KOMUNIKASI BISNIS

CHAPTER 1

1. Komunikasi : Proses transfer informasi antara penerima & pengirim melalui :

a. Tulisan
b. Visual
c. Media Elektronik
d. Lisan
2. Komunikasi dapat menguntungkan 2 pihak  Perusahaan & Audiens
3. Pentingnya Skill Komunikasi :
a. Komunikasi penting dalam karir
i. Punya ide  mau disampaikan  memerlukan skill komunikasi yang
baik agar Audiens dapat memahami
ii. Orang yang dapat membuat ide bagus, belum tentu dapat
diimplementasikan apabila tidak dapat mengkomunikasikannya secara
cepat & persuasif (Persuasif : tindakan membujuk Audiens)
iii. Sales & Customer Support  dituntut bisa berkomunikasi baik dengan
Audiens
iv. Engineering & Finance  akan sering membutuhkan sharing ide
dengan eksekutif / pelanggan
b. Komunikasi penting dalam perusahaan
i. Komunikasi yang efektif dapat membantu dalam dunia bisnis, karena
dapat membuat:
1. Hubungan yang lebih dekat dengan komunitas di pasar
2. Adanya kesempatan untuk mempengaruhi pembicaraan
3. Persepsi trend / kecenderungan
4. Meningkatkan produktivitas & menemukan pemecahan
masalah secara cepat
4. Komunikasi yang efektif dapat memperkuat hubungan perusahaan  Stakeholders
(Supplier, Konsumen, Employee)
5. Kumpulan orang-prang yang mempengaruhi dalam perusahaan :
a. Pelanggan
b. Supplier
c. Tenaga kerja

MH
Mene2018.blogspot.com
 d. Shareholders (pemegang saham)
e. Negara & seluruh negara yang mempengaruhi
6. Ciri-ciri komunikasi efektif :
a. Informasi harus praktis
i. Lengkap, dapat dimengerti, kebijakan perusahaan dapat tersampaikan
kepada Audiens
b. Komunikasi menggunakan Fakta
i. Konkrit & dapat menerangkan detail secara spesifik & jelas
c. Ringkas
i. Informasi diberikan tepat sasaran & efektif
7. 3 Arah aliran informasi dalam jaringan formal internal :
a. Komunikasi ke Bawah : Eksekutif  Karyawan
i. Eksekutif memberikan informasi yang dapat membantu karyawan
untuk menyelesaikan tugas secara lebih mudah dan cepat
b. Komunikasi ke Atas : Karyawan  Eksekutif
i. Karyawan memberi laporan kepada eksekutif tepat waktu mengenai
problem, trend, peluang, keluhan & kinerja
Dengan harapan agar eksekutif dapat memecahkan masalah &
mengambil keputusan secara cepat
c. Komunikasi Horizontal : Antar departemen
i. Membantu karyawan dalam berbagi informasi & mengkoordinasikan
tugas
8. Strategi yang penting dalam Komunikasi Bisnis :
a. Belajar berhubungan dengan Audiens
b. Meminimalkan gangguan
c. Menerapkan pendekatan yang berpusat pada Audiens
d. Memperbaiki keterampilan komunikasi dasar
e. Menggunakan umpan balik / feedback yang konstruktif (membangun)
9. Proses Komunikasi
a. Pengirim punya ide
b. Pengirim menyandikan ide menjadi pesan
c. Pengirim menghasilkan pesan melalui media penyebaran
d. Pengiriman menyebarkan pesan melalui media tertentu
i. Audiens menerima pesan

