BAHAN AJAR PORTER

a. Pengertian porter menurut para ahli :

1. Porter adalahh petugas hotel yang membantu melayani koper dan barang
bawaab tamu baik itu yang dibawa check –in (masuk hotel) ataupin Check out
(kelaura hotel) (Agustinus darsono:2000)
2. Pengertian Porter dalam bagasa Ingris adalah orang yang membawa barang
bawaan tamu atau mengrurus bagian bagasi di sebuah stasiun kereta api,
bandara atau hotel. Porter dapat juga diartikan sebagai orang yang melakukan
pekerjaannya dalam melakukan pembersihan dan pemeliharaan di sebuah
gedung.
3. Pengertian Porter di hotel adalah : salah satu bagian dari departemen Front
Office dalam perhotelan yang memiliki tugas berhubungan langsung dengan
tamu. Tugas tersebut yaitu membawakan barang tamu ke dalam kamar,
menjemput tamu yang ada di bandara atau stasiun, mengantar tamu ke meja
pendaftaran,menjaga kebersihab lobby dan menjelaskan selururh fasilitas yang
disediakan hotel ke pada tamu. Porter di sebut juga uniformed service atau
Concierge.
Porter dalam dunia perhotelan merupakan profesi penting yang sangat di
butuhkan untuk kenyamanan tamu pengunjung hotel. Kegiatan tamu yang
dilayani oleh porter tidak terbatas saat tamu datang ke hotel saja,akan tetapi
porter juga harus mengurusi masalah pindah kamar, penitipan barang bawaabn
tamu yang bersifat penting.

Porter masih terbagi lagi dalam beberapa bagian :

. Seksi/ Sub Seksi pada Organisasi Porter/ Concierge/ Uniformed Service

a. Concierge :
1) Menjalankan peraturan di seksi concierge
2) Mengatur jadwal kerja bawahan
3) Melaksanakan latihan bagi bawahan
4) Menetapkan tugas dan tanggung jawab bawahan
5) Menyiapkan dan memberikan pelayanan kepada tamu (e.g. mail, keys, messages, postage,
paging, tickets, etc.
b. The Ball Captain
1) Mengawasi kerja bawahan di seksi concierge
2) Melengkapi informasi (e.g. Maps, airlines/shipping/train/bus timetable, special events, etc.)
3) Melengkapi :
Errands Control Sheet
Bell Boy Control Sheet
4) Melaksanakan inspeksi terhadap kerja bawahan di seksi concierge.
c. Bellboy
1) Memberikan pelayanan pengangkatan barang tamu tiba , pindah kamar dan berangkat
2) Memberikan bantuan kepada tamu
3) Mengantar tamu ke meja pendaftaran
4) Mengantar tamu ke kamar
5) Melakukan tugas-tugas suruhan (Running Errands)
6) Menjaga lobby tetap bersih dan rapi
7) Melaporkan kejadian-kejadian yang tidak biasa terjadi
8) Menggudangkan/ Menangani Penitipan barang bawaan tamu
d. Doorman
1) Membuka dan menutup pintu kendaraan/ mobil/ taxi (Helping guests in and out of taxis/cars)
2) Menjaga Main Entrance tetap bersih dan rapi
3) Mengatur lalu lintas dan parkir kendaraan di hotel
4) Memanggil taxi
5) Menaikkan dan menurunkan bendera
e. Elevator Operator
1) Menoperasikan lift atau elevator di hotel
2) Mengantar tamu dengan menggunakan lift
3) Menjaga lift atau elevator tetap bersih
4) Menjaga agar petugas lift tetap ada setiap saat
5) Mencegah dan menghindari orang-orang atau tamu yang tidak dibenarkan mengoperasikan
lift (orang tua, anak-anak, orang cacat, dan wanita hamil)
f. Pageboy
Menyampaikan pesan tamu dengan berbagai media : paging tray, paging board, paging lamp
or loudspeaker). Dibeberapa hotel, pageboy juga melakukan tugas-tugas message boy bila
tidak ada petugas message boy.
g. Message boy
Mengantar pesan, surat, titipan, internal communication, surat kabar dan lain-lain
h. Courier atau Porter
1) Menjemput dan mengantar tamu
2) Mengantar dan mengambil surat dari dan ke Kantor Pos
3) Melakukan tugas-tugas keluar (membeli tiket, dsb)
i. Inquiry clerk
1) Menjawab permintaan-permintaan informasi (memberikan informasi)
2) Mendistribusikan surat-surat, fax, telegram dan lain-lain
3) Menjual surat kabar, majalah, tiket teater, tiket hiburan dan sebagainya

j. Cloakroom Attendant
1) Menjaga barang-barang milik tamu ditempat penitipan (e.g. hat, coat, umbrella, hand bag,
etc.)
2) Menangani penitipan barang-barang bawaan milik tamu
3) Menjaga agar tempat penitipan selalu bersih dan rapi