Anda di halaman 1dari 1

Tugas Kelompok ke-1

(Minggu 3 / Sesi 4)

ESSAY : Creating and capturing customer value.


1. Perusahaan meyakini bahwa dalam menjalankan bisnis, maka pelanggan adalah pusat bisnis,
oleh karena itu perusahaan selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang berkualitas
dan memuaskan pelanggan. Pelanggan akan memilih produk perusahaan yang mereka anggap
memberikan nilai/value (ingat nilai tidak sama dengan harga) paling besar. Maka diskusikan
dalam kelompok, bagaimana hubungan dan pengaruh antara upaya menciptakan nilai,
kepuasan, dan loyalitas pelanggan dengan menggunakan keempat unsur dalam marketing mix
4P (product, price, place, promotion). Jabarkan jawaban anda dengan diberikan contoh.

2. Dipembahasan materi minggu ini diketahui bahwa konsumen/pelanggan/mitra tidak hanya


puas dengan produk dan unsur 4P saja, terlebih perusahaan dihadapkan pada persaingan yang
tinggi dalam industry. Oleh karena itu, perusahaan senantiasa melakukan inovasi upaya
membangun hubungan yang menguntungkan dengan konsumen/pelanggan dan mitra.
Menurut kelompok anda, bagaimana perkembangan teknologi, khususnya di bidang internet
akan berpengaruh terhadap upaya membangun hubungan yang menguntungkan antara
perusahaan dengan lingkungan eksternalnya (konsumen, pelanggan, mitra, dll). Berilah
argumentasi dengan diberikan contoh.

MKTG6113 – Marketing Management