BAB 9

PEMASARAN.

Pemasaran merupakan salah satu kegiatanyang harus di lakukan oleh perusahaan untuk
mempertahankan kelangsungan hidup,untuk berkembang,Dan mendapatkan laba.

→RUANG LINGKUP PASAR.

Pasar dapat di bedakan menjadi

1. Pasar konsumen akhir (ultime consumer market) ; Membeli produkuntuk pemakaian pribadi
atau pemakaian oleh anggota keluarga lainnya.
2. Pasar konsumen organisasi (Organizational consumer market);Membeli produk untuk di jual
kembali ke konsumen individual,Disewakan kepada pihak lain,Di gunakan sebagai input dalam
proses produksi yang menghasilkan barang atau jaa lainnya serta di gunakan untuk kegiatan
operasi sehari-hari organisasi.

→BENTUK PEMASARAN.

1. B2B (Business to business) yaitu proses menjual produk atau jasa dari satu satu bisnis
(perusahaan,industry atau organisasi) ke bisnis lainnya.
2. B2C (Business to consumer ) yakni proses menjual barang atau jasa kepada konsumen akhir.
3. C2C (Consumer to consumer) yakni consumen menjual produk atau jasa kepada konsumen
lainnya.

→KEPUASAN PELANGGAN.

Keuntungan kepada perusahaan;

1. Membeli lebih banyak dan setia lebih lama .

2. Membeli jenis produk baru atau produk yang di sempurnakan perusahaan.
3. Mengumpulkan pujian bagi perusahaan serta produknya kepada orang lain.
4. Kurang memerhatikan merek dan iklan persaing dan kurang sentetif terhadap harga.
5. Memberikan gagasan baru atas barang atau jasa perusahaan.
6. Lebih murah biaya pelayanannya dari pada pelanggan baru karena transaksi rutin.

Lima factor penentu terbentukya kepuasan pelanggan.

1. Kualitas produk.
2. Harga.
3. Kualitas pelayanan.
4. Faktor emosional
5. Biaya dan kemudahan mendapatkan produk atau jasa.
6.
Pelanggan yang tidak puas menurut penelitian melakukan hal-hal berikut.

1. Tidak akan lagi membeli produk tersebut.

2. Akan menceritakan kepada paling sedikit Sembilan orang .
3. Waktu usaha,tenaga,dan uang di perlukan untuk menarik seorang pelanggan baru lima kali lebih
banyak dari pada mempertahankan seorang pelanggan.
4. Setiap pelanggan yang puas akan menceritakannya kepada paling sedikit lima orang
lainnya,yang sebagian di antaranya dapat menjadi pelanggan.

PROMOSI.

Promosi merupakan salah satu cara yang dapat di gunakan untuk merangsang pembelian produk
tertentu lebih cepat atau lebih kuat oleh konsumen .

Tujuan promosi adalah memengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk melakukan
pembelian .

Menurut Swastha (2000:249-246),Tujuan dan fungsi promosi adalah ;

1. Memberikan informasi.
2. Membujuk dan memengaruhi.
3. Menciptakan kesan(image).
4. Promosi merupakan suatu alat mencapai tujuan.

→Bauran promosi

Bauran promosi adalah kombinasi strategi yang paling baik dari variable-variabel periklanan,personal
selling,dan alat promosi lain dan semuanya di rencanakan untuk mencapai tujuan program penjualan.

Bauran promosi terdiri dari;

1. Periklanan
Sifat-sifat periklanan adalah ;
a) Memasyarakat(Public presentation).
b) Kemampuan membujuk.
c) Ekspresif(exprenssiveness).
d) Impersonal (tidak terhadap orang tertentu saja).
e) Efisien.
2. Personal selling.
Personal selling adalah komunikasi langsung (Tatap muka.) Antara penjual dan calon pelanggan
untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman
pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba dan membelinya.
Sifat-sifat personal antara lain:
a) Personal confrontation.
b) Cultivation.
c) Response.
Penjual yang di tugaskan untuk melakukan personal selling harus memenuhi kriteria ;

a) Salesmanship.
b) Negotiating.
c) Relationship marketing.

