Educação Corporativa
biblioteca
Aprendizagem organizacional – é realmente muito
mais do que eu pensava!
Tornar os processos de aprendizagem eficientes é uma tarefa maior do que simplesmente oferecer
cursos e treinamentos. Fazer com que o conhecimento espalhado seja compartilhado e, mais do
que isso, compreendido, é um dos grandes desafios das corporações.
Quando o assunto aprendizagem organizacional é
abordado nas organizações, é interessante ouvir a
diversidade de visões que surgem. Áreas de RH ou
educação corporativa acham que ela pode acontecer
simplesmente por meio de ensino corporativo,
disponibilizando cursos e treinamentos. Outras
a vêem como a disponibilização de formulários
e relatórios de “lições aprendidas”. Outras ainda
acham aprendizagem organizacional algo que tem
a ver com melhorar o desempenho da empresa.
O que é interessante é que todas estão certas, mas
não é só isto! Todas têm uma versão limitada do que
é aprendizagem organizacional. A aprendizagem
organizacional é bem mais abrangente e complexa.
Envolve aprendizagem individual, em equipe e
organizacional. A aprendizagem não somente inclui
informação, mas principalmente a transferência de
conhecimento. A aprendizagem depende da cultura
da organização onde está sendo implementada,
assim como a escolha do tipo de aprendizagem
a ser trabalhada (seja funcional, entre áreas, em
projetos ou comunidades). Cada uma delas deve
ser trabalhada em uma forma diferente. A seguir
são destacados alguns pontos importantes quando
se pensa em aprendizagem:
Aprender é fazer!
Cursos e treinamentos com certeza trazem benefícios
para os funcionários da sua organização, mas não
Caspar Bart van Rijnbach
é assim que eles aprendem mais. Vários estudos já
comprovaram que a maior parte da aprendizagem de
adultos é acumulada com a experiência no trabalho
(60-70%). Troca de experiências e transferência de
conhecimento entre equipes representam outros
20-30% e cursos e treinamentos somente por 10-
20%. Isto significa que o foco e os investimentos
devem ser voltados para que as pessoas consigam
experiências bem diversificadas, desafiadoras
e aprendam como utilizar estas experiências
em benefício próprio e da organização. Há uma
variedade de métodos e políticas que podem ser
desenvolvidas para as pessoas conseguirem isto.
A transferência de conhecimento entre pessoas de
uma equipe e grupos de pessoas também pode
ser estimulada de várias maneiras, com lições
aprendidas, comunidades de prática, After Action
Review, storytelling, entre outros. O importante aqui
é qual o conteúdo a ser transferido, quem são os
transmissores, quais são os receptores e os meios
de comunicação. Um ponto importante aqui é que
aprender não é disponibilizar informação!
Aprendizagem não é disponibilizar informação!
Aprender não é somente ter “lições aprendidas”
no final de um projeto e depois publicá-las.
Aprendizagem não significa apenas disponibilizar
conteúdo. Freqüentemente as razões que levam
um projeto a bons resultados não podem ser
descritas no papel. Aprender significa, além da
© TerraForum Consultores 
Educação Corporativa Aprendizagem organizacional – é realmente muito mais do que eu pensava!
www.terraforum.com.br
" Estruturar bem a transferência de conhecimento
e gerenciá-la é importante para conseguir
resultados ao longo do tempo
captura de informações e lições, conectar pessoas
e utilizar técnicas e metodologias, transferindo
conhecimento e levando equipes e indivíduos ao
aprendizado em conjunto. É importante estruturar
bem a transferência de conhecimento e gerenciá-la
para conseguir resultados ao longo do tempo.
Aprendizagem precisa ser estruturada e um processo tácito e muitas vezes difícil de medir.
gerenciada!
Compartilhamento informal tem o seu lado bom, mas
muitas vezes o aprendizado cai, posteriormente,
no esquecimento. É necessário definir claramente
o que é o processo de aprendizagem, quais são
as ações e atividades, quem é responsável ou
envolvido e os resultados esperados. Neste contexto
é importante definir os aspectos que serão o objeto
da aprendizagem. Uma vez definidos os objetivos
e métodos para aprendizagem, é necessário
gerenciar bem o processo incluindo ações, como
por exemplo:
- Cobrança durante os projetos para compartilhamento
e captura de informações
- Gestão do processo de publicação e revisão das
informações,
- Coaching na transferência de conhecimento.
- Planejamento de carreira abrangente
- Ligar compartilhamento de conhecimento a
avaliação de desempenho e remuneração
Caso o gerenciamento não aconteça, o processo
logo se transforma em algo informal e torna-se mais
difícil gerar resultados. Precisa ser gerenciado e
medido, mas a medição não deve somente incluir
indicadores financeiros.
biblioteca
O processo de aprendizagem vai além da
avaliação dos resultados financeiros
O processo de aprendizagem não somente deve
incluir indicadores ligados aos resultados financeiros.
Desta forma, no final das contas, o que vale a
aprendizagem? Como medi-la? Aprendizagem é
Tendo isso em mente, deve-se focar especialmente
nos aspectos que impactam os indicadores não
somente diretos, mas também os indiretos. Para
exemplificar, podemos citar: aumento na velocidade
em “time to market”, satisfação dos funcionários
sobre acesso ao conhecimento e informação,
acesso ao conteúdo, nível de conhecimento geral
dos valores e crenças da empresa, tempo para
desenvolvimento de projetos, eficácia na mídia etc.
Aprendizagem é um meio para gerar resultados.
Não gera resultados em si. Esta aprendizagem
organizacional sempre envolve aprendizagem e
motivação individual. A grande questão é como
a sua organização vai conseguir que as pessoas
aprendam, tenham vontade de utilizar o que você
disponibilizou, em termos de ferramentas e métodos.
Porque não é tão simples incentivar as pessoas a
participar e mudar.
“Build it and they will come” não funciona!
É necessária uma gestão de mudança forte para as
pessoas compartilhem e transferiram conhecimento,
escrevam lições aprendidas, entre outros. Ou seja:
entrarem em um ciclo de aprendizagem.
© TerraForum Consultores 
Educação Corporativa Aprendizagem organizacional – é realmente muito mais do que eu pensava!

