BAB II

KONSEP KEANDALAN SISTEM DARI ASPEK PRIVASI

A. Definisi Privasi Sistem

Menurut UU Teknologi informasi ayat 19 yang menyatakan bahwa Privacy
adalah hak individu untuk mengendalikan pengunaan informasi tentang identitas
pribadi baik oleh dirinya sendiri atau oleh pihak lainnyaInti utama aspek privacy
adalah usaha untuk menjaga informasi dari orang yang tidak berhak mengakses.
Privacy lebih kearah data-data yang sifatnya privat. Contoh hal yang
berhubungan dengan privacy adalah e-mail seorang pemakai (user) tidak
boleh dibaca oleh administrator. Privacy merupakan hak seseorang untuk
memberikan atau tidak informasi yang akan di akses. Yang mengyangkut hak
individu untuk mempertahankan informasi pribadi dari pengaksesan oleh orang lain
yang tidak di berikan izin untuk melakukanya.

Privacy dibedakan menjadi 2, yaitu :

1. Privacy fisik merupakan hak seseorang untuk mencega seseorang yang

dikehendaki terhadap waktu, ruang, dan property (hak milik).
2. Privacy informasi merupakan hak individu untuk menetapkan kapan bagaimana
dan apa saja informasi yang ingin dikomunikasikan dengan pihak lain.

Definisi konsep keandalan sistem dari aspek Privasi (privacy) yaitu dimana
informasi pribadi tentang pelanggan, pegawai, pemasok, atau rekan kerja hanya
dikumpulkan, digunakan, diungkapkan, dikelola sesuai dengan kepatuhan terhadap
kebijakan internal dan persyaratan peraturan eksternal serta terlindungi dari
pengungkapan tanpa ijin.

B. Analisis Privacy
1. Data Pribadi
Data Pribadi adalah setiap data, informasi, dan/atau keterangan dalam bentuk
apapun yang dapat mengidentifikasikan diri, yang dari waktu ke waktu
disampaikan atau yang dicantumkan atau sampaikan dalam, pada, dan/atau
melalui Aplikasi yang menyangkut informasi mengenai data pribadi, yang
mencakup, antara lain: nama lengkap, nomor kartu identitas Anda, tanggal lahir,
 jenis kelamin, alamat surat elektronik (e-mail), nomor telepon
genggam/handphone(termasuk namun tidak terbatas pada:IP address, informasi
lokasi, data perangkat Anda, nomor IMEI, nama aplikasi yang telah dilekatkan
pada perangkat Anda), data yang menyangkut informasi mengenai kegiatan
transaksi Anda pada Aplikasi OVO, dan data lainnya yang tergolong sebagai data
pribadi.
2. Keakuratan Data Pribadi
OVO membutuhkan Data Pribadi, salah satunya adalah untuk dapat melakukan
pemrosesan transaksi. Oleh karena itu, Data Pribadi yang di berikan haruslah
seakurat mungkin dan tidak menyesatkan. Harus memperbaharui dan
memberitahukan kepada OVO apabila ada perubahan terhadap Data Pribadi.
Dengan ini membebaskan Kami OVO dari setiap tuntutan, gugatan, ganti rugi,
dan/atau klaim sehubungan dengan kegagalan pemrosesan transaksi pada Aplikasi
OVO yang disebabkan oleh ketidakakuratan Data Pribadi yang diberikan.