Penjual dapat di klasifikasikan berdasarkan tugas dan posisinya sbgai bruit:

a) Deliverer(driver sales person).

b) Order getter.
c) Order taker.
d) Missionary sales people (merchandiser,retailer).
e) Technical specialist.
f) Demand creator.

3.Promosi penjualan.

Sifat sifat promosi penjualan:

a) Komunikasi.
b) Insentif.
c) Mengundang.

4.Public relation.

Public relation merupakan upaya komunikasi menyeluruh suatu perusahaan untuk memengaruhi
resepsi ,opini,keyakinan,dan sikap berbagai kelompok terhadap perusahaan tersebut.

Kegiatan kegiatan public relation meliputi:

a) Press relation.
b) Product publicity.
c) Coporate communication.
d) Lobbying.
e) Counseling.

5.Direct marketing.

Direct marketing adalah system pemasaran yang bersifat interaktif yang memanfaatkan satu atau
beberapa media iklan untuk menimbulkan repons yang terukur dana tau transaksi di sembarang lokasi.
 →Media promosi.

Media promosi dapat di kelompokan menjadi ;

1. Media cetak
2. Media elektronik.
3. Media luar ruangan biasanya media iklan berukuran besar yang di pasang di tempat tempat
terbuka seperti di pnggir jalan.
4. Media kini bawah.

→Strategi pemilihan media promosi.

Yang harus di perhatikan dalam pemilihan media adalah :

1. Memilih khalayak sasaran.

2. Memerinci tujuan media.
3. Memilih media dan sasaran .
4. Pembelian media.

STRATEGI PEMASARAN.

Menurut W.Y Stanton Strategi pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistemyang
berhubungan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan mempromosikan dan
mendistribusikan barang dan ajsa yang dapat memuaskan kebutuhan pembeli actual maupun potensial.

Beberapa factor utama yang dapat menyebabkan terjadinya perubahan strategi pemasaran yaitu:

1. Siklus daur hidup produk.

2. Tingkat persaingan perusahaan di pasar.
3. Keadaan ekonomi.

→Recana pemasaran.

Rencana pemasaran adalah kegiatan perumusan usaha yang akan di lakukan dalam bidang pemasaran
dengan menggunakan sumber daya yang ada dalam suatu perusahaan guna mencapai tujuan dan
sasaran tertentu di bidang pemasaran pada waktu tertentu di masa yang akan datang.

Keuntungan di susunnya program perencanaan pemasaran antara lain:

1. Membantu pelaku usaha berorientasi ke masa depan.

2. Koordinasi keputuan.
3. Perencanaan menekankan tujuan organisasional.
→Strategi segmentasi,Trgeting Dan Positioning(STP)

Dalam strategi pemasaran ada 3 elemen,yaitu :

Segmentasi.

Segmentai pasar adalah suatu proses membagi pasar menjadi kelompok kelompokkonsumen yang lebih
homogen dari tiap kelompok konsumen dapat di pilih sebagai target pasar untuk dicapai perusahaan
melalui stategi kombinasi pemasarannya.

Beberapa kriteria dalam membagi segmentasi pasar :

1. Segmentasi secara geografis.

2. Segmentasi secara demografi.
3. Segmentasi secara psikografis.

Targeting.

Target adalah memilih satu atau lebih segmen pasar untuk di masuki atau cara perusahaan
mengoptimalkan suatu pasar dan dalam penentuan target pasar perusahaan harus menggunakan
konsep prioritas,variabilitas,dan fleksibilitas.

Positioning.

Menurut Philip Kotler,positioning adalah tindakan merancang produk dan bauran pemasarannya agar
tercipta kesan tertentu pada ingatan atau benak konsumen.

→Strategi dengan mempertimbangkan pasar dan produk.

