Disciplina: Programação para comércio eletrônico MóduloIII

eCommerce – Comércio Eletrônico

O século XX tem sido caracterizado por intensas transformações que se processam

num ritmo jamais visto antes na história. A década de 90, por sua vez, se caracteriza por
mudanças assombrosas em todo o planeta, em tecnologia, novas oportunidades
econômicas, culturais, ideológicas, religiosas, e surpreendentes reformas políticas.
Tais mudanças interferem no comportamento do cliente, desde que seus costumes,
hábitos, desejos, valores e preferências estão constantemente em mutação, num mundo
extremamente dinâmico e veloz. Desta forma, as empresas terão que ajustar-se às
preferências individuais de cada consumidor. No setor supermercadista a influência de
tais tendências também podem ser observadas.
O mercado está cada vez mais competitivo, sendo necessário que os empresários
ligados ao setor estejam atentos e sintonizados as novas tendências, enxergando seus
negócios com visão de futuro, ou seja, voltada para as necessidades futuras de seus
clientes
Um fato importante é que, nesta década, graças ao avanço tecnológico e o
crescimento espantoso da Internet, a rede mundial de computadores, estão sendo
criadas as condições necessárias para uma nova revolução nas formas de compra, e
conseqüentemente, nas formas de prestar serviços aos clientes. Algumas empresas já
perceberam isso e já trabalham com serviço de venda via Internet. Esta, por sua vez, é o
meio de compra do futuro e por si só representa a grande oportunidade de negócios do
próximo milênio.

A proteção ao Consumidor:
O grande problema está no fato de que não se sabe a forma pela qual o Direito
deva intervir no comércio eletrônico, e qual a necessidade de sua regulamentação, visto
que a sua abrangência ultrapassa fronteiras físicas, inserindo-se num contexto mundial,
importando assim um estudo aprofundado sobre o tema.A era digital representa uma
revolução na sociedade, e o seu estudo, bem como suas propostas de regulamentação se
tornam necessárias, sobretudo às relações entre fornecedores e consumidores,
garantindo a estes a segurança nas transações eletrônicas e sua eficácia no mundo
virtual e real.

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Comércio eletrônico ou e-commerce, ou ainda comércio virtual, é um tipo de

transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como,
por exemplo, um computador.

MODALIDADES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

>> Business to Business - B2B é o nome dado ao comércio eletrônico associado a

operações de compra e venda, de informações, de produtos e de serviços através da
Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros de
negócios, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transações
comerciais.
Desafios tecnológicos B2B:
Os principais desafios enfrentados pelas organizações ao abrigo desta categoria são:
* Segurança:
Proporcionar uma segurança adequada dos recursos de tecnologias, ou seja
devem existir medidas adequadas para proporcionar segurança às bases de dados, redes,
aplicações, sistemas de pagamento e de sistemas de operação.
Outro desafio que se coloca é o dever da empresa ter uma clara política de
privacidade. Os clientes não irão para o comércio no caso de a informação não estar
garantida e política de privacidade não ser segura.

* Integração de sistemas:
A maior parte das organizações executam uma multiplicidade de incompatibilidades de
sistemas de dados e de comunicações standards. A organização deve integrar os seus
sistemas para consolidar a informação e, assim, aumentar o seu poder de abrangência.

>> Business-to-consumer, B2C, também business-to-customer, é o comércio

efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e
o consumidor final, através da Internet (Note-se: consumidor e não ainda
necessariamente cliente, pois o consumidor pode estar ainda apenas a conhecer os
produtos e serviços).

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Desafios da iniciativa de implantação B2C:

• Mudança organizacional: Para o êxito da transformação de um negócio
tradicional para um comércio eletrônico B2C, deve haver uma mudança radical
organizacional. Isto torna particularmente difícil, devido à forte resistência à
mudança por parte dos trabalhadores.
• Redesenho de negócio: para um comércio eletrônico B2C seja bem sucedida é
necessário a re-concepção e racionalização dos processos existentes de acordo
com a nova forma de negócio.
• Sistema de integração de obstáculos: exige que os diversos sistemas que
representam um negócio, bem como os dos seus parceiros da cadeia de
abastecimento, sejam integrados.
• Dificuldade em combinar a tecnologia para necessidades de negócios: existe
uma grande diferença entre ter tecnologia e utilizar devidamente essa tecnologia
correspondente às necessidades do negócio.
• Papel dos intermediários: O crescimento do comércio eletrônico tem vindo a
reduzir o papel de intermediários permitindo interação entre a empresa e os
clientes finais. Ocorrendo uma modelagem no papel dos intermediários na sua
cadeia de abastecimento.
• Obtendo navegadores para comprar: Ter visitantes do site é apenas metade da
batalha, pois só após uma compra (ou várias) é que se determina o sucesso de
um site B2C.
• Construir a fidelidade dos clientes: Customer Relationship Management é
provavelmente um dos mais importantes desafios, podendo ser feito pelas
seguintes maneiras:
1. Personalização;
2. Criar um pedido de serviço fácil ao cliente;
3. Fazer um site fácil de usar.

