Anda di halaman 1dari 6

PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS JAGAPURA
Jalan Raya Jagapura-Gegesik Cirebon Telp (0234)
7135346
email: pkmjagapuracirebon@gmail.com
Gegesik-45164

EVALUASI PERTANYAAN PENGUNJUNG UPTD PUSKESMAS JAGAPURA BULAN APRIL 2019

No Pertanyaan Terbanyak Analisa akar masalah Analisa masalah


1. Pasien belum Man  Pasien baru pertamakali berkunjung ke puskesmas
mengerti prodesur  Pasien Belum faham cara menggunakan Mesin antrian
pendaftaran (8  Pasien bingung dengan panggilan huruf
Pertanyaan)  Pasien belum terbiasa dengan prosedur
materi  Prosedur terlalu rumit untuk pasien
 Mesin antrian terlalu rumit untuk pasien
metode  Sosialisasi prosedur kurang
 Sosialisasi prosedur tidak rutin
 Sosialisi prosedur tidak menarik
 Sosialisasi prosedur tidak mudah dipahami
machine  Alat sosialisasi kurang
 Jadwal sosialisasi belum rutin

Gegesik, 2 Mei 2019


Penanggung Jawab UKP

dr. Iip Alifatu Zulfah


PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS JAGAPURA
Jalan Raya Jagapura-Gegesik Cirebon Telp (0234)
7135346
email: pkmjagapuracirebon@gmail.com
Gegesik-45164

EVALUASI PERTANYAAN PENGUNJUNG UPTD PUSKESMAS JAGAPURA BULAN APRIL 2019

No Pertanyaan Terbanyak Analisa masalah Alternatif Pemecahan Masalah


1. Pasien belum mengerti prodesur  Pasien baru pertamakali berkunjung ke  Pengajuan di adakannnya customer
pendaftaran (8 Pertanyaan) puskesmas service
 Pasien Belum faham cara  Pengajuan diadakannya piket untuk
menggunakan Mesin antrian customer service
 Pasien bingung dengan panggilan  Petugas pendaftaran membantu
huruf pasein dalam menggunakan mesin
 Pasien belum terbiasa dengan antrian
prosedur  Petugas pendaftaran membantu
pasien dalam berbagai kendala
 Sosialisasi prosedur pendaftaran
 Prosedur terlalu rumit untuk pasien  Penyederhanaan prosedur
 Mesin antrian terlalu rumit untuk pasien pendaftaran
 Diusulkan FMEA SOP pendaftaran
 Pengadaan Customer Service
 Sosialisasi prosedur kurang  Sosialisasi SOP Pendaftaran dengan
 Sosialisasi prosedur tidak rutin cara yang mudah difahami, dan rutin

 Sosialisi prosedur tidak menarik  Pembuatan pamfet, brosur, poster,


 Sosialisasi prosedur tidak mudah banner dan Video tentang prosedur
dipahami pendaftaran
Alat sosialisasi kurang  Pembuatan pamfet, brosur, poster,
Jadwal sosialisasi belum rutin banner dan Video tentang prosedur
pendaftaran
 Pembuatan jadwal sosialisai yang rutin
 Pamentauan jadwal sosialisasi
 Melakukan kerjasama lintas program
untuk sosialisasi pendaftaran

Gegesik, 2 Mei 2019


Penanggung Jawab UKP

dr. Iip Alifatu Zulfah


PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS JAGAPURA
Jalan Raya Jagapura-Gegesik Cirebon Telp (0234)
7135346
email: pkmjagapuracirebon@gmail.com
Gegesik-45164

EVALUASI PERTANYAAN PENGUNJUNG UPTD PUSKESMAS JAGAPURA BULAN APRIL 2019

No Pertanyaan Analisa masalah Alternatif Pemecahan Masalah Pemecahan Masalah Terpilih


Terbanyak
1. Pasien belum  Pasien baru  Pengajuan di adakannnya  Sosialisasi prosedur
mengerti pertamakali customer service pendaftaran
prodesur berkunjung ke  Pengajuan diadakannya piket
pendaftaran (8 puskesmas untuk customer service
Pertanyaan)  Pasien Belum faham  Petugas pendaftaran
cara menggunakan membantu pasein dalam
Mesin antrian menggunakan mesin antrian
 Pasien bingung  Petugas pendaftaran
dengan panggilan membantu pasien dalam
huruf berbagai kendala
 Pasien belum terbiasa  Sosialisasi prosedur
dengan prosedur pendaftaran
 Prosedur terlalu rumit  Penyederhanaan prosedur  Diusulkan FMEA SOP
untuk pasien pendaftaran pendaftaran
 Mesin antrian terlalu  Diusulkan FMEA SOP
rumit untuk pasien pendaftaran
 Pengadaan Customer
Service
 Sosialisasi prosedur  Sosialisasi SOP Pendaftaran  Pengusulan pembuatan
kurang dengan cara yang mudah pamfet, brosur, poster,
 Sosialisasi prosedur difahami, dan rutin banner dan Video tentang
tidak rutin  Pembuatan pamfet, brosur, prosedur pendaftaran
 Sosialisi prosedur poster, banner dan Video
tidak menarik tentang prosedur pendaftaran
 Sosialisasi prosedur
tidak mudah dipahami
 Alat sosialisasi kurang  Pembuatan pamfet, brosur,  Pembuatan jadwal sosialisai
 Jadwal sosialisasi poster, banner dan Video yang rutin
belum rutin tentang prosedur pendaftaran
 Pembuatan jadwal sosialisai
yang rutin
 Pamentauan jadwal
sosialisasi
 Melakukan kerjasama lintas
program untuk sosialisasi
pendaftaran

Gegesik, 2 Mei 2019


Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Penanggung Jawab UKP
Jagapura

dr. Iip Alifatu Zulfah


Dr.H. Gunawan
NIP.198302162014121002