MH
Mene2018.blogspot.com
 ii. Audiens mengartikan pesan
iii. Audiens merespon pesan
iv. Audiens mengirimkan umpan balik / feedback
10. Penghalang di lingkungan komunikasi
a. Kebisingan & gangguan  sarana & prsanana tidak mendukung
b. Pesan yang bersaing  pesan yang dapat dijangkau oleh Audiens dari
beberapa perusahaan  Audiens dapat membandingkan produk yang
dikeluarkan oleh beberapa perusahaan
c. Filter  Suatu pesan yang dibuat menjadi tidak sesuai dengan aslinya
d. Kerusakan Saluran  contoh : jaringan terganggu, email tidak bisa terkirim
11. Bagaimana Audiens menanggapi pesan ?
a. Pesan yang dikirim harus sampai, masuk & dimaknai dengan benar
b. 3 hal yang mungkin terjadi :
i. Audiens harus mengingat pesan cukup lama & akhirnya melakukan
pesan
ii. Audiens harus mampu menanggapi apa yang anda inginkan
iii. Audiens harus dimotivasi agar menanggapi
12. Mengadopsi pendekatan yang berpusat pada Audiens :
a. Pendekatan ini berbarti memusatkan & memperhatikan pihak Audiens, agar
pesan sampai dengan cara yang bermakna bagi mereka. Oleh karena itu, dalam
penyampaian pesan, harus memperhatikan :
i. Usia / umur
ii. Jenis kelamin
iii. Pendidikan
iv. Status
v. Gaya / style
vi. Masalah pribadi
vii. Personal audiens
13. Memberikan & merespon umpan balik yang konstruktif :

Anda akan menhadapi berbagai macam situasi yang diharapkan bisa memberikan
& memberikan umpan blaik

a. Umpan balik konstruktif

i. Fokus pada proses & hasil komunikasi, bukan pada orang yang terlibat

MH
Mene2018.blogspot.com
 b. Destruktif  menyampaikan kritip tanpa usaha untuk mendorong ke arah
perbaikan (kritik tanpa solusi)
14. Dunia bisnis sangat bergantung pad ateknologi, untuk memperbaiki proses
komunikasi, perusahaan & para karyawan harus dapat menggunakan teknologi secara
bijaksana agar komunikasi dapat berjalan lebih efektif sehingga lebih berhasil dalam
bersaing
Penggunaan teknologi dalam komunikasi bisnis :
a. Menjaga teknologi dalam perspektif
i. Teknologi merupakan alat komunikasi interpersonal
b. Menggunakan peralatan teknologi secara produktif
i. Teknologi dapat menghemat uang & waktu, namun dapat
menghabiskan uang apabila tidak efektif dalam pemakaiannya
c. Sering berhubungan kembali dengan orang lain
i. Meskipun teknologi memberikan efisiensi & kecepatan komunikasi,
teknologi mungkin bukan solusi terbaik untuk beberapa komunikasi
15. Etika dalam Berkomunikasi :
a. Etika  prinsip perilaku yang diterima, yang mengatur perilaku dalam
masyarakat
b. Prinsip etika : membatasi antara yang baik & yang buruk
c. Biasanya komunikasi yang beretika akan melibatkan semua infrmasi yang
relevan & benar, menurut akal sehat & tidak menipu dalam cara apapun
d. Beberapa contoh berkomunikasi yang tidak beretika :
i. Plagiat
ii. Salah mengutip secara selektif  dengan sengaja menghilangkan
komentar negatif untuk memberi gambaran positif pada individu /
perusahaan
iii. Salah memberikan angka  menaikkan / menurunkan angka,
mengubah statistik, membesar-besarkan angka
iv. Mengubah visual  Casing gede tapi isinya kecil ( contoh : Lays )
e. Untuk memastikan komunikasi yang etis, harus ada 3 element yang dimiliki :
i. Individu yang beretika
ii. Kepemimpinan perusahaan yang beretika
iii. Kebijakan & struktur yang tepat untuk mendukung usaha para
karyawan melakukan pilihan yang etis

MH
Mene2018.blogspot.com
16. Komunikasi & Legal
a. Selain pedoman etika, komunikasi bisnis juga terikat oleh aturan :
i. Komunikasi untuk promosi
ii. Kontrak
iii. Properti intelektual
iv. Pelaporan keuangan
v. Pencemaran nama baik

MH
Mene2018.blogspot.com