Survei Kepuasan Pasien

No Dokumen : 02/UKP/PKMDA/III/2017
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 6 Maret 2017

Halaman : 1/2

Puskesmas Irwansyah, SKM.,MM.

Dasan Agung NIP.19640529 1987031007

1. Pengertian Survei Kepuasan pelanggan adalah suatu kegiatan untuk menilai apakah
keinginan, harapan, dan kebutuhan pelanggan dipenuhi
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah survei kepuasan pelanggan untuk
menilai kepuasan pelanggan terhadap mutu dan kinerja pelayanan, serta menilai
apakah keinginan, harapan, dan kebutuhan pelanggan dipenuhi
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Dasan Agung No. 30 Tahun 2017 tentang Kebijakan Mutu
4. Referensi 1. Pedoman Pemantauan berkala, Kepuasan pengguna jasa Puskesmas,
Depkes, Jakarta, 2002
2. Keputusan Menteri PAN No : Kep/25/M.PAN/2/2004 tentang Pengukuran
Indeks kepuasan Masyarakat
5. Prosedur Alat :
Alat Tulis
Bahan :
Kuisioner
6. Langkah- 1. Persiapan survei (kuesioner, metode pengambilan sampel, jadwal dan waktu
Langkah survei)
2. Memberikan sosialisasi terhadap petugas survei
3. Pelaksanaan survei (melaksanakan survei sesuai jadwal)
4. Rekapitulasi data survei
5. Analisa data hasil survei
6. Membuat laporan hasil survei
7. Diagram Alir
Persiapan survei

Sosialisasi

Pelaksanaan survei

Rekapitulasi data survei

Analisa data hasil survei

Membuat laporan hasil

survei
 8. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
9. Unit terkait 1. Kepala puskesmas
2. Tim Mutu
3. Tim Kepuasan Pelanggan
4. Ruang Pendaftaran
5. Ruang rawat jalan

10. Dokumen Terkait Kuesioner

11. Rekaman
Historis No yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan

Perubahan

2/2