ISBN 979-526-184-3
Rp 35,000
Share
Deskripsi
Pelayanan publik menjadi isu kebijakan yang semakin strategis karena perbaikan pelayanan publik di
Indonesia cenderung ”berjalan di tempat” sedangkan implikasinya sangatlah luas dalam kehidupan
ekonomi, politik, sosial budaya dan lain-lain. Dalam kehidupan ekonomi, perbaikan pelayanan publik
akan bisa memperbaiki iklim investasi yang sangat diperlukan bangsa ini agar bisa segera keluar dari
krisis ekonomi yang berkepanjangan. Buruknya pelayanan publik di Indonesia sering menjadi variabel
yang dominan mempengaruhi penurunan investasi yang berakibat pada pemutusan hubungan kerja.
Buku ini membahas secara teoretis mengurai seperti apakah seharusnya pelayanan publik itu dilakukan,
bagaimanakah kebijakan yang berpihak pada pelayanan publik dirumuskan dan diformulasikan,
kemudian dianalisis bagaimanakah implementasinya dengan menelaah kasus yang terkait dengan
pelayanan publik.
Daftar Isi
BAB 1 PENDAHULUAN
A. Pengertian Pelayanan Publik
B. Kualitas Pelayanan Publik
BAB 7 STRATEGI PERUBAHAN MANAJEMAN PUBLIK PEMERINTAHAN DAERAH: STUDI KASUS UPAYA
PENINGKATAN MUTU PELAYANAN PUBLIK PEMDA DKI JAKARTA
A. Latar Belakang
B. Permasalahan Manajemen Pemerintah Daerah
C. Landasan Teoretis Program Perubahan dan Pembaruan Manajemen Pemerintahan
D. Operasional Konsep Perubahan Manajeman Pemerintahan Regom Pemda DKI Jakarta
E. Analisis Perubahan Manajemen Pemerintah Daerah DKI Jakarta
F. Beberapa Contoh Keberhasilan Program Peningkatan Pelayanan Publik di DKI Jakarta
G. Penutup