User Guide Aplikasi Survey

A. Mengisi Survey (pasien rawat inap & rawat jalan)

1. Login ke Aplikasi Survey sesuai dengan alamat url yg sudah diberikan, masukan nik dan password
dan tekan masuk (user kasir)

2. Setelah Login pilih jenis pasien yg akan mengisi survei (pasien rawat inap/rawat jalan)

3. Selanjutnya petugas kasir mengisi nomor medrec sesuai dengan data pasien yg akan mengisi
survey dan data pasien akan terisi secara otomatis, dan klik tombol selanjutnya
4. Pasien akan mengisi survey

Jika pasien memiilh bintang 4 atau 5 maka akan tampil, sebagai berikut

Pasien akan memilih unit mana yg disukai dan mengisi alasan nya, tekan tombol selesai dan
proses survey selesai
Jika pasien memilih bintang 3 atau 2 atau 1 maka akan tampil, sebagai berikut

Proses hampir sama, pasien memilih unit dan memasukan alasan kenapa, pasien juga harus
memilih parameter apa yg membuat pelayanan kurang memuaskan, tekan tombol selesai dan
proses survey selesai
B. Melihat Survey Perunit (level Kabag)

1. Login ke Aplikasi Survey sesuai dengan alamat url yg sudah diberikan,masukan nik dan password
dan tekan masuk (user Kabag Unit)

2. Setelah login pilih report performa unit

3. Pilih bulan

4. Akan tampil sebagai berikut Review Positif adalah jumlah survey dengan bintang 4 atau 5,
sedangkan Review Negatif adalah jumlah survey yang mendapatkan bintang dibawah atau sama
dengan 3, klik detail untuk melihat detail review dan komplain
5. Berikut detail survey

6. Untuk komplain klik tombol belum selesai untuk mengisi komplain dari pasien

7. berikut tampilan setelah klik belum selesai, dan user (level kabag unit) bisa mengisi akar masalah
& tindak lanjut dari komplain pasien tsb. setelah di isi klik tombol selesaikan dan selanjutnya akan
diproses oleh CS,
8. Berikut keterangan komplain yg sudah di isi tindak lanjutnya (selama belum dikonfirmasi oleh
user level CS user kabag dapat merubah tindak lanjut dari komplain)

9. User dapat mem-filter jenis pasien rawat jalan rawat inap dengan mengklik link dibawah berikut
C. Melihat Survey dan Komplain (level Customer Service)

1. Login ke Aplikasi Survey sesuai dengan alamat url yg sudah diberikan, masukan nik dan password
dan tekan masuk (user Customer Service)

2. Pilih Jenis laporan yg akan dilihat, klik performa unit untuk melihat jumlah review positif dan
negatif dari masing2 unit

3. Masukan tanggal dan klik proses

4. Akan tampil nama-nama unit dan jumlah review dan komplain dari masing-masing unit, untuk
melihat detail dari komplain dan review dapat mengklik tombol detail
5. Berikut tampilan detail dari unit yg sudah dipilih

Di halaman ini CS dapat mengisi catatan tindak lanjut / hasil konfirmasi ke pasien sesuai dengan
unit yg dipilih, untuk caranya sama dengan kabag perunit. Pastikan di catatan customer service
sudah dicatat atau disebutkan : tanggal telp ke pasien, konfirmasi dengan siapa, kesimpulan
(Cth : 12 Des 2019, Ibu Evi, Clear/ Not Clear)
6. Melihat Komplain pasien, pilih jenis laporan komplain pasien

7. Akan tampil komplain yg belum di selesaikan oleh CS (CS perlu mengkonfrmasi apakah sudah
selesai atau belum), untuk menyelesaikan dapat klik tombol selesaikan pada field tindakan

8. Tampil detail dari komplain pasien dari semua unit yg pasien telah pilih bersama tindak lanjut yg
sudah di isi oleh masing2 kabag perunit

Jika ada keterangan belum dinput oleh unit berarti unit yg bersangkutan belum ada input tindak
lanjut , scroll kebawah untuk menyelesaikan
9. Klik Tombol selesai , jika CS ingin merubah status komplain menjadi selesai,, tetapi dengan
catatan semua komplain harus sudah di isi tindak lanjut oleh2 masing2 unit yg mendapatkan
komplain

Jika ada unit yg belum mengiinput tindak lanjut maka CS tidak bisa menyelesaikan komplain TSB.

Jika semua sudah di isi CS baru bisa menyelesaikan komplain pasien tsb
D. Melihat History Komplain (level Customer Service)

1. Komplain yg sudah selesai tidak muncul lagi dihalaman komplain pasien, untuk melihat yg sudah
selesai dapat klik tombol riwayat

2. Masukan tanggal dan klik proses

3. Klik penyelesaian untuk melihat cara penyelesaian dari masing2 unit

4. Akan muncul detail komplain dan cara penyelesaian dari masing2 unit yg sudah dinput dan
dianggap selesai oleh CS
E. Melihat Dashboard per RS (level Manager/Direktur RS)

1. Login ke Aplikasi Survey sesuai dengan alamat url yg sudah diberikan,masukan nik dan password
dan tekan masuk (user manager/Direktur)

2. Pilih dashboard RS

3. Masukan tanggal

4. Tampil Laporan dashboard sebagai berikut, laporan dapat di filter berdasarkan jenis pasien pada
link pojok kanan atas (On Process Develop)