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>> C2C (do inglês Consumer to Consumer) é uma referência ao comércio

eletrônico que se desenvolve entre usuários particulares da Internet. Aqui o comércio de
bens ou serviços não envolve produtores e sim consumidor final com consumidor final.
Esse tipo de transação entre consumidores está associado a transação direta, com a ajuda
(ou intermediação) de alguma empresa. Um grande exemplo desse tipo de transação são
os leilões online, como Ebay e o Mercado Livre.
As empresas que facilitam essa transação geralmente ganham uma comissão em
cima de cada leilão ou uma taxa única de transação. Lembrando que esses sites são
apenas intermediários e não se envolvem na qualidade do produto ou não influenciam
nos valores dos produtos
>> G2C: Acrônimo de Government to Citizen, ou literalmente, do governo para
Cidadão, é uma relação comercial pela internet entre governo (estadual, federal ou
municipal) e consumidores. Exemplos: o pagamento via Internet de impostos, multas e
tarifas públicas.
>> G2B, ou Government to Business, é a relação de negócios pela internet entre
governo e empresas. Por exemplo: as compras pelo Estado através da internet por meio
de pregões e licitações, tomada de preços, etc. São as transações entre empresa e
governo. Os exemplos comuns de B2G são licitações e compras de fornecedores.

Conceitua-se como o uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos

negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizações (B2B) ou entre
estas e indivíduos (B2C), ou entre indivíduos (C2C), permeando a aquisição de bens,
produtos ou serviços, terminando com a liquidação financeira por intermédio de meios
de pagamento eletrônicos.

FUNDAMENTOS:
Seus fundamentos estão baseados em segurança, criptografia, moedas e
pagamentos eletrônicos. Ele ainda envolve pesquisa, desenvolvimento, marketing,
propaganda, negociação, vendas e suporte.
Através de conexões eletrônicas com clientes, fornecedores e distribuidores, o
comércio eletrônico incrementa eficientemente as comunicações de negócio, para
expandir a participação no mercado, e manter a viabilidade de longo prazo no ambiente
de negócio.

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Modelo Integrado do Comércio eletrônico

O Modelo Integrado de Comércio Eletrônico possui várias subdivisões do
ambiente e da sua integração com o ambiente empresarial. Este modelo enfatiza seus
aspectos, valor, benefícios estratégicos e contribuições para o sucesso das organizações:
• Políticas e regras públicas: Estão relacionadas com os aspectos legais de
regulamentação dos setores e mercados e das normas oficiais;
• Políticas e padrões técnicos: Estão relacionados com os aspectos de
padronização para a compatibilização dos componentes do ambiente técnico,
políticas de tratamento e comunicação de informações;
• Infovia Pública: É a rede formada tanto pela rede mundial Internet como pelos
serviços on-line que tenham ligações com esta, sendo que a ênfase é no acesso
livre e de baixo custo, e na integração entre os vários ambientes sem nenhuma
restrição, incluindo desde os terminais mais simples de acesso até meios de
comunicação mais sofisticados para grandes volumes de informações.
• Aplicações e Serviços Genéricos: são aqueles oferecidos pelo ambiente, através
dos seus provedores, serviços on-line e fornecedores, disponíveis a todos, tais
como correio eletrônico, transferência de arquivos, salas virtuais, algoritmos e
softwares de criptografia;
• Aplicações de Comércio Eletrônico: São aquelas desenvolvidas com base nas
camadas anteriores e que atendam as necessidades de uma organização ou grupo
delas, tais como home banking.

PADRÕES E PROTOCOLOS UTILIZADOS

Tipos de infra-estruturas requeridas pelo ecommerce:
Existem vários tipos, e iremos dividi-las em 04 modalidade:
1. Infra-Estrutura de redes: que é o composto por internet, LAN,
WAN, routers, telecom, cable TV, wirelless, etc;
2. Infra-Estrutura de distribuição de mensagem e informação:
que é composta de :HTML, XML, email, http, etc;

* HTML: é uma linguagem de marcação utilizada para produzir páginas na Web.

