SOP UMPAN BALIK

No. Dokumen 53/Pusk Selbar/II/2019

No. Revisi 01
SOP
TanggalTerbit 20 Pebruari 2019
Halaman 1 /3
UPTD Puskesmas Selemadeg
Barat dr. Wayan Arya Putra Manuaba
NIP. 197211072005011008

1. Pengertian Proses secara aktif pengguna pelayanan dalam memberikan umpan balik
terhadap mutu pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan dalam proses mendapatkan umpan balik di Puskesmas
Selemadeg Barat
3. Kebijakan
1. SK Kepala UPTD Puskesmas Selemadeg Barat Nomor: 60 /SK/Pusk.
Selbar/II/2019 tentang Media komunikasi untuk menangkap keluhan
2. SK Kepala UPTD Puskesmas Selemadeg Barat Nomor: 61/ SK/Pusk.
Selbar/II/2019 tentang Media komunikasi untuk memberikan umpan balik keluhan

4. Referensi Buku masukan masyarakat

5. Persiapan Alat dan bahan

a. Kotak saran
b. Buku masukan masyarakat
c. Alat tulis
d. Media elektronik (sms,telepon,email puskesmas)
6. Prosedur/ Langkah- a. Petugas menyiapkan sarana umpan balik sebagai sarana untuk
langkah
menyalurkan keluhan masyarakat
b. Untuk kotak saran, Sekretaris tim mutu membuka setiap hari
c. Sekretaris tim mutu mencatat semua saran yang telah masuk pada buku
masukan masyarakat sesuai dengan upayanya
d. Sekretaris tim mutu melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat kepada Ketua tim manajemen mutu
e. Ketua tim manajemen mutu melaporkan rekapan keluhan pada saat rapat
pagi Puskesmas
f. Kepala puskesmas berkoordinasi dengan tim mutu dan penanggung jawab
lainnya untuk menindaklanjuti keluhan
g. Ketua tim manajemen mutu menindaklanjuti keluhan sesuai dengan
kesepakatan bersama
7. Diagram Alir Sekretaris tim mutu Sekretaris tim mutu merekap
Menyiapkan membuka kotak saran masukan dan melaporkan ke
sarana umpan setiap hari Ketua manajemen mutu
balik

Ketua tim manajemen Kepala Puskesmas Ketua manajemen mutu

mutu menindaklanjuti berkoordinasi untuk melaporkan hasil
keluhan sesuai menindaklanjuti keluhan masukan pada Rapat pagi
kesepakatan Puskesmas
 SOP UMPAN BALIK
No. Dokumen 53/Pusk Selbar/II/2019
No. Revisi 01
SOP
TanggalTerbit 20 Pebruari 2019
Halaman 2 /3
UPTD Puskesmas Selemadeg
Barat dr. Wayan Arya Putra Manuaba
NIP. 197211072005011008

8. Hal-hal yang perlu Proses umpan balik di Puskesmas harus benar-benar menggambarkan
diperhatikan
kebutuhan bersama
9. UnitTerkait Penanggung jawab Program di lingkup UKM

10.Dokumen terkait Buku masukan masyarakat

11. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.MulaiDiberlakukan
1 Puskesmas Selemadeg Barat UPTD Puskesmas Selemadeg 20 Pebruari 2019
Barat

TidakB
No Kegiatan Ya Tidak
erlaku
1. Apakah Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
 SOP UMPAN BALIK
No. Dokumen 53/Pusk Selbar/II/2019
No. Revisi 01
SOP
TanggalTerbit 20 Pebruari 2019
Halaman 3 /3
UPTD Puskesmas Selemadeg
Barat dr. Wayan Arya Putra Manuaba
NIP. 197211072005011008

menyalurkan keluhan masyarakat?

2. Apakah Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu
sekali pada hari sabtu?
3. Apakah Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran?
4. Apakah Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk
pada buku rekap saran?
5. Apakah Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran,
kritik masyarakat kepada kepala puskesmas?
6. Apakah Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari
petugas?
7. Apakah Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf?
8. Apakah Petugas mengundang semua staf untuk rapat
bersama?
9. Apakah Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan
petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada
semua staf?
10. Apakah Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang masuk?
11. Apakah Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut
kritikan dan saran dari masyarakat?
12. Apakah Petugas membacakan kembali semua hasil rapat?
13. Apakah Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat
yang telah dilaksanakan?
14. Apakah Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
bersama?
15. Apakah Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada
papan tanggapan yang telah dilakukan?

CR : …………………………%.
Bangli, ……………………..

Pelaksana / Auditor

Luh Made Aryawati Amd.Kep

NIP . 197301031995032005