Apabila belum berusia 18 tahun, belum menikah atau berada di bawah

pengampuan maka memerlukan persetujuan dari orang tua, wali atau pengampu
yang sah untuk memberikan Data Pribadi kepada OVO. Jika Data Pribadi tersebut
diberikan kepada OVO, maka dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa orang
tua, wali yang sah atau pengampu telah menyetujui pemrosesan Data Pribadi
tersebut dan secara pribadi menerima dan setuju untuk terikat oleh Kebijakan
Privasi ini dan bertanggung jawab atas tindakan.
3. Pengumpulan Data Pribadi
Penyediaan Data Pribadi Anda bersifat sukarela. Namun, jika tidak memberikan
Data Pribadi kepada OVO, Maka OVO tidak akan dapat memproses Data Pribadi
untuk tujuan yang diuraikan di bawah ini, dan dapat menyebabkan OVO tidak
dapat memberikan layanan-layanan atau produk-produk kepada, atau memproses
pembayaran-pembayaran.
4. Penggunaan Data Pribadi
OVO akan mengolah, menganalisis, dan/atau menggunakan Data Pribadi untuk
tujuan sebagai berikut maupun tujuan lain yang diizinkan oleh peraturan
perundang-undangan yang berlaku:
 a. mengidentifikasi dan mendaftarkan sebagai pengguna Aplikasi OVO dan
melakukan verifikasi, menonaktifkan atau mengelola akun, termasuk
melakukan proses Mengenal Pelanggan (Know Your Customer);.
b. memungkinkan OVO untuk menyediakan layanan yang diminta atau
memproses transaksi yang diminta
c. memproses dan mengelola OVO Cash dan OVO Points
d. mencegah, mendeteksi, menyelidiki dan mengatasi terjadinya tindakan yang
merupakan kejahatan, dilarang, ilegal, tidak sah atau curang, yang mungkin
terjadi dalam penggunaan Aplikasi OVO (termasuk namun tidak terbatas pada
penipuan (fraud), penggelapan, pencurian dan pencucian uang);
e. mengembangkan, menambah dan menyediakan produk untuk memenuhi
kebutuhan pengguna
f. pelaksanaan riset mengenai data demografis pengguna Aplikasi OVO;
g. mengembangkan, meningkatkan, dan menyediakan layanan-layanani, Aplikasi
OVO, dan fitur-fitur di dalam Aplikasi OVO;
h. pengiriman informasi yang dianggap berguna untuk pengguna termasuk
informasi tentang layanan dari OVO setelah pengguna memberikan
persetujuan kepada OVO bahwa pengguna tidak keberatan dihubungi
mengenai layanan OVO.
i. tujuan administratif internal, seperti; audit, analisis data, rekaman-rekaman
dalam data base;
j. berkomunikasi dengan pengguna sehubungan dengan segala hal mengenai
Aplikasi OVO, layanan-layanan Kami, dan/atau fitur-fitur daripadanya; dan
k. menjaga keselamatan, keamanan, dan keberlangsungan Aplikasi OVO,
layanan-layanan, dan/atau fitur-fitur daripadanya.
5. Pengungkapan Kepada Pihak Ketiga
Untuk tujuan pengembangan, peningkatan, perlindungan, maupun pemeliharaan
Aplikasi OVO, dan/atau layanan-layanan lainnya, terkadang diharuskan untuk
menampilkan, mengumumkan, mengirimkan, dan/atau menyebarluaskan Data
Pribadi kepada pihak ketiga. Pengguna dengan ini menyatakan telah memberikan
persetujuan, izin, dan wewenang kepada OVO untuk mengumumkan,
mengirimkan, dan/atau menyebarluaskan serta memberikan akses atas Data
Pribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan-tujuan sebagaimana dimaksud dalam
paragraf 4 di atas. Untuk menghindari keragu-raguan, pihak ketiga sebagaimana
 dimaksud dalam paragraf ini dapat merupakan, termasuk namun tidak terbatas
pada:
a. pihak ketiga yang adalah perusahaan afiliasi Kami untuk atau sehubungan
dengan tujuan yang terkait dengan penyediaan Aplikasi OVO, pengelolaan
bisnis dan kegiatan lainnya; dan
b. pihak ketiga yang adalah otoritas atau institusi pemerintahan jika (i)
disyaratkan atau diperintahkan oleh peraturan perundang-undangan yang
berlaku (termasuk namun tidak terbatas pada menanggapi pertanyaan terkait
regulasi, penyelidikan atau pedoman, atau mematuhi persyaratan atau
ketentuan pengarsipan dan pelaporan berdasarkan peraturan perundang-
undangan yang berlaku) dan/atau (ii) terdapat proses hukum yang terkait
dengan Kami;
c. pihak ketiga apabila terdapat transaksi perusahaan, seperti: pembentukan
perusahaan patungan, penjualan anak perusahaan atau divisi, penggabungan,
konsolidasi, pengambilalihan, penjualan aset, ataupun likuidasi;
d. pihak ketiga lainnya (termasuk agen, vendor, pemasok, kontraktor, mitra dan
pihak lain yang memberikan layanan kepada kami atau Anda, melakukan
tugas atas nama Kami atau Pihak dengan siapa Kami mengadakan kerja sama
komersial) untuk atau sehubungan dengan tujuan dimana pihak ketiga tersebut
terlibat atau tujuan kerja sama Kami dengan pihak ketiga tersebut (tergantung
keadaannya), yang dapat mencakup diperbolehkannya pihak ketiga tersebut
untuk memperkenalkan atau menawarkan produk atau layanan kepada Anda
atau melakukan kegiatan lain termasuk pemasaran, penelitian, analisis, dan
pengembangan produk pihak ketiga tersebut (tergantung keadaannya).
6. Tautan Ke Situs Pihak Ketiga
Aplikasi OVO dapat saja berisi tautan ke situs pihak ketiga. Kami tidak
bertanggung jawab atas perolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan,
penggunaan, penyimpanan, penampilan, pengumuman, pengiriman,
penyebarluasan, penghapusan dan pemusnahan Data Pribadi oleh pihak ketiga
tersebut. Jika pengguna memberikan informasi langsung ke situs tersebut,
kebijakan privasi dan ketentuan layanan di situs tersebut akan berlaku, dan OVO
tidak bertanggung jawab atas kegiatan pengolahan informasi atau kebijakan
privasi dari situs tersebut.
7. Penyimpanan Dan Keamanan Data
a. OVO memastikan bahwa data pengguna yang dikumpulkan dan/atau
terkumpul oleh OVO akan disimpan dengan aman sesuai dengan peraturan
perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. OVO akan menyimpan data
pengguna selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam
Kebijakan Privasi ini;
b. OVO akan berhenti menyimpan, menghapus dan/atau memusnahkan Data
Pribadi segera setelah dianggap bahwa tujuan pengumpulan Data Pribadi tidak
lagi dibutuhkan dan diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang
berlaku di Indonesia;
c. Data Pribadi pengguna dimungkinkan untuk disimpan, ditransfer atau diolah
oleh penyedia layanan pihak ketiga. OVO akan berupaya secara wajar untuk
memastikan pihak ketiga tersebut melakukan perlindungan Data Pribadi yang
sebanding dengan komitmen kami sesuai Kebijakan Privasi ini.
8. Akses Tidak Sah
OVO bertanggung jawab terhadap Data Pribadi yang dikumpulkan dari pengguna,
namun perlu diketahui pengguna juga bertanggung jawab untuk menjaga
kerahasiaan Data Pribadi dengan tidak akan membiarkan pihak ketiga untuk dapat
mengakses Data Pribadi tanpa persetujuan dan sepengetahuan pengguna.
Sehubungan dengan hal ini, OVO tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan
Akun, password dan/atau PIN pengguan yang pengguna buat dan gunakan untuk
mengakses Data Pribadi Anda dimanapun Anda menyimpan Data Pribadi
pengguna, termasuk Akun, password dan/atau PIN untuk mengakses atau login
Aplikasi OVO pengguna. Pengguna wajib memberitahukan kepada OVO apabila
pengguna yakin bahwa password dan/atau PIN Aplikasi OVO pengguna
disalahgunakan oleh pihak ketiga.
9. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh Aplikasi OVO dan sistem pendukungnya termasuk tetapi tidak terbatas
pada seluruh: (a) layout, desain dan tampilan Aplikasi OVO yang terdapat dalam
atau ditampilkan pada media Aplikasi OVO; (b) logo, foto, gambar, nama, merek,
kata, huruf-huruf, angka-angka, tulisan, dan susunan warna yang terdapat dalam
Aplikasi OVO; dan (c) kombinasi dari unsur-unsur sebagaimana dimaksud dalam
 huruf (a) dan (b), sepenuhnya merupakan Hak Kekayaan Intelektual milik OVO
dan tidak ada pihak lain yang turut memiliki hak atas Aplikasi maupun atas
layout, desain dan tampilan Aplikasi;
10. Permintaan Akses Dan Perubahan Data Pribadi
Tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku, Pengguna dapat
meminta sakses dan/atau meminta perubahan Data Pribadi, dengan menghubungi
Contact Center atau Layanan Pengguna OVO (dengan menyertakan bukti
pendukung), melalui:

a. Telepon ke nomor 1 500 696;

b. email ke cs@ovo.id
c. Pusat Bantuan di Aplikasi OVO;
d. Twitter (ovo_id);
e. Facebook (@OVOIDN);
11. Pencabutan Persetujuan
Pengguna berhak untuk meminta OVO untuk berhenti menggunakan Data Pribadi
Pengguna untuk tujuan sebagaimana disebutkan di atas. Apabila Anda bermaksud
untuk meminta OVO menghentikan penggunaan Data Pribadi Pengguna,
Pengguna dapat menghubungi Contact Center atau Layanan Pengguna OVO
(dengan menyertakan bukti pendukung) atau memilih opsi “unsubscribe” yang
terdapat di dalam pesan yang Kami kirim agar Pengguna tidak lagi menerima
pesan-pesan semacam itu di masa mendatang.

Dalam hal pencabutan persetujuan tersebut dapat mengakibatkan penghentian

setiap layanan Akun Pengguna atau perjanjian OVO dengan Pengguna, dengan
ketentuan semua hak dan kewajiban yang muncul setelahnya harus dipenuhi.
Setelah Pengguna menyampaikan maksud untuk mencabut persetujuan Pengguna,
Kami akan memberitahukan tentang akibat yang mungkin terjadi, sehingga
Pengguna dapat memutuskan apakah tetap ingin mencabut persetujuan atau tidak.
12. Hukum Yang Berlaku

Kebijakan Privasi ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara
Republik Indonesia.
13. Perubahan Terhadap Kebijakan Privasi
OVO dapat untuk setiap saat mengubah, memperbarui, dan/atau menambahkan
sebagian ataupun seluruh ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini, sesuai dengan
bisnis ke depan, dan/atau perubahan peraturan perundang-undangan. Apabila
Kebijakan Privasi ini diubah/diperbaharui/ditambahkan maka akan memberitahu
Pengguna melalui notifikasi yang disampaikan melalui Aplikasi OVO dan/atau
situs www.ovo.id, dan/atau ke alamat email Anda. Dengan terus berkomunikasi
dengan OVO, menggunakan Aplikasi OVO dan layanan-layanan, ataupun
menggunakan fitur-fitur dalam Aplikasi OVO berarti menandakan penerimaan
Pengguna atas perubahan, pembaharuan, dan/atau penambahan yang dilakukan
terhadap Kebijakan Privasi ini. Jika Pengguna melanjutkan untuk menggunakan
Aplikasi OVO setelah membaca Kebijakan Privasi ini (termasuk perubahannya),
Pengguna dianggap telah menyetujui Kebijakan privasi ini (termasuk
perubahannya) dan dapat melanjutkan penggunaan Aplikasi OVO.