biblioteca
www.terraforum.com.br

1. Há questões de utilidade e usabilidade do
conhecimento e informação:
- Utilidade: O que gera valor para os usuários?
O que deve ser compartilhado? Quais são os
objetivos da aprendizagem? Compartilhamento é o
meio, não o fim!
- Usabilidade: O lugar onde estão armazenadas
as informações precisa ter alta usabilidade. As
informações devem ser classificadas na forma
que as pessoas as buscam. Deve-se construir
uma taxonomia e uma navegação de fácil
entendimento.
foram compartilhados, mas espero que leve você
a pensar em uma forma mais holística sobre ela.
Além de indivíduos, ensino formal e perceber que
aprendizagem já acontece no dia-dia, é preciso ter
métodos, gestão, utilidade e incentivo para acelerar
este processo de aprendizagem.
Aprendizagem é algo mais! É necessário pensar
bem como a sua organização vai enfrentar este
grande desafio!

2. Também há questões de incentivo: As pessoas ***

devem ter um incentivo para compartilhar, para sair
de uma visão individual para uma visão de equipe e
organização? Estas questões devem ser pensadas
com atenção. Caspar van Rijnbach é consultor da
TerraForum e especialista em Programas de
3. Comunicação deve mostrar a importância de Idéias e Inovação. Seu email é
compartilhamento. Sem ter mensagens claras caspar@terraforum.com.br
da alta direção as pessoas não vêem razão para
mudar o seu comportamento.

Disponibilize ferramentas e técnicas, mas mostre a

importância, facilite o uso e construa algo que ajude
as pessoas a serem mais produtivas. And make it
fun and rewarding!

Make it fun and rewarding!

- Compartilhar informações, conhecimento e

aprender junto devem ser atividades legais, que
deixem as pessoas sentido-se valorizadas.
- As pessoas e a organização devem ganhar
tempo e produtividade, não “perder tempo” com o
preenchimento de formulários.
- Incluir fatores motivadores como “peer review”,
reconhecimento junto aos colegas, entre outras,
são maneiras que geram motivação.

Enfim, neste artigo somente alguns pontos

importantes sobre a aprendizagem organizacional

© TerraForum Consultores 
Educação Corporativa Aprendizagem organizacional – é realmente muito mais do que eu pensava!

biblioteca
www.terraforum.com.br

Artigos Relacionados
Dez Práticas para a Produção de Novos Conhecimentos
Recursos Humanos, Negócios e Aprendizado
A EMPRESA
A TerraForum Consultores é uma empresa
de consultoria e treinamento em Gestão do
Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os
clientes da empresa são, em sua maioria, grandes
e médias organizações dos setores público, privado
e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil
e também no exterior, tendo escritórios em São
Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência
em Gestão do Conhecimento no país. Além disso,
conta com uma equipe especializada e internacional
de consultores.

PUBLICAÇÕES TERRAFORUM
Winning at Collaboration Commerce

Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática

Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do

Conhecimento

Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio

Empresarial

Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias

Empresas

Realizing the Promise of Corporate Portals:

Leveraging Knowledge for Business Success

Gestão de Empresas na Era do Conhecimento

© TerraForum Consultores