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** A principal característica do XML, de criar uma infra-estrutura única para diversas

linguagens, é que linguagens desconhecidas e de pouco uso também podem ser
definidas sem maior trabalho e sem necessidade de serem submetidas aos comitês de
padronização.
3. Infra-Estrutura de negócios: segurança, autenticação, pagamento
eletrônico, catálogo, etc;
4. Desenvolvimento de site, que exige uma infra-estrutura baseada
em: política de segurança e criptografia, política de privacidade
(identificação usuário x cliente), política de parcerias ( hospedagem,
pagamento e logística), marketing (atração, venda e fidelização,
banco de dados e data mining) e registro de domínio (registro.com).
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Trabalho: Em equipe e em sala de aula

TÍTULO : Vantagens e desvantagens do eCommerce (Comércio Eletrônico), para os
usuários e as empresas.
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Conclusão:
O grande crescimento do eCommerce, se deve a mudança e hábito das pessoas,
que trocam a tradicional compra nas lojas “física” pela loja virtual considerando
principalmente a conveniência e o custo benefício.
Porém a evolução deste tipo de comércio depende do desenvolvimento de técnicas
que garantam a segurança na transmissão de dados pela rede.

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TECNOLOGIAS PARA WEB

>> HTML é uma linguagem com a qual se definem as páginas web. Basicamente trata-
se de um conjunto de etiquetas (tags) que servem para definir a forma na qual se
apresentará o texto e outros elementos da página.

>> DHTML é o que torna possível criar páginas web que superam algumas
limitações do HTML como as comentadas anteriormente. Como vemos, o DHTML é
muito amplo e engloba muitas técnicas que podem ser realizadas com uma
infinidade de linguagens de programação e programas distintos .

• DHTML de cliente : quando a página está sendo vista na tela dos usuários,
ou seja, nos navegadores.

• HTML de servidor : quando uma página é solicitada por parte de um cliente, o

servidor executa os scripts e gera uma página resultado, que envia ao cliente. A
página resultado contém unicamente o código HTML, pelo que pode ser
interpretada por qualquer navegador sem lugar para erros, independentemente de
sua versão.

>> CSS: é uma tecnologia que nos permite criar páginas web de uma maneira mais
exata. Graças às CSS somos muito mais donos dos resultados finais da página, podendo
fazer muitas coisas que não se podia fazer utilizando somente HTML, como incluir
margens, tipos de letra, fundos, cores...
CSS são as siglas de Cascading Style Sheets, em português Folhas de Estilo em
Cascata. Neste artigo vamos ver alguns dos efeitos que se podem criar com as CSS sem
necessidade de conhecer a tecnologia inteira.

>> Javascript: é uma linguagem de programação utilizada para criar pequenos

programinhas encarregados de realizar ações dentro do âmbito de uma página
web.
Trata-se de uma linguagem de programação do lado do cliente, porque é o navegador
que suporta a carga de processamento. Graças a sua compatibilidade com a maioria dos
navegadores modernos, é a linguagem de programação do lado do cliente mais utilizada.
Com Javascript podemos criar efeitos especiais nas páginas e definir interatividades
com o usuário.
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>>PHP: é o acrônimo de Hipertext Preprocesor. É uma linguagem de programação

do lado do servidor gratuito e independente de plataforma, rápido, com uma grande
livraria de funções e muita documentação.

>> WebMaster: é uma palavra de origem Inglesa, que se traduzindo ao português seria
algo como Maestro Web. Porém, muitas vezes escutamos estas palavras: que sou
WebMaster, ou que conheço um WebMaster e não sabemos exatamente qual é a função
específica destas pessoas. Um WebMaster é a pessoas encarregada de um site, seria o
diretor de uma empresa, é a pessoa que decide a tecnologia que será utilizada, decide, os
servidores e a estrutura em geral.

>> Microsoft FrontPage é um editor HTML WYSIWYG e ferramenta de

administração de websites da Microsoft para o sistema operacional Windows.

>> DreamWeaver: é um editor de HTML, parecido com o Front Page, só que um

pouco mais complicado de se mexer.Ele lida com linguagens de programação como
Coldfusion, ASP, ASP.NET e PHP, tem mais behaviors, history e controle melhor de
CSS2 e XML.

Dentre outras ferramentas, cada qual com sua sintaxe e funcionalidade diferenciada.

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