90

BAB 5

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Adapun kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah sebagai

berikut :

1) Ada hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dimensi reliability (dapat

dipercaya) dengan kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Daerah

Idaman Kota Banjarbaru Tahun 2018, dengan p value (0,000).

2) Ada hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dimensi assurance

(jaminan) dengan kepuasan pasien pasien rawat jalan Rumah Sakit Daerah

Idaman Kota Banjarbaru Tahun 2018, dengan p value (0,000).

3) Ada hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dimensi tangible (bukti

langsung) dengan kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Daerah

Idaman Kota Banjarbaru Tahun 2018, dengan p value (0,006).

4) Ada hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dimensi empathy

(empati) dengan kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Daerah Idaman

Kota Banjarbaru Tahun 2018, dengan p value (0,000).

5) Ada hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dimensi responsiveness

(daya tanggap) dengan kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Daerah

Idaman Kota Banjarbaru Tahun 2018, dengan p value (0,000).

90
 91
90

5.2 Saran

Berdasarkan hasi penelitian dan pembahasan tentang hubungan

mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasaan pasien di Rumah Sakit Daerah

Idaman Kota Banjarbaru maka saran yang dapat peneliti berikan yaitu :

5.2.1 Bagi Rumah Sakit Daerah Idaman Kota Banjarbaru

1. Mempertahankan mutu pelayanan kesehatan dimensi reliability,

assurance, tangible, empathy dan responsivenes di Rumah Sakit

Daerah Idaman Kota Banjarbaru.

2. Melakukan survei kepuasan pasien secara berkala dan

berkesinambungan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan kesehatan

dan mutu pelayanan rawat jalan Rumah Sakit Daerah Idaman Kota

Banjarbaru.

3. Hendaknya dapat mempertahankan mutu pelayanan kesehatan bagi

pasien, khusunya pasien rawat jalan. Serta memahami dan mengetahui

pelayanan kesehatan yang terbaik demi mewujudkan pelayanan

kesehatan yang bermutu sehingga dapat meningkatkan kepuasan

pasien serta menjadikan.

5.2.2 Bagi Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Daerah Idaman Kota

Banjarbaru

Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat menjadi tambahan

pengetahuan bagi pasien rawat jalan Rumah Sakit Daerah Idaman Kota
 92
90

Banjarbaru dalam menilai mutu pelayanan kesehatan untuk mencapai

kepuasan.

5.2.3 Bagi Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Cahaya Bangsa Banjarmasin

Diharapkan penelitian ini dapat menjadi referensi dan acuan untuk

penelitian selanjutnya.

5.2.4 Bagi Peneliti Selanjutnya

1. Bagi peneliti selanjutnya disarankan sebelum penelitian dimulai telah

mengidentifikasi berbagai sumber yang mungkin menyebabkan bias

dan merencanakan upaya untuk mencegah terjadinya kesalahan.

2. Menambah atau mengganti variabel bebas yaitu dari dimensi selain

dimensi ServQual.