INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT (IKM)

TRIWULAN 4 TAHUN 2019

RSUD DEPATI BAHRIN

 KATA PENGANTAR

Dalam upaya mewujudkan pemerintahan yang baik (good governance), Pemerintah

melalui Kantor Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi telah
mengeluarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Kebijakan ini sangat penting untuk
melaksanakan fungsi utama pemerintah dalam melayani masyarakat.
Laporan Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Triwulan 4 Tahun 2019 ini
menyajikan data ringkas mengenai Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (Nilai IKM) terhadap
pelayanan di RSUD Depati Bahrin. Selain itu pula disajikan nilai rata-rata unsur-unsur
layanan yang masih harus dibenahi pada unit pelayanan.
Kami menyadari bahwa hasil survey IKM ini masih jauh dari sempurna sehingga saran
masukan yang bersifat membangun sangat kami harapkan. Namun demikian kami tetap
berharap hasil survey ini dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki kinerja
pelayanan bagi RSUD Depati Bahrin, khususnya pada unsur-unsur pelayanan yang masih
kurang. Akhirnya kami mengucapkan terimaksih kepada semua pihak yang telah membantu
penyelesaian laporan ini. Semoga bermanfaat dan dapat memenuhi kebutuhan semua pihak
yang berkepentingan dalam pelayanan publik.

Sungailiat , 28 Desember 2019

Direktur RSUD Depati Bahrin

dr. Jasminar
NIP.196604132002122001
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar
Daftar Isi

BAB I PENDAHULUAN...................................................................................................1

A. Latar Belakang....................................................................................................1
B. Dasar Hukum......................................................................................................2
C. Tujuan..................................................................................................................3
D. Manfaat ..............................................................................................................3

BAB II METODELOGI PENGUKURAN.........................................................................4

A. Ruang Lingkup....................................................................................................4
B. Penyiapan Bahan.................................................................................................5
C. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data...........................5
D. Pelaksanaan Pengumpulan Data.........................................................................7
E. Metode Pengolahan Data.....................................................................................7

BAB III HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT....................9

A. PROFIL RESPONDEN ......................................................................................9

a. Rawat Inap......................................................................................................9
b. Rawat Jalan.....................................................................................................10
c. Farmasi...........................................................................................................11
d. Instalasi Gawat Darurat (IGD).......................................................................12
e. Laboratorium..................................................................................................13
f. Radiologi........................................................................................................14
g. Hemodialisa ...................................................................................................15
h. Instalasi Bedah Sentral (IGD) .......................................................................16
B. PENDAPAT RESPONDEN ...............................................................................17
a. Rawat Inap......................................................................................................17
b. Rawat Jalan.....................................................................................................19
c. Farmasi...........................................................................................................22
d. Instalasi Gawat Darurat (IGD).......................................................................24
e. Laboratorium..................................................................................................26
f. Radiologi........................................................................................................29
g. Hemodialisa ...................................................................................................31
h. Instalasi Bedah Sentral (IBS) ........................................................................34
C. LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS ................................................36
a. Rawat Inap......................................................................................................36
b. Rawat Jalan.....................................................................................................37
c. Farmasi...........................................................................................................38
d. Instalasi Gawat Darurat (IGD).......................................................................39
 e. Laboratorium..................................................................................................40
f. Radiologi........................................................................................................41
g. Hemodialisa ...................................................................................................42
h. Instalasi Bedah Sentral (IBS) ........................................................................43

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ...........................................................................45

A. Kesimpulan ........................................................................................................45
B. Saran ...................................................................................................................46