IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT/SASARAN UPAYA PUSKESMAS

TERHADAP UPAYA PUSKESMAS
No Dokumen : Ditetapkan Oleh
No Revisi : Kepala Puskesmas Adiwerna

SPO
Tgl Terbit :
PUSKESMAS Halaman :
dr.Meliansyori
ADIWERNA NIP.19740523 200604 1 005

1. Pengertian  Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya puskesmas i terhadap

upaya puskesmas adalah kegiatan mengumpulkan informasi dari masyarakat/sasaran
upaya puskesmas mengenai kegiatan upaya puskesmas yang diperlukan dan kualitas
kegiatan upaya puskesmas yang dilaksanakan oleh petugas.
 Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan masyarakat/sasaran upaya puskesmas
dilaksanakan melalui survei dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan
Wawancara, kotak saran, pesan singkat (SMS), telepon dan berbicara langsung dengan
masyarakat/sasaran upaya puskesmas.
 Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan masyarakat/sasaran upaya puskesmas
dengan menggunakan kuesioner eksternal dilaksanakan setiap ada kegiatan
keluar,sedangkan survei dengan menggunakan kuesioner dilaksanakan sesuai dengan
jadual pelayanan di dalam gedung sampai jumlah sampel terpenuhi,. Pengumpulan
informasi melalui kotak saran, sms, telepon dan berbicara langsung dengan
Masyarakat/sasaran upaya puskesmas dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung
maupun di luar gedung Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran upaya puskesmas terhadap upaya puskesmas
3. Kebijakan Langkah- langkah identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya
puskesmas terhadap upaya puskesmas wajib sesuai dengan langkah- langkah SPO ini.
4. Referensi Kebijakan Kepala Puskemas No tentang Identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran upaya Puskesmas

5. Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran

1. Penanggung jawab administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas membuka kotak
saran Puskesmas setiap bulan,
2. Penanggung jawab admen merekap isi kotak saran di dalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas,
3. Penanggung jawab admen memisahkan /memilah-milah sesuai dengan upaya
Puskesmas,
4. Penanggung jawab admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan upaya
Puskesmas,
5. Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas menerima rekapan kotak saran,
dan dimasukan ke dalam rekapan masing-masing upaya Puskesmas,
6. Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas menandatangani tanda terima
penyerahan dari penanggung jawab admen, B. Pengumpulan informasi langsung dari
masyarakat/sasaran upaya Puskesmas
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN UPAYA PUSKESMAS
TERHADAP UPAYA PUSKESMAS
No Dokumen : Ditetapkan Oleh
No Revisi : Kepala Puskesmas Adiwerna

SPO
Tgl Terbit :
PUSKESMAS Halaman :
dr.Meliansyori
ADIWERNA NIP.19740523 200604 1 005

B. Pengumpulan Informasi Langsung dari Masyarakat

1. Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas dan anggotanya menerima
informasi langsung dari masyarakat/sasaran, melalui berbicara langsung, telepon atau
sms,
2. Informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran direkap ke dalam rekapan hasil
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran,
3. Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas dan anggotanya membahas
Hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran,
4.. Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas dan anggotanya membuat
Rencana tindak lanjut hasil pembahasan identifikasi kebutuhan dan harapan
Masyarakat/sasaran,
5. Penanggung jawab masing-masing upaya melapor kepada Kepala Puskesmas tentang
hasil pembahasan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran,
6. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan penanggung jawab
masing-masing upaya Puskesmas,
C.Pengumpulan informasi menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara
1. Petugas menyusun instrumen pengumpulan informasi,
2. Petugas menentukan jumlah sampel,
3. Petugas menyusun jadual pengumpulan informasi
4. Petugas memilih responden,
5. Petugas meminta persetujuan responden untuk diwawancarai,
6. Petugas menjelaskan tujuan kegiatan kepada responden,
7. Petugas melakukan wawancara untuk mengumpulkan informasi kebutuhan, dan harapan
masyarakat/sasaran dengan panduan instrumen,
8.Petugas merekap hasil pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran upaya puskesmas.
9.. Petugas menganalisa hasil pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran upaya Puskesmas
10. Petugas menyusun rencana tindak lanjut berdasarkan hasil analisa pengumpulan
informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
11. Petugas melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil pengumpulan informasi
24. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan petugas
6. Unit Terkait Klinik TB / Kusta, Klinik VCT, MTBS