PENDAFTARAN PASIEN DI LOKET

No. Dokumen :
Nomor Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/3

PUSKESMAS NI NYOMAN SIDIATI

BUNGI Nip: 19690224 200212 2 005

1. Pengertian Pendaftaran pasien adalah pelayanan rutin petugas pendaftaran untuk

menertibkan urutan pelayanan dan memudahkan mendapatkan informasi
rekam medik bagi seluruh fasilitas pelayanan yang tersedia di Puskesmas

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah agar pelayanan di loket

pendaftaran berjalan dengan tepat, cepat, lancar dan sesuai prosedur

3. Kebijakan

4. Referensi PERMENKES Nomor 269/MENKES/PER/III/2008 tentang Rekam Medik

A. Kunjungan Baru
5. Langkah-
1. Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor antrian
langkah
2. Petugas memanggil nomor urut antrian pasien
3. Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah datang berobat
4. Petugas menanyakan apakah pasien punya kartu Asuransi
(BPJS/ASKES/KIS) atau kartu identitas (KK/KTP)
5. Petugas meminta kartu Asuransi (BPJS/ASKES/KIS) atau kartu
identitas KK/KTP
6. Petugas tetap melayani pasien dengan meminta identitas secara
lisan, jika pasien tidak membawa kartu identitas
7. Petugas memberi peringatan kepada pasien yang tidak membawa
kartu identitas agar membawa kartu identitas pada kunjungan
berikutnya
8. Petugas mencatat identitas pasien sesuai dengan kartu Asuransi
(BPJS/ASKES/KIS) atau kartu identitas (KK/KTP) di buku register
pendaftaran
9. Petugas membuat nomor Rekam Medik (RM) di buku register
penomoran
10. Petugas mencatat identitas pasien ke dalam formulir RM (warna
kuning untuk pasien BPJS/ASKES/KIS dan warna hijau untuk pasien
UMUM)
11. Petugas membuat Kartu Identitas Berobat sesuai nomor urut RM
12. Petugas menanyakan poli tujuan
13. Petugas mengecap tanggal dan poli tujuan di formulir RM
 14. Petugas menyerahkan blangko kunjungan untuk ditanda tangani oleh
pasien
15. Petugas menyerahkan Kartu Identitas Berobat kepada pasien sambil
menjelaskan bahwa kartu ini hanya berlaku untuk satu orang dan
apabila pasien berobat kembali Kartu Identitas Berobat harap dibawa
16. Petugas mempersilahkan pasien menunggu di ruang tunggu unit yang
dituju
17. Petugas membawa dan menyerahkan formulir RM ke unit yang dituju
B. Kunjungan Lama
1. Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor antrian
2. Petugas memanggil nomor urut antrian pasien
3. Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah datang berobat,
apabila pasien sudah pernah berobat, petugas meminta Kartu
Identitas Berobat
4. Petugas mencatat identitas pasien di buku register pendaftaran
5. Petugas mencari RM sesuai dengan nomor RM pada lemari
penyimpanan
6. Menanyakan poli tujuan
7. Petugas mengecap tanggal dan poli tujuan diformulir RM
8. Petugas menyerahkan blangko kunjungan untuk ditanda tangani oleh
pasien
9. Petugas mengembalikan Kartu identitas berobat kepada pasien
10. Petugas mempersilahkan pasien menunggu di ruang tunggu unit yang
dituju
11. Petugas membawa dan menyerahkan berkas RM ke unit yang dituju

A. Kunjungan Baru
6. Bagan Alir

Pemanggilan Menanyakan
Pasien nomor urut apakah pasien Menanyakan
mengambil antrian pernah datang apakah pasien
nomor pasien berobat mempunyai kartu
antrian asuransi atau
kartu identitas

Memberi peringatan
membawa kartu Tetap melayani
identitas pada pasien tanpa kartu Meminta kartu
kunjungan identitas asuransi/kartu
berikutnya identiasas

Mencatat identitas Mencatat

Membuat Identitas
pasien di buku Membuat
nomor RM di pasien ke
register Kartu
buku register dalam formulir
pendaftaran RM Identitas
penomoran
Berobat
 Menandatangani Mengecap tanggal Menanyakan
blangko kunjungan dan poli tujuan di poli tujuan
formulir RM

Menyerahkan Kartu Mempersilahkan Membawa dan

Identitas Berobat pasien menunggu Menyerahkan
kepada pasien dan di ruang tunggu berkas RM di unit
menjelaskan yang di tuju
kegunaan kartu
tersebut