Penetapan stategi perusahaan dengan mempertimbangkan pasar dan produk yang dapat berupa:

1. Strategi penetrasi pasar,untuk jenis produk yang lama dan pasar yang lama.
2. Strategi pengembangan produk,untuk jenis produk yang baru dan pasar yang lama.
3. Strategi pengembangan pasar,untuk jenis yang lama dan pasar yang baru.
4. Strategi diversifikasi,untuk jenis produk yang barudan pasar yang baru.

→Marketing mix (4p/7p).

Menurut Kotler & Armstrong(1997:48),bauran pemasaran atau marketing mix adalah perangkat alat
pemasaran taktis yang dapat mengendalikan produk ,harga,distribusi,dan promosi yang dipadukan oleh
perusahaan untuk menghasilkan respons yang di inginkan dalam pasar sasaran.

Produk.

Prosuk meliputi barang fisik,jasa,orang atau pribadi,tempat dan organisasi .

Konsep poduk meliputi barag,kemasan,merek,label,pelayanan,dan jaminan.

Harga.

Harga bersifat fleksibelkarena dapat diubah dengan cepat.Harga yang di tawarkan melebihi harga
pasaran pada umumnya dan membuat konsumen enggan menggunakan produk kita.

Saluran distribusi.

Perantara adalah orang atau perusahaan yang menghubungkan aliran barang dari produsen ke
konsumenakhir dan konsumen industrial.Perantara dibutuhkan terutama karena ada beberapa
kesengajaan di antara produsen dan konsumen.

Promotion.

Promosi adalah suatu unsur yang di gunakan untuk memberitahukan dan membujuk pasar tentang
produk atau jasa baru pada perusahaan melalui iklan,penjualan pribadi,promosi penjualan,meliputi
publikasi.Materi tentang promosi seprti yang telah di uraikan sebelumnya.

People.

People merupakan asset utama dalam industry jasa,apalagi jika people merupakan karyawan dengan
kinerja tinggi.

Proses.

Mengingat bahwa penggerak perusahaan jasa adalah karyawan itu sendiri maka untuk menjamin mutu
layanan (quality assurance),seluruh operasional perusahaan harus di jalankan sesuai dengan system dan
prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan yang berkompetensi,berkomitmen,dan loyal terhadap
perusahaan tempatnya bekerja.

Fasilitas fisik.

Fasilitas Ini di gunakan untuk melayani konsumen sangat perlu di perhatikan.

→Usaha mikro kecil dan menengah.

Usaha mikro adalah usaha produktif milik orang perorang dana tau badan usaha perorangan yang
memenuhi kriteria usaha mikro sebagaimana di atur dalam undang-undang.

Usaha kecil adalah usaha ekonomi produktifyang berdiri sendiri dan di lakukan oleh perorangan atau
badan usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau bukan cabang perusahaan yang
dimiliki,dikuasai,atau menjadi bagian baik langsung maupun tidak langsung dari usaha menengah atau
uasaha besar yang memenuhi kriteria usaha kecil sebagaimana di maksud dalam undang-undah.

Usaha menengah adalah usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri dan dilakukan oleh orang
perseorangan atau badan usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau cabang perusahaan yang
dimiliki,dikuasai,atau menjadi bagian baik lansung maupun tidak langsung dengan usaha kecil atau
usaha besar dengan jumlah kekayaan bersih atau hasil penjualan tahunan sebagaimana diatur dalam
undang-undang.

→Pemasaran Daring.

Pemasaran daring merupakan segala usaha yang di lakukan untuk melakukan pemasaran suatu produk
atau jasa melalui atau menggunakan media internet.

Beberapa manfaat pemasaran melalui internet:

1. Tidak terbatas ruang dan waktu.

2. Biaya pemasaran murah.
3. Kemudahan memilih target pasar.
4. Organisasi lebih mudah dan sederhana.
5. Kemudahan mengelola barang.

Jenis-jenis pemasaran daring :

1. E-mail marketing dan sales letter.

2. Video marketing.
3. Social media marketing.
4. Partnershiplaffiliate marketing.
5. Search engine marketing (pemasaran menggunakan mesin pencari).
6. Content marketing.
7. Mobile marketing.
8. Continous marketing.
9. Integrater digital marketing.
10. Visual Marketing.