IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN PASIEN
NO.DOKUMEN : /SOP/DD/III/2019
NO. REVISI :
SOP TGL. TERBIT :
HALAMAN :

BLUD UPT Puskesmas Rawat ERTARINI,SKM.

inap Durian depun NIP 19640728 198412 2001

1. 1.Pengertian Identifikasi dan penanganan keluhan adalah Proses pemilahan dan

tindak lanjut keluhan kebutuhan dan hak pelanggan
2. 2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam melakukan identifikasi dan penanganan
keluhan pasien
3. 3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.440/ /SK/DD/III/2019
Tentang Identifikasi dan Penanganan keluhan pasien
4. 4. Referensi -

5. 5. Prosedur/1. Petugas menyediakan kotak saran beserta alat tulisnya

langkah-langkah 2. Petugas menyarankan pasien atau pengunjung untuk mengisi saran
3. Setelah diisi / ditulis, petugas menyarankan supaya dimasukkan ke
kotak saran yang sudah tersedia
4. Secara periodik petugas membuka kotak saran
5. Petugas mengidentifikasi Isi kotak saran
6. Isi kotak saran dibahas oleh tim interprofesi
7. Tim interprofesi melakukan perbaikan pelayanan / kebutuhan yang
dikeluhkan
6. 6. Diagram Alir Terlampir

7. 7. Unit terkait Semua unit kerja

8. 8. Dokumen terkait1. Kotak saran
2. Quecioner
3. Rekap keluhan pasien
4. Hasil tindak lanjut keluhan pelanggan

9. Rekaman
Historis Tgl mulai
No. Yang dirubah Isi perubahan
Perubahan diberlakukan
 IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN
KELUHAN PASIEN
NO.DOKUMEN : /SOP/DD/III/2019
NO. REVISI :
SOP TGL. TERBIT :
HALAMAN :

BLUD UPT Puskesmas Rawat ERTARINI,SKM.

inap Durian depun NIP 19640728 198412 2001

10. Diagram Alir

Petugas menyediakan
kotak saran beserta alat
tulisnya

Petugas menyarankan Setelah diisi / ditulis, petugas

pasien atau menyarankan supaya di masukkan
pengunjung untuk ke kotak saran yang sudah tersedia
mengisi saran

Secara periodik petugas

membuka kotak saran

Petugas
mengidentifikasi Isi
kotak saran

Isi kotak saran dibahas

oleh tim interprofesi

Tim interprofesi melakukan

perbaikan pelayanan /
kebutuhan yang dikeluhkan
 IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN
KELUHAN PASIEN
NO.DOKUMEN : /SOP/DD/III/2019
NO. REVISI :
SOP TGL. TERBIT :
HALAMAN :

BLUD UPT Puskesmas Rawat ERTARINI,SKM.

inap Durian depun NIP 19640728 198412 2001

URAIAN KEGIATAN
NO. YA TIDAK KET
APAKAH
1. Petugas menyediakan kotak saran beserta alat
tulisnya
2. Petugas menyarankan pasien atau pengunjung
untuk mengisi saran
3. Setelah diisi / ditulis, petugas menyarankan supaya
dimasukkan ke kotak saran yang sudah tersedia
4. Secara periodik petugas membuka kotak saran
5. Petugas mengidentifikasi Isi kotak saran
6. Isi kotak saran dibahas oleh tim interprofesi
7. Tim interprofesi melakukan perbaikan pelayanan /
kebutuhan yang dikeluhkan

Kepala