B. Kunjungan Lama

Pasien Pemanggilan Meminta Kartu

mengambil nomor urut Identitas Berobat
nomor antrian antrian pasein

Menanyakan Mencari RM Mencatat identitas

Poli tujuan sesuai dengan pasien di buku
nomor RM register
pendaftaran

Menyerahkan
Mengecap tanggal dan blangko kunjungan Mengembalikan
poli tujuan di Formulir untuk Kartu Identitas
RM ditandatangani oleh Berobat kepada
pasien pasien

Membawa dan Mempersilahkan pasien

Menyerahkan berkas menunggu di ruang
RM di unit yang di tunggu
tuju

Poli Umum, Poli Gigi, KIA/KB, MTBS, UGD, Laboratorium, Kamar Obat,
7. Unit terkait
Ruang Bersalin, Ruang Nifas, Ruang Rawat Inap

3/3
 PENDAFTARAN PASIEN
No.Dokumen :

PUSKESMAS DAFTAR Tgl. Pelaksanaan :

BUNGI TILIK

Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku

A. KUNJUNGAN BARU
1 Apakah Petugas mempersilahkan pasien mengambil
nomor antrian

2 Apakah Petugas memanggil pasien sesuai dengan

nomor urut antrian

3 Apakah Petugas menanyakan apakah pasien sudah

pernah datang berobat

4 Apakah Petugas menanyakan apakah pasien punya

kartu Asuransi (BPJS/ASKES/KIS) atau kartu
identitas (KK/KTP)

5 Apakah Petugas mempersilahkan pasien mengambil

nomor antrian

6 Apakah Petugas memanggil pasien sesuai dengan

nomor urut antrian

7 Apakah Petugas menanyakan apakah pasien sudah

pernah datang berobat

8 Apakah Petugas menanyakan apakah pasien punya

kartu Asuransi (BPJS/ASKES/KIS) atau kartu
identitas (KK/KTP)

9 Apakah Petugas meminta kartu Asuransi

(BPJS/ASKES/KIS) atau kartu identitas
KK/KTP

10 Apakah Petugas tetap melayani pasien dengan

meminta identitas secara lisan, Jika pasien
tidak membawa kartu identitas Petugas
memberi peringatan kepada pasien yang tidak
membawa kartu identitas agar membawa kartu
identitas pada kunjungan berikutnya
11 Apakah Petugas mencatat identitas pasien sesuai
dengan kartu Asuransi (BPJS/ASKES/KIS)
atau kartu identitas (KK/KTP) di buku register
khusus

12 Apakah Petugas memberi peringatan kepada pasien

yang tidak membawa kartu identitas agar
membawa kartu identitas pada kunjungan
berikutnya

13 Apakah Petugas mencatat identitas pasien sesuai

dengan kartu Asuransi (BPJS/ASKES/KIS)
atau kartu identitas (KK/KTP) di buku register
khusus

14 Apakah Petugas memberi peringatan kepada pasien

yang tidak membawa kartu identitas agar
membawa kartu identitas pada kunjungan
berikutnya

15 Apakah Petugas mencatat identitas pasien sesuai

dengan kartu Asuransi (BPJS/ASKES/KIS)
atau kartu identitas (KK/KTP) di buku register
khusus

16 Apakah Petugas mempersilahkan pasien menunggu di

ruang tunggu unit yang dituju

17 Apakah Petugas membawa dan menyerahkan formulir

RM ke unit terkait (meja tensi)

18 Apakah Petugas mempersilahkan pasien mengambil

nomor antrian

19 Apakah Petugas memanggil pasien sesuai dengan

nomor urut antrian

B. KUNJUNGAN LAMA

1 Apakah Petugas mempersilahkan pasien mengambil

nomor antrian

2 Apakah Petugas memanggil pasien sesuai dengan

nomor urut antrian
 3 Apakah Petugas menanyakan apakah pasien sudah
pernah datang berobat, apabila pasien sudah
pernah berobat, petugas meminta kartu
identitas berobat

4 Apakah Petugas mencatat identitas pasien di buku

register pendaftaran

5 Apakah Petugas mencari berkas RM sesuai dengan

nomor RM pada rak penyimpanan

6 Apakah Menanyakan poli tujuan

7 Apakah Petugas mengecap tanggal dan poli tujuan

diformulir RM

8 Apakah Petugas menyerahkan blangko kunjungan

untuk ditanda tangani oleh pasien

9 Apakah Petugas mengembalikan Kartu identitas

berobat kepada pasien

10 Apakah Petugas mempersilahkan pasien menunggu di

ruang tunggu unit yang dituju

11 Apakah Petugas membawa dan menyerahkan berkas

RM ke unit terkait.

CR = ……….……%

Bungi,……...……………
Pelaksana/Auditor