidak dengan wanprestasi, karena tidak ada
hubungan kontraktual (Privity of contract, yaitu hubungan yang
langsung dengan konsumen). Jadi bila tidak ada hubungan tersebut
maka menggugatnya harus berdasarkan perbuatan melawan
hukum.
 FAULT & NO FAULT LIABILITY

•  Kesimpulan:
–  Fault: Penggugat membuktikan.
–  No fault liability: Penggugat tidak perlu membuktikan.

•  No Fault Liability disebut juga Strict liability

•  Di Indonesia terdapat Vicarious liability, yaitu perbuatan melawan

hukum yang berada dalam tanggungjawab majikan terhadap
pekerjaan buruhnya (Pasal 1367 KUHPerdata).
–  Building Owner Liability: pemilik gedung.
–  Pete’s master Liability: pemilik binatang peliharaan yang
bertanggungjawab.
 UUPK  
Anatomi  (15  bab,  65  pasal)  
•  Bab IKetentuan Umum
•  Bab II Asas dan Tujuan
•  Bab III Hak dan Kewajiban
•  Bab IV Perbuatan yang Dilarang bagi Pelaku Usaha
•  Bab V Ketentuan Pencantuman Klausua Baku
•  Bab VI Tanggung Jawab Pelaku Usaha
•  Bab VII Pembinaan dan Pengawasan
•  Bab VIII Badan Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat
•  Bab IX Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat
•  Bab X Penyelesaian Sengketa
•  Bab XI Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen
•  Bab XII Penyidikan
•  Bab XIII Sanksi
•  Bab XIV Ketentuan Peralihan
•  Bab XV Ketentuan Penutup

36
 UUPK  
Hak  Gugat  Lembaga  Konsumen  
•  LK atas nama konsumen dapat
mengajukan gugatan atas pelanggaran
yang dilakukan pelaku usaha yang
merugikan kepentingan konsumen
(Pasal 46 ayat (1) huruf c).
•  LK mempunyai hak gugat (legal
standing to sue) kepada pelaku usaha,
lepas ada atau tidak ada surat kuasa
dari konsumen yang dirugikan.

37
 Gugatan  KepenPngan  Kelompok    
dalam  UUPK  
}  Terhadap  sengketa  konsumen  yang  melibatkan  konsumen  
dalam  jumlah  besar/massal,  padahal  inL  persoalan  
menyangkut    hal  yang  sama,  konsumen  dapat  mengajukan  
gugatan  kepenLngan  kelompok  (class  ac+on)  kepada  pelaku  
usaha  (Pasal  46  ayat  (1)  huruf  b).  
}  Gugatan  kepada  pelaku  usaha  cukup  diwakili  beberapa  
konsumen  dan  apabila  gugatan  dimenangkan  dan  telah  
mempunyai  kekuatan  hukum  tetap,  konsumen  lain  yang  Ldak  
ikut  menggugat  dapat  langsung  menuntut  ganL  rugi  
berdasarkan  putusan  pengadilan  tersebut.  

38
 Class  Ac9on  
•  Pasal 123 HIR (Hukum Acara Perdata)
–  Untuk mengajukan gugatan ganti rugi,
korban harus membuat surat kuasa khusus
kepada pengacara untuk selanjutnya
mengajukan gugatan perdata ke PN
setempat.
–  Apabila korban ratusan, surat kuasa khusus
tersebut sulit.
–  Hanya korban yang menggugat yang akan
memperoleh ganti rugi apabila gugatannya
berhasil.

39
 Class  Ac9on  
•  Gugatan perwakilan kelompok.
•  Sifat massal.
•  Untuk kasus yang sama, cukup diwakili
beberapa korban menuntut secara
perdata ke pengadilan.
•  Untuk putusan yang mempunyai
kekuatan hukum tetap pihak korban
dimenangkan, korban lain yang tidak
mengajukan gugatan dapat meminta
ganti rugi tanpa harus mengajukan
gugatan baru.
40
 UUPK  
Beban  PembukPan  Terbalik  
•  Biasanya apabila menggugat, konsumen
harus membuktikan bahwa produsen
melakukan kesalahan yang menimbulkan
kerugian di pihak konsumen.

Dari perspektif konsumen akan lebih adil apabila beban

pembuktian ada pada produsen: produsen harus
membuktikan bahwa produsen telah melakukan proses
produksi sesuai dengan prosedur yang ada.

41